Сайт Алиэкспресс — одна из самых популярных торговых площадок, на которой совершает заказы несколько миллиардов пользователей со всего мира. Популярность платформы обусловлена низкой стоимостью товаров, а также гарантиями совершения безопасных сделок. Это значит, что в случае, если заказ не будет получен в срок или возникнут проблемы с его качеством, продавец будет обязан вернуть деньги в полном размере или частично. Гарантия возврата распространяется на все сделки Алиэкспресс, поэтому покупатели могут быть уверены в качестве товара и получении посылки в срок. Защита покупателя — базовая гарантия от продавцов Алиэкспресс, куда входит гарантия своевременной доставки и соответствие товара описанию. При нарушении гарантий, продавец обязан вернуть покупателю деньги, вне зависимости от условий сложившейся ситуации. То есть, если посылка потерялась, то продавец, в принципе, не виновен, но обязан вернуть деньги за недоставленный заказ в любом случае. Также, у каждого покупателя есть право на частичный возврат. Его суть заключается в получении части денег со стоимости товара. Обо всех нюансах, связанных с возвратом средств и условиях, как вернуть деньги с Алиэкспресс, мы поговорим далее.

Гарантия на возврат денег с Алиэкспресс

Совершение заказов через интернет, особенно, с международных торговых площадок, всегда вызывает множество сомнений со стороны покупателей. По этой причине, сайт Алиэкспресс предоставляет клиентам гарантии полной или частичной компенсации, в случае, если товар не придет или будет не в соответствующем состоянии, за что несет ответственно продавец, у которого был совершен заказ. Гарантия на возврат денег с Алиэкспресс — это обязанность продавца, которую он должен выполнять беспрекословно.

В правилах сайта точно обозначено, что все товары покрываются этой гарантией, и если посылка не приходит в срок или не устраивает покупателя, продавец должен вернуть за нее деньги. Сайт гарантирует, что сделки защищаются сервисом с самого момента совершения заказа и до получения его лично в руки. Гарантия возврата денег распространяется на все товары, приобретенные на сайте Алиэкспресс. По этой гарантии, покупатель имеет право потребовать свои деньги за товар, который не был получен, имеет брак или не соответствует описанию. Гарантия имеет определенный срок действия, устанавливаемый продавцом. Если в указанный период доставки, посылка не была вручена покупателю, он может потребовать ее полное возмещение без установления истинной причины отсутствия товара. Каждый продавец AliExpress гарантирует своевременную доставку, которая не может превышать 60 дней. Это указано в правилах сайта и является обязанностью всех продавцов.

Подать заявку на возврат денежных средств можно в течении 15 дней с момента завершения срока защиты покупателя. Возврат осуществляется через форму спора и рассматривается продавцом 5 дней. Если продавец не принимает условия возврата, то диспут обрабатывает администрация сайта и принимает окончательное решение. Гарантия на возврат денег с Алиэкспресс покрывает следующие ситуации:

• посылка не пришла в срок. Одна из базовых гарантий Алиэкспресс — гарантия своевременной доставки. Согласно этой гарантии, если покупатель не получил приобретенный товар в указанный продавцом срок, он имеет право на полный возврат средств. Фактический срок указывается каждым продавцом по-разному, но не может превышать 60 дней.

• товар, приобретенный на сайте, не соответствует заявленным параметрам. Если товар выглядит не так, как описано на сайте, или оказался плохого качества, покупатель должен связаться с продавцом для решения этой ситуации (исходя из гарантий на возврат). Если продавец не согласен, что товар не соответствует описанию, покупатель должен подать заявку на полный возврат платежа и выслать продавцу товар, либо же оставить его себе и получить частичную компенсацию от стоимости товара.

• продавец выслал не тот товар или покупатель передумал его покупать. Гарантия возврата позволяет обменять товар, если по условиям заказа оказалось, что продавец выслал не тот товар (цвет, размер), что заявлено в заказе или он ему не понравился. Также, все товары с логотипами находятся под гарантией подлинности, что значит, если он окажется подделкой, продавец должен будет вернуть деньги в полном размере. В этом случае, покупатель может вернуть товар и получить свои деньги назад или отослать его продавцу и дождаться обмена.

Политика Алиэкспресс лояльно относится к покупателям. поэтому каждый продавец, вне зависимости от своего рейтинга, должен выполнять гарантийные обязательства на полную компенсацию стоимости заказа. Для решения подобных ситуаций предусмотрена форма диспута, позволяющая урегулировать спорные заказы, где срок защиты покупателя и доставки истек, а посылка все еще в пути. Порядок выполнения гарантии на возврат выглядит следующим образом:

Стоит отметить, что после того, как покупатель открывает спор на компенсацию, обычно дается дополнительный срок на продление защиты покупателя на случай логистических задержек, а уже после этого диспут закрывается и деньги возвращаются пользователю. Продавец не имеет права продлевать срок защиты более, чем на 30 дней с момента открытия диспута и обязан выполнить компенсацию не позднее 15 дней с момента завершения спора.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс по спору?

Спор или диспут — это форма обратной связи, предусмотренная для урегулирования спорных вопросов на Алиэкспресс. Наличие этой опции гарантирует, что все сделки защищаются сайтом и, обеспечивает безопасность совершения покупок. Спор может открыть каждый покупатель. Для этого есть кнопка «Открыть спор» рядом с каждым заказом. Открыть диспут можно не позднее 15 дней с момента завершения срока защиты покупателя, а также при условии, что доставка не была выполнена в срок. Инструкция, как вернуть деньги с Алиэкспресс по спору:

• откройте раздел «Мои заказы» и найдите там товар, по которому будет открыт диспут;
• укажите кнопку «Открыть спор» и подтвердите аналогичное действие в новой вкладке;
• укажите «Только возврат» в графе с решением по возврату;
• заполните все строчки, выберите варианты действий, укажите стоимость товара в доллара в сумме возврата и распишите, почему решили открыть спор;
• загрузите доказательства (фото из раздела об отслеживании, сообщения продавца и прочие фото);
• подтвердите отправку заявки.

После того, как запрос на возврат средств отправлен, понадобится несколько дней, чтобы продавец его принял или отклонил. Многие продавцы предлагают встречные решения, например, продлевают срок защиты или предлагают стоимость компенсации меньше цены товара. Если вы не согласны на эти условия, то просто не принимайте их. Не забывайте отслеживать процесс ведения спора, пока он не будет обострен. Обострение диспута происходит в случае, когда в решении спора принимает участие менеджер сайта. Он рассматривает причину диспута, доказательства и историю заказа, после чего решает вопрос о компенсации. Если товар не пришел и информации о треке нет, то, конечно, продавец обязан вернуть деньги, вне зависимости от того, где именно был потерян товар. При получении заказа с браком или не того, что указан в заказе, возможна лишь частичная компенсация. Размер частичного возврата обсуждается с продавцом, но обычно не принимаются споры, где компенсация превышает 50% стоимости товара. В течение 7 дней с момента открытия спора, он должен быть закрыт, а деньги — возвращены покупателю.

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора?

Когда спор закрыт, покупателю остается только отслеживать стадии возврата. Для этого, в истории спора можно посмотреть, вернул продавец деньги или нет. Вся информация отображается в «Мои заказах» на странице с товаром. В течении 3-15 дней с момента завершения спора, продавец должен вернуть деньги. Инструкция, как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора, одинаковая для всех. Начисляются средства на тот счет или карту, с которых были взяты за оплату товара. Обратите внимание, что сумма возврата составляет столько, сколько заявлено в споре. Размер компенсации не может превышать стоимость товара без доставки. Если вы использовали платный способ доставки, то за него деньги не возвращаются, только за сам товар.

Право на частичный возврат средств на Алиэкспресс

Частичный возврат — одна из дополнительных гарантий, которые предоставляют продавцы Алиэкспресс. Право на частичный возврат средств на Алиэкспресс имеют все покупатели, чьи заказы не совсем соответствуют гарантиям продавца. Фактически, частичный возврат — один из способов компенсации, когда продавец по ошибке выслал не тот цвет или размер товара, либо качество товара хуже, чем описано на странице с товаром, либо же есть брак, видимое повреждение, препятствующие полноценной эксплуатации товара. Частичный возврат начисляется тем же способом, что и полный — через форму диспута. Чтобы получить компенсацию, обязательно нужно предоставить фото-доказательства, где видно, что у товара есть брак или иные повреждения. Они прикрепляются к спору и являются весомым аргументом при урегулировании подобных ситуаций. Частичная компенсация не может превышать половины стоимости товара, при этом покупатель может оставить его себе или выслать продавцу и тогда требовать полное возмещение. Все нюансы сделки оговариваются с продавцом и зависят от индивидуальных условий заказа. Частичная компенсация на Алиэкспресс возможна в следующих ситуациях:

Политика Алиэкспресс лояльно относится к покупателям, которые недовольны полученным заказом, ведь от этого зависят отзывы, поэтому старается урегулировать все споры с максимальной выгодой для всех сторон. Частичный возврат — отличная альтернатива, когда качество товара супер, но есть незначительные недостатки, в остальных случаях — лучше вернуть товар продавцу в Китай и потребовать всю сумму назад. Частичная компенсация начисляется также, как и полная — на счет, с которого были списаны деньги.

Видео: возврат денег на Алиэкспресс при отмене заказа

Гарантия возврата денег на Алиэкспресс — это способ защиты покупателей от недобросовестных продавцов. Сейчас, скорость доставки и качество товаров на Алиэкспресс гораздо лучше, чем несколько лет назад, но логистика все также имеет погрешности. Покупателям, чьи заказы так и не пришли, не стоит расстраиваться, ведь можно воспользоваться формой диспута и вернуть свои деньги назад. Если у вас остались вопросы о гарантии возврата средств или проблемы с возвратом денег на Алиэкспресс при отмене заказа, рекомендуем посмотреть видео по теме: