Покупка товара на Алиэкспресс требует от покупателя определенных знаний, ведь никто не застрахован от форс-мажорных обстоятельств. При этом каждый покупатель должен учитывать, что торговая площадка заботится о нем и старается оперативно разрешать все конфликтные ситуации, а также предотвращать опасные покупки. Последнее возможно благодаря предусмотренной процедуре замораживания заказа. Предлагаем рассмотреть всю доступную информацию о ней, чтобы знать, как правильно вести себя в таких ситуациях.

Общее понятие о замороженном заказе на Алиэкспресс

От покупателей можно услышать вопрос — почему на Алиэкспресс замораживают заказы? Казалось бы, оформил заказ, оплатил его и можешь дожидаться посылки, но бывает заходишь в свой аккаунт на сайте и в статусе заказа видишь, что он заморожен. Насколько это опасно для покупателя и что при этом делать? Давайте разбираться в этой ситуации.

Главной причиной, почему происходит замораживание — это действия администрации торговой площадки, направлены на защиту покупателей от мошеннических действия продавцов.

Поэтому для начала узнаем, какие основания для замораживания заказа на Алиэкспресс:

• покупатели оставляют отрицательные отзывы о деятельности продавца, который применяет разные схемы обмана;
• магазин закрывает портал, если не все заказы еще выполнены;
• продавец указывает неверные трек-номера покупателям и поэтому нельзя отследить маршрут товара.

Как видим, общее понятие о замороженном заказе на Алиэкспресс дает основания полагать, что это положительная процедура для покупателя, но все же определенные неудобства могут возникнуть.

После того, как заказ замораживают, администрация проводит расследования, чтобы разобраться — действительно ли виновен продавец. Если последний не станет отрицать своей вины, тогда в целом процедура займет не более 3 дней. Другое дело, когда продавец будет пытаться предоставить доказательства своей невиновности. В таких случаях процедура расследования займет до 15 дней.

Заморозка уже оплаченного заказа

Изучив все обстоятельства дела, а при необходимости и доказательства продавца, администрация торговой площадки придет к одному из решений:

• Если окажется, что продавец не является мошенником и он успешно это доказал, тогда заказ будет разморожен и покупатель сможет его получить. Часто бывает, что жалобы покупателей не являются столь серьезными — товар пришел не того цвета, размера или не соответствует примеру на картинке. Неопытные покупатели могут ждать посылку две недели и после жаловаться, что она не пришла. Но учитывая максимальные сроки доставки — она может занимать и до 60 дней — следовательно, посылка действительно может находится в дороге. Бывает, что не отслеживаются трек-номера, которые предоставляются продавцами, но в большинстве случаев покупатели отслеживают товар не на том сайте или делают это слишком рано. Обычно маршрут посылки начинает отображаться только спустя 2-5 дней, после того, как покупателю предоставят трек-номер.
• Если произошла заморозка уже оплаченного заказа, а по результатам проверки продавец признан мошенником, тогда не стоит волноваться, ведь деньги за товар будут возвращены. Подробнее о процедуре возврата будет сказано позже.
• Третий вариант развития событий крайне редкий, но все же возможный. Продавец не проходит проверку не по причине своих мошеннических действий, а в связи с тем, что он был в отпуске, заболел или по другим причинам не смог вовремя предоставить доказательства. В таких случаях деньги покупателю будут возвращены, но и товар все же придет.

Как разморозить заказ на Алиэкспресс

Теперь предлагаем подробнее рассмотреть частые варианты развития событий и для начала узнаем, как разморозить заказ на Алиэкспресс.

Поскольку замораживает заказ администрация торговой площадки, то соответственно и разморозит его может только она. В таких случаях многое зависит от самого продавца, особенно если он занимается предпринимательской деятельность честно. Он должен предоставить всю необходимую информацию о заказе, в том числе и документы подтверждающие его отправку. Если администрация, проверив их и придет к выводу, что они являются настоящими, тогда заказ будет разморожен. Для покупателей такой исход событий, пожалуй, самый лучший, поскольку все что останется сделать в таких случаях — это дождаться посылки.

Дальнейшая процедура работы на Алиэкспресс не измениться. Покупатель может отслеживать свою посылку с помощью трек-номеров и после ее получения должен подтвердить это. Что касается денег, то они не будут переведены продавцу до того момента, пока покупатель не укажет, что товар получен и соответствует всем необходимым параметрам.

Доставка замороженного заказа из Алиэкспресс

Обратите внимание, что доставка замороженного заказа из Алиэкспресс, после успешного для продавца расследования, несет в себе некоторые неприятные моменты для покупателя.

Дело в том, что при получении заказом статуса замороженного, счетчик защиты покупателя не останавливается. Поэтому покупатель может оказаться в ситуации, когда на момент размораживания срок защиты уже закончился. Это приводит к таким следующим последствия. Во-первых, деньги за товар больше не будут храниться в банке Алиэкспресс и перейдут на счет продавца, при этом товар еще не будет получен покупателем. Хорошо, если в течение некоторого времени посылка придет и она будет без повреждений и других возможных дефектов. Что же делать если товар не будет соответствовать характеристикам, указанным продавцом или он будет иметь серьезные недостатки? По правилам торговой площадки воспользоваться защитой покупателей невозможно, поскольку срок для открытия диспута уже истек. Если вдруг окажетесь в подобной ситуации, не стоит опускать руки и не предпринимать никаких действий. Опытные покупатели советуют в таких случаях сразу обращаться в администрацию торговой площадки. Учитывая сложившуюся ситуации, сотрудники помогут оперативно найти из нее выход, который удовлетворит все требования покупателя, ведь для Алиэкспресс каждый клиент важен.

Отмена заказа и возврат денег на Алиэкспресс

Если действия продавца признаны мошенническими, тогда будет происходить отмена заказа и возврат денег на Алиэкспресс.

Чтобы узнать информации о процедуре возврата средств, необходимо зайти в свой аккаунт на сайте и открыть раздел Мои заказы. Среди всего перечня ищите тот, который получил указанный статус и нажимаете возле него на кнопку «Посмотреть данные». После на открывшейся странице необходимо выбрать вкладку «Платеж», где и будет отображаться вся информация не только о платеже покупателя, но и о возврате денег.

Может случиться так, что покупатель получает сообщение о замораживании заказа и возврате средств, но проходит определенное количество времени, а информации о полученных деньгах все еще нет. Не стоит сразу паниковать, особенно если имеете свой счет Alipay. Иногда средства автоматически возвращаются именно на этот счет. Если использовался другой способ оплаты и в статусе заказа будет написано, что средства уже возвращены, то результат аналогичен — они уже на счету Alipay.

Такие ситуации происходят если деньги возвращаются по умолчанию, следовательно, подобного рода информация просто не отображается. Поэтому в таких случаях старайтесь проверять свой счет Alipay. Для этого откройте профиль в этой платежной системе и перейдите на страницу его настроек. В результате будет доступна информация о передвижении возвращаемых средств. Если не хотите получать средства таким способом, тогда возле отметки о том, что деньги по умолчанию будут возвращаться на баланс Alipay, стоит нажать «Отменить».

Таким образом, деньги всегда будут возвращены покупателю в случае мошеннических действий продавца, но необходимо следить за счетами на своих платежных системах и информацией в аккаунте на Алиэкспресс.

Что делать если заказ на Алиэкспресс не пришел

Многие покупатели могут попасть в ситуацию, когда долгожданная посылка все же не оказывается в назначенном месте. В таких случаях возникает вопрос — что делать если заказ на Алиэкспресс не пришел? Вариантов действий для покупателя предусмотрено несколько, поэтому уделим внимание каждому из них:

• Обратиться за помощью к продавцу. Используя формы обратной связи можно написать продавцу и уточнить информацию о доставке, в том числе, когда товар был отправлен и трек-номер. Если покупатель получает такие сведенья и при этом трек-номер является действующим, тогда отслеживаете маршрут и ожидаете посылку. Бывает, что почты перегружены и поэтому посылка задерживается, но это относится к тем случаям, когда для доставки продавцы не пользовались услугами частных международных компаний, занимающихся перевозками.
• Открытие спора. Если трек-номер не отслеживается или к завершению времени защиты остались считанные дни, тогда стоит открывать спор. Это поможет обезопасить себя от мошеннических действий продавца и получить деньги за товар обратно.
• Жалоба на продавца. Если покупатель добросовестно ждал свою посылку, что при этом закончилось время защиты, тогда единственный выход — это писать жалобы в администрацию торговой площадки на продавца. Помните, Алиэкспресс имеет свои рычаги воздействия на магазины, а значит конфликт будет урегулирован в кратчайшие сроки.

Последний вариант развития событий возможен, когда длительное время заказ имеет статус «Ожидается отправка». Это значит, что после оплаты товара, продавец все еще его не отправил. В таких случаях можно не предпринимать никаких действий, поскольку после окончания срока на отправку заказа (чаще всего это 8 дней), он будет автоматически отменен. Результат этого — деньги будут возвращены покупателю на карточку или любой другой счет, который использовался для оплаты.

Обратная связь с Алиэкспресс

Общение между покупателем и продавцом, возможность писать в техническую поддержу сайта или обращение к администрации торговой площадки — это все примеры обратной связи в Алиэкспресс. Ее используют в случаях, когда возникают определенные вопросы к продавцу, касающиеся товара или процедуры заказа. Обращение за помощью к администрации происходит, когда возникает конфликт между продавцом и покупателем, который они не могут решить самостоятельно без третьей незаинтересованной стороны.

Обратная связь с Алиэкспресс может проходить в форме оставления отзывов о товаре. При этом все подобные отзывы используются при формировании рейтинга продавца, что в дальнейшем влияет на его популярность среди покупателей. Оставлять отзывы возможно как в случае, когда заказ успешно получен и он соответствует всем предусмотренным характеристикам или когда заказ имеет повреждения или не соответствует указанным продавцом параметрам. Главное требование к таким комментариям — он должен быть составлен грамотно и без использования нецензурной лексики. В противном случае, он не будет опубликован на странице заказанного товара.

Чтобы оставить отзыв, достаточно зайти в личном аккаунте в раздел «Мои заказы» и возле необходимого заказа нажать на «Оставить отзыв». После этого покупателя будет перенаправлено на страницу с полем для заполнения отзыв. Здесь можно написать все, что считаете нужным о товаре и даже прикрепить его фото. Предусмотрена возможность поставить оценку от 1 до 5 в зависимости от общего впечатления. При этом учитывается три критерия, а именно точность описания продавцом своего товара, общение с ним и время доставки.

После всех проделанных действий необходимо нажать «Оставить отзыв». Его в дальнейшем будет проверять модератор и только после успешного результата, отзыв будет опубликован.

Замороженные заказы на Алиэкспресс видео

Если планируете пользоваться услугами китайской торговой площадки, тогда заблаговременно узнавайте все правила покупки. По опыту покупателей можно сказать, что подводных камней достаточно много и они касаются любой из стадий заказа. При этом нечестные покупатели как раз и надеются на неграмотность покупателей и используют это в своих целях.

Как уже могли видеть, некоторые покупатели, рассчитывая на честность продавцов, до последнего ожидают товар и при это не следят за окончанием срока защиты. Это приводит к тому, что они остаются без денег и товара. В случае с замораживанием также не обращается внимание на сроки защиты, а после их окончания покупатель не знает какими способами можно себя защитить.

Поэтому не давайте возможности продавцам вас обманывать, ведь торговая площадка разработала много качественных механизмов защиты покупателя.
Если же остались вопросы по рассмотренной теме, тогда предлагаем ознакомиться с видео — что значит замороженный заказ на Алиэкспресс.