Сайт Алиэкспресс зарекомендовал себя, как надежная торговая площадка, обеспечивающая поддержку клиентов при возникновении каких-либо проблем с качеством товара или его получением. Для этого сайт ввел базовые и дополнительные гарантии продавцов, которые покрываются системой. В частности, гарантия возврата средств при неполучении товара или его плохом качестве. Согласно данной гарантии, каждый покупатель, который не получил товар в срок, имеет право открыть спор и потребовать от продавца полного возмещения его стоимости. Есть несколько ситуаций, когда продавец обязан вернуть деньги покупателю, а если он этого не сделает, то в решении вопроса будет задействована администрация сайта. Стоит отметить, что гарантия на возврат денег распространяется на определенные случаи, где продавец не выполнил свои обязательства по отношению к покупателю. Подробнее о случаях, когда покупатель может получить возмещение и, как поступить, если не вернули деньги на Алиэкспресс, мы расскажем далее.

Продавец не отправил заказ в установленный срок

На Алиэкспресс действует таймер для отправки заказов. Период, в течении которого продавец должен выслать деньги, устанавливается им самим. На это дается от 3 до 9 дней, но возможны задержки с оправками в период праздников особенно, на новогодних каникулах. Продавец должен успеть отправить заказ дать покупателю трек для отслеживания в указанный срок до того, пока таймер истечет, иначе, обязан вернуть деньги. Продавец может запросить продление срока обработки на случай, если очень загружен заказами. Запросить продление времени обработки может и покупатель. Для этого есть кнопка «Продлить обработку» в истории заказа. Если же продавец не отправил заказ в установленный срок, не продлил обработку и не связался с покупателем, чтобы объяснить задержки, по истечению таймера заказ аннулируется. Деньги за товар будут возвращены покупателю автоматически через 3-5 дней после завершения заказа.

В результате закрытия спора в вашу пользу

Алиэкспресс гарантирует решение спорных вопросов и возврат средств за некачественные товара и неполученные заказы. Возврат возможен, в случае отмены заказа до его отправки при условии, что продавец принял запрос. Также, деньги возвращают за заказы, которые не были отправлены в установленный срок после истечения таймера. Покупатели могут рассчитывать на полное возмещение стоимости товара в результате закрытия спора в вашу пользу. Это значит, что если полученный товар не соответствует описанию, его качество хуже заявленного или заказ не пришел в срок, покупатель может открыть спор и, если причина диспута объективная, ему вернуть деньги. При этом, чтобы выиграть спор нужно предоставить доказательства, например, фото, где видно, что качество товара действительно плохое. В случае, если посылка не пришла. срок защиты покупателя истек, а информация о треке отсутствует, даже никаких доказательств не нужно — спор будет закрыт в пользу покупателя. Если при открытии спора, продавец не соглашается на возмещение, покупатель должен не принимать его условия и тогда в решение диспута будет вовлечена администрация сайта. После завершения спора, продавец обязан вернуть деньги в течение 3-10 дней.

В результате закрытия претензии в вашу пользу

Претензия — это фактически спор. То есть, если у покупателя есть претензии к качестве, обслуживанию, работе продавца, он может открыть спор и потребовать возмещения. Спор сначала решается между покупателем и продавцом, а когда они не могут прийти к единому решению, диспут рассматривает администрация и выносит свой вердикт. Претензии рассматриваются только через форму диспута, поэтому, если у покупателя возникли какие-либо жалобы, то их нужно решать через специально отведенную для этого форму, иначе договоренность с продавцом считается недействительной и доказать, что продавец действительно согласился на возврат будет невозможно. В результате закрытия претензии в вашу пользу продавец обязан вернуть деньги в течении 3-10 дней.

После заморозки заказа

Замороженные заказы — это категория оплаченных заказов, которые временно приостановлены из-за жалоб на продавца, подозрений в мошеннических действиях и нарушений политики сайта. Замороженные заказы «висят» не более 7 дней. За это время администрация сайта проверяет продавца, историю его продаж и жалоб от покупателей, и в случае нарушения им своих обязательств, все заказы, которые находятся в обработке и ожидают отправки — аннулируются. Деньги возвращаются покупателям после заморозки заказа сразу. Если же жалобы необоснованные и продавца обвинили в мошенничестве по ошибке, то заказы размораживаются, и продавец их отправляет. Переживать о замороженных заказах не стоит, если продавец мошенник — деньги вернутся автоматически без проблем.

Вернут ли мне деньги на Алиэкспресс? Как узнать, что возврат денег уже был?

Если спор закрыт в вашу пользу, продавец не отправил товар в срок или заказ был заморожен — деньги вернут 100%. Согласно политике Алиэкспресс деньги за оплаченные товары переводятся продавцу только после того, как покупатель подтвердит получение. До того момента они находятся в системе и у продавца нет к ним доступа. Соответственно, продавец не занимается возвратом, а деньги возвращает система Алипэй. С момента завершения спора или аннуляции заказа, деньги вернут через 3-15 дней. Это зависит от размера возврата, платежных реквизитов и статуса заявки. Система автоматизирована, поэтому деньги возвращают точно, если только не случилось какого-то сбоя или ошибки. Вся информация о возврате денег указывается на сайте. Как только запрос на возврат одобрен, покупатель может узнать, что возврат денег уже был или, когда он будет. Для этого нужно перейти в раздел «Мои заказы» и найти в нем тот заказ, возврат по которому ожидается. Под кнопкой «Спор закрыт» есть еще одна «Стадии возврата». Здесь размещается информация о возврате, начиная с его одобрения и до зачисления средств. После того, как деньги зачислены, указывается точное время возврата.

Если деньги не поступили на ваш счет. Что делать?

Деньги за товары на Алиэкспресс возвращаются не сразу. После отправки запроса на возврат, системе понадобится еще несколько дней, чтобы его обработать и отправить деньги. Рассмотрим, как долго поступают деньги на счет в разных случаях:

Возврат средств может занять от 3 до 15 дней. На карту деньги возвращаются 3-7 дней, на электронный кошелёк — 5-10 дней. Возможны задержки операций до 15 дней, что вполне нормально для платежей. Если же по прошествии 15 дней деньги не были зачислены, есть смысл подождать еще 2 дня, а затем нужно связаться с технической поддержкой или онлайн-консультантом для решения проблемы. Причиной задержек могут быть проблемы с прохождением платежа через банк или временным приостановлением операций по карте. Обратитесь в банк, чтобы уточнить возможные причины подобной ситуации. Если причина не в карте, то обязательно напишите онлайн-оператору. Откройте раздел «Служба поддержки» и нажмите кнопку «Онлайн чат». Также, вы можете связаться с виртуальным помощником Евой через форму «Другие вопросы». При обнаружении проблем с поступлением на счет, с вами свяжется оператор сайта и деньги будут зачислены.

Если вы по какой-то причине поменяли карту. Что делать?

Все карты владельцев связаны между собой единым счетом. Это значит, что старая карта и новая привязаны к одним реквизитам. Если на момент совершения возврата деньги уже перечислены на карту, которая утрачена, то они будут автоматически переведены на новую. Если же деньги еще не переведены, то вы можете указать номер новой карты в реквизитах сайта и тогда деньги будут зачислены на нее. Также, вы можете уточнить вопрос о переводе средств со службой поддержки. Но переживать в случае, если вы по какой-то причине поменяли карту, не стоит, ваши деньги никуда не денутся.

Что делать если после возврата вы видите, что деньги остались висеть на Алипее?

Все платежи Алиэкспресс проходят через систему Алипэй. Это значит, что в настройках возврата, конечный счет указан «Баланс Алипэй». Возможно, вы по ошибке указали данный параметр. Если после возврата вы видите, что деньги остались висеть на Алипее, нужно перейти в личный кабинет и в настройках отменить возврат на баланс системы. После этого деньги будут зачислены на карту. Также, в случае, если платеж не проходит на карту, а остался висеть на Алипэй, обратитесь в отделение банка, возможно, возникли проблемы с получение международных переводов по карте. Убедитесь, что в настройках «Мой Алипэй» отсутствуют другие реквизиты или выбраны другие способы получения платежей.

Видео: не вернули деньги на Алиэкспресс

Деньги по спорам, замороженным, отмененным и неотправленным заказам возвращают всегда. Сайт Алиэкспресс гарантирует безопасность совершения сделок и честно возвращает деньги, если товар не пришел или диспут был завершен в пользу покупателя. Если же возникли какие-либо проблемы с получением возврата средств, то нужно обязательно обратиться в службу поддержки, чтобы решить проблему. Если у вас остались вопросы о том. что делать если не вернули деньги на Алиэкспресс, рекомендуем посмотреть видео по теме: