Сайт Алиэкспресс позволяет покупателям и продавцам общаться напрямую. Для этого предусмотрены чаты, мессенджер и программа TradeManager. Написать продавцу сообщение может каждый пользователь. Общение с покупателем является базовым обязательством продавца Алиэкспресс. С помощью чата, покупатель может задавать все интересующие вопросы о товаре, общаться о нюансах получения заказа, обращаться за помощью и совершать прочие действия, где необходима прямая связь. Написать продавцу можно несколькими способами, поэтому пользователь может выбрать любой, какой ему удобно. Особенностью общения на Алиэкспресс является то, что все письма сохраняются в системе. Это необходимо для того, чтобы в случае возникновения спора, можно было предоставить переписки, в качестве доказательств. Для общения используется английский язык. Не обязательно владеть им в совершенстве, чтобы связаться с продавцом. Достаточно знать базовые фразы или воспользоваться онлайн — переводчиком. Подробнее о всех способах общения с продавцами с AliExpress, мы расскажем далее.
Содержание статьи
- Как написать сообщение продавцу на Алиэкспресс?
- Чат на странице описания лота
- Чат на странице заказа
- Электронная почта
- Как написать письмо продавцу на «Алиэкспресс» с помощью программы TradeManager?
- Начало общения с поставщиком в программе
- Жалоба на продавца
- Видео: Как написать продавцу на Алиэкспресс
Как написать сообщение продавцу на Алиэкспресс?
Написать сообщение продавцу на Алиэкспресс можно несколькими способами. Для этого нужно перейти на страницу с товаром, открыть специальную форму при совершении заказа или установить приложение TradeManager от Alibaba.com. Также, можно общаться с продавцом через электронную почту. Для того, чтобы написать продавцу, необходимо зарегистрироваться на AliExpress. Если у вас нет аккаунта, то его нужно создать. Незарегистрированные пользователи не идентифицируются системой, поэтому не имеют доступа ко всем возможностям платформы. Регистрация простая и займет всего несколько минут. Для подтверждения профиля, активируйте его по ссылке, которая придет на почту. После создания аккаунта, необходимо войти в «Мой AliExpress». Это профиль пользователя, где содержится вся необходимая информация по заказам, купонам, спорам, уведомлениям и прочим настройкам. Затем, ищите любой товар, который вас интересует. Для этой цели можно воспользоваться меню категорий или поисковой строкой, куда вводится ключевой запрос. После того, как вы нашли товар, который вас заинтересовал, открываете страницу, оформляете заказ, оплачиваете и ждете получение. Как написать сообщение продавцу на Алиэкспресс, зависит от того, на каком этапе совершения заказа вы хотите связаться с ним: до покупки лота или после.
На Алиэкспресс предусмотрена связь с продавцом на всех этапах совершения заказов. Для этих целей есть разные формы, которые позволяются вязаться с продавцом напрямую, чтобы задать интересующий вопрос. Все сообщения соединяются в единую историю, где хранятся в хронологическом порядке. Рассмотрим все способы, как написать продавцу на AliExpress:
| Способ связи с продавцом | Описание услуги |
| Кнопка «Отправить сообщение» на странице с товаром | Эта кнопка находится в блоке «Связаться с продавцом» в блоке описания слева. Нажимая ее, открывается форма для ввода текстового сообщения. Можно воспользоваться кнопкой до совершения заказа, чтобы уточнить какие-то параметры |
| Кнопка «Написать продавцу» в лотах корзины | Эта кнопка находится в описании лота, рядом с графой «Продавец», когда товар добавляется в корзину. Ею можно воспользоваться, чтобы написать сообщение продавцу до совершения заказа, чтобы уточнить какие-то параметры товара или получить подробную консультацию. |
| Кнопка «Chat now» или «Чат онлайн» в лотах корзины | Эта кнопка находится в описании лота, рядом с графой «Продавец», когда товар добавлен в корзину. Нажимая на кнопку, ссылка перенаправляет на TradeManager – онлайн-мессенджер. Если продавец онлайн, кнопка подсвечивается желтым, если оффлайн – серая. Ею можно воспользоваться, чтобы написать сообщение продавцу до совершения заказа, чтобы уточнить какие-то параметры для получения быстрого ответа. |
| «Оставить комментарий» в форме оформления | Эта форма появляется, когда покупатель оформляет заказ, но еще не оплатил. Ею можно воспользоваться, чтобы оставить продавцу сообщение и внести изменения в заказ или просто просить убедиться, что он отправит именно то, что заказано. Ею можно воспользоваться, чтобы написать сообщение продавцу до совершения заказа с целью консультации. |
| Кнопка «Сообщение продавцу» в истории заказа | Эта кнопка появляется, когда покупатель совершил заказ. Она находится в панели инструментов. Ею можно воспользоваться, чтобы написать продавцу с целью уточнения статуса заказа или каких-то параметров, когда товар оплачен или отправлен. Все сообщения, отправленные по этой форме, хранятся в истории заказа. |
Сайт Алиэкспресс использует несколько способов общения между покупателем и продавцом. Для этого доступны формы на странице товара, заказа и онлайн-чат. Продавцы на сайте должны отвечать на вопросы покупателей. Это одно из правил сайта. Поскольку Алиэкспресс — это интернет-магазин, то понятно, что покупатель не может объективно оценить качество товара или выбрать размер/модель. Личные сообщения предназначены для того, чтобы покупатель мог обратиться к продавцу за помощью и тот помог с выбором, выслал дополнительные фото и прочее. Если вы не уверены в выборе размера, то продавец должен подсказать, какой лучше взять. Также, написать продавцу можно для уточнения параметров приобретенного товара. Например, чтобы попросить трек-номер или уточнить статус отправки.
Чат на странице описания лота
Чат на странице описания лота — это форма отправки сообщений, которая находится на странице товара. Посредству данной формы можно отправить сообщение продавцу, чтобы задать любой интересующий вопрос по товару. Этот чат размещается в разделе «Связаться с продавцом». Ссылка на него находится там, где указан желтый конверт «Отправить сообщение». Чтобы написать продавцу в чат по товару, необходимо нажать на кнопку, и ссылка перенаправит на форму для ввода текстового сообщения.
Для отправки сообщения необходимо заполнить поле Message (Сообщение), куда на английском вписать текст. Можно использовать анимированные смайлы в блоке слева, чтобы добавить их в сообщение. Также, можно загрузить фото в графу «Upload a photo». Можно загрузить только один файл. После того, как текст написан, нажмите кнопку «Отправить» и сообщение будет отослано продавцу.
Как только продавец ответит, сообщение будет направлено в «Центр сообщений». Также, появится уведомление «Непрочитанное сообщение» в диалогах. Открываете сообщение и читаете его. Обычно содержание понятно сразу. Продавцы с Алиэкспресс используют шаблонные фазы для общения, но если что-то непонятно, скопируйте сообщение и переведите его в онлайн-переводчике. Некоторые браузеры предлагают автоперевод. Его достаточно, чтобы понять суть сообщения.
Чтобы ответить на сообщение и продолжить диалог не нужно опять возвращаться к форме. Вверху есть поле «Enter your message here» (Впишите ваше сообщение сюда). Нажимаете на строчку и откроется форма, куда можно вписать сообщение. Вся переписка будет сохранена в «Центре сообщений в виде диалога». Если продавец исчерпывающе ответил на вопрос, можно не отвечать на сообщение, а сразу переходить к оформлению заказа.
Все диалоги с одним продавцом, вне зависимости о того, в каком чате были совершены (кроме TradeManager) архивируются в единый диалог для удобного доступа.
Чат на странице заказа
Чат на странице заказа — желтая кнопка-конверт «Сообщение продавцу», которая появляется, когда пользователь оформил покупку товара. Она необходима для того, чтобы покупатель мог в любой момент связаться с продавцом для уточнения каких-либо параметров заказа. Чтобы отправить сообщение, необходимо открыть «Мой Алиэкспресс» и найти раздел «Мои заказы». Там выбираете товар, который хотите обсудить. Находите желтую кнопку «Сообщение продавцу», нажимаете на нее и откроется форма для ввода текстового сообщения.
В эту форму впишите текст сообщения. Оставить комментарий для продавца, значит, что ваша переписка будет отображена внизу страницы в качестве диалога. Можно к сообщению загрузить фото, но не более одного. Как только продавец ответит на ваш комментарий, в графе «Сообщение продавцу. Непрочитанные сообщения» появится 1, что значит у вас одно непрочитанное сообщение. Дальнейший диалог с продавцом можно вести через эту форму.
Диалог между покупателем и продавцом сохраняется в истории на случай, если понадобится открыть спор, чтобы можно было предоставить его, как доказательство.
Электронная почта
Общение через электронную почту возможно в случае, если продавец предварительно даст свой email. Такой способ общения доступен, когда чат по какой-то причине не работает или нет доступа к расширенной версии или приложению. Стоит отметить, что электронная почта — ненадежный способ общения с продавцами на Алиэкспресс. В случае, если продавец окажется мошенником, покупатель не сможет использовать переписку для спора. Не рекомендуется использовать сторонние источники для переписки с продавцами. потому что для этого есть специальные формы на сайте. Если продавец предлагает вести диалог вне системы, откажитесь по причине ненадежности источника. На Алиэкспресс есть своя электронная почта в разделе «Центр сообщений», где можно переписываться с продавцами напрямую, при этом быть под защитой покупателя AliExpress. В центре сообщений есть несколько категорий файлов: диалоги, спам, уведомления. Если продавец назойливый, можно добавить его в черный список.
Как написать письмо продавцу на «Алиэкспресс» с помощью программы TradeManager?
Расширение TradeManager — это внутренний мессенджер Алиэкспресс и Алибаба, предназначенный для онлайн-общения между покупателем и продавцом. Найти TradeManager просто. Когда вы добавляете товар в корзину, он отображается, как краткая сводка товара с описанием, а также контакты продавца. Для того, чтобы связаться с продавцом по TradeManager, нужно нажать на кнопку «Chat online». Если значок желтый, то продавец сейчас онлайн. Когда значок серый, значит, что Offline и не ответит, пока не зайдет в сеть. Для того, чтобы написать письмо продавцу на «Алиэкспресс» с помощью программы TradeManager, нужно нажать на ссылку и авторизоваться в сети. После этого отобразится форма мессенджера для прямого общения с продавцом в режиме онлайн.
Начало общения с поставщиком в программе
TradeManager представляет собой простейший мессенджер с теми же функциями, что и основные формы общения на Алиэкспресс, только с разницей, что так получается вести диалог онлайн, и продавец ответит сразу, если он в сети. Внизу есть окно для текста. Пишите продавцу приветствие «Dear seller!», а затем подробно описываете, в чем суть дела. В TradeManager можно прикреплять фото, добавлять вложения и даже записывать голосовые сообщения. Голосовые сообщения, кстати, хранятся в системе не более 7 дней. Вы вписываете свой текст, крепите все, что считаете нужным и нажимаете «Send». Ваше сообщение будет отправлено. Все продавцы, с которыми покупатель общается через TradeManager могут быть добавлены в список контактов. Как только продавец прочитает сообщение, то ответит в программе и таким образом можно вести диалог онлайн.
Жалоба на продавца
Если продавец не отвечает на сообщения, то на него можно подать жалобу. Жалобы на Алиэкспресс подаются через специальную форму. На главной странице вверху есть кнопка «Помощь», а в ней подраздел «Споры и жалобы». Нажав на нее, откроется 2 формы, слева — для открытия спора, справа — для подачи жалобы. Укажите на кнопку «Submit a report». Откроется страница с жалобами. Ознакомьтесь со списком жалоб и выберите нужный отчет. Заполните форму, указав Url продавца, то есть ссылку на магазин и распишите, почему решили пожаловаться на него. Отправляете отчет и, как только администрация сайта ее рассмотрит, ответит на почту или в центре отчетов. Также, можно подать жалобу через службу поддержки. Если продавец не отвечает на сообщения, когда товар оплачен, и не отправляет заказ, не волнуйтесь. Как только время обработки и отправки заказа по таймеру истечет, заказ будет отменен автоматически, а деньги — возвращены. Возможна задержка с ответом продавца до нескольких дней, но обычно они отвечают быстро, в течение дня или нескольких часов.
Видео: Как написать продавцу на Алиэкспресс
Алиэкспресс предлагает клиентам опцию прямого общения с продавцами сайта. Это одна из услуг, когда покупатель может уточнить параметры товара и получить исчерпывающую информацию непосредственно у продавца. Для общения предусмотрены чаты и мессенджер TradeManager для диалога онлайн. Каждый продавец доступен для общения, достаточно найти кнопку связи и написать сообщение. Если у вас остались вопросы о диалогах на сайте, рекомендуем посмотреть видео-инструкцию, как написать продавцу на Алиэкспресс:
Comments