Алиэкспресс – интернет магазин, где каждый день совершается тысячи покупок. Ведь это сайт, где есть товары, практически на все случаи жизни. Одежда, обувь, бытовые приборы – все в большом ассортименте и по низким ценам. Но иногда случаются непредвиденные ситуации: товар затерялся или пришел не полностью. Что делать, как поступить в таком случае? Соблюдайте правила и рекомендации, изложенные в статье. Они призваны защитить каждую сторону от возникших проблем, или мошенников. Ваши действия, если с Алиэкспресс пришло не все, что вы заказывали? Корректно оформленный спор: подробная инструкция. Как аргументировать, что пришел не весь товар?Об этом подробнее узнаем далее в статье.

С Алиэкспресс товар пришел не полностью: что делать?

Вы заказали товар на Алиэкспресс и с нетерпением его ждете. Оплата уже прошла и вы надеетесь в скором времени получить то, что выбрали. Но порою в жизни случаются разные ситуации: продавец забыл что-то положить, перепутал размер или цвет. К сожалению, иногда встречаются мошенники. Но чаще всего, это просто человеческий фактор. Ну, кто не ошибается?

Чтобы такого не случилось с вами, снимайте на телефон процесс распаковывания товара. Так, вы сможете доказать, что получили не все, что заказывали. В современном мире, где каждый второй снимает разные события в своей жизни для социальных сетей, это не станет проблемой. Продавец тоже должен быть уверен, что его не обманывают.

Дальше, в своем личном кабинете на Алиэкспресс, вы связываетесь с продавцом. Уточните все нюансы и попытайтесь выяснить, почему так получилось. Магазин, который не имел цель вас обмануть, и который дорожит своей репутацией, постарается решить все быстро и удобно для вас.

Если же продавец не отвечает вам несколько дней, можете смело начинать спор. Но помните, что это нужно сделать не позже того времени, когда у вас заканчивается защита. Обычно, это 2-3 месяца. В вашем кабинете, вы сможете посмотреть точный отрезок этого времени. Если все сроки прошли, вы, нечаянно, дали подтверждение, что заказ получен или пропала кнопка спора, остается только один вариант решения проблемы. Можно пожаловаться продавца в администрацию Алиэкспресс.

Узнать время, на протяжении которого будет действовать защита, можно в кабинете. Открыв категорию «Мои заказы», нажать «Подробнее» возле вашего товара. Там высветится, через, сколько закроется ваша сделка.

Еще один момент, спор открывается один раз. Пока вопрос не решен, не закрывайте его. Система защиты Алиэкспресс построена таким образом, что магазин не получит оплату, пока вы не подтвердите получение, или не закончится срок сделки.

Как максимально верно открыть спор на Алиэкспресс, если пришло не все, что вы заказывали: подробное описание.

Для открытия спора нужно:

• Открыть категорию «мои заказы». Там нажимаете «Открыть спор» или Подробнее».
• Там, где полностью описан ваш заказ, поставьте галочку возле нужного товара и нажмите «Открыть Спор». Если у вас возникли проблемы не с одной позицией вашей покупки, то спор отрывается отдельно по каждой. Вы, например, купили два платья. Одно не пришло, или имеет брак. В таком случае, вы подаете заявку на возврат денег, только за одно.
• После нажатия кнопки, появляется анкета. Это форма на открытие спора. Здесь ряд вопросов, которые важны, для разрешения ситуации. Сразу определитесь, что вы хотите. Если вы выбираете только возврат средств, то посылку отсылать назад продавцу не надо. Если же вы хотите вернуть товар и получить обратно деньги, то имейте в виду, что пересылка покупки обратно в Китай, будет не меньше чем 20 долларов. И оплата этой сумы ляжет на вас. В случае, если посылка вообще не пришла, то вам сразу будет предложено 100% возврат стоимости.

• Далее указываете, получили ли вы покупку или нет. Потом, нужно отметить причину, по которой открывается спор. Это пишется на английском. При наличии русских символов, сразу покажет ошибку. Кто не знает иностранного языка, настолько хорошо, чтобы написать, можно воспользоваться переводчиком. Желательно, к тексту добавить фото или видео, доказывающие вашу правоту. Часто, последнее является обязательным условием для возврата денег.
• Заполнив все правильно, нажмите «Отправить». Вы создали спор.

После окончания процедуры, продавцу дается 5 дней, дабы решить проблему. Если по прошествию этого срока, ответа вы так и не дождались, спор закрывают автоматически, вынося решение в вашу пользу.

Как обостряется спор?

Раньше, можно было самостоятельно обострить спор. Сейчас, эта кнопка отсутствует. Администрация сайта сама принимает решение об обострении, если конфликт между покупателем и продавцом не решен.

Для решения обостренного вопроса, каждая из сторон, должна предоставить убедительные аргументы в свою пользу. Полностью исключается подделка материалов, доказывающих вашу правоту. Если сотрудники сайта решили вернуть стоимость покупки, полностью или частично, вам следует нажать кнопку «Ответить сейчас». После этого, укажите, согласны ли вы с этим, или нет. Когда обе стороны приходят к обоюдному решению, спор закрывается.

Рассматривается обостренный спор 15-60 суток. И быстрее никак не получится. Все зависит от того, насколько загружена команда сайта и сложности ситуации.

Не отказывайтесь от спора, пока вас не все устраивает. Идеально, добиться того, чтоб магазин признал все претензии и принял все поставленные условия. Средства, как правило, заходят на счет в течение 5-15 банковских дней. Но, если вы выбрали вернуть товар обратно, средства зайдут гораздо позже. Только тогда, когда магазин получит вашу покупку.

Продавец не принимает спор, но предлагает решение, что делать? Отменить такое действие, если вас не устраивает решение нельзя. Либо ждете 7 дней, пока спор обострится, или предлагаете свои варианты магазину.

Посмотреть, что вам предлагают, можно сразу, на странице с описанием вашей проблемы. Переписывайтесь с магазином, ищите решение, но нужно все успеть за неделю. Дальше, в ваш конфликт вмешается администрация сайта. Рассмотрев все аргументы, она вынесет вердикт.

Какого результата можно добиться спором?

Вы приобрели товар, заплатили за него деньги, рассчитывая получить качественную покупку. По каким-то причинам, этого не произошло. Так вот спор, помогает вернуть деньги, или получить товар, в хорошем состоянии, как и должно быть. Если с возвратом средств, более или менее ясно, то с обменом пока нет. Тут есть два варианта. Первый, вы заказываете вещь повторно, но с очень большой скидкой. Второй, вам высылают еще одну посылку, но только после того, как от вас получат первую. Учитывайте в таком случае, что стоимость отправки в Китай, скорее всего, будет за ваш счет. Это, порою дороже, чем стоимость самой покупки.

Что предпринять, если получение товара подтверждено, а его содержимое не соответствует заказанному ? Раньше, открыть спор уже было невозможно. Но на этот счет, поступало слишком много жалоб на Алиэкспресс. Администрация приняла решение продлить срок гарантии, даже после закрытия сделки, на 15 дней. Этого должно быть достаточно, чтобы понять, подошел вам товар, или нужно его вернуть.

Предлагаем вашему вниманию, таблицу возврата денег по способу и сроку. Это, конечно, не 100% информация, все зависит от конкретной ситуации. Но в большинстве случаев, она работает.

Какие нужны доказательства предоставить, что посылка с Алиэкспресс была не полной?

Как уже оговаривалось ранее, желательно иметь фото или видеодоказательства того, что товар пришел не полностью. Такие ситуации давно знакомы покупателям, поэтому лучше снимать посылку, распаковывая ее. Если ваши аргументы будут достаточно весомыми, то спор вы выиграете однозначно. Недобросовестные продавцы будут наказаны площадкой Алиэкспресс. Так, что если доказательства у вас есть, то магазин, дорожащий своим именем, откликнется. В таких ситуациях, они предлагают решение, не дожидаясь вмешательства администрации сайта.

Если же вы не сняли процесс распаковки, и доказательств нет, то надежда только на сознательность продавца. Диспут, скорее всего, вы проиграете. Администрация не выносит решение в пользу той, или иной стороны, без достаточной аргументации. К сожалению, часты случаи, когда покупатели хотят обманным способом вернуть деньги. Получив товар, отвечающий всем требованиям, они открывают спор. Таким образом, желая сделать свою покупку дешевле, или вовсе бесплатной. Администрация Алиэкспресс старается защитить обе стороны, предотвращая случаи мошенничества.

Как оформить спор на Алиэкспресс, если посылка пришла не полностью?

Смоделируем ситуацию еще раз. Вы заказали товар, а он пришел не полностью. Не полная комплектация прибора, или не все вещи, которые были в заказе. При открытии посылки, снимите видео, чтобы было видно, что это так. Не лишними будут и фото. Заходите в свой кабинет и смотрите категорию «Мои заказы». Там отмечаете нужный и открываете спор. Система задаст вам несколько простых вопросов. Это 2 блока анкеты. В первом описывается причина, по которой вы хотите вернуть товар, вся информация по доставке и качеству изделий.

Второй блок – это то, что вы хотите получить от спора. Будет ли это обмен, или частичный возврат денег, решать вам. Здесь учитывайте стоимость заказа и насколько вам нужно получить новый. Если вы будете возвращать покупку продавцу, то пересылка будет не дешевой.

Последним шагом будет добавление фото и видео материалов. Они способствуют тому, чтоб спор решился в вашу пользу. Далее отправляем заполненную анкету. В вашем кабинете можно отследить состояние спора. Все изменения, вам сразу придут на электронную почту. Продавец может принять вашу претензию и возместить ущерб. Также, он предложит свой вариант, и вы будете пытаться прийти с ним к общему решению. Но бывает и так, что магазин не согласен с вашими претензиями и спор не принимает. По пришествию короткого срока, в ситуацию вмешается администрация сайта. Она объективно оценит аргументы сторон и примет решение в пользу того, кто прав.

Выбирая на сайте товары, обращайте внимание на рейтинг продавцов. Чем он выше, тем реже магазин стыкается с конфликтными ситуациями. А значит, если проблема и возникнет, то продавец решит ее быстро. Не желая портить свою репутацию.

В этой статье, было максимально раскрываются все нюансы ситуаций, когда ваша посылка не отвечает заказу. Если что-то упущено, или вы хотите еще раз все рассмотреть детально, на примере, просмотрите видео ролик. Там описана конкретная проблема, которая решилась быстро и просто, в пользу покупателя.

Видео: Как действовать, если покупка с алиэкспресс пришла не полностью?

Если вы не до конца разобрались в вышеописанных инструкциях, посмотрите видео в интернете, где описаны подобные случаи. Те, кто уже сталкивался с подобными проблемами, часто выкладывают ролики в сеть, с подробными разъяснениями действий. Предлагаем вашему вниманию один из таких роликов.