Бывают случаи, когда необходимо решить спорный вопрос с продавцом, подать жалобу или задать вопрос администрации сайта Алиэкспресс. Служба поддержки торговой площадки доступна для жителей всех стран, поэтому, если у вас есть необходимость связаться с администрацией, вы можете это сделать несколькими способами. Связываться с администрацией сайта можно с расширенной версии и мобильного приложения. У Алиэкспресс есть русскоязычная служба поддержки клиентов, поэтому все интересующие вопросы можно задать туда. Существует также способ получения мгновенного ответа от администрации сайта, в случае, если необходимо сиюминутное решение проблемы. Качество технической поддержки Алиэкспресс для всех клиентов позволит решить любой спорный вопрос между продавцом и покупателем. Как написать в администрацию Алиэкспресс, какие способы с вязи существуют и как получить мгновенный ответ, об этом мы поговорим далее.

Связь с администрацией на Алиэкспресс

Каждый клиент имеет возможность связаться со службой поддержки Алиэкспресс для решения любых вопросов и проблем, которые возникли в ходе оформления и получения заказа. Если ваш случай нетипичный или вы не получили исчерпывающую информацию в данном вопросе, можно воспользоваться другими способами связи, которые предоставляет сайт. На ос6новной странице Алиэкспресс есть раздел «Помощь», где даются ответы на самые распространенные случаи обращения в администрацию.

В разделе «Помощь» есть функция «Служба поддержки». В ней представлены вопросы, которые чаще всего возникают у клиентов Алиэкспресс. Вопросы время от времени могут меняться, в зависимости от изменений, происходящих на самой платформе. Также, на сайте указаны вопросы, связанные с решением спорных заказов и проблем с получением некачественного товара, несоответствием товара описанию, не получением заказа и прочих часто возникающих ситуаций. Вопросы, связанные с оформлением и получением заказа с Алиэкспресс могут быть самыми различными, и не всегда в разделе можно найти конкретный ответ на ваш вопрос.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, то сможете задать его оператору. Для взаимодействия администрации и клиентов на Алиэкспресс есть специальный сервис, который позволяет общаться в онлайн-режиме. Онлайн поддержка – это бесплатный сервис на Алиэкспресс, который представляет собой мессенджер, где можно оставить информационное сообщение и получить на него ответ от оператора сайта. Этот мессенджер называется «Eva-Virtual Agent» — роботизированная онлайн – система, которая позволяет получить мгновенный ответ на заданный вопрос. Онлайн-чат доступен на английском и русском языках. Он работает круглосуточно, но ответ можно получить только с 7 утра до часу ночи по московскому времени, но можно оставить свой вопрос и получить на него ответ, когда оператор появится в сети. Если же вопрос должен быть решен немедленно, то можно обратиться в англоязычный чат, где все операторы работают круглосуточно, но формулировать заявку нужно на английском языке. Если вы не владеете английским языком в достаточной степени, чтобы объяснить суть проблемы, вы можете воспользоваться онлайн-переводчиком.

Связь с администрацией на Алиэкспресс доступна каждому зарегистрированному пользователю. Есть также альтернативные методы общения со службой поддержки, например, позвонить в call- центр, который также доступен с 8 утра до 8 вечера или же написать письмо в один из отделом технической поддержки, который специализируется в вашем вопросе. Связь с администрацией осуществляется напрямую, без вовлечения продавца до того, как не будет принято конкретное решение по вопросу. Если вы пишете в администрацию, то должны указать точную причину обращения и предоставить фото-доказательство, например, если вы получили сломанный товар и хотите вернуть за него деньги. Все вопросы решаются очень быстро администрацией Алиэкспресс, поэтому, если у вас есть конкретный вопрос или жалоба, то можно обратиться в службу поддержки любым способом.

Варианты связи с администрацией на Алиэкспресс

Вне зависимости о того, с каким вопросом вы хотите обратиться в службу поддержки клиентов Алиэкспресс, вы можете воспользоваться нескольким доступными способами. Существуют разные варианты связи с администрацией на Алиэкспресс: прямой и непрямой. Прямой способ предполагает непосредственное общение с оператором или сотрудником сайта, непрямой – заочное решение вопроса. Для этого можно воспользоваться следующими видами связи с администрацией:

• Если вы не получили свой заказ, а срок защиты покупателя подошел к концу, вы имеете право открыть спор. Открывая спор, вы должны указать его причину: товар не пришел, нет информации об отслеживании или другую причину. Затем, вы должны описать проблему на английском языке и предоставить фотографию, если полученный товар бракован или поврежден. Затем нужно указать возможное решение проблемы: полное или частичное возмещение, возврат или обмен. Когда вы указали все эти данные, то нажимаете окно «Открыть спор» и заявка передается продавцу на рассмотрение. Он может предложить альтернативное решение проблемы. Если оно вас не устраивает, и продавец не соглашается на ваши условия, то в спор включается служба поддержки Алиэкспресс. Она рассматривает ваш случай, изучает доказательства и, если, действительно, с вашей стороны все указано верно, то администрация закроет спор автоматически в вашу пользу с полным или частичным возмещением средств.

• Если у вас есть срочный вопрос, который требует оперативного решения. Вы можете воспользоваться онлайн-чатом. Для того, чтобы перейти в онлайн-чат нужно открыть раздел «Помощь» и перейти в «Службу поддержки». В этом разделе откроются распространенные вопросы от пользователей сайта, а справа вы найдете ТОП-вопросов, которые наиболее часто задают покупатели. Внизу есть раздел «Другие вопросы». Если вы нажмете не него, то автоматически перед вами откроется онлайн-чат, и вы сможете задать вопрос. Вы можете сформулировать его на русском языке, так как с недавних пор доступна русскоязычная версия сервиса.

Если вы заказали товар из русского молла, то есть склада, который находится в России, то тогда любые вопросы, связанные с данной покупкой следует задать в отдельный раздел «Поддержка на русском». В данном разделе вы найдете самые распространенные вопросы, касательно заказа на Алиэкспресс и возможные пути их решения.

• При возникновении вопроса, суть которого требует детального рассмотрена со стороны администрации Алиэкспресс, можно написать в один из отделов службы поддержки, который специализируется на рассмотрении и решении подобных ситуаций. Для этого вы можете написать письмо на email отдела с детальным описание проблемы. Итак, чтобы решить важный вопрос, вы можете написать на один из нижеуказанных адресов почты:
  • [email protected]  — для решения частных вопросов;
  • [email protected]  — для решения вопросов о спорах и диспутах;
  • [email protected] – для написания жалоб и претензий к обслуживанию;
  • [email protected] – для решения общих вопросов по обслуживанию клиентов;
  • [email protected] – для решения вопросов с безопасностью данных.

В письме нужно детально описать проблему, предоставить фотографии и прочие факты, чтобы сотрудники Алиэкспресс могли объективно ее оценить и найти возможные пути решения. Ответ от администрации на письмо может быть получен в течение 1-3 дней. Если ваш запрос не был удовлетворен, то вы можете повторно написать письмо в другой отдел.

• Если у вас есть проблема, решению которой не помог ни один из вышеперечисленных способов, вы можете позвонить в call-центр Алиэкспресс или на горячую линию службы поддержки. Уточнить номер телефона вы можете у оператора, так как данная информация на официальном сайте не указывается.

Служба поддержки Алиэкспресс оперативно реагирует на все заявки и сообщения от клиентов, поэтому, вне зависимости от того, какая проблема у вас возникла, вы сможете решить ее с администрацией в вашу пользу. Благодаря налаженной системе доставки Алиэкспресс, нерешаемых вопросов с получением товара, его качеством или отсутствие заказа не возникнет. Ищите больше полезной информации и ответы на самые часто задаваемые вопросы в разделе «Помощь» или свяжитесь с администрацией сайта по одному из указанных способов.

Служба поддержки Алиэкспресс

На Алиэкспресс действут несколько способов, которые можно использовать. Чтобы связаться со службой поддержки. Если вы хотите написать в онлайн-чат и получить сразу ответ, то нужно перейти в раздел «Помощь» и выбрать в графе «Служба поддержки» соответствующую функцию. Служба поддержки также призвана решать все вопросы которые связаны не только с логистикой и качеством товара, но и трудностями, которые возникают при использовании самого сайта. Так, например, в разделе «Служба поддержки» вы найдете ответы, на вопросы:

• Как управлять заказами (искать товары, связаться с продавцом, добавлять товары в список желаний и корзину, размещать заказы, проверять заказы и оставлять отзывы)?
• Как управлять профилем (регистрироваться и войти на сайт, настраивать профиль, управлять баллами, получать уведомления)?
• Как управлять купонами (правила купонов, покупка сертификатов, монеты и кампании AliExpress)?
• Как вернуть товар и открыть спор (процесс спора и получение возврата)?
• Как оплачивать заказы (способы оплаты, решение проблем с оплатой, Алипэй)?
• Какие правила для размещения товаров?

Самые популярные вопросы, которые задают пользователи в службу поддержки, можно найти в отдельном блоке слева. Если ваш вопрос подходит под один из описанных случаев, то следует нажать на вопрос и внимательно прочитать пути решения проблемы. Если ваша проблема не имеет ответа в разделе «Служба поддержки», то слева внизу вы найдете графу «Онлайн-чат». Вы можете перейти в чат и описать суть или претензию, после чего оператор ответит на вашу заявку и предложит возможное ее решение. Служба поддержки Алиэкспресс работает круглосуточно, но наибольшая вероятность получить быстрый ответ в период с 7.00 утра до 01.00 ночи по московскому времени.

Жалоба на продавца из Алиэкспресс

На платформе Алиэкспресс предлагают услуги тысячи разных магазинов и продавцов и не все из них качественно выполняют свои обязанности. Несмотря на то, что сайт обеспечивает качество услуг и товаров, не всегда это является правдой и проследить за выполнением соглашения администрация может не всегда. Если вы не удовлетворены качеством полученного товара, услугами магазина/продавца или ваш заказ не пришел, вы можете подать жалобу.

Для этого нужно перейти в раздел «Споры и жалобы» и выбрать один из предложенных вариантов. В первом окне предложен вариант «Open dispute», что значит «Открыть спор». Вы можете выбрать этот вариант, если не удовлетворены обслуживанием и товаром для мирного решения вопроса непосредственно с продавцом. По правилам диспута, продавец обязан вернуть деньги. Если же вы не пришли ни к какому решению, то вы можете воспользоваться вторым вариантом «Submit a report». Этот вариант позволяет поджать жалобу на продавца или магазин, который, по вашему мнению, не выполняет свои обязанности, согласно правилам обслуживания клиентов Алиэкспресс. Чтобы подать жалобу, нужно перейти по ссылке, после чего откроется новое информационное окно.

На этой странице представлены виды жалобы с описанием проблемы. Исходя из конкретного случая, вам нужно объективно оценить проблему и перейти в ту категорию, которая подходит больше всего. На сайте можно оставить жалобу в четырех категориях:

1. Нарушение прав собственности, использование не надлежащих интеллектуальных прав, защита IPR.
2. Товар, который предлагает продавец не может быть доставлен ни одни из способов доставки, нарушение размещения заказов, нарушение правил доставки.
3. Продавец нарушил правила торговки, подтвердил получение посылки до ее прибытия или использовал незаконный метод оффлайн торговки.
4. Продавец использует незаконные методы раскрутки товаров, пишет заниженную цену, которая не является фактической или публикует одни и те же товары несколько раз с целью повышения частоты показов. Если вы сделали заказ у такого продавца, то нужно перейти в раздел и указать тот товар, который относится к спору, а затем нажать «Открыть спор».

Если вы отправили запрос один раз, не нужно его писать повторно. Чтобы получить точный ответ, обязательно детально распишите суть жалобы, предоставьте факты и фотографии, которые бы подтвердили ваши слова. Все заявки на жалобы оставляются анонимно. Посмотреть состояние вашей жалобы можно в разделе «Мои отчеты». Жалобы обрабатываются в течение недели после их публикации. Если вы не удовлетворены качеством решения жалобы, вы можете повторно написать в администрацию Алиэкспресс. Жалоба на продавца из Алиэкспресс, который нарушил правила интеллектуальной собственности, выглядит следующим образом:

• ссылка на товар;
• детальное описание сути претензии или жалобы;
• предъявление доказательств;
• подтверждение пользовательского соглашения;
• добавление жалобы.

Если вы подаете жалобу на продавца, который продает товары из списка запрещенных, то форма жалобы будет выглядеть так:

Вверху формы нужно выбрать тип товара, который является, по вашему мнению, запрещенным и следует указать точно его категорию. Если вы не знаете, какие товары к какой категории относятся, то можете воспользоваться справкой слева (знак вопроса в зеленом кружке), где будет описан перечень таких товаров.

Жалоба на продавца, который нарушил правила торговли, требует не только описания проблемы, но также ответа на конкретные вопросы, которые указаны на странице. Если вы не владеете английским языком в достаточной степени, чтобы ответить на них, воспользуйтесь переводчиком.

При нарушении правил стоимости, описания товара и прочих параметров публикации предложений, вы можете воспользоваться последней формой подачи жалобы, где также нужно указать конкретную причину из тех, которые предложены в списке.

После того, как ваша жалоба будет отправлена в администрацию, запрос будет обработан, вы получите письмо, в котором служба поддержки предложит возможные пути решения ситуации.

Связь с Алиэкспресс по телефону

На данный момент связь с Алиэкспресс по телефону для жителей стран СНГ невозможна. Ни на одной странице службы поддержки не указывается контактный номер call- центра или горячей линии, который вы бы могли использовать, чтобы связаться с оператором. Официальный call- центр доступен только для жителей стран Европы и Азии, но в ближайшем будущем планируется создать свою телефонную линию для поддержки клиентов Алиэкспресс. Если вы нашли где-то в интернете номер телефона. Который выдается за официальный call- центр Алиэкспресс – это мошенники и звонить по нему ни в коем случае нельзя. Единственный способ связи с Алиэкспресс через телефон – это бесплатное мобильное приложение, которое имеет все те же функции, что и расширенная версия сайта. Если вы хотите получить быстрый ответ, то можете воспользоваться онлайн-чатом.

Онлайн консультация на Алиэкспресс

Онлайн-чат – бесплатный сервис на Алиэкспресс, который позволяет получить мгновенное сообщение от оператора на любую тему, связанную с навигацией по сайту, оформление заказов и обслуживанием клиентов и прочими интересующими вас темами. Если вы хотите перейти в чат, то следует зайти в «Службу поддержки» и внизу слева выбрать графу «Онлайн-чат».

Затем нужно выбрать конкретный тип вопроса, чтобы направить запрос на отдел, специализирующийся на консультировании клиентов в этой проблеме. Если же ни один из предложенных вариантов вам не подходит, вы можете перейти в онлайн-чат через раздел «Другие вопросы». Онлайн-чат доступен с 07:00 — 01:00 (МСК), но если вы зададите вопрос вне рабочего времени, то получите свой ответ после того, как система будет активирована. Также, онлайн-чат позволяет задать вопрос сотруднику Алиэкспресс. Но на ответ понадобится немного времени, так как заявок и вопросов может быть много. Задавать вопросы в онлайн-чате можно на русском языке.

Основные функции чата – незамедлительное решение пользовательских проблем. Сервис роботизирован, поэтому все ответы являются системными. Вы общаетесь не с оператором, а с программой, поэтому следует писать точные и конкретные запросы без воды. Если вы не знаете, как сформулировать запрос, то вверху чата есть «Руководство пользователя», где вы найдете полезную информацию для точного ответа.

Как написать сообщение на Алиэкспресс?

Для того, чтобы написать сообщение продавцу, нужно перейти на страницу с товаром, который вам понравился. Слева внизу под фотографией, вы найдете графу «Написать сообщение». С помощью этой графы вы можете написать продавцу для уточнения деталей заказа, попросить выслать дополнительные фотографии или узнать прочие параметры.

Перед тем, как написать сообщение на Алиэкспресс, введите его на русском языке в любой онлайн-переводчик и переведите на английский язык, если не владеете им в той степени, чтобы сразу сформулировать вопрос. Общение с продавцом осуществляется только на английском языке. Если вы хотите задать вопрос тому продавцу, у которого уже сделали заказ, то нужно перейти в раздел «Мои заказы» в список «Все заказы». Там выбираете нужный товар и вверху будет графа «Сообщение продавцу». В этой странице будет показана вся история переписки с продавцом.

Если вы хотите задать вопрос или написать сообщение администрации, то следует перейти в раздел «Служба поддержки» и написать в онлайн-чат. Задавать вопросы оператору можно на русском языке, поскольку сайт имеет сервис с русскоязычной версией. Если вы не получили ответ и ваша проблема не решена, то можете задать вопрос в англоязычный онлайн-чат и получить ответ от оператора Алиэкспресс.

Операторы на Алиэкспресс

Операторы на Алиэкспресс – это живые люди, которым можно задать вопросы, касательно оформления заказов, решения спорных вопросов и получения помощи любого характера. Операторы работают с 7 утра до часу ночи. В это время вы можете задать вопрос в чате или связаться со службой поддержки любым другим способом и операторы помогут вам решить любую проблему. Если вы пользуетесь русскоязычной версией сайта, то можете задавать вопрос на русском языке. Если вы пишите в англоязычную версию, то нужно писать вопрос на английском языке. Если вы пишите письмо на электронную почту, то его также нужно писать на английском языке. Чтобы перейти на англоязычную версию сайта, необходимо указать «Go to global site» в верхнем правом углу страницы. Если вы не получили ответа на свой вопрос с раздела «Помощь», то оператор с Алиэкспресс поможет подобрать нужный способ решения проблемы.

Телефон службы поддержки на Алиэкспресс

К сожалению, покупатели с России, Украины и Беларуси не имеют возможности позвонить на горячую линию Алиэкспресс или связаться с оператором по телефону, поскольку такая функция не предусмотрена. Телефон службы поддержки на Алиэкспресс отсутствует, но вы можете воспользоваться другими способами общения с администрацией для решения вопросов. Отсутствие телефона и call-центра Алиэкспресс не помеха, чтобы вы могли связаться с оператором сайта, в случае, если появилась необходимость помощи специалиста.

Администрация Алиэкспресс видео

Связаться со службой поддержки или оператором на Алиэкспресс не составит труда. Для этого есть несколько вариантов, поэтому вы можете выбрать тот, который подходит вам в наибольшей степени. Если вы не удовлетворены качеством обслуживания, полученным товаром или не получили посылку с сайта, тог администрация Алиэкспресс поможет решить все ваши вопросы и обеспечит выгодное для вас решение споров. Также, вы можете подать жалобу в администрацию сайта или сообщить о правонарушениях, и ваш запрос будет удовлетворен в ближайшее время. Если у вас остались вопросы, как связаться с администрацией Алиэкспресс, каким способом и что нужно делать, чтобы получить ответ от службы поддержки, рекомендуем посмотреть видео: