Защита покупателя — важнейшая возможность Алиэкспресс. Но далеко не каждый знает, что это, зачем нужно, и как пользоваться защитой покупателя. В данной статье будет дано объяснение тому, что собой представляет защита покупателя, и прочие ответы на вышеуказанные вопросы.

Защита покупателя: что это, зачем она нужна, и как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс

Сделав заказ на Алиэкспресс, пользователь видит, что около появившегося окна покупки идёт обратный отсчёт какого-то времени. Это защита прав покупателя, то есть срок, в который посылка находится под защитой платформы Алиэкспресс. Что это такое, зачем оно нужно, и какие возможности открывает — разберём в данной статье.

Причины для продления срока защиты покупателя

Защита прав покупателя — это период, в который покупка находится под защитой платформы Алиэкспресс. В это время деньги, отправленные за товар, находятся не у продавца, а у самого сайта Алиэкспресс. Если с посылкой что-то случится в данный отрезок времени — пользователь сможет открыть спор по своему заказу, и попытаться вернуть перечисленные средства. Это необходимо для того, чтобы уменьшить угрозу обмана как со стороны покупателя, так и со стороны продавца.

После совершения покупки, пользователь может увидеть в окне заказа таймер с обратным отсчётом.

Это и есть тот срок, когда посылка находится под защитой.

Сплошь и рядом бывают ситуации, когда время уже истекает, а посылка так и не дошла до адресата. Тогда есть возможность продлить данный срок.

Единственной причиной для продления срока защиты является то, что посылка так и не пришла в установленный срок. Существует много причин, по которым посылка может задержаться, и прежде чем вступать в спор с продавцом, стоит сначала попробовать на некоторое время продлить срок защиты покупателя, и ещё немного подождать. Однако, такие действия будут целесообразны в том случае, если продавец проверенный, и имеет много положительных отзывов. Если же товар ожидается от хоть немного сомнительного продавца, то стоит не терять времени, и сразу же открывать спор.

Способы продления защиты покупателя

Итак, покупатель решил, что ему необходимо продлить срок защиты покупателя. Сразу появляется вопрос: а как же это правильно сделать?

Начнём с того, что продлить срок защиты покупателя на Алиэкспресс может только продавец. Покупатель, со своей стороны, может только запросить данное действие. Из этого следует, что сделать это можно всего двумя способами:

• Через личную переписку с продавцом. Для этого, нужно написать продавцу товара, с просьбой продлить защиту покупателя. Заходим в «Мои заказы«, находим нужный товар, и нажимаем «Сообщение продавцу»

• Сделав запрос продавцу на продление данного срока. Для случаев, когда истекает срок защиты, в компьютерной версии сайта Алиэкспресс есть специальная кнопка, которая позволяет отправить продавцу запрос на продление защиты. Чтобы её найти, нужно открыть непосредственно заказ, и выше информации о товаре будет несколько пунктов:

Стоит заметить, что думать о продлении срока защиты нужно заранее, потому что не все продавцы круглосуточно сидят на сайте, и могут просто не успеть увидеть запрос покупателя. Поэтому, если до конца таймера осталось менее недели — лучше позаботиться о продлении защиты покупателя.

Преимущества продления защиты покупателя

Многие могут задаться вопросом: а зачем же нужно продлевать защиту покупателя, и какие преимущества это даёт пользователям?

Для того, чтобы ответить как можно более точно на этот вопрос, нужно сначала понять, зачем вообще нужна функция защиты покупателя.

Защита покупателя — это уникальная возможность, разработанная программистами платформы Алиэкспресс. Она обеспечивает возможность избежать обмана, как продавцу, так и покупателю. Смысл состоит в том, что покупатель при заказе оплачивает его сразу, но деньги не уходят продавцу, а остаются на счёте Али. То, что товар уже оплачен, является гарантией для продавца. А то, что деньги до подтверждения получения товара, не переходят непосредственно к продавцу — это гарантия для покупателя, ведь со счёта Алиэкспресс пользователь сможет получить деньги обратно, в том случае если товар придёт некачественным, не придёт вообще, либо будут любые другие претензии к продавцу.

Так что же даёт продление срока защиты? Преимущество этой функции в том, что продавец, если он уверен в том, что посылка должна прийти вот-вот, на днях, дабы не терять своей репутации, может продлить срок, в который он не получит денег, но права покупателя будут под защитой. Для покупателя, со своей стороны, продление срока защиты — это ещё один шанс для продавца, без открытия спора, решить вопрос с недошедшей посылкой. Ну и, естественно, это дополнительная гарантия, того, что деньги в случае чего, ещё можно получить обратно. Более подробно о защите покупателя можно узнать в специальном разделе.

Как запросить продление защиты покупателя

Пользователь, сделавший заказ впервые, и не знаком с нюансами такого явления, как срок защиты покупателя, может забеспокоиться, увидев, что время таймера, выставленного около заказа, уже заканчивается. А учитывая то, что разработчики Алиэкспресс, возможно, «дали маху», спрятав кнопку продления защиты покупателя так, что не сразу возможно её найти. Да и на самом сайте, даже в разделе определением защиты покупателя, нет ни слова о том, как её продлить. Поэтому пользователям, а особенно новичкам, будет необходимо знать, как это сделать.

На самом деле, если бы разработчики немного заморочились, и сделали кнопку, через которую продлевается защита покупателя, более видной — никаких проблем бы не было. Да и объяснение о том, что совершить данное действие при помощи личных сообщений продавцу, не было бы лишним. Но имеем мы то, что имеем, поэтому алгоритм действий при продлении срока защиты покупателя через отправку запроса продавцу, описан как можно подробнее ниже:

• Необходимо зайти в раздел Мои заказы. Найти его можно на главной странице сайта, как указано на скриншоте ниже:
• Далее нужно выбрать тот заказ, на котором заканчиваются сроки защиты покупателя, и открыть его более подробное описание.
• После этого открывается окно, в котором просят вписать количество дней (до пятидесяти), на которые пользователь хочет продлить защиту.
• После того, как выполнены все вышеуказанные пункты — остаётся только ждать, пока продавец подтвердит продление срока защиты покупателя.

В случае, если покупатель хочет попробовать продлить срок защиты посредством личных сообщений продавцу — стоит всего-лишь написать ему с просьбой о продлении. Связаться с продавцом можно через окно заказа, в самом низу подробностей:

Продлить защиту покупателя на английском

Бывают ситуации, когда пользователь, по какой-либо причине, заказывает товар в англоязычной версии сайта. И естественно, что от языка интерфейса, проблемы с доставкой никуда не деваются, и иногда становится необходимым продление срока защиты покупателя, дабы обезопасить себя от мошенничества.

Проблема состоит в том, что в английской версии сайта нет кнопки, через которую возможно запросить продление срока защиты покупателя. Поэтому, единственным способом остаётся только связаться с продавцом через личные сообщения, и попросить продлить защиту. Для людей, у которых английских находится на проблемном уровне, хочется заметить, что интерфейс раздела «Мои заказы» ничем не отличается от русской версии сайта, и кнопка, через которую можно связаться с продавцом, находится на том же месте (см. скрин 4).

Далее наступает самое сложное — составить текст сообщения. Продавцы с пониманием относятся к тому, что сообщение может быть составлено с ошибками, и в случае просьбы о продлении защиты, обычно легко идут навстречу покупателям. Поэтому, в данном вопросе, тем кто плохо знает язык, поможет даже обычный гугл-переводчик, главное чтобы сообщение было максимально информативно. В случае, если продавец согласится на продление срока защиты покупателя, он будет активирован ещё на тридцать дней. По истечении этого срока, вопрос уже нужно решать другими способами (через спор, или в крайнем случае, через жалобы в службу поддержки).

Как продлить защиту на Алиэкспресс через телефон

В современном мире телефон во многих вопросах уверенно вытесняет компьютер. Разработчики Алиэкспресс учли это, и создали дополнительный ресурс, в виде приложения на телефон. Это достаточно удобно: ведь данный гаджет, в отличии от компьютера, находится всегда рядом, и в любую минуту можно поискать необходимые товары, и сделать заказ.

В плане совершения заказа, телефонное приложение намного удобнее, чем компьютерная версия сайта. Но в некоторых вопросах, особенно, что касается дальнейшего обсуждения товара с продавцом, приложение ещё «сыровато», и требует значительной доработки.

Не может остаться без внимания то, что запросить продление срока защиты покупателя можно только через связь с продавцом, и опять же, сразу можно и не догадаться, как в мобильном приложении найти переписку с продавцом товара. Поэтому, ниже будет подробно описан алгоритм того, как войти в связь с продавцом посредством сообщений:

• Открываем «Мои заказы». Этот раздел можно найти в «выезжающем» окне, при проведении пальцем по экрану.

• В разделе «Мои заказы» находим тот товар, на который нужно продлить срок защиты, и заходим в его подробное описание. Далее находим строку «Сообщения о заказе». Это и есть путь связи с продавцом.

• После того, как покупатель нажмёт на строку «Сообщения о заказе», откроется чат, в котором можно написать сообщение продавцу. Нужно вежливо попросить его продлить срок защиты покупателя, желательно на английском языке, и ждать ответа

Возврат денег после продления защиты прав покупателя

Продление защиты прав покупателя — это не что иное, как продление того срока, когда пользователь такого сайта, как Алиэкспресс, может не беспокоится о том, что зря потратил свои «кровные», и больше не увидит ни товара, ни денег.

Обычно, продавцы ставят защиту прав покупателя на тот срок, за который должна дойти посылка. Однако, бывают и форс-мажоры, когда заказ задерживается в пути из-за погодных условий, таможни, праздников в определённой стране, и так далее. Тогда срок защиты истекает, а посылки всё ещё нет, что просто не может не волновать человека, который отправил свои деньги неизвестно куда.

В таком случае, есть два варианта: либо сразу открывать спор с требованием вернуть деньги, либо попытаться ещё подождать, но с продлением срока защиты прав покупателя, для того, чтобы в случае чего, успеть открыть спор.

Процесс спора и возврата средств после продления прав покупателя, абсолютно ничем не отличается от этого же процесса, до продления. Любой пользователь Алиэкспресс может узнать всю подробную информацию о спорах в службе поддержки.

Ну а для того, чтобы открыть спор по заказу, не важно, до или после продления срока защиты прав покупателя, нужно просто нажать на соответствующую кнопку около заказа:

Продление заказа на Алиэкспресс

Продление заказа — функция сайта, придуманная для тех случаев, когда и продавец, и покупатель уверенны, что посылка просто задержалась где-то в пути из-за каких-либо факторов (таможня, погодные условия, выходные, и т.д.). Чтобы покупатель не боялся, что его деньги уже попали к продавцу, и если посылка всё-таки потерялась, он не увидит своих кровных ни при каком раскладе, и была придумана возможность продления срока защиты заказа на Алиэкспресс.

Совершить данную процедуру может только продавец, покупатель, со своей стороны, может только запросить возможность продления срока защиты. Для этого стоит либо написать в личные сообщения продавцу, либо, в компьютерной версии, нажать на специальную кнопку, через которую отправляется запрос продавцу на продление срока защиты прав покупателя.

Ответы на большинство вопросов, в том числе и касаемых продления защиты заказа, можно найти в службе поддержки Алиэкспресс, которая находится в разделе «Помощь», вверху сайта:

В случае, если остаются вопросы без ответов, там же можно написать конкретный вопрос, и получить помощь от людей, работающих в службе поддержки сайта. Желательно, всю переписку вести на английском языке, дабы ускорить возможность работников службы поддержки как можно скорее ответить на вопрос.

Там же можно узнать и о особенностях и описании срока защиты покупателя на Алиэкспресс, и опять же, в случае остатка «тёмных дыр», то-бишь вопросов не имеющих ответа, написать в горячую линию службы поддержки, и быстро получить грамотную помощь от работников сайта Алиэкспресс.

Продлить срок защиты покупателя видео

Далеко не всегда можно всё понять после прочтения текста и просмотра картинок. Поэтому, предлагается к просмотру видео, в котором очень понятно показано и рассказано о всех нюансах защиты покупателя, её необходимости, и возможности продления сроков защиты заказа на Алиэкспресс: