Спор на Алиэкспресс — это процесс решения проблем, возникших между покупателем и продавцом на китайском сайте. Причиной для открытия спора может быть любое неудовлетворение покупателя товаром, обслуживанием или доставкой — теми гарантиями, которые обеспечивает продавец. Диспут на Алиэкспресс является официальным взаимодействием, поэтому при отсутствии единого решения, в решение спорного вопроса на законных основаниях подключается администрация Алиэкспресс. Чтобы получить свои деньги обратно при несоблюдении обязанностей продавца, необходимо правильно открыть спор. О том, как правильно открыть диспут, какие причины могут быть для открытия спора и что делать в случае, если продавец не хочет возвращать деньги, об этом вы узнаете из статьи.

Инструкция по открытию спора на Алиэкспресс

Заказывая товары на Алиэкспресс, многие покупатели сталкиваются с проблемой, когда заказанная вещь не совсем соответствует описанию, есть какой-либо брак или же посылка потерялась где-то при доставке. Такие проблемы, к сожалению, распространенное явление и если в плохом качестве товара можно обвинить продавца, то кого же винить, если он отправил товар, а логистическая компания его потеряла? Ответ однозначен: в случае, если посылка не соответствует ожиданию, покупателя что-то не устраивает, пришел неисправный или сломанный товар или же посылка не была получена в срок, продавец обязан вернуть деньги, вне зависимости от причины конфликта.

Администрация Алиэкспресс давно предусмотрела все факторы и причины споров, которые могут возникнуть при заказе с китайской платформы. Обеспечить 100% гарантию того, что вы получите свой заказ в точном соответствии и в надлежащем состоянии, сотрудники сайта не могут. Для этого предусмотрены причины возврата средств, когда покупатель точно получить всю сумму обратно или частичную компенсацию. Политика Алиэкспресс, прежде всего, ориентирована на то, чтобы обеспечить своим клиентам выгодные условия сотрудничества. На деле, почти 90% диспутов, открытых по правилам платформы, закрываются в строну покупателя с полным возмещением средств, поэтому если вы не удовлетворены своим заказов или не получили его, есть смысл своевременно открыть спор и вернуть себе свои деньги.

Итак, прежде, чем переходить к открытию спора, вы должны знать, что данная опция возможна только в случае, если срок защиты прав потребителей истекает или же полученный товар имеет брак, который вы можете зафиксировать на фотографии. Во избежание мошенничества со стороны покупателей, служба поддержки клиентов Алиэкспресс потребует доказательства того, что спор открывается на основании объективных причин.

Инструкция по открытию спора на Алиэкспресс едина для всех покупателей, вне зависимости от того, какая причина жалобы. Открыть спор можно на любой товар с Алиэкспресс, вне зависимости от его номинальной цены, веса, размера и т.д. Что для этого нужно сделать:

• Перейдите в личный кабинет Алиэкспресс в раздел «Мои заказы» и откройте форму заказа с товаром, на который вы хотите открыть спор. Открывать диспуты можно только по истечению 15-дневного срока подтверждения заказа или истечения срока защиты покупателя. В противном случае, совершить данное действие — невозможно. Итак, вы перешли на раздел с данными о заказе и нажимаете графу «Открыть спор».

• Затем, подайте заявку на возврат. Возможны два вида возврата: «Возврат средств» (Только возврат) и «Возврат товара и денег». Возврат средств совершается в случае, если товар не пришел или же отличается от описания. Возврат товара и денег возможен в случае, если товар не соответствует ожиданиям, и вы хотите его вернуть продавцу, чтобы получить свои деньги назад. На свое усмотрение выбираете один из параметров и переходите к следующему шагу.

• На заключительном этапе следует заполнить окна формы возврата и дать ответы на вопросы, которые там указаны. Ставите вариант напротив вопроса «Получили ли вы товар?», указываете сумму возврата на основании той, которую вы оплатили, и описывать суть претензии на английском языке. Можете воспользоваться переводчиком, если не владеете языком в достаточной степени. Если есть видео или фото-доказательства, загружаете их вместе с жалобой.

После того, как все поля заполнены, подтверждаете оформление жалобы и указываете «Отправить отчет». После этого, заявка будет отправлена продавцу на рассмотрение. Если он согласен с вашими претензиями, то автоматически закроет спор и вернет деньги. В случае, если он не подтверждает спор, он может предложить другое решение проблемы, например, частичное возмещение или скидку на следующую покупку. Состояние диспута вы можете узнать в графе «Стадии возврата». Если вы не хотите принимать альтернативное решение от продавца, не подтверждайте никаких действий в процессе ведения спора. По истечению срока его ведения, в жалобу вступит администрация Алиэкспресс, которая примет решение, в отношении диспута: закрыт его с полным возмещениям по вашим требованиям или же предложить другие альтернативы. Продавец не может закрывать спор до тех пор, пока вы не согласитесь с вынесенным решением, но если его обрабатывает служба Алиэкспресс, то спор будет закрыт автоматически.

Причины для открытия спора на Алиэкспресс

На каком основании покупатели могут открывать споры? — этот вопрос интересует многих пользователей сайта, особенно тех, которые еще никогда не оформляли покупки на платформе. Сейчас подробно рассмотрим все случаи открытия спора и грамотное их решение. Существует несколько основных причин открытия спора на Алиэкспресс:

• полученный товар не соответствует описанию. Если товар имеет плохое качество, пришел не в том цвете или же имеет брак, повреждение, сломан, не работает, поцарапан, отсутствует какая-либо деталь и т.д., покупатель имеет право подать заявку на «Только возврат». Что это дает? Полную компенсацию потраченных средств, полное или частичное возмещение, в зависимости, от принятого покупателем решения.
• полученный товар пришел с браком, но его качество вас устраивает, и вы хотите точно такую же вещь, но целую. В данной ситуации предусмотрен возврат, когда покупатель отправляет свой заказ обратно, а продавец высылает ему новый товар. Подобное решение должно быть обдуманным, так как стоимость возврата оплачивает сам покупатель.
• полученный товар пришел с браком, но вы не хотите новый, а не против вернуть часть денег. В данном случае продавец может предложить частичную компенсацию до половины стоимости заказа. Размер возврата обговаривается с покупателем. Если вы согласны, то подтверждаете закрытие спора, и продавец вернут ту часть денег, которую должен.
• срок защиты истекает, а товар до сих пор не получен. Достаточно распространенная причина спора, когда возможен только возврат средств. Если вы не получили свой заказ в срок, то продавец может предложить продлить срок защиты. На подобное решение можно согласится, если вам получение заказа не к спеху. Во-первых, это не влияет на конечное решение спора, во-вторых, задержки с доставкой — распространенное явление и уже по закрытию спора вы можете получить товар с задержкой, после чего придется решать этот вопрос повторно. Если вы не получили товар и после продления срока защиты, то открываете спор и указываете «Только возврат». После обработки заявки продавец вернет деньги.

Если ваши личные причины для открытия спора на Алиэкспресс не подходят ни под одну из указанных выше категорий, вы можете обратить в службу поддержки, где размещены самые распространенные вопросы и даны ответы на них или же написать в онлайн-чат, который доступен для всех пользователей.

Перед тем, как открывать диспут, обдумайте возможные решения и обратитесь к продавцу, возможно, вы сможете решить вопрос каким-то другим путем и мирно его согласовать. Зачастую, покупатели открывают спор еще до истечения срока защиты только по причине. что отсутствует любая информация о состоянии заказа. Если же вы не можете отследить местонахождение заказа. обратитесь к продавцу за получением данной информации. Если же он не идет на контакт, а вы по-прежнему не знаете, где товар, то можете смело открывать спор и требовать его справедливого решения.

Преимущества спора на Алиэкспресс

Под преимуществами спора следует понимать пути его решения, которые предоставляет администрация сайта. Действительно, сайт обеспечивает самые выгодные условия защиты прав и интересов потребителей, что объясняется огромным потоком клиентов со всего мира. Конечно, Алиэкспресс заинтересован в том, чтобы получить максимальную прибыль при минимальных финансовых потерях, поэтому политика сайта такова, что расходы, которые понес продавец от компенсации при потере заказа на таможне, в дороге или где-угодно, не будут ущербом для него, поэтому многие продавцы так охотно соглашаются на полный возврат.

Преимущества спора на Алиэкспресс заключаются в том, что если вы не можете прийти к единому решению с продавцом в отношении решения спора, администрация Алиэкспресс поможет сделать это быстрее и все споры, где вовлечена служба поддержки, заканчиваются с компенсацией покупателю полной суммы, поэтому особых рисков заказ на сайте не составляет. Отсутствие рисков и решение споров в сторону покупателя — не единственные преимущества жалоб. Открыть диспут можно по любой причине, вне зависимости от ее объективности. Будь-то царапина, вмятина или повреждение, которые не имеют отношения к продавцу, а являются следствием доставки, продавец все равно будет обязан вернуть деньги.

Проверить достоверность ваших сведений о получении заказа продавец не может. Только небольшая часть товаров отслеживается все время: с момента отправки до получения заказчиком. Гарантий того, что вы действительно не получили заказ, и он потерян, у продавца нет, поэтому он воспринимает ваши слова на веру. Если же у вас есть объективные претензии, например, есть заводской брак на одежде, то здесь используются доказательства, которые вы должны предоставить во время ведения спора. Наличие фото или видео доказательств является ценной информацией, от которой зависит размер компенсации или возможность возврата.

Помимо вышеупомянутых преимуществ, следует отметить, что спор является обоюдным решением. Если у вас есть претензии, и вы возмущены обслуживанием, то у вас есть право получить свои деньги назад без лишних хлопот и проблем. Если же спор не решается мирным путем, то вы всегда можете обратиться в службу поддержки и получить помощь от сотрудников сайта.

Возврат денег на Алиэкспресс

Итак, когда решение о споре принято, и продавец согласился на полный или частичный возврат, или же администрация Алиэкспресс подтвердила, что данное решение является уместным, продавец обязан вернуть деньги. Возврат денег на Алиэкспресс — банковская операция, которая совершается через международный перевод и может занять от 3 до 15 дней, в зависимости от суммы и сроков обработки заявки. Деньги, которые были списаны за оплату товара, вернутся на ту же карту или счет, с которой были списаны, поэтому, если по какой-то причине у вас изменились реквизиты, обязательно уведомьте об этом продавца, иначе ваши деньги просто пропадут.

Получить информацию о состоянии возврата можно в личном кабинете, в разделе «Возвраты и споры». В этом разделе размещена информация о том, принял продавец ваш спор или нет, и как протекает возврат. После того, как деньги придут вам на карту, никаких уведомлений на сайте не будет, поэтому следует внимательно отслеживать все операции с вашей банковской картой.

Что делать, если получили испорченный товар на Алиэкспресс?

Если вы не знаете, что делать, если получили испорченный товар на Алиэкспресс, то можете перейти в раздел «Помощь» и почитать, что советует администрация в данном вопросе. Решить эту ситуацию в вашу пользу можно, главное, правильно открыть спор и предоставить фото доказательства. Допустим, вы заказали футболку, а ее швы кривые, не дошиты или же есть брак на ткани. Такую футболку вы наденете только в случае, если брак можно устранить. В таком случае на полную компенсацию рассчитывать не стоит, а в лучшем случае, можно получить частичную компенсацию.

По-другому обстоят дела, если вы получили товар с повреждением, которое нельзя устранить, например, сломанную бытовую технику, неисправный телефон и т.д. В таком случае можно рассчитывать на полный возврат. Для этого, следует совершить следующие действия:

• Свяжитесь с продавцом. Если у вас есть какие-либо претензии к качеству товара, непременно обратитесь к продавцу в первую очередь, чтобы правильно его решить. Во-первых, если продавец идет на контакт, то таким образом можно быстрее решить спорный вопрос и получить компенсацию. Во-вторых, продавец может предложить выгодные альтернативы и без лишних хлопот согласится на возврат.

• Если же продавец не соглашается на возврат, открывайте спор. Спор позволит объективно оценить ваши претензии и предложения их решения от продавца. Если повреждения являются серьезными или незначительными, все равно к форме спора прикрепите фотографии, где бы хорошо было видно суть претензии. При отсутствии доказательств, решить спор с полным возмещением будет сложно, а если вы прикрепите фото, то сможете сразу получить компенсацию.

Испорченный товар — серьезная причина для спора, поэтому не нужно бояться писать продавцу или в администрацию, если есть какие-либо претензии. Открыть диспут на данном основании можно и нужно, при этом вы можете рассчитывать на полный возврат, даже если продавец не согласен. Обратите внимание, что если вы согласитесь с условиями продавца, то вы не сможете внести никаких изменений в спор, поэтому внимательно читайте все, что он пишет. Прежде, чем открывать спор, продавец может предложить частичную компенсацию, если же вы не согласны на подобный исход спор, подождите, пока администрация Алиэкспресс не подключится в его решение. После чего вы можете рассчитывать на полную компенсацию.

Продавец не отправил товар на Алиэкспресс

Оформляя покупки на Алиэкспресс, сначала делается оплата, деньги списываются с карты, заказ уходит на обработку и только после этого продавец высылает вам заказ. О том, что продавец отправил посылку, приходит уведомление на прочту или же можно посмотреть информацию на сайте в разделе «Мои заказы». В случае. если срок обработки заказа истек и никаких уведомлений об отправке вы не получили, то вы имеет право потребовать свои деньги назад. Что же делать, если продавец не отправил товар на Алиэкспресс? В данном случае, вы можете поступить двумя способами: открыть спор или подать жалобу.

Спор можно открыть через графу «Помощь», раздел «Споры и жалобы», где нужно выбрать «Open dispute» и выбрать заказ, который не был отправлен. В данном случае придется подождать некоторое время, прежде, чем в спор подключится администрация сайта и ваши деньги будут вам возвращены.

Жалобу можно подать на продавца через соседнюю графу «Submit a report». В этой графе следует выбрать подходящий вариант нарушений и отправить отчет. Данный отчет получит администрация сайта и примет соответствующие действия. Если же вы не хотите решать данную проблему через жалобы, то можете написать в администрацию сайта напрямую.

Если же товар действительно не был отправлен, то вы можете со 100% гарантией рассчитывать на возврат своих средств.

Обострение спора на Алиэкспресс

Обострение спора наступает, когда продавец не принимает условия покупателя на возврат или возмещение. При заполнении заявки на спор, покупатель указывает тот способ его решения, который считает наиболее верным. В случае, если продавец не принимает условия, предлагает альтернативные решения или вовсе игнорирует спор, в его решение подключается служба поддержки клиентов Алиэкспресс. Обострение спора на Алиэкспресс является завершающей стадией его решения, когда администрация сайта изучит суть претензий, доказательства на этот счет и объективность решения спора и если со стороны покупателя все заполнено и указано верно, и действительно проблема требует полного возмещения или возврата, то администрация автоматически закрывает диспут в пользу покупателя.

Обычно, споры на Алиэкспресс при отсутствии обоюдного решения занимают 7 — 10 дней. На сайте указываются стадии диспута, от момент его отправки до даты, когда в решение вопроса подключится служба поддержки. Обострение диспута наступает за несколько дней до его истечения, о чем покупатель получает уведомление на сайте. Посмотреть состояние спора можно в разделе «Возвраты и споры».

Как вести спор на Алиэкспресс?

Спор на Алиэкспресс ведется автоматически по мере его разрешения. Что должен знать покупатель, так это то, что если вы не получили товар и собираетесь открыть спор в ближайшее время, когда истечет срок защиты покупателя, то не нужно подтверждать его получение в личном кабинете. Если вы это сделаете, открыть спор будет невозможно. Правильно вести спор на Алиэкспресс нужно в несколько этапов:

• Сначала нужно написать продавцу и детально описать суть претензии. Если он согласен, что, действительно, его услуги предоставлены недобросовестно и заказ требует возмещения или возврата, то это можно решить, не открывая спор.
• Затем нужно перейти на страницу с товаром и указать графу «Открыть спор». После заполнения всех данных, подтвердите его отправку и ждите, пока продавец предложит решение проблемы.
• Если вследствие всех действий, никакой попытки мирно урегулировать конфликт со стороны продавца предпринято не было, администрация сайта поможет вам решить спор в вашу пользу.

Будьте объективны при оформлении спора. Если есть незначительные отличия в цвете, форме, размере или материале — это не повод открывать спор. Более серьезной причиной является брак, ну а если вы совсем не получили заказ, то открывайте спор и терпеливо ждите, пока реше6ние будет принято в вашу пользу.

Правильные споры на Алиэкспресс

«Правильными» являются те споры, которые открыты на основании объективных причин, прописанных в правилах обслуживания клиентов на Алиэкспресс. Таким являются случаи, когда: товар не соответствующего качества, есть брак, выслан не тот товар, товар не получен в срок или не получен совсем. Только в этих случаях вы можете рассчитывать на возмещение, компенсацию и возврат. В остальных случаях, спор решается в индивидуальном порядке с тем исходом, который является объективным по мнению сотрудников сайта.

Правильные споры на Алиэкспресс необходимо открывать по правилам. Во-первых, сделайте фотографии, если у товара есть брак или любой изъян, чтобы потом их предоставить для спора. Во-вторых, внятно опишите суть претензии. Это можно сделать одним предложением, главное, чтобы было точно понятно, почему вы недовольны обслуживанием. В-третьих, поддерживайте контакт с продавцом. Чаще всего, повреждения или отсутствие заказа — не его вина, а следствие работы транспортной компании. Если же все-таки так вышло, заказ не пришел, и вы бы хотели вернуть свои деньги, следует постараться мирно урегулировать конфликт.

После того, как вы открыли спор, обсудили все детали его завершения, вы можете принять или не принять его, и даже обжаловать, если не удовлетворены его исходом. После того, как спор будет закрыт, у вас будет ограниченное количество времени на его обжалование, после чего, решение будет установлено безвозвратно. Внимательно следите за ходом решения спора, чтобы не упустить новое решение или предложение от продавца.

Как открыть спор на Алиэкспресс видео?

Открыть спор на Алиэкспресс может каждый покупатель, который недоволен качеством обслуживания, товара или же не получил свой заказ совсем. Решение спора осуществляется оперативно, преимущественно, со справедливым исходом, поэтому переживать о потерянных средствах при отсутствии посылки не стоит. Если после прочтения статьи у вас по-прежнему есть вопросы об открытии и ведении спора, рекомендуем посмотреть видео, как правильно открыть и вести спор на Алиэкспресс: