Политика Алиэкспресс предусматривает полный возврат денег, если заказ не соответствует описанию, отличается по качеству и внешнему виду, или полученный товар имеет видимые повреждения, брак или не пригоден к использованию, покупатель имеет право потребовать свои деньги назад или получить частичную компенсацию до половины стоимости товара. Возврат денег также осуществляется в случае, если заказанный товар не пришел или срок защиты покупателя подходит к концу, а заказ все еще в пути или информация о треке отсутствует. Подобные ситуации возникают с товарами из Алиэкспресс часто, в связи с некомпетентной работой почтовый отделений и проблемами с логистикой, поэтому, в случае, если покупатель не доволен товаром, его качеством или внешним видом, он может открыть спор, предоставить доказательства и подтверждения своих слов и после обработки запроса — получить возврат денег на Алиэкспресс. Деньги возвращаются на тот счет, с которого были списаны, в размере, не превышающем стоимость оплаченного товара, в течение 3-15 дней с момента завершения спора. Возврат средств является один из инструментов защиты покупателей, предусмотренный политикой сайта, чтобы обеспечить гарантию получения заказа в срок. Как правило, все споры, связанные с браком, несоответствием описанию и ужасным качеством товара, решаются оперативно по взаимному согласию покупателя и продавца. Если же диспут обостряется из-за согласия продавца принимать условия возврата денег, в решении спора вмешается администрация сайта, которая на основе предоставленных доказательств примет решение. О том, как вернуть деньги на Алиэкспресс, в каких случаях возможна полная компенсация, а в каких — частичная, мы поговорим далее.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс?

Сайт Алиэкспресс предоставляет покупателям базовые гарантии, в рамках которых каждый продавец обеспечивает своевременную доставку товаров, возможность возврата и обмена товара по обоюдному согласию покупателя и продавца, гарантию подлинности и качества, поэтому нарушение базовых гарантий со стороны продавца является веской причиной для открытия диспута покупателем. Возврат денег осуществляется в рамках политики сайта и регулируется диспутом, в рамках которого ведутся переговоры между покупателем и продавцом об урегулировании спорных вопросов.

Если продавец нарушил базовые гарантии, то покупатель может открыть спор, предоставить доказательства и, если при чина диспута является объективной, продавец должен принять спор и вернуть деньги. Спор можно открыть не раньше, чем через 10 дней после отправки посылки и не позже, чем через 15 дней с момента завершения заказа. Гарантийные обязательства продавцом с Алиэкспресс распространяются не только на качество самого товара, но также и на срок доставки, состояние посылки и прочие факторы, к которым он, по сути, не имеет отношение. Как вернуть деньги на Алиэкспресс, зависит от причины возврата. В большинстве случаев решение о возврате принимается продавцом, после того, как покупатель свяжется с ним и сообщит о проблеме. В случае, если продавец не идет на контакт, нужно переходить к более радикальным мерам и открывать спор. Если в процессе диспута, покупатель и продавец не приходят к единому решению, спор обостряется и в решение вопроса подключается служба поддержки Алиэкспресс.

Гарантии продавца и их нарушение подвергаются механизмам защиты покупателей. Если вы получили товар, который имеет повреждения или его качество вас не устраивает, первое, что можно сделать — написать продавцу. Если причина обращения объективна и действительно, товар не соответствует описанию, то продавец предложит частичную или полную компенсацию. Если покупатель принимает условия, то продавец обязуется вернуть по договору деньги. Если не удалось прийти к единому соглашению, следует открыть спор.

Начать диспут можно через «Мои заказы», где есть кнопка «Открыть спор». Для того, чтобы открыть диспут нужно выбрать желаемый результат, а именно полный или частичный возврат, указать сумму возврата и описать причину спора. Диспут ведется в течение 5 дней. Если за это время продавец не отвечает или выдвигает контраргументы, дело переходит на рассмотрение службы поддержки. Открыть спор можно до подтверждения получения заказа и не позднее, чем через 15 дней после окончания защиты покупателя.

Заключительным этапом является обострение спора, когда в решение диспута подключается администрация сайта. Если продавец не согласен на предложенные покупателем условия диспута, то решение примет служба поддержки, не позднее, чем через 15 дней с момента открытия спора. Как правило, диспуты решаются быстрее. После завершения спора продавец будет обязан вернуть деньги, точнее они будут возвращены автоматически на счет, с которого были списаны.

Если не один из предложенных вариантов, как вернуть деньги на Алиэкспресс, не подходит или в процессе спора, вынесенное решение вас не устраивает, можно подать апелляцию и обжаловать решение не позднее, чем через неделю с момента завершения спора. Если доказательства диспута и его причина — объективны, то уже на этапе общения с продавцом, он согласится на возврат. Если продавец просит вас не открывать спор, хотя его условия вас не устраивают, вы вправе поступить так, как считаете нужным. Спор позволяет мирно урегулировать любые конфликты, поэтому не нужно оскорблять продавца или эмоционально высказываться в его адрес, так как подобное поведение может стать причиной того, что диспут будет закрыт в пользу продавца без возврата и возможности обжалования.

Способы возврата денег на Алиэкспресс

Для того, чтобы помочь покупателям добиться справедливого решения в случае, если продавец нарушил свои обязанности и обязательства перед покупателем, предусмотрен диспут, ведение которого контролируется службой поддержки и фиксируется в истории заказа. Способы возврата денег на Алиэкспресс едины для всех покупателей, поэтому и алгоритм возврата является универсальным. Покупатель имеет право потребовать возврат средств в случае, если:

• трек не отслеживается;
• срок защиты покупателя подходит к концу, а заказ не пришел;
• товар пришел с браком;
• товар был поврежден во время доставки;
• заказ не соответствует описанию;
• продавец отправил неверный товар;
• качество товара хуже, чем указано в описании;
• товар не является подлинным и т.д.

Причиной диспута может быть любое нарушение продавцом политики Алиэкспресс и своих обязанностей в отношении покупателя. Гарантиями продавца является своевременная доставка, соответствие качества товара, возможность возврата товара и денег и подлинность товара. Если покупатель считает, что продавец нарушил хотя бы один пункт из гарантийных обязательств, то он может открыть спор, чтобы вернуть свои деньги или получить частичную компенсацию.

Для того, чтобы открыть спор необходимо перейти в «Мои заказы» и выбрать номер заказа, который подлежит диспуту. Затем нужно указать «Открыть спор» и подтвердить действие на странице с товаром. после чего откроется форма диспута, где нужно выбрать один из вариантов решения спора «Только возврат» или «Возврат товара и денег». В случае, когда покупатель хочет вернут свои деньги, нужно выбирать «Только возврат», где компенсация предусмотрена, если товар не пришел или его качество существенно отличается от описания и хуже, чем указано продавцом. В данном случае возвращать товара назад не нужно.

После того, как выбрано желаемое решение спора, покупатель должен заполнить форму диспута, где требуется выбрать параметры спора, указать стоимость возврата, описать проблему, которая возникла и предоставить доказательства. После чего подтвердить отправку заявки на рассмотрение продавцу. Если он согласен с вашими претензиями, то примет условия и вернет деньги, но он может предложить альтернативное решение. Если вы не согласны с предложенным вариантом решения спора, не соглашайтесь на условия и подождите, пока в спор не вмешается служба поддержки клиентов. После чего решение будет принято на основе предъявленных доказательств и покупателю вернут деньги. Сок возврата составляет 3-15 дней.

Отмена заказа и возврат денег на Алиэкспресс

Отмена заказа возможна до момента пока продавец не отправит товар. С момента оплаты, у покупателя есть определенное количество времени, которое дается продавцу на то, чтобы обработать заявку и отправить заказ. В данном случае, отмена заказа и возврат денег на Алиэкспресс осуществляются в случае, если покупатель согласен на отмену. Продавец в праве не принимать отмену и отправить заказ, так как положено по регламенту сайта. В данном случае, покупатель не может открыть спор еще 10 дней с момента отправки товара. Отмена заказа может сопровождаться любыми причинами. Сразу после оплаты у продавца есть какой-то ограниченный срок, который дается ему на отправку. Количество дней указывается на странице с заказом в графе «Статус». Если обработка заказа подходит к концу, а продавец так и не отправил заказ, то покупатель может, либо запросить продление заказа, либо отменить его. В случае отмены заказа нужно указать причину, по которой осуществляется отмена:

• заказ больше не нужен;
• время обработки превысило срок ожидания;
• продавец увеличил стоимость товара;
• продавец не может совершить отправку выбранным способом;
• продавец не отвечает на вопросы;
• товара больше нет в наличии;
• другие причины.

Для отмены заказа есть специальная кнопка на странице с товаром «Отмена заказа», указав которую высветится уведомление «Запросить отмену заказа», где нужно выбрать причину, по которой осуществляется отмена. После того, как запрос будет удовлетворен, статус заказ с «Ожидается отправка» изменится на «Завершено». Деньги за заказ будут автоматически возвращены покупателю в течение 3-15 дней.

Обратите внимание, что от выбранной причины отмены заказа, зависит вернут вам ваши деньги или нет. Если вы выбираете причину «Мне больше не нужен этот товар», то заказ отменяется по вашей вине, соответственно, продавец может не принять отмену. Если же заказ не отправлен в указанный период, изменились условия стоимости и доставки или товара больше нет в наличии — эти причины отмены осуществляются по вине продавца.

Также, если вы отмените заказ по причине его неактуальности, то на продавца не будут возложены никакие санкции, а вот при выборе причины его некомпетентности — он получит штраф, поэтому, выбирайте ту причину, которую считаете самой подходящей в вашей ситуации. После того, как вы укажите отмену и выберите причину, продавец должен подтвердить отмену и принять условия полного возврата. Если продавец не отвечает, вы можете подать на него жалобу в администрацию сайта. Продавец обязан принять отмену в течение 1-2 дней с момента отправки запроса. Если товар оплачен, вы запросили отмену, но продавец все-таки отправил заказ, вы можете открыть спор и вернуть деньги на 10 день отправки. Срок возврата зависит от того, каким способом вы оплачивали товар. Возврат на карту составляет — 3-15 дней, а на электронный кошелек — 3-7 дней.

Инструкция по возврату денег на Алиэкспресс

Возврат денег на Алиэкспресс вызывает у покупателей массу вопросов о том, действительно ли вернут деньги, какую сумму вернут и может ли случится так, что спор решен в пользу покупателя, но продавец не вернет деньги. Все эти вопросы имеют один ответ — если продавец обязан вернуть деньги, он их вернет, просто возврат может занять 3 дня, а может неделю и две, поэтому в данном случае покупателям переживать не стоит, на сайте честно возвращают деньги. Но, возврат возможен только, если правильно решить этот вопрос. Инструкция по возврату денег на Алиэкспресс в обязательном порядке включает в себя открытие спора, без которого нельзя доказать, что продавец не выполнил свои обязанности или нарушил политику сайта. Правильно поступить в этом вопросе, значит соблюдать следующий порядок действия:

• обратиться к продавцу для решения вопроса. Первым делом напишите продавцу личное сообщение и сообщите причину недовольства. В данном случае опишите причину обращения и желаемый исход решения проблемы. Если продавец предлагает вам альтернативное решение, например, в случае, если не пришел заказ до истечения защиты покупателя, он предложит продлить этот срок, вы можете согласиться или настаивать на своей позиции. Если продавец избегает оперативного решения проблемы, переходите к открытию диспута.
• открыть спор. Спор открывается по любой причине. когда покупатель не доволен товаром и обслуживанием. Открывается диспут через «Мои заказы» — «Открыть спор», где нужно выбрать «Только возврат» и заполнить форму спора. Полный возврат предусмотрен, если товар не пришел, а при наличии брака и повреждений — частичная компенсация. Если продавец не принимает условия спора, переходите к его обострению.
• обострить спор. Обострить спор — значит привлечь в его решение службу Алиэкспресс. Спор обостряется автоматически в случае если в течение недели с момента его открытия, покупатель и продавец не могут прийти к согласию. В данном случае, служба поддержки рассматривает причину и доказательства диспута и принимает решение на основе объективности претензий. Если покупатель в этой ситуации прав, деньги будут возвращены.

Если продавец просит вас не открывать спор и согласен вернуть деньги, если вы закроете заказ и подтвердите получение товара, не соглашайтесь. В этом случае продавец получит ваши деньги, а вы не сможете доказать, что были правы. Все вопросы в отношении возвратов денег на Алиэкспресс решаются только через форму спора. Других методов юридически правильного решения конфликтов на сайте не предусмотрено, поэтому, если продавец предлагает альтернативное решение, возможно, он пытается вас обмануть.

Возврат денег за бракованный товар на Алиэкспресс

На сайте предусмотрен возврат за брак и его размер определяется ущербом, нанесенным товару. То есть, если в футболке не дошит до конца шов — браком с полным возмещением это не является, но если пришла техника, где отсутствует элемент или она не исправна — это именно тот случай брака, в рамках которого покупатель может потребовать полную компенсацию без возврата товара продавцу. Возврат денег за бракованный товар на Алиэкспресс чаще относится к случаям частичной компенсации. Для того, чтобы вернуть деньги полностью необходимо, чтобы этот брак не позволял использовать товар или не подлежал восстановлению. В любом случае, чтобы получить возврат средств за товар с браком, нужно открыть спор.

В споре за товар с браком нужно выбрать «Полный возврат». Затем в форме диспута указать ожидаемой решение «Только полный возврат» и в вопросе «Получили вы товар?» укажите «Да», после чего следует выбрать причину «Проблемы с качеством». Ниже есть поле, куда следует описать детально проблему. Обязательно нужно загрузить фотографии, где отчетливо видно, что на товаре брак. От того, какого типа брак зависит, вернут вам полную стоимость или компенсируют часть денег. Ожидаемым решением от продавца в данном случае будет частичная компенсация, при чем сумма даже будет меньше половины стоимости товара. Если вы не согласны на условия продавца, не подтверждайте никаких действий и ожидайте, пока не будет вынесено решение со стороны администрации. В большинстве случаев, брак — это не повод возвращать всю стоимость товара, но здесь, конечно, все индивидуально, поэтому, если этот брак не позволяет использовать товар, то вы можете рассчитывать на возврат всей суммы.

<spanstyle=»color: #ff0000;»>фото 10

Товары, чья стоимость меньше 5$ практически всегда компенсируются сразу, а вот вопрос о сумме возврата для дорогостоящего товара может решаться предельно долго. Если вы не довольны решением спора, то можете его обжаловать, не позднее 7 дней с момента завершения диспута.

Возврат части денег с Алиэкспресс

Частичный возврат денег возможен в случае, если товар пришел поврежденный или бракованный, но пригоден к использованию. В таком случае, покупатель имеет право потребовать у продавца компенсацию до 50% полной стоимости, при этом сумму возврата устанавливает сам покупатель. Для того, чтобы получить возврат части денег на Алиэкспресс необходимо до подтверждения получения заказа открыть спор, где указать «Только возврат». В форме заявки на спор нужно указать, что вы получили заказ, затем указываете возникшую проблему и выбираете в сумме возврата половину стоимости товара. Также опишите проблему и прикрепите фотографии, чтобы получить одобрение на возврат. Продавец может не согласится на возврат указанной вами суммы и предложит альтернативное решение, меньше, чем указали вы. Если вы не согласны на меньшую часть денег, то не соглашайтесь на сделку. Игнорируйте предложение продавца и, в конечном итоге, либо он будет вынужден принять спор и вернуть вам часть денег, либо администрация сайта решит диспут.

Возврат части денег — неплохое решение спора, если товар все-таки пришел, но у вас есть претензии к его качеству, в таком случае, вы получите компенсацию и сможете оставить товар себе. Частичный возврат не может превышать половины стоимости товара, а вот в случае, если товар совсем не исправен, лучше требовать не частичную компенсацию, а полное возмещение. Возможность частичного возврата предусмотрена политикой сайта, поэтому данное решение вполне подойдет, если есть незначительный брак, продавец выслал не тот цвет или на товаре есть повреждение. После подтверждения спора продавцом и его завершения, указанная сумма будет возвращена на счет покупателя.

Кешбек с Алиэкспресс

НаАлиэкспрес предусмотрены партнерские программы, в рамках которых осуществляется возврат денег от сумму заказа, то есть, покупатель совершает покупку на сайте, а сервис возвращает ему фиксированный процент. Cashback — внешние ресурсы, которые работают таким образом: покупатель выбирает товар на Алиэкспресс, заходит по ссылке кешбек сервиса в магазин, совершает покупку, а после получения товара, часть денег возвращает ему. Можно рассматривать кешбек, как скидку, которая дается не до оплаты, а после получения заказа. Данные сервисы вызывают у многих покупателей сомнения в своей надежности, и таких сервисов сейчас в интернете много. Однозначно сказать, какой кешбек с Алиэкспресс самый надежный нельзя, поскольку разные ресурсы предлагают разный процент возврата. Рекомендуем перед оформлением дорогостоящего заказа на Алиэкспресс проверить кешбек на дешевом товаре, поскольку в интернет есть, как действительно надежные сервисы, так и ресурсы-однодневки, чья деятельность не является партнерской с Алиэкспресс.

Популярный метод экономии кешбек пользуется популярностью среди любителей онлайн-шоппинга. Для того, чтобы использовать кешбек на Алиэкспресс, нужно зарегистрироваться на одном из соответствующих ресурсов или установить приложение на смартфон. Затем авторизуйтесь в Алиэкспресс, и совершите оплату, после чего получите скидку, которой сможете воспользоваться только после подтверждения получения. Данный принцип кешбека работает на всех сервисах, предлагающих скидку на Алиэкспресс.

Возврат денег за неотправленный товар

Если вы оплатили товар, а продавец его так и не отправил, вы можете рассчитывать на возврат своих денег. Для того, чтобы вернуть деньги за неотправленный товар, необходимо перейти на страницу с заказом и указать «Отмена заказа», где укажите проблему «Время обработки превысило срок ожидания». По этой форме продавец получит запрос на обмену, который он должен подтвердить, чтобы деньги вернулись покупателю. Если продавец не подтвердил отмену в течение 1-2 дней, а сам процесс обработки заказа истек, вы можете открыть спор на возврат денег за неотправленный товар.

Открывая спор, укажите «Только возврат», затем выберите «Ожидаемое решение», в графе «Получили ли вы товар» поставьте «Нет» и выберите «Другие причины». Затем в описании напишите, что продавец не отправил ваш заказ, время обработки истекло, и продавец не отменил заказ (Thesellerdidn’tsenttheorder, thetimeofprocessingranoutandtheorderwasnotcancelledbetheseller). Затем перейдите в историю заказа и откройте страницу, где виден статус «Ожидается отправка». После этого сделайте скрин экрана и предоставьте фото в качестве доказательства спора. Если продавец превысил спор ожидания отправки и не принимает спор, вы можете подать на него жалобу. После того, как диспут будет открыт, в течение недели будет принято решение о полном возврате.

Как вернуть деньги, если посылка не пришла

К сожалению, случаи, когда оплаченные посылки с Алиэкспресс не приходят, не редкость. Причин тому множество: от проблем с расстаможкой до нечестной работы почты. Установить виновных в данном случае невозможно, особенно, если информация о треке отсутствует. В политике Алиэкспресс предусмотрено, что в случае, если покупатель не получил свой товар, он имеет право потребовать от продавца полное возмещение. Как вернуть деньги, если посылка не пришла, должен знать каждый пользователь Алиэкспресс. Для этого вы можете воспользоваться следующим руководством:

• напишите продавцу и попросите его продлить срок защиты покупателя;
• после окончания продления перейдите на страницу с товаром и выберите «Открыть спор»;
• укажите «Полный возврат» и впишите сумму возврата;
• рядом с вопросом «Получили ли вы товар?» укажите «Нет»;
• впишите в поле причины, что товар не получен, несмотря на продление срока защиты;
• подтвердите запрос и укажите «Отправить».

После того, как вы заполните запрос на возврат, ожидайте решение от продавца. Чаще всего, продавец продлевает еще раз срок защиты, после чего спор остается в процессе решения. Когда истечет крайний срок доставки, спор закроется автоматически, если вы не подтвердите получение заказа. Таким образом, покупатель может рассчитывать на полный возврат всей суммы товара в случае, если посылка не пришла.

Возврат денег на Алиэкспресс видео

На Алиэкспресс предусмотрен полный возврат или частичная компенсация на случай, если продавец не выполнил свои гарантии, а к самому товару есть претензии. Все вопросы о возврате нужно решать через спор, поэтому следуйте инструкциям и внимательно заполняйте поля, поскольку ваши ответы будут использованы для доказательства вины продавца. Если у вас есть вопросы, как совершить возврат денег на Алиэкспресс, рекомендуем посмотреть видео-инструкцию, как открыть спор, чтобы вернуть свои деньги: