Оплата заказов с Алиэкспресс осуществляется до момента, когда продавец отправит заказ. После совершения платежа, он уходит на обработку и если все прошло успешно, то продавец должен отправить товар. На обработку заказа уходит 1-2 дня. У продавца есть еще дополнительные 3-7 дней, чтобы отправить посылку с заказом. Период, когда продавец может отправлять посылку называется время обработки заказа. Количество дней выбирает сам продавец, но, если он не отправит товар в течение указанного срока. заказ будет автоматически отменен, а деньги возвращены покупателю. Продавец может отправить товар сразу или в крайний срок обработки заказа, но не может превышает его даже на минуту, так как отсчет идет с момента оплаты. Таким образом, процесс обработки заказов строго регламентирован политикой Алиэкспресс и любое нарушений гарантий продавца не допустимо. В случае, если продавец не отправил заказ в течение указанного срока, покупатель имеет право подать жалобу, открыть спор или написать в администрацию сайта. О том, как поступить в случае, если продавец не отправил товар на Алиэкспресс, мы поговорим далее.

Как открыть спор на Алиэкспресс?

Самый простой способ, как вернуть деньги за не отправленный товар — это открыть спор. Согласно правилам работы Алиэкспресс, при оформлении заказа покупатель сразу оплачивает товар, и после того, как платеж прошел в систему Алипэй, запрос на отправку товара перенаправляется к продавцу. В установленный срок, он обязан отправить посылку, о чем покупателю придет уведомление с номером заказа и трека для отслеживания. Случаи, когда продавец не отправляет заказ, случаются на сайте крайне редко, но от них не застрахован никто. Причин этому может быть много: продавец не на связи, он прекратил свою деятельность на сайте, возникли проблемы с поставкой, товара больше нет в наличии и т.д. В данном случае, покупатель имеет право получить полный возврат средств в течение 3-15 дней с момента окончания срока обработки заказа. Если посылка так и не была отправлена в течение указанного срока, то можно первым делом, открыть спор. Спор дает право покупателю обосновано получить возврат, при этом вся история заказа будет сохранена, в качестве доказательства того, что продавец не выполнил свои обязанности. Открыть спор можно до момента окончания срока обработки заказа или подождать его окончания, чтобы заказ был отменен автоматически. До момента, пока заказ не отправлен, он имеет статус «Ожидается отправка», если статус отсутствует, нужно написать продавцу. В случае, если статус заказа не установлен, вы можете открыть спор.

Для того, чтобы открыть спор, необходимо выбрать в разделе «Мои заказы» номер заказа, который хотите оспорить и перейти на страницу с ним. Затем вы выбираете графу «Открыть спор» и система перенаправит вас на страницу с формой заявки на спор. Там выбираете тип заявки. Укажите «Возврат средств», так как товар вы не то что не получили его вам даже не отправили.

Вы можете написать продавцу, если он онлайн и спросить, почему ваш заказ до сих пор не отправлен, хотя время обработки подходит к концу. Если же продавец не в сети, то, скорее всего, он и не ответит на ваше сообщение. Обратите внимание, что до момента отправки посылки, вы можете запросить отмену заказа. Для этого есть специальная форма, которая так и звучит «Отменить заказ», где вы должны выбрать причину отмены или просто указать «Другое». Этот метод подойдет вам в качестве альтернативы спора. Но в данном случае продавец может не согласится на отмену, поэтому спор — более надежный вариант возврата денег. Итак, чтобы отправить спор вам понадобится заполнить форму. Как открыть спор на Алиэкспресс, описано в «Гиде покупателю» и, на самом деле, все очень просто. Вам понадобится заполнить все указанные строки заявки на спор, а именно:

• выберите ожидаемое решение: только возврат;
• укажите, получили ли вы товар: нет;
• какую сумму вы хотите вернуть: полную стоимость;
• опишите проблему: thesellerdidn’tsendmyorder.

Никах доказательств предоставлять не нужно, все видно в истории заказа. После того, как внесены все данные, нажмите «Отправить», чтобы заявка была передана на рассмотрение администрации сайта. Если продавец не выйдет на контакт, то в течение 5 дней, спор будет закрыт автоматически и полным возвратом денег. Если к моменту спора продавец не отправил заказ, то рассчитывать на то, что он все-таки это сделает, не стоит. В данном случае, продавец нарушил политику сайта. Подобные случаи являются редкостью, но при отсутствии связи с продавцом и точной информации о состоянии заказа, покупатель может открыть спор и его деньги будут возвращены без лишних хлопот.

Продавец не отправил товар на Алиэкспресс

Как правило, в течение 3-7 дней после оплаты, продавец обязан отправить заказ. Время обработки может отличаться для разных магазинов, поэтому нужно внимательно смотреть на то, какое количество дней указано в уведомлении о заказе поле оплаты. Проблему, если продавец не отправил товар на Алиэкспресс, можно решить через спор, отмену заказа или подождать, пока заказ не отменится автоматически по истечению срока его обработки. В любом случае, если продавец не отправил заказ на Алиэкспресс, покупателю вернут деньги. Если заказ находится в статусе «Ожидается отправка», то по какой-то причине, он не может вам отправить заказ. В таком случае нужно связаться с продавцом и уточнить причину для оперативного ее решения и последующей отправки заказа.

Если продавец не отправил товар, то, возможно, вы указали неверный адрес доставки, изменились условия доставки для вашего региона, заказанного товара больше нет в наличии, есть брак и продавец не хочет отправлять заказ и т.д. Причин подобному поведению продавца может быть множество и установить истинную причину можно только после того, как вы свяжитесь с продавцом и уточните у него, почему статус заказа «Ожидается отправка», если срок обработки заказа уже истекает. В данном случае можно попытаться еще раз разместить заказ или запросить отмену. Для того, чтобы отменить заказ нужно перейти на страницу с ним, и указать «Отменить заказ». Запросить отмену заказа можно, как до истечения рока обработки, так и в течение недели после того, как время ожидания стекло. Но лучше, конечно, не медлить и сразу отменить заказ. Для его отмены нужно выбрать причину из перечня доступных и указать ее, чтобы администрация определила, кто виновен в отмене: покупатель или продавец.

Для отмены заказа могут быть представлены другие причины, которые связаны с работой продавца, например, продавец не отправил заказ, время обработки превышено или другие причины. В случае отмены заказа покупателем, продавец не понесет никакого наказания, поэтому, если хотите его проучить, терпеливо дождитесь. пока время обработки заказа истечет и заказ не будет отменен автоматически. В данном случае, вы можете рассчитывать на полный возврат средств даже, не открывая спор.

Иногда случается, что при оформлении заказа срок обработки указан, например, 5 дней, а потом, когда он заканчивается, продавец продлевает его еще на какое-то количество дней. Вы можете терпеливо ждать, пока продавец все-таки отправит товар или сразу отменить заказ, чтобы не тратить время.

Защита покупателя на Алиэкспресс

Защита покупателя — базовые гарантии от продавца, которые обеспечивают надежность обработки заказов, своевременную отправку, доставку в течение указанного срока и полное выполнение обязанностей, которые прописаны в правилах Алиэкспресс. В случае, если покупатель не доволен обслуживанием, не получил товар или качество заказа не соответствует указанным параметрам, продавец обязан вернуть деньги полностью или частично, в зависимости от ситуации. Защита покупателя распространяется на заказ с момент оплаты и до получения посылки. На странице с заказом указывается время доставки, в течение которого посылка должна прийти, если она не получена в срок, покупатель может открыть спор. Для каждого заказа предоставляется ограниченное количество времени, и когда оно истекает, защита покупателя вступает в силу, и продавец обязан, либо вернуть деньги, либо компенсировать ущерб, либо отправить другой товар. Условия покупки на Алиэкспресс опубликованы в разделе «Защита покупателя», где указаны базовые и дополнительные гарантии, которые предоставляют все продавцы сайта.

Базовым гарантиям относиться своевременная доставка и гарантия возврата. В случае, если срок доставки заказа превысил указанный срок, продавец обязан вернуть деньги. Также, полная компенсация распространяется на заказы, полученные в ненадлежащем состоянии или без упаковки. Все заказы, которые не были получены совсем — компенсируются в полном размере. Дополнительные гарантии распространяются на товары, которые не соответствуют описанию. на подделки и нарушения правил сотрудничества, когда продавец отправил не тот товар или цвет. Данные гарантии являются защитой покупателя на случай, если полученный заказ не соответствует заявленному качеству, поврежден и не подлежит использованию или совсем не пришел. Защита покупателя также распространяется на случаи, когда платеж совершен, а заказ все еще ожидает отправки. Правила оформления заказа указаны на странице с каждым товаром в разделе «Гарантии продавца».

В защиту покупателя входит полный возврат, если товар не был получен или не пришел в течение срока. указанного продавцом, а также возврат платежа, если товар не соответствует описанию или получить частичную компенсацию за брак, и при этом оставить товар себе. Политика Алиэкспресс очень лояльна к покупателям, ведь им приходится ждать свой заказ достаточно долго. Защита покупателя на Алиэкспресс вступает в силу при любых обстоятельствах, когда продавец нарушил свои гарантии, а также обеспечивает надежность совершения сделок. Эти правила обязательны для всех продавцов, поэтому покупатель может рассчитывать на справедливое решение любых проблем, согласно политике сайта.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс?

Возврат денег предусмотрен в случае, если товар не пришел, превышен срок ожидания заказа, товар не соответствует описанию и по любой другой причине, когда продавец нарушает правила «Гарантий продавца». Вернуть деньги на Алиэкспресс можно разными способами, что зависит от причины возврата. Если вы хотите вернуть деньги из-за того, что продавец долго отправляет товар, то можете указать «Отмена заказа» и тогда деньги будут возвращены по причине, что продавец не выполнил свои обязанности. Также, деньги будут автоматически возвращены, если время ожидания отправки истекло, а заказа все еще находится в статусе ожидания. В этом случае предусмотрен полный возврат без каких-либо проблем.

Перед тем, как вернуть деньги, вы можете попытаться урегулировать вопрос непосредственно с продавцам. Для этого напишите личное сообщение, где опишите проблему и суть обращения. Если продавец не отправил заказ, в течение срока обработки заказа, то вы можете его просить, либо вернуть деньги, либо продлить срок. Если продавец не идет на контакт, то оптимальный метод урегулирования подобных ситуаций — открыть спор. В споре обязательно укажите «полный возврат» и размер суммы возврата. Также, детально опишите проблему, чтобы было понятно, что ваше обращение объективно и обосновано. Можете предоставить фото и видео-доказательства для подтверждения ваших слов. После отправки заявки на возврат, администрация сайта рассмотрит обращение и примет свое решение. В случае, если срок обработки заказа истекает, а продавец все еще не отправил заказ, вы можете рассчитывать на полную компенсацию по вине продавца.

Возврат денег осуществляет на тот счет или карту, с которой были списаны деньги. Переживать по поводу того, что срок защиты истек, и ни товара, ни денег нет, не стоит, потому что в данной ситуации продавец нарушает защиту покупателя и ваши деньги вернутся вам сразу, как только отменится обработка заказа. Вы можете подать жалобу на продавца, если возмущены его работой или написать в администрацию сайта.

Как обратиться в поддержку Алиэкспресс?

Служба поддержки на Алиэкспресс находится в постоянном доступе для пользователей из разных стран, при этом русскоязычные пользователи могут обратиться в поддержку на русском языке, чтобы получить быстрый ответ. Перед тем, как обратиться в поддержку Алиэкспресс, необходимо найти вверху стартовой страницы категорию 2Помощь» и выбрать в ней раздел «Служба поддержки».

Служба поддержки доступна в виде ответов на самые распространенные и актуальные вопросы, а также онлайн-чата. Если вы не нашли ответа по разделам с вопросами, то можете обратиться к виртуальному помощнику или сотруднику технической поддержки. Через онлайн-чат вы можете связаться с отделом поддержки, который занимается вашим вопросом. Но не всегда удается точно подобрать вопрос, так как они представлены в ограниченном количестве. Тогда нужно воспользоваться альтернативным методом и в блоке справа найти «Другие вопросы». Затем откроется окно, где можно задать вопрос виртуальному помощнику. Обратите внимание, что вопрос должен быть конкретным, например, если вы хотите спросить, что вам делать, если после оплаты продавец долго не отправляет заказ, то вопрос должен звучать так «Продавец не отправил товар». Пока вы будете вводить вопрос, появятся подсказки, которыми можно воспользоваться для быстрого ответа.

Затем виртуальный помощник предоставит вариант решения проблемы. В зависимости от того, в каком статусе находится заказ, вы можете запросить его отмену и увеличение времени обработки, или открыть спор. В любом случае, заказ будет отменен и деньги вернутся покупателю. По данному принципу можно задавать и другие вопросы, которые у вас возникли. При необходимости можно связаться с русскоязычным сотрудников Алиэкспресс и спросить, как поступить вам в сложившейся ситуации.

Причины открытия спора на Алиэкспресс

Причиной спора может послужить любое нарушение правил защиты покупателя или гарантий продавца. После того, как принято решение открыть спор, покупатель должен ответить «Получили ли вы товар». Если причина в качестве полученного товара, наличии брака или повреждении посылки во время доставки, то нужно выбрать «Да» и появится графа «Возникшая проблема» в этой категории представлены возможные ответы, среди которых:

• товар не соответствует описанию;
• качество хуже, чем указано;
• пришло меньшее количество, чем было заказано;
• есть повреждения на товаре;
• товар подделка.

Если причина спора не относится к предложенным вариантам, выберите любое похожее значение, а затем детально опишите суть проблемы. То есть, в случае, если вы заказывали вещь по таблице размеров, и она оказалась мала, то выберите «не соответствует описанию», а затем опишите суть претензии. Если же товар не получен, то нужно указать «Нет» и тогда указать возможную причину, которые вы считаете подходящей. Возможно, возникли проблемы с доставкой товара, таможней, или продавец отправил заказ на неверный адрес. В случае, если продавец даже не отправил ваш заказ, выберите пункт «проблемы с доставкой» и детально укажите суть обращения. В принципе, решение о возврате денег будет принято оперативно, так как в истории заказа отмечено, что продавец не отправил ваш заказ. Если же причина спора другая, то можно предоставить доказательства для более быстрого решения спора.

Преимущества открытия спора на Алиэкспресс

Спор — возможность мирно и справедливо урегулировать конфликты между продавцом и покупателем, когда первый не выполнил свои обязанности, а второй — не доволен качеством обслуживания. Спор позволяет решить проблему, исходя из представленных доказательств и объективности обращения. Решить любой конфликт можно попытаться непосредственно с продавцом, но, если продавец не соглашается с вашими претензиями, то тогда спора не избежать. Причиной спора может послужить любая ситуация, где покупатель считает, что нарушены его права. К таким случаям относятся следующие причины:

• товар оплачен, но продавец его не отправляет;
• товар отправлен, но нет информации об отслеживании;
• заказ отправлен, но информация о треке не обновляется;
• заказ не пришел в течение указанного срока;
• продавец указал не тот метод доставки;
• заказ пришел в плохом состоянии;
• полученный товар хуже, чем указано в описании;
• пришел не тот товар/размер/цвет;
• пришел неисправный товар;
• заказ не пришел;
• заказ пришел после того, как закончился срок защиты покупателя и т.д.

Поводов для того, чтобы открыть спор — множество и в любом случае покупатель может рассчитывать на полный возврат и частичную компенсацию. Преимущества открытия спора на Алиэкспресс заключаются в том, что дело рассматривается администрацией оперативно и в случае, если установлено, что продавец действительно как-то нарушил свои гарантии, покупатель будут возвращены деньги. Решение о том, какой исход спора принять, принимается изначально между покупателем и продавцом. Если продавец отказывается принять условия спора, то тогда в него вовлекается администрация сайта. На рассмотрение спора отводится 5-7 дней. Если в течение этого срока, спор не решен, он закрывается автоматически в пользу покупателя. Спор позволяет объективно оценить ситуацию, поэтому, если действительно нарушены гарантии продавца, то никаких проблем с возвратом денег не возникнет.

Что делать если продавец не отправил товар?

Система отправки заказов на Алиэкспресс действует таким образом: покупатель оплачивает товар, оплата переходит в систему платежей, продавец отправляет товар и после того, как подтверждено получение, деньги переходят продавцу. После оплаты у продавца есть ограниченное количество времени, в течение которого он должен отправить заказ. Время обработки заказа устанавливается продавцом и если превышен срок ожидания отправки, то можно, либо отменить заказ, либо потребовать возврат денег. Если вы не знаете, что делать, если продавец не отправил товар, то рекомендуем вам связаться с продавцом и спросить, в чем причина задержек. Если продавец не отвечает, то следует переходить к другим мерам. В зависимости от того, какой статус заказа, вы можете поступить следующим образом:

• отменить заказ. В этом случае, вы можете не дожидаться, пока закончится срок обработки заказа, а отменить его, как только оплатили. Также, отмена заказа позволит получить возврат денег быстро, не прибегая к спору. Если продавец не отправил заказ, и предложил продление срока его отправки, то вы можете отменить заказ сразу, как только он предложит данный вариант.
• открыть спор. Этот способов подойдет в случае, если продавец не отменяет ваш заказ, хотя вы и попросили, но тем не менее, до сих пор не отправил товар. В таком случае, вы можете сразу указать «Полный возврат» и описать проблему, чтобы в этом случае продавец не мог обжаловать ваше обращение.

Если продавец не идет на контакт и по какой-то причине спор находится в состоянии обработки слишком долго, вы можете написать в администрацию сайта и указать, что продавец уже долго не отправляет заказ и не возвращает деньги. Администрация сайта оперативно реагирует на подобные заявки, поэтому поможет вам решить проблему, когда продавец не отправил заказ в указанный период.

Как написать сообщение продавцу на Алиэкспресс?

Решение любых вопросов нужно, в первую очередь, осуществлять непосредственно с продавцом. Если у вас возникли претензии или вы хотите уточнить, по какой причине товар до сих пор не отправлен, а срок его отправки истекает, то лучше попытаться решить этот вопрос с продавцом напрямую. Перед тем, как написать сообщение продавцу на Алиэкспресс, необходимо войти в «Мои заказы» и перейти на тот товар, который не отправлен. Там есть специальная кнопка «Сообщение продавцу» нажав которую, вы будете перенаправлены на страницу с заказом. В верхнем блоке указано состояние заказа, далее адрес, описание заказа и внизу размещена графа «Оставить комментарий для продавца». Сообщение нужно писать на английском. Если вы хотите уточнить, когда ожидается отправка, то можете написать: «Lookingforwardthepackage. Thetimeofsendingisrunningup, butthepackagehasnotbeensentyet. Please, makesuretoenditintime», что значит «Жду свою посылку. Время отправки истекает, а посылка все еще не отправлена. Пожалуйста, убедитесь, что отправите ее вовремя».

В зависимости от вопроса, который вы хотите задать продавцу, формулируйте его точно и понятно. Если продавец не ответил вам, значит переходите к отмене заказа. Продавцы не отправляют своевременно заказы крайне редко, поэтому подобная проблема может быть спровоцирована отсутствием товара и ожиданием его ближайшей поставки, или личными проблемами продавца, поэтому будьте терпеливей и не переживайте по поводу оплаты за товар. Деньги вам вернутся, если вопрос так и не будет решен.

Споры на Алиэкспресс видео

Если продавец нарушил свои обязанности и не отправил заказ в срок, не расстраивайтесь, вы можете поискать точно такой же товар у другого продавца, а за оплаченный заказ — получить свои деньги назад. И хотя, такая проблема случается редко, все равно каждый покупатель должен знать, как поступить в данной ситуации. Если у вас остались вопросы о том, как отменить заказ и вернуть деньги, рекомендуем посмотреть руководство, как вести споры на Алиэкспресс видео: