Вы любите конфликты? Вы любите орать, кричать, возможно, бить оппонента? Если да, то с одной стороны это хорошо, а с другой не очень. Почему это хорошо? Это означает, что вы активно агрессивный человек и не держите внутри себя все плохие эмоции. То есть это хорошо для вас. А почему это плохо? Потому что это означает, что вы аффективный человек и не умеете управлять своими эмоциями. Вы немного опасны для общества, но такие люди всегда были ему нужны. В таких науках как: социология, социальная психология и  конфликтология понятие конфликта делятся на две категории. Есть конфликты с нулевой и ненулевой суммой. Нулевая сумма- это когда есть один проигравший и один победитель. То есть победивший равняется плюсу, а проигравший минусу. И минус на плюс дает ноль. Конфликт с ненулевой суммой подразумевает под собой то, что он немного сложнее, чем хотелось бы и либо два проигравших, либо два победителя. По сути, компромисс является конфликтом с ненулевой суммой. Это теоретическое, но довольно нужное знание, которое может вам помочь в споре. И, на самом деле, зная эти простые вещь, вы можете сразу осознать свой ориентир в споре. Вы можете понять, как вам поступить, чтобы сумма вышла в ноль. А зачем я вообще это вам все рассказываю? Нет, не чтобы поумничать, а чтобы подготовить вас к тому, чтобы вы знали, как спорить с продавцами на Алиэкспресс. Вы можете спросить « а причем тут Алиэкспресс?». А вот причем, все ваши навыки могут вам пригодиться на Алиэкспресс. И вам придется их там рано или поздно применить. Значит так, чтобы правильно вогнать соперника в ступор и принять минусовую позицию, вам потребуется настойчивость, остроумие и тяга к различными конфликтам. Если у вас все это есть, то вперед письменно орать на продавцов. Желательно, знать английский язык, но может подойти и гугл переводчик.  

В каких случаях открывать спор на Алиэкспресс?

Значит вам стоит запомнить, что если вы посчитали, что продавец на ваш заказ неправильно посмотрел или он вас не уважает, то это не повод открывать спор. Это может показать вас в нехорошем свете. Спор нужно открывать, когда вы чувствуете обман. И да, не каждый продавец пытается вас обмануть, там работают обычные люди, которые часто бывают порядочными. Так что будьте аккуратнее и не портьте настроение себе и продавцу. Единственная причина, которая может вообще быть рассмотрена – несоответствие.

И несоответствие должно быть явное, легко доказуемое. То есть, если вы заказали себе пятьдесят пятый размер рубашки, вам пришел пятьдесят пятый размер, но оказалось, что он вам мал, то это не несоответствие. Тут виноваты только вы, потому что неправильно сделали замеры. С одеждой и игрушками легко, а вот с техникой потяжелее. Есть множество бенчмарков, которые проверяют телефоны на начинку, но проблема в том, что китайцы научились, каким-то образом, взламывать их, например, Антуту, и менять их показания. То есть, у вас может быть телефон с начинкой из прошлого столетия, но Антуту будет показывать вам то, что телефон обгоняет даже самый мощный компьютер. Тут сложно что-то сделать, так как вы можете воспользоваться только некоторыми онлайн-бенчмарками, они иногда показывают правильные показания.

Основные причины для открытия спора на Алиэкспресс?

А теперь давайте разберемся более глубоко, чтобы вы точно поняли, что является причиной для спора. Допустим, вам пришли наушники. Вы их заказали на Алиэкспресс и долго ждали. Они какой-нибудь фирмы, например, Рэйзор и должны быть просто отличными, стоят соответствующе. Но вам приходит, с виду идентичные, но на официальном сайте код не проходит. Многие крупные бренды так борются с подделками, на сайте можно прописать штрих-код  и проверить на соответствие. Но вот не задача, код не проходит, а значит, что у нас в руках подделка. Хорошо, тогда мы можем с этим уже обратиться к Алиэкспресс. Еще может быть несоответствие на самой коробке. Другие надписи, не того размера логотип и так далее. Или вот еще – один наушник не работает. Тоже достаточно досадно. Тогда вы тоже можете обратиться. Кстати, тут у некоторых продавцов есть один интересный подход. Они могут пытаться договориться на возвращение половины суммы, потому что один наушник то работает. Не знаю, на что такие продавцы рассчитывают, но такие практики применяются, поэтому будьте осторожны – продавец хитер!

Так же причиной для открытия спора может быть то, что товар пришел битым, сломанным или вообще не пришел. Насчет не пришел, тут есть тоже свои проблемы. Не всегда продавцы виноваты. Вы же знаете, где живете. Товар могли просто украсть на почте или он еще не успел дойти. Есть куча случаев, когда люди отсуживали деньги, но вот товар приходил какое-то время спустя. Лучше немного дольше подождать. Вы же честные люди и не за что не обманите продавца! Я  правильно понял?

Некоторые вещи довольно сложно проверить. Например, как вы определите мощность шуруповерта? Может она на сто ватт меньше, чем была заявлена. Технически, это может быть причиной отсуживать деньги, но как это доказать – непонятно. Только если он работает меньше, чем должен. Но тогда вам потребуется записать трех часовое видео, как доказательство.

Где посмотреть информацию об открытом споре?

Спор всегда сопровождается какой-то долей адреналина. Чувство соперничества и выяснения отношений может просто захлестнуть. А представьте, как себя чувствует продавец в этот момент. Я не говорю вам жалеть продавца, который пытается вас обмануть. Я говорю то, что в этот момент он чувствует также подъем адреналина. Лично я постоянно обновляю страницу с перепиской, если с кем-то спорю. Ну такой вот у меня характер. И вам наверняка тоже хочется смотреть, как там вообще продвигается дело с вашим плохим продавцом. Значит так, вам нужно зайти во вкладку «мой Алиэкспресс».

Далее в перечень споров и  все. Вся информация перед вами. Там можно посмотреть и информацию о предыдущих споров, хотя. Если вы читаете эту статью, то вы наверняка еще не спорили на Алиэкспресс. Знаете, почему мы постоянно смотрим на то, чтобы наш оппонент отвечал? Почему мы не можем просто забыть про то, что у нас с кем-то там конфликт? Даже если это продавец из другой страны и он не понимает ни слова на вашем языке. Потому что нам нравиться доминировать и сравнивать себя с другими. То есть, вами движет не желание забрать свои деньги, особенно, если там нечто стоящее чуть больше доллара. Вы просто хотите немного принизить другого человека. Это нормально, продавец будет пытаться сделать тоже самое.

Как и зачем обострять спор? (escalate dispute)

И вот продавец не хочет отдавать нам деньги за его бракованный спиннер за три доллара. И вы уже не в себе от этой наглости, вы не можете есть, спать, нормально работать, а он просто молчит. Ну, значит, пора показать ему, что здесь царь горы. Для начала, нам нужно понять, отклонил ли продавец наше предъявление. Если, то измените сумму, которую требовали. Она, после отклонения, сразу же меняется на ноль. Изменили сумму и теперь мы обостряем его. Чтобы это сделать, то перейдите в «возвраты и споры», а потому нажмите «показать подробности». Все, вы увидите активную кнопку «обострить спор». Продавцы могут игнорировать спор по нескольким причинам. Но чаще всего, он просто его не замечает. Вряд ли он просто вас игнорирует, для него это ничем хорошим не закончится. Обострение спора – это претензия, которая, как белая перчатка перед дуэлью, кидается наглому продавцу в лицо. Ее он не сможет просто взять и не заметить. Если помните, как в  детстве намечали драки за школой, это еще называлось «забить стрелу» так вот, это тоже самое. Вы забиваете продавцу стрелу и ждете, когда он придет за школу. Он, кстати, может просто не придти, но такое редко происходит. И да, позаботьтесь о хороших доказательствах. Вам никто не поверит на слова, потому что это было бы очень опрометчиво. Вам нужно снять на видео, фото, звук или что-то еще, что может доказать вашу правоту. Главное, не думайте, что раз вы покупатель, то вам все можно. Алиэкспресс прекрасно знает про наших, отечественных ушлых покупателях, которые любят халяву и ищут ее во всем.

Сколько времени рассматривается обостренный спор на Алиэкспресс?

Вот тут вообще все очень странно. С того момента, когда вы обострили спор, начинается отсчет времени. За это время и вы, и продавец должны предоставить веские доказательства, которые они будут рассматриваться Алиэкспресс. И не вздумайте пытаться сфабриковать доказательства. Во-первых, понятное дело их не будут учитывать. Я думаю, что вы понимаете, что если арбитры увидят наложенную текстуру битого стекла на экране телефона, они явно не скажут «о, текстура битого стекла, путь возвращает деньги».

Они должны все увидеть четко и понятно. Лучше всего, чтобы доказательства были максимально четкими, детальными и понятными. Понятное дело, что если продавец предоставит более весомые доказательства, какие я не знаю, честно говоря, то вам деньги не зачислят. Самое обидно будет, если он действительно найдет доказательства или сфабрикует их так, что просто невозможно будет придраться. Если вы не знаете, какие доказательства будете предоставлять или не знаете, как это сделать, то просто не начинайте обострять спор. Вы в нем не выиграете.

Как отредактировать обострённый спор на Алиэкспресс?

Вот тут довольно сложный вопрос. На самом деле, обострение спора является крайней точкой. То есть, вы вносите определенные данные, которые хотите получить. Например, вы купили телефон за двести долларов. Вы его купили, получили и он не включился. Понятное дело, что вам нужны все двести долларов. А не сто или сто пятьдесят. Вот, продавец отредактировал условия спора, а вы этого не заметили и обострили. И что теперь? Это крайняя точка и здесь больше ничего не изменить. Можно в не обостренном, но в таком случае уже ничего нельзя сделать.

Тут, на самом деле, сложно сказать. На фото вы видите историю о том, что девушка недовольна покупкой, а продавец поставил низкую цену. Это значит, что такая цена будет до тех пор, пока не вмешается Алиэкспресс. Тут два выхода. Первый, поехать в Китай, найти продавца и немного с ним поговорить. А второй заключается в том, что вы терпеливо ждете, пока вмешается Алиэкспресс и пытаетесь ему всю ситуацию. Скорее всего, арбитраж станет на вашу сторону и постараются все решить. Возможно, вам дадут меньше, чем вы хотели, но постарайтесь добить до максимум. Помните, конфликт и нулевой суммой и в нуле должен остаться продавец. Вообще, не бойтесь лишний раз обращаться в Алиэкспресс, так работают довольно лояльные люди, которые стараются понять проблему, а не просто отсидеть свой рабочий график.

Что делать если продавец не принял запрос о споре, но предложил решение?

Значит, у вас получилась такая ситуация, что продавец оказался хитро сделанным и пытается вам пропихнуть собственную идею решения спора.

 Это может быть все что угодно. Например, говорить, что не смысла возмещать всю стоимость, так как на вашем телефоне есть рабочая кнопка включения, а значит он частично работает. Тут все довольно сложно, потому что с одной стороны, предложения продавца может быть вполне разумным, а с другой стороны вы можете вернуть всю сумму. Но это не всегда получается, потому что решение продавца может быть вполне здравым.

Если вы не согласны с решением продавца, например, он предлагает вам вернуть не всю сумму, не половину, а процентов пять или десять. Тогда стоит обострить спор. Если вы за десять дней не придете к общему знаменателю, то спор автоматически обострится. Это уже будет неизбежно и вам в любом случае придется готовить доказательства. Так что лучше сразу обостряйте, когда видите, что продавец не хочет с вами идти на контакт. На Алиэкспресс коррупции нет, поэтому все решиться честно. Но, кстати, ходят слухи, что иногда продавцы бесплатно присылают, чтобы покупатель не писал отзыв или оценку плохую не ставил.

Чего можно добиться от спора?

Спором можно добиться почти всего, но не в этом случае. Тут вы можете добиться только двух вещей. Первая – замена товара. Как правило, смысла в этом большого нет, потому что вам пришлют тоже самое, если не хуже. Вторая – деньги. Вам могут вернуть ваши средства в полном или частичном виде. Понятное дело, что в приоритете стоит возврат средств, за которые можно будет купить нормальный товар. Замена товара от того же продавца, который прислал брак – бессмыслица.

Главное, не будьте сильно настырными, но держитесь своей позиции. Главное, не оскорбляйте  продавца, ведите себя достойно и размерено, чтобы на вас не лился негатив и Алиэкспресс видел в вас добропорядочного покупателя, которого обманул наглый врунишка – продавец.  И если  вы все таки решили немного обмануть продавца, чего я вам категорически не советую, у вас отбавится в карме и Санта Клаус подарок не подарит, то придумаете всю историю и детали и хорошенько запомните. Я не имею ввиду, заказывать партию в тысячу штук, а потом доказывать, что они все бракованные. Я говорю про то, что вам пришло платье с маленькой дырочкой в миллиметр, а вы говорите, что она два миллиметра.

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

И так, мы сейчас будет показывать продавцу, как правильно ругаться на Алиэкспресс. Этот маленький обманщик должен понимать, что мы последние люди, которых стоит обманывать. Можно делать это не грубо и приветливо, а можно с матами и криками, устраивая, тем самым, бокс по переписке.

Но мы пойдем пассивно-агрессивным путем. Мы должны выдерживать  определенный негативный тон, который должен чувствовать продавец, но ничего напрямую ему не говорить. Пытайтесь решить конфликт, как можно быстрее, чтобы не затягивать. Убеждайте продавца, что он не прав и пусть оплатит неустойку. Ему ничего не будет, кроме потери денег, а вы не напишите плохой отзыв.

Теперь доказательства. Самое главное. Представьте, что мама увидела, как вы курите. Вот и подбирайте доказательства так, чтобы оппонент даже пикнуть не мог.  В ваших доказательствах должна быть твердость, сила и правда. Так что старайтесь подбирать их так, чтобы у вас самих не было вопросов.

Почему так долго возвращаются деньги с Aliexpress и куда они возвращаются?

И так, вы смогли заставить продавца вернуть вам деньги, но вот  куда они возвращаются. Тут есть тоже свои тонкости. Понятное дело, чтобы если денег нет месяц, то случился какой-то сбой. Но вот если вы только вывели – сколько и куда ждать.

Ну, точного времени, сколько ждать, нигде нет. В основном все говорят , что до десяти дней должны придти деньги. Но то случается не всегда. Даже несмотря на то, что процессом занимается Алиэкспресс, сбои иногда бывают. А придти деньги должны на карточку, которой вы оплачивали покупку.

Если вы очень долго ждете свои деньги, то обязательно напишите в техническую поддержку, чтобы вам помогли.

Техническая поддержка должна вам помочь, если сможет.

Сколько раз можно открывать спор на Алиэкспресс?

Значит, вы не договорились о чем то с продавцом, и решили несколько раз с ним поспорить. Вы решили сделать поступательную атаку, чтобы он не понимал, что происходит и выплатил еще сверху. Ну, тогда для вас хорошая новость – открывать можно сколько угодно. Но, пока действует защита покупателяПосле этого у вас ничего не получится. Но, эту самую защиту можно продлевать на пятнадцать дней. Главное, не пропустить этот момент. Так что, по сути, раза три открыть спор можно, но вот нужно ли? Особенно, если там что-то не существенное, долларов за пять.

Как открыть спор если закончилось время защиты заказа

Никак. Вот это никак сделать нельзя. Только продлевать защиту.  Поэтому смотрите на таймер, чтобы он не истек. Что такое продление защиты заказа? Это когда вы просите у продавца дополнительное время, чтобы, в случае чего, Можно было бы обжаловать и начать с продавцом неистово спорить. Как вы видите, на Алиэкспресс, очень многое лежит на доверительных отношениях, где одна сторона должна доверять другой.

50

Не забывайте продлевать время защиты, потому что вы не сможете ничего сделать, если оно истекло. И делайте это заранее, а не когда осталось пару минут на таймере. Минимум за два дня, потому что у продавцов тоже своих дел хватает, могут и не сразу заметить.

Можно ли вернуть деньги после истечения времени открытия спора?

Тут, кстати, несколько вариантов. Если вы предложили какое-то решение, но продавец не отвечает. Он молчит день, два, три и на четвертый вам придут ваши деньги. Да, это очень удобно. Но если  вы забыли про спор и решение предложил продавец, то спор закроется в его пользу, что, как вы понимаете, вам не особо нужно. Поэтому обязательно смотрите за ходом спора, потому что вряд ли вы очень хотите потратить в пустую даже три доллара.

Видео открытие спора на Алиэкспресс

 Спорить на  Алиэкспресс отличается от спора в поликлинике. Ваша задача не отстоять свое место, а восстановить справедливость. Вы можете быть самым несправедливым человеком в мире, но только не когда это касается вас. Когда вас немного заденет крыло несправедливости, вы сразу поймете, что  с этим пора бороться. Шучу, скорее всего, вы хорошие и честные люди, которые никогда бы не обманули другого человека. Но если вас такое заденет, то никогда не отступайте и давите, что есть мочи. Продавец должен вернуть все до копейки, без каких-то поблажек. Если продавец раскаивается и просит просто поменять товар, то вы можете согласиться, но только на ваше усмотрение.  Если вам не хватило письменного изложения, то советую еще и посмотреть видео по теме.