Достаточно часто возникают моменты, когда нужно что-то написать продавцу на сайте Алиэкспресс. Бывает, к примеру, что покупатель захотел приобрести одежду, но не знает, как определиться с размерами. Или же на страничке описание товара не слишком точное, а хотелось бы узнать поподробнее. А бывает, что возникают спорные вопросы, которые обязательно нужно решить. Для всего этого есть несколько разных способов, которые помогут связаться с торговцем на китайском интернет сайте.

Как написать сообщение продавцу на Алиэкспресс?

Некоторые люди перед совершением покупки пишут продавцу, задают вопросы, интересуются дополнительными параметрами продукции, просят более качественные фотографии и даже скидки. Писать можно не только когда что-то непонятно, но и чтобы проверить, насколько быстро он отвечает, ответит ли вообще. Перед совершением покупки написать проще простого. На страничке описания товара есть слева кнопка, которая так и называется «Отправить сообщение». Она располагается там, где написаны контактные данные, рейтинг магазина.

Кроме этого способа, есть еще чат. Некоторые оставляют данные Skype или WatsApp. Очень часто покупатели связываются уже после совершения заказа. Наиболее распространенные вопросы:

• не отлеживается трек-номер посылки;
• отслеживание приостановлено;
• посылку долго не отправляют.

Если какой-то из этих статусов высветился или возникли другие вопросы, то лучше написать первым, чтобы избежать различных проблем в будущем. Сообщение отправляется уже с окошка заказа. Для этого необходимо перейти в личный кабинет, там найти нужный заказ.

После чего пишем сообщение с конкретным вопросом.

Если хотелось бы, чтобы товар лучше упаковали, то писать необходимо сразу после совершения заказа. Как правило, китайцы не отказывают в этой просьбе, и делают это бесплатно.

Чат на странице описания лота

Для написания письма перед покупкой одного или другого товара, необходимо справа нажать на «Отправить сообщение». После чего появится новое окошко, форму которого и нужно применить в качестве письма.

Текст в данном случае необходимо писать исключительно на английском языке, чтобы китаец смог понять, что от него хотят. Если самому написать по-английски не получается, то можно воспользоваться переводчиками в интернете или онлайн-сервисами, которые представлены прямо на сайте. Данный способ позволяет написать письмо, состоящее из не более трех тысяч символов. После написания, следует прикрепить фотографию и нажать на кнопку «отправить». Сообщение с ответом, обычно, находится в разделе «Центр сообщений». В большинстве случаев ответы приходят быстро – максимум, в течение трех дней. Но бывает и такие случаи, когда он не приходит вовсе. Тогда следует искать этот же товар в другом магазине.

Чат на странице заказа

Этот способ общения доступен только после того, как хотя бы один заказ уже был совершен. Для этого, сразу же после сформированного заказа, заходим в личный кабинет и там добавляем комментарии к тому или другому товару.

Чаще всего на данном этапе уточняется наличие нужного цвета, размера и, собственно, самого товара. Кроме того, именно сюда прикрепляется фотография, если полученная посылка пришла с браком, поломанная или несоответствующая описанию. Данный способ общения хорош тем, что если возникнут какие-либо проблемы, то переписка может быть прикреплена в качестве доказательного материала к спору.

Электронная почта

Еще один способ общения – это написать прямо на электронную почту. Ее данные можно найти на страничке заказа или в самом магазине.

Данный процесс не сложный, но порой отнимает большое количество времени. Чтобы написать торговцу на электронку, нужно скопировать адрес и вставить туда, где находится срока адресата.

Как написать письмо продавцу на «Алиэкспресс» с помощью программы TradeManager

Наиболее комфортным и легким методом общения на текущий момент считается использование программы TradeManager. Программа позволяет создать отдельные группы, добавить торговцев, которые больше всего нравятся. В ней есть возможность отправлять сообщения с неограниченным количеством символов, прикреплять сколько угодно фотографий и других медиафайлов. При желании, можно даже общаться по видеосвязи. Удобство программы заключается еще в том, что она устанавливается как на персональный компьютер, так и на любое мобильное устройство. Осталось теперь только скачать ее. Загружается она с сайта TradeManager Alibaba. Изначально там настроена загрузка для операционной системы Windows, но можно изменить на Macintosh, а также под Android и IOS.

После успешной установки программы, ее нужно запустить. Для этого требуется вход. Но обычная регистрация с вводом электронной почты и пароля здесь не подойдет. Тут нужно использовать идентификационный номер пользователя. Чтобы его найти, нужно быть авторизированным на сайте, после чего зайти форум «Алибаба». Там и появится ID пользователя. И самое главное, что нужно будет сделать после авторизации – это настроить автоматический перевод всех сообщений на русский язык. Как это сделать:

• на начальной странице нажимаем кнопку «settings»;
• далее выбираем слово «chat»;
• после во всплывающем окне выбираем слово «translation»;
• поставить галочку «turn the translation»;
• изменить язык на русский;
• и последнее – нажать «apply».

После этих действий все сообщения станут автоматически переводиться на русский язык.

Начало общения с поставщиком в программе

Для того, чтобы написать сообщение через программу, необходимо на страничке с описанием товара кликнуть на кнопку «chat now».

Единственное, если хочется, чтобы торговец ответил без промедления, он должен находиться в сети. Понять онлайн он или нет, поможет смайлик. Если он желтого цвета, то китаец на месте, если же серого, то его нет в сети. Если он не в сети, сообщение все равно можно отправить, оно дойдет. Только прочитано станет после появления торговца в онлайне. У некоторых пользователей могут возникнуть проблемы с использованием этой программы, так как весь интерфейс в ней на английском языке. В случае, когда продавца нет в контактах, а он просит начать общение в программе, то необходимо скопировать идентификационный номер и нажать на раздел «Contacts». Далее кликнуть на «Add+» и вставить ID. После нажатия на кнопку «Search» начнется поиск. После удачного завершения можно добавить его и общаться без проблем.

Жалоба на продавца

Иногда случается так, что товар приходит некачественный, бракованный или вообще не доходит до получателя. В этом случае обязательно необходимо писать жалобу. Это можно сделать двумя способами.

Чтобы связаться с администрацией сайта Алиэкспресс, нужно нажать на кнопку «Помощь», которая находится в правом верхнем углу главной странички. Далее всплывет два варианта, из которых нужно выбрать тот, где написано «подать жалобу».

После заполняем формы, которые необходимо, на страничке, пишем подробное описание проблемы и подтверждаем отправку. Жалоба будет рассмотрена компетентными специалистами в течение нескольких дней.

На каком языке писать и как преодолеть языковой барьер?

Если случилось так, что написания сообщения торговцу не избежать, то это делается только на английском языке. Ведь знание русского у них никакого, и с переводчиками никто не станет заморачиваться, чтобы ответить. Поэтому пишем исключительно по-английски. Если с языком есть существенные проблемы, то пользуемся онлайн-переводчиками. В этом нет ничего страшного, даже если предложение окажется не совсем правильным. Все потому, что китайцы сами используют программы для перевода, чтобы отправить письмо.

Видео: Как связаться с продавцом на Алиэкспресс?

Для того чтобы узнать больше информации о том, как связаться с продавцами на китайском интернет сайте, следует посмотреть данный видеоролик: