النزاع إلى Aliexpress هو عملية حل المشكلات الناشئة بين المشتري والبائع في الموقع الصيني. يمكن أن يكون سبب فتح النزاع أي استياء للمشتري في السلع أو الخدمة أو التسليم - تلك الضمانات التي يوفرها البائع. خلاف aliexpress. إنه تفاعل رسمي، وبالتالي، في حالة عدم وجود قرار واحد، ترتبط إدارة AliExpress بحل قضية مثيرة للجدل في أسباب قانونية. للحصول على أموالك مرة أخرى عند عدم مقارنة مسؤوليات البائع، تحتاج إلى فتح النزاع بشكل صحيح. حول كيفية فتح خلافما هي الأسباب التي يمكن أن تكون هي فتح نزاع وما يجب القيام به في حالة البائع لا يريد إعادة الأموال، وسوف تتعلم عن ذلك من المقال.

تعليمات لافتتاح النزاع إلى Aliexpress

من خلال طلب البضائع إلى Aliexpress، يواجه العديد من المشترين مشكلة عندما لا يتوافق الشيء المطلوب تماما مع الوصف، فهناك أي زواج أو لا يتم فقد الطرود في مكان ما عند التسليم. مثل هذه المشاكل، لسوء الحظ، ظاهرة شائعة، وإذا كانت في نوعية رديئة البضائع التي يمكنك اتهامها بالبائع، فمن يلوم، إذا أرسل البضاعة، وشركته اللوجستية فقدتها؟ الجواب لا لبس فيه: في حالة عدم تطابق الطرود من التوقع، فإن المشتري لا يناسب شيئا ما، أو لم يتم استلام البضائع المعيبة أو المكسورة أو الطرد في الوقت المحدد، والبائع ملزم بإعادة الأموال، بغض النظر عن سبب النزاع.

لطالما قدمت إدارة Aliexpress جميع العوامل والأسباب النزاعاتالتي قد تنشأ عند الطلب من النظام الأساسي الصيني. توفير ضمان 100٪ أن تحصل على طلبك في الامتثال بدقة وفي الحالة السليمة، لا يمكن لموظفي الموقع. ينص هذا على عودة الأموال عندما يحصل المشتري بدقة على كامل المبلغ أو التعويض الجزئي. سياسة aliexpress.بادئ ذي بدء، يركز على تزويد عملائها بشروط تعاون مواتية. في الواقع، يتم إغلاق ما يقرب من 90٪ من النزاعات التي تم فتحها قواعد المنصة مباشرة من المشتري بسداد كامل للأموال، لذلك إذا لم تكن راضيا عن طلباتك أو لم تتلقها، فمن المنطقي فتح النزاع واستعادة أموالك.

لذلك، قبل الانتقال إلى فتح النزاع، يجب أن تعرف أن هذا الخيار ممكن فقط إذا انتهى الوقت لحماية حقوق المستهلكين أو أن العنصر الناتج لديه زواج يمكنك إصلاحه في الصورة. من أجل تجنب الاحتيال من قبل المشترين، سيتطلب دعم العملاء Aliexpress أدلة على فتح النزاع على أساس أسباب موضوعية.

تعليمات لاستكشاف النزاع إلى Aliexpress واحد لجميع المشترين، بغض النظر عن السبب هو الشكوى. يمكنك فتح نزاع لأي منتج مع Aliexpress، بغض النظر عن سعرها الاسمي والوزن والحجم، إلخ. ما الذي أنا بحاجة لفعله:

• انتقل إلى حساب Aliexpress الشخصي في قسم "طلباتي" وافتح نموذج الطلب مع البضائع التي تريد فتح نزاع. افتح النزاعات يمكنك فقط بعد 1 5- الوقت المناسب لتأكيد ترتيب أو انتهاء حماية المشتري. خلاف ذلك، هذا الإجراء مستحيل. لذلك، انتقلت إلى القسم بتفاصيل الطلب وانقر فوق "العد" فتح بوغ ".

• ثم، التقدم بطلب لاسترداد. نوعان من العودة ممكنة: "عودة الأموال" (استرداد فقط) و "عودة البضائع والمال". ارتكبت عودة الأموال في حالة عدم حدوث المنتج أو يختلف عن الوصف. من الممكن إرجاع البضائع والمال إذا كانت البضاعة لا تتطابق مع التوقعات، وتريد إعادته إلى البائع للحصول على أموالك. وفقا لتقديرك، اختر أحد المعلمات والذهاب إلى الخطوة التالية.

• في المرحلة النهائية، يجب عليك ملء نظام Windows Windows وإعطاء إجابات على الأسئلة المشار إليها هناك. ضع خيارا مقابل السؤال "هل حصلت على البضائع؟"، حدد مقدار العائد على أساس الشخص الذي دفعته ويصف جوهر المطالبة باللغة الإنجليزية. يمكنك استخدام المترجم إذا كنت لا تتحدث اللسان بما فيه الكفاية. إذا كان هناك فيديو أو مقاومة للصور، قم بتحميلها بشكوى.

بعد شغل جميع الحقول، قم بتأكيد تنفيذ الشكوى وتحديد "إرسال تقرير". بعد ذلك، سيتم إرسال الطلب إلى البائع للنظر فيه. إذا وافق على مطالباتك، فسوف يغلق تلقائيا خلاف وإعاد الأموال. إذا لم يؤكد النزاع، فيمكنه تقديم حل آخر للمشكلة، على سبيل المثال، استرداد جزئي أو خصم إلى الشراء التالي. يمكنك معرفة حالة النزاع في عمود "مرحلة العودة". إذا كنت لا ترغب في إجراء حل بديل من البائع، فلا تؤكد أي إجراءات في غضون النزاع. بعد انتهاء الصيانة الخاصة به، ستدخل الإدارة الشكوى aliexpress.والتي ستقرر النزاع: مغلقة بسداد كامل على متطلباتك أو تقديم بدائل أخرى. لا يمكن للبائع إغلاق النزاع طالما أنك لا توافق على القرار الذي تم إجراؤه، ولكن إذا أعمدت خدمة AliExpress ذلك، فسيتم إغلاق النزاع تلقائيا.

أسباب فتح النزاع إلى Aliexpress

على أي أساس يمكن للمشترين فتح النزاعات؟ - هذا السؤال مهتم بالعديد من مستخدمي الموقع، وخاصة أولئك الذين لم يسبق لهم شراء المشتريات على المنصة. الآن النظر في التفاصيل جميع حالات فتح النزاع وحلها المختص. هناك العديد من الأسباب الرئيسية لفتح النزاع على Aliexpress:

• البضائع الناتجة لا تتوافق مع الوصف. إذا كانت البضاعة ذات جودة رديئة، فهو لم يأت اللون أو لديه زواج، تلف، مكسور، لا يعمل، خدش، لا توجد تفاصيل، وما إلى ذلك، فإن المشتري لديه الحق في التقدم بطلب للحصول على "العودة فقط". ماذا تعطي؟ التعويض الكامل للأدوات التي تنفق أو تعويض كامل أو جزئي، اعتمادا على القرار الذي اتخذه المشتري.
• جاءت البضائع الناتجة مع الزواج، لكن جودته تناسبك، وتريد نفس الشيء تماما، ولكن قبلة. في هذه الحالة، هناك استرداد، عندما يرسل المشتري طلبته مرة أخرى، ويرسله البائع منتجا جديدا. يجب أن يكون هذا الحل مدروسا، لأن تكلفة الإرجاع يدفع المشتري نفسه.
• جاءت البضائع الناتجة مع زواج، لكنك لا تريد واحدة جديدة، وليس ضد عودة الأموال. في هذه الحالة، يمكن للبائع تقديم تعويض جزئي لنصف تكلفة الطلب. حجم العودة يتم التفاوض على المشتري. إذا وافقت، ثم قم بتأكيد إغلاق النزاع، وسيتم إرجاع البائع إلى جزء من المال الذي يجب.
• ينتهي وقت الحماية، ولم يتم استلام البضائع بعد. سبب شائع إلى حد ما للنزاع عندما يكون المبلغ المسترد فقط ممكن. إذا لم تكن قد استلمت طلبك في الوقت المحدد، فيمكن للبائع تقديم وقت الحماية. يمكنك الاتفاق على مثل هذا القرار إذا تلقيت أمرا بعدم العينة. أولا، هذا لا يؤثر على القرار النهائي للنزاع، ثانيا، تأخير التسليم - ظاهرة شائعة وعلى إغلاق النزاع، يمكنك الحصول على سلع متأخرة، وبعد ذلك سيتعين عليها حل هذا السؤال مرة أخرى. إذا لم تستلم البضاعة وبعد تمديد فترة الدفاع، تفتح خلاف وتحديد "استرداد فقط". بعد معالجة التطبيق، سيعود البائع المال.

إذا أسبابك الشخصية لفتح نزاع aliexpress. لا تقترب من أي من الفئات المذكورة أعلاه، يمكنك الرجوع إلى خدمة الدعم حيث يتم إرسال الأسئلة الأكثر شيوعا وإجابات عليها أو الكتابة في الدردشة عبر الإنترنت المتاحة لجميع المستخدمين.

قبل الافتتاح خلاف، فكر في الحلول الممكنة والاتصال بالبائع، فقد تتمكن من حل السؤال بطريقة أخرى توافق عليه وسلمي على ذلك. في كثير من الأحيان، يكشف المشترون عن النزاع قبل انتهاء فترة الحماية فقط بسبب. ما يفتقد أي معلومات حول حالة النظام. إذا لم تتمكن من تتبع موقع الطلب. اتصل بائعك للحصول على هذه المعلومات. إذا لم يأت في الاتصال، وما زلت لا تعرف أين يمكن أن تفتح البضائع بأمان النزاع وتطلب قرارها العادل.

مزايا النزاع على Aliexpress

بموجب مزايا النزاع، يجب أن تفهم مسارات قرارها بأن إدارة الموقع توفر. في الواقع، يوفر الموقع الظروف الأكثر ملاءمة لحماية حقوق ومصالح المستهلكين، وهو ما يفسره التدفق الضخم للعملاء من جميع أنحاء العالم. بالطبع، Aliexpress مهتمة بالحصول على أقصى قدر من الأرباح مع الحد الأدنى من الخسائر المالية، وبالتالي فإن سياسة الموقع هي أن تكاليف أن البائع عانى من التعويض عند فقدان أمر الجمارك، على الطريق أو في أي مكان، لن تضرر له ، الكثير من البائعين يوافقون عن طيب خاطر على استرداد كامل.

إن مزايا النزاع إلى Aliexpress هي أنه إذا لم تتمكن من الوصول إلى قرار واحد مع البائع فيما يتعلق بقرار النزاع، فإن إدارة Aliexpress ستساعد في جعلها أسرع وجميع النزاعات حيث تشارك خدمة الدعم، وتنتهي بالتعويض للمبلغ الكامل للمشتري، وبالتالي فإن المخاطر الخاصة أمر لا. عدم وجود مخاطر واستحقاق النزاعات نحو المشتري ليست هي المزايا الوحيدة للشكاوى. افتح خلاف من الممكن لأي سبب من الأسباب، بغض النظر عن موضوعيته. سواء كان خدش أو دنت أو تلف غير مرتبط بالبائع، وهما نتيجة التسليم، فلن يكون البائع مضطرا لإعادة الأموال.

تحقق من دقة معلوماتك حول تلقي طلب البائع لا يمكن. يتم تتبع جزء صغير فقط من البضائع في كل وقت: من لحظة الإرسال إلى إيصال العميل. تضمن أنك حقا لم تتلقى طلبا، وفقده، لا يوجد بائع، لذلك يتصور كلماتك على الإيمان. إذا كانت لديك مطالبات موضوعية، على سبيل المثال، هناك زواج المصنع على الملابس، ثم يتم استخدام الأدلة التي يجب أن تقدمها أثناء إدارة النزاع. توفر الصور أو دليل الفيديو هو معلومات قيمة يتمثل مقدار التعويض أو القدرة على العودة.

بالإضافة إلى المزايا المذكورة أعلاه، تجدر الإشارة إلى ذلك خلاف هو الحل المتبادل. إذا كان لديك شكاوى، فأنت غاضم من الخدمة، ثم لديك الحق في استعادة أموالك دون مشكلة ومشاكل غير ضرورية. إذا لم يتم حل النزاع بطريقة سلمية، فيمكنك دائما الاتصال بخدمة الدعم والحصول على المساعدة من موظفي الموقع.

عودة المال ل aliexpress

لذلك، عندما يتم اتخاذ قرار النزاع، واتفق البائع على عائد كامل أو جزئي، أو أكدت إدارة Aliexpress أن هذا القرار مناسب، فإن البائع ملزم بإعادة الأموال. إرجاع الأموال ل Aliexpress هي عملية مصرفية، والتي يتم تنفيذها من خلال الترجمة الدولية ويمكن أن تأخذ من 3 إلى 15 يوما، اعتمادا على المبلغ والحدود الزمنية للتطبيق. ستعود الأموال التي تم شطبها لدفع البضائع إلى نفس الخريطة أو حساب تم شطبتها، لذلك إذا قمت بتغيير التفاصيل، فمن المؤكد أن تخطر البائع، وإلا فإن أموالك ستحقق ببساطة يختفي.

يمكنك الحصول على معلومات حول حالة الإرجاع في الحساب الشخصي، في قسم "العائدات والنزاعات". يحتوي هذا القسم على معلومات حول، تلقى البائع نزاعك أم لا، وكيف عائدات العودة. بعد أن تأتي لك الأموال على الخريطة، لن تكون هناك إعلامات على الموقع، لذلك يجب عليك تتبع جميع العمليات بعناية مع بطاقة البنك الخاصة بك.

ماذا لو حصلوا على منتج مدلل ل Ali Spress؟

إذا كنت لا تعرف ما يجب القيام به إذا تلقوا منتج مدلل على Ali Spress، فيمكنك الذهاب إلى قسم "المساعدة" وقراءة أن الإدارة تنصح في هذه المسألة. يمكنك حل هذا الوضع في صالحك، الشيء الرئيسي هو فتح بشكل صحيح خلاف وتوفير دليل الصور. لنفترض أنك طلبت تي شيرت، وحلوياتها هي منحنيات، لا تموت أو تناول الزواج على النسيج. سوف ترتدي مثل هذا القميص فقط إذا كان يمكن القضاء على الزواج. في هذه الحالة، ليس من الضروري الاعتماد على تعويض كامل، وفي أحسن الأحوال، يمكنك الحصول على تعويض جزئي.

في الواقع، إذا تلقيت البضائع ذات الأضرار التي لا يمكن القضاء عليها، على سبيل المثال، أجهزة منزلية مكسورة، هاتف معيب، إلخ. في هذه الحالة، يمكنك الاعتماد على استرداد كامل. لهذا، ينبغي اتخاذ الإجراءات التالية:

• تواصل مع البائع إذا كان لديك أي شكاوى حول جودة البضائع، فيرجى الاتصال بالبائع أولا لحلها بشكل صحيح. أولا، إذا كان البائع يأتي إلى الاتصال، ثم بهذه الطريقة يمكنك حل السؤال المثير للجدل بسرعة والحصول على تعويض. ثانيا، يمكن للبائع تقديم بدائل مربحة ودون مشكلة غير ضرورية توافق على استرداد الأموال.

• إذا اختلف البائع على العودة، افتح النزاع. سيسمح لك النزاع بتقييم مطالباتك ومقترحاتك بموضوعية لحلها من البائع. إذا كان الضرر خطيرا أو غير ضئيلا، فلا يزال يتعين على النزاع، إرفاق الصور، حيث تم رؤية جوهر المطالبة بوضوح. في غياب الأدلة، سيكون من الصعب حل النزاع مع السداد الكامل، وإذا قمت بإرفاق الصور، فيمكنك على الفور الحصول على تعويض.

البضائع المدلبة - سبب خطير للنزاع، لذلك لا تحتاج إلى الخوف من كتابة البائع أو إلى الإدارة، إذا كان هناك أي مطالبات. افتح خلاف على هذا الأساس، يمكنك وما تحتاجه، بينما يمكنك الاعتماد على كامل المبلغ، حتى لو كان البائع يختلف. يرجى ملاحظة أنه إذا كنت توافق على شروط البائع، فلن تتمكن من إجراء أي تغييرات على النزاع، لذلك اقرأ كل شيء بعناية كل ما يكتبه. قبل فتح النزاع، يمكن للبائع تقديم تعويض جزئي، إذا كنت لا توافق على نتيجة مماثلة للنزاع، انتظر حتى تتصل إدارة AliExpress بحلها. بعد ذلك يمكنك الاعتماد على التعويض الكامل.

البائع لم يرسل البضائع إلى Aliexpress

إن إجراء عمليات الشراء على Aliexpress، يتم دفع الدفع لأول مرة، يتم كتابة الأموال من البطاقة، ويذهب الطلب إلى التعامل معه وفقط بعد أن يرسل لك البائع طلبا. حقيقة أن البائع أرسل الطرود يأتي لقراءة القارئ أو يمكنك رؤية المعلومات الموجودة على الموقع في قسم "أوامري". متي. إذا انتهت مهلة معالجة الطلب وعدم وجود إخطارات حول إرسالك، فلديك الحق في طلب أموالك. ماذا لو لم يرسل البائع البضائع إلى aliexpress؟ في هذه الحالة، يمكنك القيام بطريقتين: لفتح نزاع أو تقديم شكوى.

يمكن فتح النزاع من خلال العد "المساعدة"، قسم "النزاعات والشكاوى"، حيث تحتاج إلى تحديد "فتح نزاع" واختر طلبا لم يتم شحنها. في هذه الحالة، عليك أن تنتظر بعض الوقت قبل أن يقوم الموقع بتوصيل إدارة الموقع وسيتم إرجاع أموالك إليك.

يمكن تقديم الشكوى على البائع من خلال العد المجاور "تقديم تقرير". في هذا العمود، يجب عليك اختيار خيار الانتهاك المناسب وإرسال تقرير. سيحصل هذا التقرير على إدارة الموقع وسوف تتخذ الإجراءات المناسبة. إذا كنت لا ترغب في حل هذه المشكلة من خلال الشكاوى، فيمكنك الكتابة مباشرة في إدارة الموقع.

إذا لم يتم إرسال المنتج حقا، فيمكنك الاعتماد على عودة أموالك مع ضمان 100٪.

تفاقم النزاع إلى Aliexpress

إن تفاقم النزاع يأتي عندما لا يقبل البائع شروط العميل لاسترداد أو تعويض. عند ملء الطلب للحصول على نزاع، يشير المشتري إلى وجود طريقة لحلها، والتي تعتبر الأكثر إموالة. في حالة عدم قبول البائع الشروط، يقدم حلولا بديلة أو تجاهل خلافخدمة دعم العملاء Aliexpress متصلة بحلها. إن تفاقم النزاع إلى Aliexpress هو المرحلة الأخيرة من قرارها عندما ستقوم إدارة الموقع بدراسة جوهر المطالبات والأدلة على هذا الحساب والموضوعية لتسوية النزاع وإذا كان من جانب كل شيء المشتري ممتلئ يشار إليه بشكل صحيح، وبالفعل تتطلب المشكلة استرداد كامل أو عائد، وإدخال الإدارة تلقائيا النزاع لصالح المشتري.

عادة، فإن النزاعات على Aliexpress في غياب الحلول المتبادلة يستغرق 7 - 10 أيام. يشير الموقع إلى مراحل المنازعات، من وقت إرسالها إلى التاريخ عند توصيل خدمة الدعم بالمسألة. إن تفاقم النزاع يأتي قبل أيام قليلة من انتهاء صلاحيته، والذي يتلقى المشتري إشعارا على الموقع. يمكنك رؤية حالة النزاع في قسم "العائدات والنزاعات".

كيفية التعامل مع aliexpress؟

يتم النزاع إلى Aliexpress تلقائيا كما هو إذن. ما يجب أن يعرفه المشتري هو أنه إذا لم تستلم البضاعة وسوف تفتح نزاع في المستقبل القريب، عندما تنتهي حماية المشتري، فمن الضروري أن تؤكد استلامها في الحساب الشخصي. إذا قمت بذلك، فسيكون من المستحيل فتح النزاع. هناك حاجة إلى النزاع الصحيح على Aliexpress في عدة مراحل:

• أولا تحتاج إلى الكتابة إلى البائع ووصف بالتفصيل جوهر المطالبة. إذا وافق على أنه، في الواقع، يتم توفير خدماتها غير عادلة والنظام يتطلب تعويضا أو استرداد، ويمكن حلها دون فتح النزاع.
• ثم تحتاج إلى الذهاب إلى صفحة المنتج وتحديد عدد "البوصات المفتوح". بعد ملء جميع البيانات، قم بتأكيد إرسالها وانتظر حتى يقدم البائع حلا للمشكلة.
• إذا لم يكن هناك أي إجراء، فلن تكون هناك محاولة لحل النزاع سلميا من البائع، ستساعدك إدارة الموقع في حل النزاع في صالحك.

كن موضوعيا عند تقديم نزاع. إذا كانت هناك اختلافات طفيفة في اللون أو الشكل والحجم أو المواد - هذا ليس سببا لفتح نزاع. سبب أكثر خطورة هو الزواج، حسنا، إذا لم تتلقى طلبا على الإطلاق، ثم افتح النزاع والانتظار بصبر حتى يتم قبول القرار في صالحك.

النزاعات الصحيحة على aliexpress

هذه النزاعات "الصحيحة" المفتوحة على أساس الأسباب الموضوعية المنصوص عليها في قواعد خدمة العملاء ل Ali Spress. هذه الحالات: البضاعة ليست الجودة المناسبة، هناك زواج، وليس البضاعة تم إرسال البضائع، لم يتم استلام البضاعة في الوقت المحدد أو لم تتلق على الإطلاق. فقط في هذه الحالات يمكنك الاعتماد على التعويض والتعويض واسترداد الأموال. في حالات أخرى، يتم حل النزاع بشكل فردي بالنتيجة، وهو أمر هادئ في رأي موظفي الموقع.

يجب فتح النزاعات الصحيحة على Aliexpress من قبل القواعد. أولا، التقاط الصور، إذا كانت البضاعة لديها زواج أو أي عيب، ثم تزويدهم بالنزاع. ثانيا، نحن نوضح بوضوح جوهر الادعاء. يمكن القيام بذلك بحكم واحد، والشيء الرئيسي هو أن نكون واضحين تماما سبب عدم التعسوس مع الخدمة. ثالثا، استمر في الاتصال مع البائع. في معظم الأحيان، تلف أو نقص النظام ليس نبيذه، ولكن نتيجة عمل شركة النقل. إذا حدث كل شيء، فإن النظام لم يأت، وترغب في إعادة أموالنا، يجب أن تحاول حل النزاع سلميا بشكل سلمي.

بعد اكتشاف النزاع، ناقش كل تفاصيل إكماله، يمكنك قبوله أو عدم قبوله، وحتى الاستئناف إذا لم يكن راضيا عن نتائجه. بعد إغلاق النزاع، سيكون لديك وقت محدود من الوقت للاستئناف، وبعد ذلك سيتم تثبيت الحل بشكل لا رجعة فيه. مراقبة بعناية التقدم المحرز في حل النزاع حتى لا يفوت حلا جديدا أو عرضا من البائع.

كيفية فتح نزاع على الفيديو Aliexpress؟

افتح خلاف كل مشتر غير راض عن جودة الخدمة، أو البضائع، أو لم تتلقى طلبها على الإطلاق، ربما aliexpress. يتم اتخاذ قرار النزاع على الفور، وخاصة، مع خروج عادل، لذلك يجب أن لا تقلق بشأن الوضع المفقود في غياب الطرود. إذا، بعد قراءة المقالة، لا يزال لديك أسئلة حول فتح والحفاظ على نزاع، نوصي بمشاهدة الفيديو، وكيفية فتح ومناقشة Aliexpress: