خلاف - تسوية تشكيل المواقف المثيرة للجدل الناشئة عن اختتام المعاملات بين المشتري والبائع aliexpress.وبعد تم تصميم النزاع لحماية المشتري من البائعين عديمي الضمير للحد من عدد المراجعات السلبية حول عمل الموقع. عند استلام نتاج الجودة المنخفضة، تجاوز وقت التسليم وانتهاك قواعد التداول العامة aliexpress.البائع ملزم بإعادة الأموال. لشراء وإرجاع المعاملات لتكون قانونية، دخل الموقع النظام النزاعاتحماية حقوق المستهلك. تقديم طلب الموقع الصينيالإدارة مسؤولة تماما عن صنع المعاملات. هذا هو السبب في أن ظهور أي أسئلة تتعلق بجودة البضائع والتسليم والخدمة مصحوبة بمكافحة الإدارة. يمكن للنزاع فتح المشتري على أساس الحصول على منتج منخفض الجودة أو فقدان النظام أثناء النقل، وكذلك في حالة انتهاك البائع من التزاماتها. لهذا، يتم توفير نموذج خاص من "فتح نزاع" من خلاله حل المسألة. خلاف يمكنك إلغاء ذلك يعتمد على الظروف لفتحه والقرار المرغوب للمشتري. اقرأ المزيد عن إدارة النزاع وإلغاءه، سنقول لي أيضا المزيد.

عندما لا تغلق النزاع؟

خلاف - الإثبات الشرعي الوحيد للمشتري عن انتهاك المشتري من واجباته. من لحظة بدء التشغيل حتى يتم الانتهاء من النزاع، فإن المشتري تحت حماية علي سبريس. هذا يعني أنه إذا كان المشتري والبائع لا يوافق على المخصص في هذا الوقت، فسيتم مشاركة إدارة الموقع في حل النزاع. في الدورة خلاف فرض كلا الجانبين دليلا سيتم استخدامه لحل النزاع. يجب أن لا يغلق النزاع في أي حال عندما لا يتفقون مع شروط البائع. خلاف الغرض منه هو مساعدة المشتري الحصول على تعويضات إذا لم تكن الضمانات الأساسية للموقع راضيا. الضمانات الأساسية هي فئة من الالتزامات التي يوفرها الموقع لحماية المشتري وضمان خدمة الجودة. تشمل ضمانات AliExpress ما يلي:

• التسليم في الوقت المناسب - يجب أن تأتي البضاعة في موعد لا يتجاوز الموعد النهائي المحدد في قسم "تذكير" في تاريخ الطلب، ولا يمكن أن يتجاوز 60 يوما من تاريخ الإرسال؛
• الامتثال للوصف - لا يمكن أن تحتوي البضاعة على مواد أو لون وحجم آخر أو تختلف في المعلمات التقنية والخارجية من الخصائص التي أعلنها البائع؛
• استرداد كامل - إذا لم يتم تسليم الطرود في الوقت المحدد، فيمكن للمشتري فتح نزاع على تعويض عدم العلاج والطلب للحصول على القيمة الكاملة للبضائع.

البائع ملزم بإجراء هذه الضمانات التي تغطيها الدفاع المشتري. المزيد عن التزامات البائع aliexpress. يمكنك قراءة في قسم "ضمانات البائع" على صفحة مع سلعة. توفر حماية المشتري استرداد كامل إذا لم يتم الحصول على البضائع وعندما لا يكون الوصف هو عدم الامتثال. خلاف لا تغلق في حالة:

• البائع لا يوافق على عودة الأموال في عدم استلام البضائع - إنه ملزم بإعادة الأموال للنظام غير الكامل، وفقا للقواعد aliexpress.وبعد لا تغلق الوسيطة حتى يتم توصيل إدارة الموقع. الحد الأقصى، ما هي الظروف التي يمكنك الموافقة على تمديد دفاع المشتري. يتيح لك هذا الخيار تمديد ضمانات الموقع إلى الطلبات التي تم تسليمها مع التأخير، لذلك إذا تم معالجة الطرود لفترة طويلة على الجمارك، فمن المنطقي تمديد الدفاع بحيث في حالة استلام منتج جيد الجودة - فتح نزاع. إذا لم تكن هناك معلومات حول المسار، ويتم تجاوز وقت التسليم - لا تغلق النزاع حتى تغلقه الإدارة، ولن يصف استرداد 100٪؛
• لا يوافق البائع على عودة الأموال عند استلام منتج منخفض الجودة - لمعيبة وما إذا كان من الممكن الحصول على استرداد كامل أو جزئي للبضائع المعيبة. إذا كان الزواج أمر ضروري ولا يسمح باستخدام البضائع إلى أقصى حد، فيمكنك طلب استرداد كامل وإرساله إلى البائع مرة أخرى (عودة البضائع والمال "). يتم دفع تكلفة الإرسال على حساب المرسل. أيضا، يمكنك مطالبة كمية كاملة أو جزء من المال في التعويض، وترك البضاعة لنفسك (النقطة "العودة فقط"). تقديم أدلة على النزاع ولا تغلقه قبل اتخاذ قرار نهائي أو إشراك الإدارة؛
• لا يوافق البائع على عودة الأموال عند استلام البضائع ذات الضرر - وفقا لقواعد الموقع، يتم تغطية الأضرار التي لحقت البضاعة المستلمة أثناء الولادة ضمانات البائع التي يجب أن تدفع تعويضات البائع. يتم تحديد مقدار التعويض من خلال درجة الضرر؛
• رفض البائع النزاع - في حالة انحراف النزاع من قبل البائع، فإنه لا يغلق، لذلك، لا تأخذ الظروف ولا توافق على الإغلاق خلافإذا كنت ترغب في الحصول على تعويض؛
• لا يستجيب البائع - في حالة يتجاهل البائع طلب النزاع ولن يجيب عليه خلال 5 أيام من تاريخ افتتاحه، سيتم الانتهاء من النزاع تلقائيا لصالح المشتري في 7 أيام.

أيضا، لا تغلق خلافإذا كانت محتويات الطرود لا تتطابق مع الوصف. النزاع هو السبيل الوحيد للحصول على تعويض من البائع aliexpress.وبعد إذا كنت قد فتحت خلافا على أحد الأسباب المذكورة أعلاه، فإن البائع يقدم إلغاؤه، وتوسيع وقت الحماية، وإغلاقه واحصل على استرداد على PayPal أو يقدم خصما على الشراء التالي، فإن المشتري لديه الحق في تجاهل المقترحات القادمة. من المستحيل إغلاق النزاع إلى السداد الكامل أو الجزئي حتى يتم الانتهاء منه في صالحك.

متى يمكن إلغاء النزاع؟

هناك حالات عندما خلاف يمكنك إلغاء. الأكثر شيوعا منها، عندما يتم تأديج النزاع بسبب عدم وجود معلومات حول المسار وتسليم التأخير، وبعد البدء خلاف المنتج يأتي. في هذه الحالة، يمكن للمشتري إلغاء الجراثيمحتى يتم إغلاقها من قبل الإدارة. بعد مغلق النزاع، وجاءت البضائع، في غضون 15 يوما، يمكنك استئنافها. إذا حدث هذا الموقف، فيمكنك الاتصال بالبائع والإبلاغ عن أنه بعد اكتمال النزاع، فقد تم استلام البضاعة، وتريد إعادة الأموال إليه. على الأرجح، سيتعين إرسال المسترد إلى PayPal أو استخدام المخطط: يقوم المشتري بطلب جديد من البائع، يدفع ثمنها، لكن البائع لا يرسل البضائع. وبالتالي، فإن عودة البضائع الواردة بعد النزاع أيضا، خلاف يمكنك إلغاء ما إذا كان البائع يقدم شروطه أنك مناسبة. على سبيل المثال، تحتاج إلى تعويض 50٪ للبضائع المعيبة، والبائع يقدم 40٪ ويناسبك. أو يقدم البائع كوبون أو خصم أو هدية يناسبك. كل هذا يتوقف على القضية المحددة.

الباعة غير عادلة

لسوء الحظ، فإن الموقع مليء بالبائعين الذين يعتزمون خداع المشتري بكل الطرق الممكنة. أي نزاع هو ناقص من تصنيف البائع، لذلك يحاولون تجنب البدء في كل شيء النزاعاتوبعد الأكثر شيوعا هو طلب إلغاء الجراثيم مع دفع التعويض عن PayPal. يغلق المشتري النزاع، والبائع ببساطة لا يدفع التعويض. ثم يسحب البائع 15 يوما مع الدفع، فإنه يرسل الشيكات الجيرية من المعاملات، ولكن المال لا يرسل. بعد 15 يوما، يتم الانتهاء من النزاعات المكتملة. نظرا لأن إدارة الموقع لا تملك إمكانية الوصول إلى المراسلات الخاصة، لإثبات أن البائع قد عرض بالفعل تعويضا - فمن المستحيل.

حالة شائعة أخرى من البائعين غير العادلة - البائعين الذين يسألون إلغاء الجراثيممن خلال توفير معلومات ترتيب وهمية. غالبا ما يحدث في كثير من الأحيان مع الطلبات التي تأتي باستثناء من تنهدات التسليم. وهذا هو، الأمر لا يزال في الطريق، لا توجد معلومات حول المسار. يقول البائع "لا تقلق، الطرد على الطريق، وقت الحماية لفترة الحماية، يتم تحديث معلومات المسار لفترة طويلة، فقط othen spore." في الواقع، يمكن للمشتري التحقق من موقع الطرود. للقيام بذلك، يكفي نسخ رقم المسار وتتبعه مع أي خدمة مسار، وإجراء شاشة وتوفر في الأدلة على النزاع. لا تلغي النزاع دون تمديد حماية المشتري! إذا وافقت على إكمالها، فسوف يحصل البائع على أموالك.

وعود مالكي المتاجر إرسال منتج مختلف

للمعاملات المرتكبة خارج النماذج القانونية aliexpress.، إدارة الموقع ليست مسؤولة. إذا تلقيت منتجا معيبا ويعتدي تبادله، حيث أن مظهر ومجموعة من الخصائص يناسبك، ولا توجد شكاوى حول الجودة، تحتاج إلى فتح النزاع "عودة البضائع والمال". بالتفصيل خلاف أنت تفاوض مع البائع التبادل. وعود مالكي المتاجر إرسال بضائع أخرى ثابتة في تاريخ النزاع. ثم ترسل البائع البضائع بالزواج، ويرسلها وترسل واحدة جديدة. العملية غير مسبوقة، ولكن إذا لم يكن القفزة، فيمكنك الانتظار. هذه النتيجة في النزاع ممكن، والتي توفر حماية المشتري. إذا أغلقت النزاع، ووعد البائع بأن البضائع ستغادر، بمجرد أن يتلقى ذلك، سيكون 15 يوما للاستئناف والاستئناف خلاف سيكون من المستحيل. يعرف البائعون أنه بعد الانتهاء من النزاع، فإن الاستئناف ممكن فقط في غضون 15 يوما، لذلك، قبول ظروف البائع، أنت تخاطر بفقدان البضائع وأموالك. لا توافق على الانتهاء خلاف، في حين أن تبادل التبادل لن يتم تلقي شخصيا في متناول اليد.

طلب البائعين لتأكيد استلام البضاعة مقدما

وفقا للسياسة aliexpress.يجب على المشتري تأكيد استلام البضاعة التي تلقاها. وهذا هو، إذا لم تتلقى البضائع الخاصة بك، فلم تفقدها، ولم تستخدمها ولم تحدد مسؤولية الخدمة، فلا يمكن تأكيد الاستلام بشكل قاطع. بمجرد أن ينقر المشتري على زر "تأكيد استلام"، سيتم إغلاق الطلب تلقائيا. هذا يعني أن المال الخاص به سيتم إرساله إلى البائع. طلب البائعين لتأكيد استلام البضاعة مقدما - واحدة من أنواع الاحتيال aliexpress.وبعد إذا واجهت نهج البائع، فتجاهله وانتظر حتى ينتهي وقت التسليم. إذا كان ذلك الوقت لا يأتي النظام - افتح النزاع. يمكن للبائع ملء رأسه لفترة طويلة إلغاء الجراثيم، لا توافق، لذلك أنت تحاول الخداع. يمكنك تأكيد الاستلام بشرط تقديم الطلب فقط. إذا قمت بتأكيد استلام البضاعة التي لم يأت، سيتم إغلاق الدفاع المشتري. هذا يعني أنه في حالة الادعاءات بجودة البضائع أو غير علاجها، من المستحيل فتح نزاع!

كيفية التعرف على البائعين غير العاد؟

على الرغم من حقيقة أن الموقع aliexpress. إنه يضمن سلامة صنع المعاملات وضمان عودة الأموال أثناء عدم الامتثال وعدم استلام البضائع، كل نفس الشيء على بائعي المنصة تأتي عبر، الذين يريدون صعبة عن طريق الغش المشترين. من أجل عدم أن تصبح ضحية للمخادع، تحتاج إلى معرفة كيفية التعرف على البائعين عديمي الضمير. هناك بعض القواعد البسيطة لهذا:

يحاول الباعة غير العادل دائما إبلاغ المشتري، وتقديم بعض طرق الدفع أو الشحنات التي لا تفي بالطرق القياسية لجعل أوامر aliexpress. وتحدث فقط أسنانك. من أجل عدم أن تصبح ضحية لمثل هذا البائع، اتبع قواعد الموقع. لا تغلق النزاع وقبول شروط البائع، إذا كنت لا توافق معهم. إذا حاول البائع بصراحة خداعك - التقدم بطلب للحصول على شكوى إلى إدارة الموقع.

كيفية إلغاء النزاع إلى Aliexpress؟

بعد بدء النزاع من قبل المشتري، هناك 5 أيام لإلغائها. نظام جديد النزاعات أنها تنطوي على تفاقم تلقائي للنزاع. إذا كان المشتري في 5 أيام، فلن يوافق البائع. إذا لبعض الأسباب التي قررت إلغاؤها خلاف، ثم تحتاج إلى الذهاب إلى "بلدي aliexpress."، ابحث عن القسم" طلباتي "والعثور على المنتج الموجود في مرحلة النزاع. ثم، انقر فوق الزر "النزاع" للذهاب إلى صفحة العنصر. بالقرب من الوضع خلاف هناك زر " إلغاء الجراثيم" اضغط عليه، ثم أعد إرسال طلب وكل شيء، سيتم إلغاء النزاع. بعد ذلك، سيتم إكمال الطلب تلقائيا.

هل من الممكن فتح النزاع إلى "Aliexpress" بعد إلغاءه؟ إغلاق النزاع المشدد

ليس دائما نتيجة خلاف يرضي، خاصة إذا لم يكن القرار لصالح المشتري. لو خلاف تم افتتاحه، ثم بعد التفاقم أو الإلغاء - مكتمل، هناك 15 يوما لتقديم نداء. للقيام بذلك، انتقل إلى تفاصيل الطلب والعثور على زر "ملف شكوى" هناك. ثم، املأ النموذج والإشارة "أنا غير راض عن نتيجة النزاع" أو "أنا غير راض عن مستوى الدعم المقدم". املأ النافذة مع وصف مفصل وانقر على زر "إرسال شكوى". سيتم إرسال شكواك إلى مركز الاستئناف للنظر فيها. يمكنك أن ترى تفاصيل حول دراسة النداء في تفاصيل النزاع. لاحظ أنه بعد 15 يوما من الإغلاق خلاف، من المستحيل استئناف ذلك.

فيديو: كيفية إلغاء النزاع على Aliexpress؟

النزاع هو الشكل الوحيد لحماية المشتري. في حالة الاصطدام مع بائع عديمي الضمير، والسلع ذات الجودة السيئة أو عدم استلام البضاعة، يمكن للمشتري الاستفادة من الوظيفة. في بعض الحالات، من المنطقي في إلغاء النزاع. إذا بعد بدء خلاف على عدم العلاج، ما زال البضاعة جاء، أو أثناء إدارة النزاع، عرض البائع شروطا أكثر ملاءمة ترتيب المشتري، إلغاء الجراثيم يدويا من خلال تفاصيل الطلب من خلال النقر على زر "إلغاء النزاع". إذا كان لديك أي أسئلة حول إلغاء النزاع aliexpress.نوصي بمشاهدة فيديو حول الموضوع: