كجزء من برنامج حماية المشتري، aliexpress. يوفر دعم العملاء الكامل. في حالة أن البائع يعتزم خداعك، لا يرسل البضائع ولا يرجع الأموال، كما يجب أن يكون على قواعد الموقع، فإن المشتري لديه الحق في تقديم شكوى ضده. تتوفر هذه الميزة في قسم "النزاعات والشكاوى". إن النظر في شكاوى موظفي الموقع، التي تدرس بالتفصيل مسألة الدورة الدموية والأدلة والحقائق من الانتهاكات، وإذا لزم الأمر، يتم فرض الحظر على البائع، وقد تفقد ترخيص مبيعات.

تتيح الشكاوى حل أي سؤال يتعلق بانتهاك البائع من واجباتهم أو قانون المبيعات. تقديم شكوى لا يمكن فقط المشترين، ولكن أيضا البائعين. يعمل هذا النموذج في اتجاهين. إذا كان المشتري ينتهك الموقع للموقع، فيمكن للبائع أيضا تقديم شكوى ضده، في حين أن العديد من الشكاوى هي طريق مستقيم للحظر. الموقع غير مهتم بالتعاون مع المحتالين، من قبل البائعين والمشترين وتشير بمسؤولية للغاية إلى سمعتهم الخاصة. لذلك، في حالة انتهاك السياسات aliexpress. للمشتري أو البائع، يمكن كلا الطرفين تقديم شكوى، وستنظر إدارة الموقع، باعتبارها الحزب الثالث غير المهتم، على الطلب وسوف تقرر. المزيد عن أنواع الشكاوى aliexpress.، سوف نخبر أكثر.

كيفية تقديم شكوى على البائع Aliexpress؟

يتم تقديم المضاعفات الموجودة على Aliexpress من خلال نموذج خاص في قسم "النزاعات والشكاوى". تتوفر هذه الميزة لجميع المستخدمين وتتيح لك تقديم شكاوى وادعاءات البائعين أو المشترين غير العادلة. تهدف الوظيفة إلى تحسين جودة صيانة الموقع وضمان تجربة آمنة لصنع المعاملات. قبل as. تقديم شكوى على البائع على Aliexpress، يجب أن تذهب إلى قسم "النزاعات والشكاوى"، وهو في عمود التعليمات في الصفحة الرئيسية للموقع. انقر فوق القسم المطلوب وسوف تفتح النافذة حيث يمكنك فتح نزاع أو تقديم شكوىوبعد إذا كنت تنوي فتح نزاع، فستختار "نزاع مفتوح"، مما يعني "فتح نزاع". لتقديم شكوى حول البائع أو المتجر، حدد النافذة إلى اليمين "إرسال تقرير"، مما يعني " تقديم شكوى».

بعد ذلك، سيتم فتح شكل الشكوى. من أجل إرسال الشكوى، تحتاج إلى تحديد نوع تقرير. هناك عدة أنواع من الشكاوى التي يمكن تقديمها على Aliexpress: حول انتهاك حقوق النشر، انتهاك حقوق صاحب الحق، حول انتهاك قواعد التوظيف واستخدام طرق غير قانونية لزيادة المتجر أو تصنيف المنتج. إذا كان أي من هذه الخيارات تناسب، فيمكنك اختيار العد "البحث عن انتهاكات مماثلة" للعثور على الفئة اللازمة من الشكاوى.

بعد ذلك، حدد أحد أنواع التقرير. في كل فئة شكاوى هناك العديد من أنواع فرعية أخرى تسمح لك بتحديد الطلب. لتقديم شكوى حول البائع، تحتاج إلى توفير رابط عنوان في شكل التقرير، أي فتح صفحة المتجر وفي الأعلى حيث عنوان الارتباط، انسخه وإدخاله في النموذج. لا يتم قبول التطبيقات دون مرجع. بعد ذلك، في العمود "السبب" أخبر تفاصيل جوهر الشكوى. يجب ألا تتجاوز محتوى الاستعلام 4 آلاف حرف مع مساحة، لذلك لا تكتب الكثير من المعلومات غير الضرورية، ولكن اشرح بوضوح سبب إجبارك على الشكوى من البائع أو المتجر. اكتب باللغة الإنجليزية للطلب المراد معالجته بشكل أسرع.

ثم، قم بتنزيل الدليل لتعزيز كلماتك من خلال الحقائق. يمكن أن يكون لقطات أو مراسلات مع البائع. إثبات التحميل من الضروري، لأنه بدونهم من المستحيل إثبات صدق الشكوى. لا يسمح بأكثر من 5 صور، لذلك لا تحتاج إلى القيام ببعض الصور مماثلة، كافية وواحدة، ولكن يمكن أن نرى ذلك شكوى قدمت لأسباب موضوعية.

بعد ذلك، تحقق من صحة معلومات الاتصال. في المستقبل، سيتم إرسال تقارير الشكوى إلى البريد الإلكتروني، لذلك تأكد من الوصول إليها. إذا كانت معلومات الاتصال غير صحيحة، فانقر فوق "لتغيير تفاصيل الاتصال، انقر هنا"، وبعد ذلك سيتم إعادة توجيه الطلب إلى Alibaba.com لتغيير البيانات. في الختام، تحتاج إلى وضع علامة بجانب الرسم البياني "اتفاقية" على استخدام مركز المطالبات "، حيث يمكنك التعرف على قواعد تقديم الطلبات على الموقع. بعد شغل كل شيء، انقر فوق الزر "إضافة شكوى"، وسيتم إرسال تقريرك للنظر فيه. يمكنك عرض الحالة الحالية للتقرير وعملية معالجة عملية معالجة "تقاريري"، حيث يتم نشر جميع التقارير المرسلة طوال الوقت.

تنقسم شكاوى AliExpress إلى 4 أنواع

لراحة النظر في التقارير، فصل الشكاوى في الفئة. هناك 4 أنواع من الشكاوى التي بدورها تنقسم إلى شكاوى محددة. في قسم "مركز الشكاوى"، يمكنك التعرف على كل نوع ومطالبات تتعلق بها. مشروط، الأنواع التالية من الشكاوى aliexpress.:

الآن قد تغير قسم الشكاوى. في البداية، تم استخدام 5 أنواع من الشكاوى على الموقع، والتي تضمنت أيضا بيع البضائع المحرمة، والتأثير على البيع دون اتصال بالإنترنت، والاحتيال، إلخ. ولكن مع تشديد قواعد الموقع، اختفت الحاجة إلى هذه الأنواع من الشكاوى وتبقى 4 أنواع فقط المشار إليها أعلاه. تحتوي كل مجموعة من الشكاوى على بعض أنواع الشكاوى الأخرى.

تقديم شكوى يمكنك فقط أن تنتهك حقوق صاحب الحق من خلال علي بابا. تم تصميم هذا النوع من الشكوى للبائعين الذين يرغبون في تقديم مطالبة إلى بائع آخر. من خلال النقر على شكل إرسال تقرير، سيقوم النظام بإعادة توجيه إلى موقع Alibab، حيث تحتاج إلى ملء التطبيق. يتوفر النموذج فقط للبائعين المسجلين من الصين، بحيث يتم الإشارة إلى جميع التعليمات باللغة الصينية.

تقديم شكوى بناء على انتهاك لحقوق الملكية الفكرية يمكن أن يكون طوال النموذج رقم 2. إذا كنت ترغب في الإبلاغ عن انتهاك حقوق الملكية الفكرية، كحمس حقوق الطبع والنشر أو طرف ثالث، ثم اختر هذا النموذج وملء ذلك. يمكنك الإبلاغ عن الانتهاك المقدر من خلال تحديد عنوان المتجر أو البائع، وكذلك توفير وصف مفصل. بعد ملء النموذج، قم بتنزيل الدليل على الإطار المقابل وتأكيد إرسال التقرير.

إذا أردت أن تقديم شكوى على البائع، بسبب القيود أو بيع البضائع المحظورة، حدد نموذج التقرير رقم 3. يهدف هذا النموذج إلى تحديد بيع الأجهزة غير المصرح به والأسلحة وغيرها من السلع المحظورة. تخصص هذا النموذج عدة أنواع من التقارير:

• سلاح - هنا يدخل الأسلحة النارية والأسلحة الباردة، وأسلحة الشرطة، والمواد اللازمة للهجمات التي تنتمي إلى فئة الأسلحة.
• المخدرات المحرمة - تشمل هذه الفئة السلع المتعلقة بالعقاقير المخدرة، وكذلك الأدوات المساعدة للشركة المصنعة والتخزين واستخدامها.
• عدالة، المتفجرات والمواد الخطرة - تتضمن هذه المجموعة مكونات كيميائية تنتمي إلى مواد متفجرة وسامة.
• مواد للبالغين - وهذا يشمل مواد إباحية، توزيعها بشكل غير قانوني.
• الاستعدادات والأجهزة الطبية - فئة المنتجات من الطب، بما في ذلك الأدوية والاستعدادات والصفة الطبية والأدوات والأجهزة الطبية المستخدمة لأغراض طبية.
• أجزاء وما تبقى من الإنسان والفلورا والحيوانات المحمية هي مجموعة من السلع المحظورة بيعها ومحمية بموجب القانون، على وجه الخصوص، النباتات من الكتاب الأحمر، الحفريات الأثرية، الحيوانات التي تنتمي إلى أنواع الانقراض، إلخ.
• تعد البرامج والأدوات والأجهزة المستخدمة لأغراض غير قانونية هي أي برامج وبرامج غير مرخصة يمكن استخدامها للاحتيال والتصيد والسرقة من البيانات الشخصية والتفاصيل المصرفية التي تسبب ضررا للإنسان والتكنولوجيا.
• تشمل السلع المحرمة الأخرى - هنا الفئات المتبقية من البضائع التي تتعلق بمنظرها، ولكن لا يمكن أن تعزى إلى أي من الفئات المذكورة أعلاه، على سبيل المثال، المعاطف المسروقة.

يتيح هذا النموذج للمستخدمين تقديم مطالبة للبائعين الملحوظين في الاحتيال أو الإجراء الذي ينتهك القواعد فقط aliexpress. وبابا، ولكن أيضا القانون. تجدر الإشارة إلى أن الموقع يبيع الأسلحة الباردة والألعاب النارية على أساس قانوني، لكن هذه المنتجات لها قيود على النقل وتتطلب الإعلان الجمركي.

اعتمادا على نوع الشكوى، حدد أحد العناصر التي تمت مناقشتها أعلاه وملء نموذج التقرير. حدد عنوان البائع الذي ينظر إليه في انتهاك لقواعد الموقع، وكذلك وصفه بالتفصيل المشكلة. إذا اخترت سبب الشكوى "البضائع المحرمة الأخرى"، ثم يجب علينا أن تصف بالتفصيل ما نوع البضائع التي نتحدث عنها. أيضا، قم بتحميل البراهين المصورة التي يمكن اعتبارها سببا لإيداع الشكوى.

لتقديم شكوى حول البائع، والذي ينتهك موقع الوظائف، يستخدم أدوات الغش وتكرير المواقف لزيادة عدد طرق العرض، حدد الشكل 4. يتضمن هذا النوع من الشكاوى عدة أنواع من المطالبات التي تغطيها حماية المشترين. aliexpress.، يسمى:

• ينطبق المنشور تحت فئة البضائع الخاطئة - على البضائع التي تتعلق بفئة واحدة، ولكن البائع قد نشر في آخر لزيادة عدد آراء الموقف.
• تكلفة النقل الفعلية والاقترانية غير المناسبة - يقدم البائع تكلفة الشحن، وهو أعلى من المشتري يقيمه، مع هذا السبب لهذا السبب تقديم شكوى في الحالات التي قام فيها البائع بتغيير طريقة الشحن دون إخطار المشتري.
• تكرار قوائم البضائع - إذا كان البائع يكرر مواقع الموقع، ويتم عرض نفس المنتج في الكتالوج عدة مرات، يمكن للمشتري تقديم شكوى لاستخدام طرق مفك البراغي بواسطة المراكز التكرار.
• تشمل وحدات غير صحيحة من البضائع المتغيرة - هنا شكاوى بسبب عدم تناسق جدول حجم القياس الفعلي للمنتج، بالإضافة إلى مؤشر غير صحيح لعدد الوحدات في الوجود المتاح للطلب.
• اسم غير صحيح للفئة - يمكن للمشتري تقديم شكوى على البائع، إذا أشار المرء إلى البضائع في فئة خاطئة، فمن الصعب العثور عليه، أو، إذا تم وضع المنتج نفسه في العديد من الفئات غير اللائقة.
• الأسعار منخفضة جدا والأسعار مرتفعة للغاية - إليك شكاوى حول البائعين الذين يقاسون عمدا أو نقلل من التكلفة الفعلية للسلع باستخدام طرق الغش من أجل الخداع.
• الانتهاكات المتعلقة بحدات محاسبة المستودعات هي شكاوى تتعلق بعدد البضائع غير الصحيحة في المخزون.

النموذج الأخير مخصص للمشترين الذين واجهوا احتيال البائع aliexpress. واستخدام طرق الخداع والخداع والتزوير الأسعار. ملء النموذج، تحتاج أيضا إلى تحديد عنوان البائع / المتجر، وصف سبب تقديم شكوى حول اللغة الإنجليزية وتنزيل الأدلة.

إذا لم تجد نوع الشكوى الذي يتوافق مع سبب تقديم مطالبة بالبائع، فاتصل بخدمة دعم العملاء لحل المشكلة. بعض الشكاوى غير مناسبة للفئة، لذلك تحقق من إدارة الموقع، أي من النماذج من الأفضل اختيار ملء حالتك الخاصة.

ما الذي يجب القيام به بعد تقديم شكوى؟

بعد تقديم الشكوى، يتم نقل التقرير إلى إدارة الموقع. لو شكوى إنه لأمر متوفر ولا يوجد دليل على البائع، يغلق التقرير، وبعد ذلك سيتم إرسال المستخدم إلى البريد إلى البريد، حيث يوضح سبب اعتماد الإدارة مثل هذا القرار. لو شكوى تبين أنه موضوعي، فقد أنشئت حقيقة الانتهاكات التي كتبها البائع وتم الكشف عنها أنه قدم إجراءات احتيالية، واستخدمت أدوات التأجيل أو أداء إجراءات أخرى تنتهك سياسة الموقع، وسيتم النظر في القضية من قبل الموقع الإدارة، وعلى الأرجح، سيتم حظر البائع حتى سيتم حظر التوضيح النهائي للظروف.

إذا كانت هناك العديد من الشكاوى من مستخدمي مختلفين على البائع، فسيتم حظرها وإزالتها من النظام الأساسي، ولن تتمكن من بيع المزيد على الموقع. تعرف على المزيد حول قرار الإدارة، يمكنك معرفة قسم "تقاريري"، حيث سيتم نشر معلومات مفصلة عن حالة النظر في الشكوى. بعد تحليل الطلب، سيتلقى المستخدم تقريرا مفصلا من الإدارة aliexpress. بالبريد.

ما الذي يجب القيام به إذا قدم شخص ما شكوى؟

إذا تلقيت شكوى من المستخدمين الآخرين أو البائع، فسيتم أيضا مشاركة الإدارة أيضا في نظرها. aliexpress.وبعد إذا ثبت أنه يتم إرساله عن طريق الخطأ، فلا شيء فظيع بمجرد النظر فيه - سوف يغلقون على الفور. انها لا تهدد. ولكن إذا رأيت في ارتكاب إجراءات مشبوهة أو عمليات الاحتيال أو انتهاك سياسة الموقع، فيمكن تجميد حسابك مؤقتا حتى التوضيح النهائي للشروط. إذا لم يكن الجنحة جادا، فإن المستخدم يهدد تحذيرا، ولكن إذا تم استلام العديد من الشكاوى من مصادر مختلفة، فقد يحذف إدارة الموقع إلى الأبد حساب مستخدم غير شريفة.

فيديو: كيفية الشكوى من البائع Aliexpress

تقديم الشكاوى - أداة لحماية حقوق المستهلك والطريقة للقضاء على البائعين من المحتالين aliexpress.. تقديم شكوى يمكنك في القسم الخاص "النزاعات والشكاوى" في قائمة تقديم تقرير، حيث يتم وصف أنواع التقارير بالتفصيل وتحتوي على معلومات حول كيفية إرسالها. إذا كانت لديك أسئلة حول كيفية الشكوى من البائع aliexpress.نوصي بمشاهدة فيديو حول الموضوع: