Aliexpress - المتجر عبر الإنترنت، حيث يتم تنفيذ الآلاف من التسوق كل يوم. بعد كل شيء، هذا موقع توجد فيه منتجات، عمليا لجميع المناسبات. الملابس والأحذية والأجهزة المنزلية - كل ذلك في مجموعة كبيرة وأسعار منخفضة. ولكن في بعض الأحيان هناك حالات غير متوقعة: فقدت البضاعة ضائعة أم لا تماما. ماذا تفعل، ماذا تفعل في هذه الحالة؟ اتبع القواعد والتوصيات المنصوص عليها في المقال. وهي مصممة لحماية كل طرف من أولئك الذين نشأوا، أو المحتالين. أفعالك، إذا كان مع Aliexpress لم يأت كل ما طلبته؟ نزاع مزخرف بشكل صحيح: تعليمات مفصلة. كيفية القول الذي لم يأت به جميع السلع؟ سيناقش هذا بمزيد من التفصيل في وقت لاحق من المقال.

مع Aliexpress، فإن البضاعة جاءت تماما: ماذا تفعل؟

لقد طلبت البضائع إلى Aliexpress ونتطلع إليها. لقد مرت الدفع بالفعل وأنت نأمل قريبا في الحصول على ما اختاروه. ولكن في بعض الأحيان تحدث المواقف المختلفة في الحياة: نسيت البائع وضع شيء أو مختلط الحجم أو اللون. لسوء الحظ، تم العثور على المحتالين في بعض الأحيان. ولكن في معظم الأحيان، هو مجرد عامل بشري. حسنا، من لم يكن مخطئا؟

بحيث لا يحدث هذا لك، قم بإزالة عملية تفريغ البضائع على الهاتف. لذلك، يمكنك إثبات أننا لم نحصل على كل ما طلبنا. في العالم الحديث، حيث يزيل كل ثانية أحداث مختلفة في حياته للشبكات الاجتماعية، لن تكون مشكلة. يحتاج البائع أيضا إلى التأكد من عدم خداعه.

علاوة على ذلك، في حسابك الشخصي aliexpress.أنت مرتبط مع البائع. حدد كل الفروق الدقيقة ومحاولة معرفة سبب حدوث ذلك. سوف يحاول المتجر الذي لم يكن لديه هدف لخداعك، والذي يقدر سمعته، سيحاول حل كل شيء بسرعة وسهولة بالنسبة لك.

إذا كان البائع لا يستجيب لك لعدة أيام، فيمكنك أن تبدأ النزاع بأمان. ولكن تذكر أنه يجب القيام به في موعد لا يتجاوز الوقت الذي تنتهي فيه الحماية. عادة، هو 2-3 أشهر. في مكتبك، يمكنك مشاهدة التمدد بالضبط من هذا الوقت. إذا أقرت جميع الشروط، فأنت، عن غير قصد، تأكيد أن الطلب تم استلامه أو اختفى زر النزاع، وحل واحد فقط لحل المشكلات. يمكنك تقديم شكوى إلى البائع في إدارة Aliexpress.

معرفة الوقت، والتي ستتصرف خلالها الحماية، يمكنك في المكتب. فتح فئة "طلباتي"، انقر فوق "المزيد" بالقرب من منتجك. سيكون هناك مرتفع، من خلال مدى إغلاق صفقةك.

نقطة أخرى، يفتح النزاع مرة واحدة. بينما لم يتم حل السؤال، لا تغلقه. نظام الحماية aliexpress. تم بناءه بطريقة لا يتلقى المتجر الدفع حتى تأكيد الاستلام، أو لن تنتهي مصطلح المعاملة.

كيفية الحد الأقصى، لفتح النزاع على Aliexpress، إن لم يكن كل ما طلبته: وصف مفصل.

لفتح النزاع الذي تحتاجه:

• افتح فئة "طلباتي". هناك تضغط "بوغ مفتوح" أو أكثر. "
• حيث طلب طلبك بالكامل، ضع علامة بالقرب من البضائع المرغوبة وانقر فوق "فتح خلاف" إذا كانت لديك أي مشاكل مع موقع واحد من الشراء، فمن المفتاح المنازع بشكل منفصل لكل منهما. لك، على سبيل المثال، اشترى فساتين. شيء واحد لم يأت، أو لديه زواج. في هذه الحالة، تقوم بتقديم طلب لاسترداد استرداد واحد فقط.
• بعد الضغط على الزر، يظهر الاستبيان. هذا هو شكل لفتح نزاع. فيما يلي عدد من الأسئلة المهمة لحل الموقف. تقرر على الفور ما تريد. إذا قمت بتحديد عودة الأموال فقط، فإن الإرسال مرة أخرى إلى البائع ليس ضروريا. إذا كنت ترغب في إرجاع البضائع واسترجع الأموال، ثم ضع في اعتبارك أن الشحن مرة أخرى إلى الصين لن يقل عن 20 دولارا. ودفع هذا سوما سوف تسقط عليك. في حالة عدم توفر الطرد على الإطلاق، سيتم تقديم استرداد 100٪ فورا.

• بعد ذلك، حدد ما إذا كنت قد حصلت على شراء أم لا. بعد ذلك، تجدر الإشارة إلى السبب الذي يفتحه النزاع. هو مكتوب باللغة الإنجليزية. إذا كانت هناك شخصيات روسية، فسوف تظهر على الفور خطأ. الذي لا يعرف لغة أجنبية، جيدة جدا للكتابة، يمكنك استخدام المترجم. من المرغوب فيه إضافة صورة أو فيديو إلى النص، مما يثبت حقك. في كثير من الأحيان، هذا الأخير هو شرط أساسي لاسترداد الأموال.
• عن طريق ملء كل شيء بشكل صحيح، انقر فوق "إرسال". قمت بإنشائها خلاف.

بعد الانتهاء من الإجراء، يتم إعطاء البائع 5 أيام، من أجل حل المشكلة. إذا، بعد هذه الفترة، لم تنتظر الإجابة، ويغلق النزاع تلقائيا، مما يجعل حل لصالحك.

كيف تفاقم النزاع؟

سابقا، كان من الممكن تفاقم خلافوبعد الآن، هذا الزر مفقود. تقرر إدارة الموقع نفسها تفاقم إذا لم يتم حل النزاع بين المشتري والبائع.

لحل سؤال حاد، يجب على كل من الطرفين توفير حجج مقنعة لصالحهم. استبعد تماما مواد وهمية تثبت ملكك. إذا قرر موظفو الموقع إرجاع سعر الشراء، كليا أو جزئيا، فيجب عليك النقر فوق الزر "الرد الآن". بعد ذلك، حدد ما إذا كنت توافق على ذلك، أم لا. عندما يأتي كلا الجانبين إلى حل متبادل، يغلق النزاع.

تعتبر تفاقمت خلاف 15-60 يوما. وأسرع لن تعمل. كل هذا يتوقف على المدة التي يتم فيها تحميل الموقع وتعقيد الوضع.

لا ترفض النزاع بينما أنت غير راض عن كل شيء. من الناحية المثالية، لتحقيق أن المتجر يتعرف على جميع المطالبات وقبول كل الشروط. الأدوات، كقاعدة عامة، أدخل الحساب في غضون 5-15 أيام مصرفية. ولكن إذا اخترت إعادة البضائع مرة أخرى، فإن الأموال ستذهب لاحقا. فقط عندما يحصل المتجر على الشراء.

البائع لا يقبل النزاع، لكنه يقدم قرار بذل ما؟ إلغاء مثل هذا الإجراء إذا لم تكن راضيا عن الحل. أو في انتظار 7 أيام أثناء تفاقم النزاع، أو تقديم خيارات المتجر.

يمكنك أن ترى ما تقدمه، يمكنك فورا، على الصفحة التي تصف مشكلتك. الترجيع مع المتجر، ابحث عن حل، لكنك تحتاج إلى قبض على كل شيء في غضون أسبوع. بعد ذلك، تتدخل إدارة الموقع في نزاعك. بعد أن نظرت في جميع الحجج، ستقود الحكم.

ما هي النتيجة التي يمكن تحقيقها؟

لقد اشتريت البضائع، والأموال المدفوعة منها، على أمل الحصول على شراء عالي الجودة. لسبب ما، هذا لم يحدث. حتى هنا خلافيساعد على إعادة الأموال، أو الحصول على البضائع، في حالة جيدة، كما ينبغي أن يكون. إذا كان مع عودة الأموال، أكثر أو أقل وضوحا، فلا يوجد أي تبادل حتى الآن. هناك خياران هنا. الأول، يمكنك طلب شيء مرة أخرى، ولكن مع خصم كبير جدا. والثاني، سيتم إرسال الطرود الأخرى، ولكن فقط بعد تلقي الأول. ضع في الاعتبار في هذه الحالة أن تكلفة الإرسال إلى الصين من المرجح أن تكون على حسابك. في بعض الأحيان أكثر تكلفة من تكلفة الشراء نفسها.

ما يجب القيام به إذا تم تأكيد استلام البضاعة، ولا يتوافق محتواه مع الطلب؟ سابقا، كان من المستحيل بالفعل فتح النزاع. ولكن على هذه النتيجة، كانت هناك الكثير من الشكاوى aliexpress.وبعد قررت الإدارة تمديد فترة الضمان، حتى بعد إغلاق المعاملة، لمدة 15 يوما. يجب أن يكون هذا كافيا لفهم، والبضائع التي اقتربت، أو تحتاج إلى إعادته.

ننتقام انتباهكم، طاولة من الأموال العائدة بطريقة موعد نهائي. هذا، بالطبع، ليست معلومات 100٪، كل ذلك يعتمد على الوضع المحدد. ولكن في معظم الحالات يعمل.

ما هي الأدلة اللازمة لتوفير أن الطرود مع aliexpress لم يكتمل؟

كما هو منصوص عليه سابقا، من المستحسن أن يكون لديك صورة أو عنوان فيديو أن البضاعة لم تأتي تماما. لطالما كانت هذه الحالات مألوفة للعملاء، لذلك من الأفضل إزالة الطرود، تفريغها. إذا كانت حججك ثقيلة جدا، فستفوز النزاع بالتأكيد. سوف يعاقب البائعون غير العادلين في ملعب Aliexpress. لذلك، إذا كان لديك دليل، فإن المتجر، الذي يستجيب بالاهتمام. في مثل هذه الحالات، يقدمون قرارا دون انتظار تدخل إدارة الموقع.

إذا لم تقم بإزالة عملية التفريغ، فلا يوجد دليل، فإن الأمل هو فقط وعي البائع. من المرجح أن تخسر النزاع. لا تتخذ الإدارة قرارا لصالح الجانب الآخر، دون حجة كافية. لسوء الحظ، هناك حالات متكررة عندما يريد المشترون طريقة احتيالية لإعادة الأموال. بعد تلقي المنتج الذي يلبي جميع المتطلبات، يفتحون النزاع. وبالتالي، الرغبة في إجراء عملية الشراء أرخص، أو خالية تماما. تحاول إدارة Aliexpress حماية الطرفين، ومنع الاحتيال.

كيفية ترتيب نزاع على aliexpress إذا جاءت الطرد ليس تماما؟

نحن محاكاة الوضع مرة أخرى. لقد طلبت المنتجولم يأت ليس تماما. ليست كاملة المعدات للجهاز، أو ليس كل الأشياء التي كانت في الترتيب. عند فتح الطرود، قم بإزالة الفيديو المراد رؤية أنه كذلك. ليس الصور غير الضرورية. تعال إلى مكتبك ورؤية فئة "طلباتي". هناك سوف تحتفل بالضرورة والفتح خلافوبعد سيقوم النظام بمهامك بعض الأسئلة البسيطة. هذه هي كتلتين من الاستبيان. يصف الأول سبب الرغبة في إرجاع البضائع، وجميع المعلومات حول تسليم ونوعية المنتجات.

الكتلة الثانية هي ما تريد من النزاع. هل هذه التبادل، أو استرداد جزئي، حلك. هنا، النظر في تكلفة الطلب وكم تحتاج إلى الحصول على واحدة جديدة. إذا قمت بإرجاع عملية شراء البائع، فلن تكون الشحنة رخيصة.

ستكون الخطوة الأخيرة هي إضافة الصور والمواد الفيديو. إنهم يسهمون في حل النزاع في صالحك. بعد ذلك، أرسل استبيانا مكتملا. يمكنك تتبع الحالة في مكتبك. بوغوبعد جميع التغييرات، سوف تأتي على الفور إلى البريد الإلكتروني. يمكن للبائع قبول مطالبتك وتعوض عن الضرر. أيضا، سيقدم خياره الخاص، وستحاول أن تأتي معه بقرار عام. لكنه يحدث أن المتجر لا يتفق مع مطالباتك ولا يقبل النزاع. في المجيء إلى المدى القصير، تتداخل إدارة الموقع مع الوضع. وسوف نقدر بموضوعية حجج الأطراف وسوف تقرر لصالح من هو الصحيح.

اختيار المنتجات على الموقع، إيلاء الانتباه إلى تصنيف البائع. ما هو أعلى، وأقل المتجر هو إرساء مع حالات الصراع. لذلك، إذا كانت المشكلة تنشأ، فإن البائع سوف يحلها بسرعة. لا تريد أن تفسد سمعتك.

في هذه المقالة، تم الكشف عن كل فروق الدفراء الدقيقة للحالات قدر الإمكان عندما لا تفي الطرود الخاصة بك بالترتيب. إذا كان هناك شيء مفقود، أو ترغب في النظر في كل شيء مرة أخرى بالتفصيل، على سبيل المثال، تصفح فيديو الفيديو. هناك وصف مشكلة محددة قررت بسرعة وببساطة، لصالح المشتري.

فيديو: كيفية التصرف إذا لم جاء الشراء مع Aliexpress ليس تماما؟

إذا لم تكن مفهومة تماما في الإرشادات الموضحة أعلاه، راجع الفيديو على الإنترنت، حيث يتم وصف هذه الحالات. غالبا ما تضع أولئك الذين صادفوا بالفعل مشاكل مماثلة بكرات إلى الشبكة، مع تفسيرات مفصلة للإجراءات. نحضر انتباهكم أحد هذه الأسطوانة.