1

نظام النزاع الجديد ل Aliexpress

النزاع على Aliexpress هو نظام لحل المشكلات المثيرة للجدل بين المشتري والبائع فيما يتعلق بالطلبات التي تم إجراؤها على Ali Spress. يتكون نظام المنازعات من عدة مراحل. في المرحلة الأولية، يفتح المشتري النزاع، مما يشير إلى الحل المرغوب وشروط التعويض. في المرحلة الثانية، يجب على البائع الإجابة على النزاع أو اقتراح قراره. في المرحلة الثالثة، يجب أن يأتي المشتري والبائع إلى حل واحد. إذا لم يتم قبول الحل الثالث من النزاع، فإن الحل لم يتم قبوله، يتم شحذ النزاع مع جذب الإدارة. أصبح نظام الجدل على Aliexpress أكثر أتمتة والآن هناك 5 أيام فقط على النزاع. إذا كان خلال هذا الوقت، فلن يكون هناك قرار نهائي بين الطرفين، فإن إدارة الموقع مرتبطة تلقائيا بالنزاع لحل النزاع. يعد النظام الحديث للنزاعات على Aliexpress أكثر عملية من التناظرية المبكرة، حيث يتم حل جميع المشكلات الآن في المراحل دون مشاركة المشتري. ولكن بعض المستخدمين الذين اعتادوا على التحكم اليدوي للنزاع يتم استجوابهم من قبل العدالة للنظام الجديد. يبدو أن الإدارة التلقائية للنزاع مع جذب الإدارة موقع محاولة آخر لحماية البائعين من التعويض. تعرف على المزيد حول قواعد نظام النزاعات الجديد ومراحل النزاع، سنقول لي أيضا المزيد.

نزاع عار

أحد الأسباب الأكثر تشويا في النزاع aliexpress. - هذا نزاع عن طريق التناقض. يتم فتح هذا النوع من النزاعات إذا كانت البضاعة التي أعلنها البائع لا تتوافق مع الخصائص الخارجية أو معلمات العمل الوصف على الموقع. ضمان الامتثال هو أحد الأساسيات والمغطاة بحماية المشتري. هذا يعني أنه وفقا لقواعد Aliexpress، إذا كانت البضاعة لا تمتثل للوصف، فإن البائع ملزم بإعادة الأموال في المبلغ الكامل أو الجزئي. يحدث خلاف خلاف 2 أنواع:

  • إرجاع التكلفة الكاملة للبضائع (استرداد فقط) - يشار إلى هذا القرار إذا كان المشتري يعتزم إعادة أمواله، في حين أن البضاعة نفسها يمكن أن تترك نفسه. المشتري غير ملزم بإعادة البضائع إذا كان لديه زواج طفيف وخضع للاستخدام، في المقابل قد يتطلب تعويضا جزئيا، لا يتجاوز 50٪ من تكلفة البضائع. يتم التفاوض على الكمية النهائية للتعويض أثناء النزاع؛
  • عودة تكلفة البضائع، رهنا بعودة البضائع (عودة البضائع والمال) - يتعهد هذا القرار بإعادة السلع المعيبة أو الرديئة الجودة إلى البائع مرة أخرى إلى الصين، من أجل الحصول على تعويضات نقدية لقيمتها. في الوقت نفسه، يدفع بلد المرسل للشحنة، وبالتالي فمن الضروري الاتفاق مقدما مع البائع، حيث سيتم خصم مبلغ الإرجاع.

يتم إنشاء نوع الحل المطلوب من قبل المشتري. يتم حل النزاعات وفقا للمقابلة على أساس الأدلة المقدمة في القضية. إذا كانت البضاعة لها تناسق بسيط، فقد يتطلب المشتري جزءا فقط من المال. إذا كانت البضاعة لا تتوافق تماما من الوصف، فقد يحتاج المشتري إلى استرداد كامل. اعتمادا على شروط المنازعات، من الممكن 3 طرق للنزاع:

  • سيعود البائع تكلفة البضائع بأكملها، يترك المشتري البضائع لنفسه؛
  • سيعود البائع جزءا من الأموال من تكلفة البضاعة، سيغادر المشتري البضائع إلى نفسه؛
  • سيعود البائع تكلفة البضائع بالكامل، سيعود المشتري البضائع نفسها إلى البائع.

النتيجة الرابعة ممكنة عندما لا يعيد البائع أي شيء. يتخذ هذا القرار على أساس الأدلة المقدمة من المشتري. إذا تم تحديد الزواج في نزاع الاستغناء، والذي لا يتداخل مع تحقيق البضائع عن قصد، فإن الحل الأولي سيكون سدادا جزئيا. ولكن إذا كانت البضاعة لها عيب طفيف، فقد يرفض البائع القرار بشأن عودة الأموال على أساس التقييم المتحيز للبضائع من قبل المشتري. في هذه الحالة، يأخذ القرار النهائي إدارة الموقع، ولكن هذا في وقت لاحق.

2

فتح نزاع

فتح نزاع يتكون التناقض من عدة مراحل. إذا تلقى المشتري منتجا خارجيا لا يتوافق مع الوصف الموجود على الموقع aliexpress.، يمكن أن تفتح نزاع لاستقبال استرداد. لبدء نزاع، يجب عليك فتح قسم "Aliexpress" الخاص بي وإيجاد الطلب هناك تريد التحدي. بعد ذلك، حدد "فتح نزاع" وسيتم فتح النموذج لملء متطلبات النزاع. في الصفحة الأولى تعرض الحل المرغوب في النزاع "العودة فقط" أو "عودة البضائع والمال". اختر حلا يناسبك أكثر، اعتمادا على حالة البضاعة المستلمة. للحصول على رد كامل جزئي، انقر فوق "إرجاع فقط"، مما يعني أنك تريد الحصول على المال فقط، ويجب ترك البضاعة نفسها. أو الإشارة إلى "عودة البضائع والمال" إذا كنت ترغب في إعادة الأموال وإرسال البضائع إلى البائع في الصين.

3

بعد المعلمة الإرجاع المحددة، سيتم فتح النموذج لملء التطبيق من النزاع. من الطريقة الصحيحة وكفاءة من وجهة نظر Aliexpress، سيتم ملء النموذج، يعتمد على ما إذا كان التطبيق سيكون راضيا أم لا. على الرغم من أنه من الضروري ملء الحقل يدويا مع وصف، عند ملء شكل النزاع، يرتكب معظم المستخدمين أخطاء، التي تحرم من أموالهم. النزاعات اللازمة للتناقض هي الأكثر غدرا على علي اكسبرس. إذا كانت البضاعة لديها زواج، فقد تالف أثناء الولادة، خارجيا لا يتوافق مع الوصف أو الرديئة الجودة، ثم هذه التقديرات ذاتية. يمكن للبائع استئناف تطبيق، ويعرض فقط استرداد جزئي. لهذا النوع من النزاعات على aliexpress.التعويض الجزئي هو النتيجة الأكثر شيوعا. من أجل الحصول على المبلغ الكامل، تحتاج إلى تحديد تفاصيل النزاع بشكل صحيح. النظر في مزيد من التفاصيل كيفية ملء النموذج:

شروط النزاع التفاصيل والمعلمات
الحل المتوقع فقط إرجاع الأموال
هل حصلت على البضائع؟ نعم
وقد نشأت المشكلة المنتج لا يلبي الوصف
المشكلة الناشئة (الفقرة 2) لا تتوافق المعلمات مع الوصف / المظهر مع الوصف / الوظيفة لا يتوافق مع المطالبة / لا تتطابق مع العينة
كمية استرداد تكلفة البضائع بالدولارات باستثناء التسليم
معلومات مفصلة عن الطلب العنصر ذو نوعية رديئة)، الزواج (الضرر)، لا يطابق الجدول الحجم (لا تستجيب قياس الحجم) وغيرها.
يرجى تقديم دليل الصور أو مقاطع الفيديو التي ينظر إليها الزواج بوضوح / جودة رديئة، إلخ.

تجدر الإشارة إلى العديد من الفروق الدقيقة. عند تحديد سبب النزاع في عمود "المشكلة"، حدد المعلمة التي تتوافق مع الطلب. يجب أن يكون الطلب ملموسا. إذا كان الحجم لا يتطابق مع الجدول - حدد "المعلمات غير مناسب." إذا اختلاف اللون / الجودة من تلك المسرودة على الموقع، قم بتأكيد طلب "المظهر" لا يتطابق مع الوصف ". إذا كان الزواج "وظائف غير ذات صلة بالإعلان"، إلخ. فارق نهائي مهم آخر هو وصف مفصل. من ذاك. ما مدى دقة وموضوعية سوف تخبر المشكلة تعتمد على نتائج النزاع. افترض أنك طلبت منتجا يبدو مختلفا تماما عن الأصل، واكتب "العنصر لا يتوافق الطلب". ليس من الضروري كتابة قصيدة، بما فيه الكفاية 2-3 مقترحات من شأنها تحديد الطلب. بعد ذلك، قم بتنزيل الصور الواقية من الصور. يجب أن تكون جودة زواج / رديئة ممتازة / عدم امتثال الوصف، إلخ. من الأفضل أن تصنع شاشة من الموقع والصورة لإظهار أن المنتج لا يتطابق. إذا جاءت البضاعة صغيرة، قم بقياس المسطرة وتزويد الشاشة بشاشات جدول الحجم من الموقع. بعد تنزيل دليل الصور / الفيديو، تأكيد إرسال طلب بالنقر فوق الزر الأصفر. 4

5

بعد ذلك، سيتم إعادة توجيه الطلب إلى البائع. إذا وافق البائع، سيؤكد النزاع وأخذها. ولكن في معظم الأحيان يقدم البائعون قرارا، على سبيل المثال، لإعادة جزء من المال. قد يتفق المشتري أو يرفض العرض في شكل نزاع. يحتوي البائع على 5 أيام للإجابة على التطبيق، وإلا سيتم إغلاق النزاع تلقائيا لصالح المشتري.

الحفاظ على نزاع

الحفاظ على نزاع يستغرق 7 أيام كحد أقصى. المرحلة الأولية هي "طلب الطلب". المشتري يملأ تطبيق النزاع ويرسله إلى البائع. يحتوي البائع على 5 أيام من تاريخ فتح نزاع لقبول / رفض / تقديم حل بديل. عادة، يقدم الباعة خصما على الشراء التالي أو استرداد الجزئي. تتم مناقشة النزاع برسالة شخصية. يمكن أن يعبر الطرفان عن آرائهم من خلال تقديم أدلة إضافية. بمجرد أن يقدم البائع قراره. يظهر زر القبول / الانحراف. إذا كنت لا توافق على ظروف البائع، فتجاهل عرضها. إذا كنت راضيا عن الحل - انقر فوق "قبول".

6

إدارة Aliexpress.

الخطوة التالية هي "جاذبية Aliexpress". بعد 5 أيام من تاريخ فتح النزاع، شريطة أن البائع لم يستجب للتطبيق، أو لا يمكن للطرفين أن يأتي إلى قرار واحد، إدارة الموقع متورطة. وتسمى هذه المرحلة أيضا "تفاقم النزاع". بعد يومين من لحظة تفاقم النزاع، تغلقها الإدارة. يمكن عرض تفاصيل الحل في تفاصيل النزاع.

7

قرار بشأن النزاع

بعد استعراض إدارة الموقع دليلا على كلا الجانبين ويدرف نفسه مع القضية، يغلق النزاع. قرار بشأن النزاع ربما "النزاع مغلق. استرداد فقط (المبلغ) "أو" سبور مغلق. استرداد فقط 0.00 ". في الحالة الأولى، يتم إغلاق النزاع لصالح المشتري، في الثانية - لصالح البائع (بدون تعويض). يمكن الاطلاع على تفاصيل القرار في قسم "تفاصيل النزاع"، حيث سيتم وصفها بالتفصيل، لماذا اعتمدت الإدارة مثل هذا القرار.

8

جاذبية

في حالة عدم اتخاذ قرار البائع أو إدارة البائع، وكنت تنوي الحصول على تعويض كامل للبضائع ذات الجودة السيئة، في غضون 15 يوما من تاريخ الانتهاء من النزاع، يمكن استئنافها. يتم إجراء تدفق الاستئناف من خلال شكل النزاع. اكتشف تفاصيل النزاع، هناك رابط "ملف شكوى". اضغط عليه ونافذة مع نموذج تريد ملءه. كحل، تشير إلى "أنا غير راض عن نتيجة النزاع" أو "أنا غير راض عن مستوى الدعم المقدم". أدناه في النموذج، اكتب بالتفصيل المشكلة التي واجهتها، أكثر دقة، السبب الذي ترغب في تقديم شكوى. بعد التعبئة، انقر فوق الزر "إرسال شكوى".

استرداد

يتم استرداد الأموال في غضون 3-5 أيام عمل اعتمادا على طريقة الدفع المستخدمة. يتم فرض عودة على الخريطة أو الحساب الذي تم الدفع به. في أي مرحلة تدفع الآن، يمكنك، في قسم "مراحل العودة"، حيث يتم عرض معلومات الإرجاع الحالية. بمجرد تسجيل المال، ستتغير الحالة إلى "إرجاع مكتمل".

9

النزاع التخلص

النزاع المتاح هو النوع الأكثر شيوعا من النزاعات على Ali Spress والحل بسرعة أكبر. يتم إغلاق جميع النزاعات تقريبا لهذا السبب في استخدام المشتري. ويرجع ذلك إلى ضمان آخر - التسليم في الوقت المناسب، وفقا لشروط ذلك، إذا لم يتلق المشتري طلب في الوقت المحدد، فسيعود البائع الأموال. بعد هذه الفترة (على نظام جديد، يشار المصطلح لكل طلب في التاريخ)، يمكن للمشتري تمديد وقت حماية المشتري أو فتح نزاع. أقصى وقت استلام الطلبات مع aliexpress. من 90 يوما انخفضت إلى 60 يوما. في غياب معلومات حول المسار أو، عندما لم يتم تحديثها لفترة طويلة، يصبح من الواضح أن الطرد لن يأتي.

فتح نزاع

يمكن أيضا بدء النزاع أيضا من قبل الحالة السابقة. افتح "Aliexpress My aliexpress"، ابحث عن تاريخ الطلب وانقر فوق "Spore Coor". بعد ذلك، اختر الحل "العودة فقط". بالتأكيد سوف يقدم البائع بالتأكيد تمديد وقت حماية المشتري، ولكن إذا كانت معلومات المسار مفقودة - فهي لا معنى لها. بعد ذلك، املأ النموذج:

شروط النزاع التفاصيل والمعلمات
الحل المتوقع استرداد فقط
سواء حصلت على البضائع لا
وقد نشأت المشكلة مشاكل مع تسليم البضائع
المشكلة الناشئة (الفقرة 2) لا تتبع المعلومات
كمية استرداد تكلفة البضائع دون تسليم
معلومات مفصلة عن الطلب ينتهي الدفاع المشتري، ولا تزال الطرود في الطريق (حماية المشترين تنفد، لكن العنصر لا يزال قيد النقل)
يرجى تقديم دليل قم بعمل شاشة من "معلومات التتبع"

عادة ما تبدأ النزاعات لعدم العلاج بسبب عدم وجود معلومات التتبع. في هذه الحالة، المشتري ليس إلقاء اللوم. إذا حددت في سبب النزاع "مشاكل تسليم البضائع. لا توجد معلومات تتبع، "سوف يتلقى البائع تعويضا للتأمين. بعد ذلك، قم بتأكيد إرسال نزاع عن طريق النقر فوق الزر الأصفر، وانتظر النتيجة.

10

الحفاظ على نزاع

مراحل النزاع تشبه جميع أنواع النزاع. أولا، يتم إرسال الطلب إلى البائع للنظر فيه، وفي غضون 5 أيام يجب أن يكون أو يرفض أو اتخاذ قرار. 100٪ من البائعين مع aliexpress. عرض لتمديد دفاع المشتري الانتظار أكثر من ذلك بقليل. قد يتفق مشتري المريض واتخاذ الظروف. في هذه الحالة، يتم تعليق النزاع لفترة التمديد، وإذا لم يأت الطلب، فسيتم استئناف النزاع وإغلاقه في الوضع المتسارع. ولكن، إذا كان المشتري لا يقبل الشروط ولا ينوي الانتظار بعد الآن، فيمكنه أن يتجاهل اقتراح البائع وانتظر تفاقم النزاع. في حالة عدم الاستجابة من البائع، يغلق النزاع تلقائيا لصالح المشتري بعد 7 أيام. إذا كان المشتري والبائع لا يمكن أن يأتي إلى حل واحد، فسيتم شحذ النزاع، وضمان إدارة الموقع لإغلاقها لصالح المشتري.

11

قرار بشأن النزاع واسترداد

لا يستغرق اتخاذ قرار النزاع والاسترداد بعد أسبوعين من تاريخ فتح النزاع. إذا كان البائع لا يجيب - يغلق النزاع على الفور. إذا أجبت، ولكن لا يمكن للمشتري والبائع أن يوافق - ستنظر الإدارة في القضية وتقرر (دائما استرداد كامل). تشبه شروط التعويض لجميع النزاعات - من 3 إلى 15 يوما، مما يعتمد على نظام الدفع المستخدم. لمزيد من المعلومات حول مراحل الإرجاع، يمكن للمشتري أن يتعلم من اختيار نفس اسم أو تفاصيل النزاع. بعد إقالة الأموال، يغلق النزاع.

12

استنتاج

نظام جديد من النزاعات (النزاعات) على aliexpress سهلت مهمة المشترين عند بدء النزاعات وإجراءها. الآن جميع المراحل مؤتمتة، لديها وفاء صارم خطوة بخطوة وهم مفهوون حتى بالنسبة لأولئك المستخدمين الذين يواجهون ذلك لأول مرة. الآن جميع المنازعات هي 3 مراحل رئيسية وسيطة: بدء (فتح) - الاحتفاظ بالتفاقم (ليس دائما) - إكمال. أصبح النزاع أسهل ويوضح. يقدم موقع Aliexpress الموقع للعملاء نظام إدارة النزاعات المبسطة بحيث يكون حل النزاع أسرع. في السابق، تأخرت النزاعات لمدة أسابيع، والآن أقصى وقت لعلاجها هو 7 أيام. تجدر الإشارة إلى أن جميع المناقشات في إطار النزاع لعرض الإدارة غير متوفرة. لتزويدهم كدليل. قم بعمل شاشة وتنزيلها في المرفق.

فيديو: نظام خلاف جديد (النزاعات) على Aliexpress

أصبح نظام النزاعات الجديد (النزاعات) على Aliexpress واضحا وأسهل، لذلك يجب ألا تقلق المستخدمين حول كيفية التكيف معها. أصبح كل ذلك أسهل بكثير، بالنظر إلى حقيقة أنه من لحظة البدء حتى السداد، قد لا يشارك المشتري حتى في النزاع، وجميع المراحل مؤتمتة. إذا كانت لديك أسئلة حول نظام النزاعات الجديد (النزاعات) على Aliexpress، نوصي بمشاهدة فيديو حول الموضوع:

تعليقات