Има случаи, когато е необходимо да се реши спорен въпрос с продавача, да подаде жалба или да поиска администрацията на уебсайта на Alexpress. поддържа Платформата за търговия е достъпна за жителите на всички страни, така че ако имате нужда да се свържете с администрацията, можете да направите това по няколко начина. Можете да се свържете с администрацията на сайта от разширена версия и мобилно приложение. AliExpress има услуга за поддръжка на клиенти на Русия, така че всички интересни въпроси могат да бъдат поставени там. Има и начин за получаване на мигновен отговор от администрирането на площадката, ако е необходимо да има инерционен разтвор. Качеството на техническата поддръжка за AliExpress за всички клиенти ще разреши всеки спорен въпрос между продавача и купувача. Как да пиша на администрацията на AliExpress кои методи с VIZIA съществуват и как да се получи незабавен отговор, ще говорим по-нататък.

Комуникация с администрацията за AliExpress

Всеки клиент има възможност да се свърже с поддръжката Aliexpress. За да разрешите всички въпроси и проблеми, възникнали по време на проектирането и получаването на поръчката. Ако вашият случай е нетипичен или не сте получили цялостна информация по този въпрос, можете да използвате други начини за комуникация на сайта. На страницата OS6NNAYA ALEEXPRESS, има раздел "помощ", където отговорите се дават на най-често срещаните случаи на обжалване на администрацията.

В глава " Помогне"Има функция" услуга за поддръжка ". Тя представлява въпроси, които най-често възникват Aliexpress клиенти. Въпросите от време на време могат да се променят, в зависимост от промените, възникнали на самата платформа. Също така, сайтът показва въпроси, свързани с решаването на противоречивите поръчки и проблеми с придобиването на бедни стоки, неспазване на описанието на продукта, без да получават поръчка и други често възникващи ситуации. Въпросите, свързани с дизайна и получаването на поръчката с ALI Express, могат да бъдат най-различни, а не винаги в раздела, който можете да намерите конкретен отговор на въпроса ви.

Ако не сте намерили отговора на въпроса си, можете да го помолите на оператора. Да взаимодействат администрацията и клиентите Aliexpress. Има специална услуга, която ви позволява да комуникирате онлайн. Онлайн поддръжката е безплатна услуга за AliExpress, която е пратеник, където можете да оставите информационно съобщение и да получите отговор от оператора на сайта. Този пратеник се нарича "EVA-виртуален агент" - роботизиран онлайн - система, която ви позволява да получите незабавен отговор на даден въпрос. Онлайн чат е достъпен на английски и руски език. Той работи денонощно, но отговорът може да бъде получен само от 7 часа сутринта през нощта в Москва, но можете да оставите въпроса си и да получите отговор на него, когато операторът се появи в мрежата. Ако въпросът трябва да бъде разрешен незабавно, можете да се свържете с английския чат, където всички оператори работят денонощно, но формулират заявление е необходимо на английски език. Ако не говорите достатъчно английски, за да обясните същността на проблема, можете да използвате онлайн преводача.

Комуникацията с администрирането на Alexpress е достъпна за всеки регистриран потребител. Има и алтернативни комуникационни техники с поддръжка, например, обадете се на кол центъра, който се предлага и от 8 до 8 часа или напишете писмо до един от отдела за техническа поддръжка, който е специализиран във вашия въпрос. Комуникацията с администрацията се извършва пряко, без участието на продавача, преди да се вземе конкретно решение по въпроса. Ако пишете на администрацията, трябва да посочите точната причина за обжалването и да предоставите фотоинтешеп, например, ако сте получили счупен продукт и искате да върнете пари за него. Всички въпроси се решават много бързо от администрирането на AliExpress, така че ако имате конкретен въпрос или жалба, можете да се свържете с услугата за поддръжка по никакъв начин.

Опции за комуникация с администриране на AliExpress

Относно какъв въпрос искате да се свържете с клиентската поддръжка Aliexpress.Можете да използвате няколко налични начина. Има различни варианти за комуникации с администрирането на AliExpress: директно и непряко. Директният метод включва пряка комуникация с оператора или служителя на сайта, непряко - отсъстващо решение на проблема. За да направите това, можете да използвате следните видове комуникация с администрацията:

• Ако не сте получили поръчката си, и времето за защита на купувача се приближи до края, имате право да отворите спор. Отваряне на спор, трябва да посочите причината: Стоките не са дошли, няма информация за проследяване или друга причина. След това трябва да опишете проблема на английски и да предоставите снимка, ако полученият продукт е отклонен или повреден. След това трябва да посочите възможно решение на проблема: пълно или частично възстановяване, възстановяване или обмен. Когато посочите всички тези данни, натиснете отворения прозорец за оспорване и приложението се прехвърля на продавача за разглеждане. Тя може да предложи алтернативно решение на проблема. Ако не ви харесва, и продавачът не е съгласен с вашите условия, услугата за поддръжка е включена в спора Aliexpress.. Тя смята, че вашият случай, проучване на доказателства и, ако наистина, от ваша страна, всичко е посочено правилно, администрацията ще затвори спора автоматично в ваша полза с пълно или частично възстановяване на средствата.

• Ако имате спешен въпрос, който изисква работно решение. Можете да използвате онлайн чата. За да отидете в онлайн чата, трябва да отворите раздела "Помощ" и да отидете в услугата за поддръжка. В този раздел ще намерите общи въпроси от потребителите на сайта, а отдясно ще намерите най-добрите въпроси, които най-често питат клиентите. По-долу е раздел "други въпроси". Ако не кликнете, тогава ще бъдете автоматично пред вас онлайн чат и можете да зададете въпрос. Можете да го формулирате на руски, като наскоро е налице руско-говореща версия на услугата.

Ако поръчате стоки от Руската мола, т.е. склад, който се намира в Русия, тогава всички въпроси, свързани с тази покупка, трябва да бъдат поставени в отделен раздел "Подкрепа на руски". В този раздел ще намерите най-често срещаните въпроси относно реда за AliExpress и възможните начини за тяхното разрешаване.

• Ако има въпрос, същността на която изисква подробно разгледан от администрация Aliexpress.Можете да пишете на един от отделите на услугата за поддръжка, които се специализират и решават такива ситуации. За да направите това, можете да напишете писмо в отдел по имейл с подробно описание на проблема. Така че, за да разрешите важен въпрос, можете да пишете на един от следните пощенски адреси:
  • [Защитен имейл] - за решаване на частни проблеми;
  • [Защитен имейл] - за справяне с въпроси от спорове и спорове;
  • [Защитен имейл] - да пишат жалби и оплаквания на услугата;
  • [Защитен имейл] - да решават общи проблеми с обслужването на клиентите;
  • [Защитен имейл] - за справяне с проблеми със сигурността на данните.

В писмо, е необходимо да се опише подробно проблема, предостави снимки и други факти, които служителите Aliexpress може обективно да го прегледат и да намерят възможни решения. Отговорът от администрацията на писмото може да бъде получен в рамките на 1-3 дни. Ако заявката ви не е удовлетворена, можете да напишете писмо до друг отдел.

• Ако имате проблем, решението, което нито един от горните методи не е помогнал на решението, можете да се обадите на AliExpress Call-Center или на услуга за гореща поддръжка. Можете да усъвършенствате телефонния номер от оператора, тъй като тази информация на официалния сайт не е посочена.

Службата за поддръжка на AliExpress незабавно отговаря на всички приложения и съобщения от клиенти, следователно, независимо от проблема, който имате, можете да го решите с администрацията в ваша полза. Благодарение на регулируемата система за доставяне на AliExpress, безрезервни въпроси с получаването на стоките, ще възникнат неговото качество или липса на ред. Търсим по-полезна информация и отговори на най-често задаваните въпроси в раздела "Помощ" или да се свържете с администрацията на сайта според един от тези начини.

Служба за поддръжка на AliExpress

AliExpress ще управлява няколко начина, които могат да бъдат използвани. Да се \u200b\u200bсвържете с услугата за поддръжка. Ако искате да напишете в онлайн чата и да получите отговор веднага, тогава трябва да отидете в раздела "Помощ" и да изберете съответната функция в колоната "Подкрепа". Услугата за поддръжка също така е предназначена да разреши всички въпроси, които са свързани не само с логистиката и качеството на стоките, но и трудностите, които възникват при използване на самия сайт. Например в раздела "Подкрепа" ще намерите отговори на въпроси:

• Как да управляваме поръчки (търсене на продукти, свържете се с продавача, добавете стоки в списъка с желания и кошница, място за поръчки, проверете поръчките и оставете обратна връзка)?
• Как да управлявате профил (Регистрирайте се и влезте, Персонализирайте профила си, Управление на точки, Получаване на известия)?
• Как да контролираме купоните (правила за купони, сертификати за покупка, монети и кампании на Aliexpress)?
• Как да върнем стоките и да отворите спора (процес на спор и връщане на връщане)?
• Как да плащате нареждания (начини на плащане, решаване на проблеми с плащане, Alipei)?
• Какви са правилата за настаняването на стоки?

Най-популярните въпроси, които потребителите се изпращат в услуга за поддръжка, могат да бъдат намерени в отделен блок отляво. Ако вашият въпрос е подходящ за един от описаните случаи, трябва да кликнете върху въпроса и внимателно да прочетете начините за решаване на проблема. Ако проблемът ви няма отговор в раздела "Поддръжка", тогава ще намерите графика "онлайн чат" по-долу. Можете да влезете в чата и да опишете същността или иск, след което операторът ще отговори на вашето приложение и ще предложи своето решение. AliExpress Support Service работи денонощно, но най-големият шанс да получите бърз отговор от 7.00 до 01.00 часа през нощта Москва.

Жалба на продавача от AliExpress

На платформата Aliexpress. За хиляди различни магазини и продавачи предлагат услуги и не всички от тях качествено изпълняват задълженията си. Въпреки факта, че площадката осигурява качеството на услугите и стоките, не винаги е вярно и да се проследи изпълнението на споразумението не винаги. Ако не сте доволни от качеството на получените стоки, услугата за съхранение / продавач или вашата поръчка не е дошла, можете да подадете жалба.

За да направите това, отидете в раздела "Спорове и оплаквания" и изберете една от предложените опции. В първия прозорец се предлага опция "открит оспорване", което означава "открит спор". Можете да изберете тази опция, ако не сте доволни от услугата и стоките за спокойно решение на проблема директно с продавача. Съгласно правилата на спора продавачът е длъжен да върне парите. Ако не сте дошли на някакво решение, можете да използвате втората опция "Изпращане на отчет". Тази опция ви позволява да подадете жалба за продавача или магазина, който според вас не изпълнява задълженията ми, според правилата на обслужването на клиентите Alexpress. За да подадете жалба, трябва да следвате връзката, след което се отваря новият информационен прозорец.

Тази страница предоставя видове оплаквания с описание на проблема. Въз основа на конкретен случай, трябва да оцените обективно проблема и да отидете в категорията, която се вписва най-много. На сайта можете да оставите оплакване в четири категории:

1. Нарушаване на права на собственост, използване на неделектуални права, IPR защита.
2. Стоките, които продавачът предлага, не може да бъде представен един от начините на доставка, нарушаване на заповеди, нарушаване на правилата за доставка.
3. Продавачът наруши правилата на търговеца, потвърди получаването на парцела, преди да пристигне или използва незаконния метод на офлайн търговци.
4. Продавачът използва незаконни методи за популяризиране на стоки, пише ниска цена, която не е действителна или публикува същите стоки няколко пъти, за да увеличи честотата на предаване. Ако сте направили поръчка от такъв продавач, тогава трябва да отидете в раздела и да посочите продукта, който се отнася до спор, след което щракнете върху "Open Spore".

Ако изпратите заявка веднъж, не е нужно да го пишете отново. За да получите точен отговор, не забравяйте да пишете подробно същността на жалбата, да предоставите факти и снимки, които биха потвърдили думите ви. Всички заявления за оплаквания са оставени анонимно. Можете да видите състоянието на вашата жалба в раздела "Моите отчети". Жалбите се обработват в рамките на една седмица след тяхното публикуване. Ако не сте доволни от качеството на решението за оплакване, можете да пишете отново в администрацията на AliExpress. Жалба за продавача от AliExpress, която нарушава правилата на интелектуалната собственост, изглежда така:

• връзка към продукта;
• подробно описание на същността на иска или жалбата;
• представени доказателства;
• потвърждение на договора за потребителя;
• добавяне на жалба.

Ако изпращате жалба на продавача, която продава стоки от списъка на забранените, тогава формата на жалбата ще изглежда така:

В горната част на формуляра трябва да изберете вида на продукта, който според вас е забранен и трябва да бъде уточнен точно неговата категория. Ако не знаете кои стоки, за които категорията включва, можете да използвате помощта отляво (въпросния знак в зелен кръг), където ще бъде описан списъкът на тези стоки.

Жалба за продавача, която нарушил търговските правила изисква не само описание на проблема, но и отговор на конкретни въпроси, които са изброени на страницата. Ако не говорите достатъчно английски, за да отговорите на тях, използвайте преводача.

Когато нарушавате правилата на стойността, описанията на продукта и други параметри на публикуването на предложенията, можете да използвате най-новата форма на подаване на жалба, където също трябва да посочите конкретна причина за предлаганите в списъка.

След като жалбата ви бъде изпратена на администрацията, заявката ще бъде обработена, ще получите писмо, в което услугата за поддръжка ще предложи възможни начини за решаване на ситуацията.

Комуникация с AliExpress по телефона

В момента комуникацията с AliExpress по телефона за жителите на страните от ОНД е невъзможна. Нито една от страницата за обслужване на поддръжката не уточнява номера за контакт с повикване или гореща линия, който можете да използвате, за да се свържете с оператора. Официалният център за обаждания е достъпен само за резиденти на Европа и Азия, но в близко бъдеще се планира да се създаде своя собствена телефонна линия за подпомагане на клиентите на Aliexpress. Ако намерите телефонен номер някъде в интернет. Който е издаден за официалния call Center Aliexpress. - Това са измамници и го наричат \u200b\u200bпо никакъв начин. Единственият начин да общувате с AliExpress чрез телефона е безплатно мобилно приложение, което има същите функции като разширената версия на сайта. Ако искате да получите бърз отговор, можете да използвате онлайн чата.

Онлайн консултация за AliExpress

Онлайн чат е безплатна услуга за AliExpress, която ви позволява да получите незабавно съобщение от оператора по всяка тема, свързана с навигация на сайта, поръчки за дизайн и обслужване на клиентите и други теми, които ви интересуват. Ако искате да влезете в чата, трябва да отидете в "услуга за поддръжка" и в долния ляв ъгъл, за да изберете графика "Онлайн чат".

След това трябва да изберете конкретен тип въпрос, за да изпратите заявка до отдела, специализирана в консултантски клиенти в този проблем. Ако никой от предложените опции не ви подхожда, можете да отидете в онлайн разговора за "други въпроси". Онлайн чат на разположение от 07:00 - 01:00 (MSK), но ако зададете въпрос извън работното време, тогава ще получите отговора си след активиране на системата. Също така, онлайн чатът ви позволява да зададете въпрос на Aliexpress. Но ще отнеме много време да отговорим, тъй като приложенията и въпросите могат да бъдат много. Можете да задавате въпроси в онлайн чата на руски език.

Основните функции на чата са незабавно решение на потребителските проблеми. Службата е робот, така че всички отговори са системни. Вие не комуникирате с оператора, но с програмата, така че трябва да пишете точни и специфични заявки без вода. Ако не знаете как да формулирате заявка, тогава чатът е "Ръководство за потребителя", където ще намерите полезна информация за точен отговор.

Как да изпратите съобщение до AliExpress?

За да изпратите съобщение до продавача, трябва да отидете на страницата с продукта, който сте харесали. Отляво в долната част на снимката ще намерите броя "изпращане на съобщение". С тази графика можете да пишете на продавача, за да изясните подробностите за поръчката, да поискате да изпратите допълнителни снимки или да разберете други параметри.

Преди да изпратите съобщение до AliExpress, да го въведете на руски до всеки онлайн преводач и преведете на английски, ако не ги притежавате, доколкото е възможно да формулирате въпроса. Комуникацията с продавача се извършва само на английски език. Ако искате да зададете въпрос на продавача, който вече е направил поръчка, трябва да отидете в раздела "Моите поръчки" в списъка "Всички поръчки". Там избирате желания продукт и на върха ще бъде графика "съобщение до продавача". Тази страница ще включва цялата история на кореспонденцията с продавача.

Ако искате да зададете въпрос или да напишете съобщение на администрацията, трябва да отидете в раздела "Подкрепа" и да напишете в онлайн чата. Можете да задавате въпроси на оператора на руски език, тъй като сайтът има услуга с руско-говоряща версия. Ако не сте получили отговор и вашият проблем не е решен, можете да зададете въпрос в онлайн чата на английски език и да получите отговор от оператора Aliexpress..

Оператори на AliExpress.

Операторите на AliExpress са живи хора, които могат да задават въпроси относно проектирането на заповеди, решаване на противоречиви въпроси и получаване на помощ от всякакъв характер. Операторите работят от 7 часа сутринта през нощта. По това време можете да зададете въпрос в чата или да се свържете с поддръжката по друг начин и операторите ще ви помогнат да разрешите някакъв проблем. Ако използвате руско-говорящата версия на сайта, можете да зададете въпроса на руски език. Ако пишете на английската версия, трябва да напишете въпрос на английски език. Ако напишете писмо до имейл, то също трябва да бъде написано на английски език. За да отидете на версията на английски език на сайта, трябва да посочите "отидете на глобален сайт" в горния десен ъгъл на страницата. Ако не сте получили отговор на въпроса си от раздела " Помогне"Операторът с AliExpress ще ви помогне да изберете желания начин за решаване на проблема.

Алиекспрес поддръжка сервизен телефон

За съжаление, купувачите от Русия, Украйна и Беларус не могат да се обадят на горещата линия на Alexpress или да се свържат с телефонния оператор, тъй като такава функция не е предоставена. Липсва телефонната услуга на Aliaxpress поддръжка, но можете да се възползвате от други начини за комуникация с администрацията за справяне с проблемите. Липсата на телефона и кол център AliExpress не е намеса, така че да можете да се свържете с оператора на сайта, в случай че е необходимо да се помогне на специалист.

Администрация Aliexpress Video.

Службата за поддръжка на контакт или оператор на ALI Heperess няма да бъде трудно. Има няколко опции за това, така че можете да изберете този, който ви подхожда на най-голямото. Ако не сте доволни от качеството на услугата, получена от стоките или не сте получили парцела от сайта, администрацията на AliExpress ще помогне за решаването на всички ваши въпроси и ще гарантира, че разрешаването на спорове е полезно за вас. Също така можете да подадете жалба до администрацията на сайта или да докладвате за престъпления, а вашата заявка скоро ще бъде удовлетворена. Ако имате някакви въпроси, как да се свържете с администрацията на Alexpress, по какъв начин и какво да направите е да получите отговор от услугата за поддръжка, препоръчваме ви да гледате видеоклип: