Запознаване с особеностите за закупуване на AliExpress, купувачите разумват, че платформата за търговия осигурява защита на своите клиенти. Това се счита за някаква форма на гаранция за успешна покупка, но когато възникнат проблеми, винаги можете да разчитате на участието на Али Сърс като арбитражен съдия в конфликтна ситуация. Но как да потърсите помощ и какво трябва да се направи в този случай? Предлагаме да разберем тези въпроси, за да се защитим правилно от нечестните действия на продавача.

Спорове за AliExpress.

Предимството на платформата за търговия с AliExpress е, че никога не оставя клиентите си по един с проблеми. И една от възможностите за защита на купувачите е откриването на спора или както се нарича също спор. Същността на тази процедура е проста - в случаи на проблеми с доставката, стока или по други причини, които са пряко свързани с продавача, купувачът в установената платформа за търговия, поръчката отваря спор.

Спорове за AliExpress. Той се счита за ефективни механизми, тъй като платформата за търговия има лостове за влияние върху продавача. Това се осигурява от процедурата за плащане на поръчката, в която парите от купувача не влизат веднага в сметката на продавача, но първоначално влизат в платформата за търговия. След като купувачът потвърди получаването на стоки, което съответства на посочените характеристики, парите се прехвърлят в сметката на продавача. Наличието на този гаранционен период просто ви позволява да върнете парите обратно в купувача в случай на проблеми.

Процедурата по спорове, въпреки че гарантира защитата на купувача от измамните действия на продавача, но това не означава, че последният остава беззащитен в конфликтни ситуации. Нелоялни, не само продавачи, но и купувачи, които излизат много начини, как да получат стоките безплатно. Един такива методи е откриването на спора и предоставянето на фалшиви доказателства. Участието в конфликта на платформата за търговия ви позволява обективно и безпристрастно да оформите ситуацията. Такова участие е подобно на арбитражния рефер, където съдията е незаинтересована и безпристрастна страна.

Причини за отваряне на спорове за AliExpress

Причини за откриване на спорове Alixpress е разнообразен и пълният им списък може да бъде намерен при попълване на специална форма. Сега предлагаме да се запознаете с най-често срещаните от тях:

• пакетът не попада в определения период;
• дефекти на продукта;
• несъответствие на стоките, посочени в характеристиките на описанията;
• непълна пакет от стоки;
• стоките не се вписват в размер или цвят;
• невъзможно е да се следи парцела според номера на песента, определен от продавача;
• парцелът е загубен по време на доставката.

Бъдете изключително внимателни при избора на причина, тъй като тя трябва да бъде възможно най-близо до реални обстоятелства. Не забравяйте, че медиаторите в проучването на обстоятелствата по делото ще се съсредоточат върху вниманието единствено на доказателствената база на купувача, която се отнася до определената причина и загуби всички ненужни. Ако не се придържате към тази препоръка, тогава рискувате спор да загубите, защото медиаторите ще могат да пропуснат важните точки.

Ако има две или повече реални причини за отваряне на спора, се препоръчва да изберете такъв, който ще разкрие цялата същност на проблема и за която има добра база за доказателства.
Не е необходимо да се рискуват и да се посочват нереални причини, особено при получаване на продукт, декларират това, че всъщност не е така. Ако администрацията разкрие измамни действия, тогава нечестният купувач може да блокира и вече няма да може да прави покупки на платформата за търговия.

Как да отворим спора, ако стоките не дойде

Сега е време да обмислим как да отворите спора, ако стоките не са дошли или в други случаи.

Първо трябва да отидете в профила си и да изберете раздела "Моите поръчки". Сред списъка с налични поръчки изберете този, който планирате да обжалвате и кликнете върху бутона "Open Spore". След отварянето на прозореца, където можете да поправите всички претенции. Особено задълбочено попълване на артикула - "Очаквано решение", в което са налични две възможности за решаване на ситуацията - връщане на стоки и пари или само възстановяване. Тези елементи имат една основна разлика - в първия случай купувачът ще трябва да изпрати стоката на продавача преди да получи пари. В същото време купувачът ще плати самостоятелно за разходите за доставка.

Можете да отворите спора на 10 дни след изпращането на стоките, докато не е възможно да започнете процедурата за спор.

Много купувачи се интересуват от въпроса как да отворят спора, ако времето за защита е приключило. Често се случва, че купувачите не се запознават предварително с правилата на работата на платформата за търговия и преминават крайния срок, те все още искат да получат защита срещу AliExpress. Но е невъзможно да се направи това след края на защитния период, тъй като парите ще бъдат прехвърлени в сметката на продавача, което означава, че платформата за търговия няма да има влияние върху нея. Ето защо, предварително, признайте допустимия живот на стоките и внимателно следвайте времето след изпращане на поръчката. В същото време, честните продавачи в повечето случаи показват максималното време за доставка на самите презастрахования.

AliExpress можете да намерите стоки, близо до които има разширена икона за защита. Ако е възможно, вземете тези неща, за да разширите времето, за да отворите спора.

Инструкции за поддържане на спорове за AliExpress

Сега купувачите знаят как да отворите успешно спора В Alexpress е важно да се разгледат характеристиките на спора.

Същността на спора винаги е пари, така че не можете да изпращате нов продукт или отстъпка в официалния спор. Тези опции са възможни с договорите за продавача и купувача в лична кореспонденция. В същото време резултатите от преговорите извън платформата за търговия няма да бъдат защитени от администрацията, следователно купувачът ще се надява само да се надява на тежестта на продавача.

Инструкциите за провеждане на спорове за ALI Express приемат, че в рамките на 5 дни от датата на отваряне на спора продавачът трябва да отговори на искането на купувача. Ако продавачът предлага възможност за решаване на ситуацията, тогава купувачът може да бъде приет и да го отхвърли. В първия случай трябва да кликнете върху бутона "Приемане", а спорът се затваря в последната оферта. Не забравяйте, че след това отново отворите спора няма да бъде възможно. Като кликнете върху бутона "Отхвърляне", купувачът не е съгласен и в бъдеще спорът ще бъде изострен - прехвърлен в решението на администрацията (забележете, че от 2017 г. се извършва автоматично).

Ако купувачът с продавача се е съгласил в лична кореспонденция, първото може да затвори спора. Струва си да бъдеш много внимателен купувач, защото ако спорът е затворен до приключване на края на защитния период, той все още ще бъде възможно да го отвори отново. Това ще помогне да се повлияе на продавача, който иска да заблуди купувача. Ако времето за защита приключи и спорът е отменен, тогава е невъзможно да го отворите отново.

Как да си направим спор до AliExpress

В допълнение към проучването на алгоритъма за действия при провеждането на спор, купувачът трябва да вземе предвид характеристиките на това как да се направи съдебното съдействие на Ali Spress.

• Необходимо е предварително да се грижи за доказателствата, защото без него ще бъде невъзможно да се докаже вината на продавача. За да направите това, можете да направите снимка или видео разопаковане на стоките, като се фокусирате върху дефекти и други недостатъци. Можете да поправите първото включване на елемента. Ако правите снимки на брак, можете да редактирате снимките и да зададете знаците на местата, на които трябва да обърнете внимание.
• Правилно и ясно формулиране на вашите изисквания - това е друга важна точка. Има израз, че краткостта е сестра на таланта и в този случай те трябва да използват. Ако е подробно описание на цялата процедура по поръчка и нейните последици, администрацията при разглеждане на спор може да не разбере какво иска да обърне внимание на купувача. Следователно успехът на положителното решение е невъзможно да се гарантира.
• Като език за кореспонденция е по-добре да се използва английски. Той е универсален и всички продавачи, както и административните служители ги притежават на достатъчно ниво, за да разберат ситуацията. Ако не притежавате този език, можете да използвате преводачи. В допълнение, в мрежата можете да намерите общи фрази за управление на спора до AliExpress.
• Комуникацията както с продавача, така и с администрацията е необходима учтиво и с уважение, независимо от това, което чувствата изпитват за опонентите. Заплахи и изнудване не само няма да помогнат, но и ще могат да навредят. Администрацията най-често блокира купувачите, които изпитват такива спорове.

Как да отворите спора в мобилната версия към Aliexpress

Преди няколко години търговската платформа за своите клиенти е разработила специално мобилно приложение, чрез което покупките са станали още по-удобни.

Ето защо купувачите, които предпочитат да правят покупки по този начин, могат да се интересуват от въпроса - как да отворите спора в мобилната версия на AliExpress. Като цяло, процедурата е идентична, тъй като при работа на обекта, само интерфейс се различава, но не създава трудности при проектирането на спора.

Алгоритъмът на действието е следният:

• В приложението отворете поръчка, за която планирате да извършите процедура по спорове.
• В долната част на страницата, която се отваря, щракнете върху бутона "Open Spore".
• След това формулярът ще бъде на разположение, за да запълни всички договорености на спора. В бъдеще е необходимо да се придържат към всички горепосочени правила.

Функционалността на мобилното приложение ви позволява да правите снимки и видео продукти директно от него. В същото време можете да изтеглите готови видеоклипове и фотографски материали също е възможно.

Въпреки предимствата и простотата на употреба, опитни купувачи не препоръчват извършването на процедурата по спорове чрез прилагане, тъй като нейните функционални характеристики са все още ограничени.

Спор на AliExpress видео

Последната фаза на разглеждане на процедурата по спорове, в случай на положително решение за купувача, се разглежда връщането на средства. Тази процедура може да отнеме от 3 до 15 дни в зависимост от това коя сметка ще бъдат върнати. В същото време, в съответствие с правилата на платформата за търговия, средствата се прехвърлят по сметката, от която е направено плащане, за да се гарантира сигурността на паричните средства на купувача.

Тази процедура не трябва да предизвиква трудности, но все пак понякога можете да се изправите пред тях, а след това трябва ясно да следвате препоръките на платформата за търговия:

• Продължителността на банковата карта е изтекъл по време на възвръщаемостта, след което можете да се свържете с банката, която е издала и ще прехвърли пари в съществуващ резултат.
• Банката фалира, а процедурата за връщане вече е започнала, след това, като инструкции за по-нататъшни действия, е необходимо да се позове на емитента на банковата карта.
• Спорът е приключил, а връщането на картата не се е случило, тогава трябва да проверите банката от банката 2 дни преди покупката и 10 дни след очакваната дата на завършване на връщането. Ако информацията за средствата все още не успя да получи, тогава трябва да изпратите администрацията на сайта към заявлението на банката и екстракт за предходния период.
• Парите дойдоха по сметката, но сумата се оказа по-малка от заплатата за стоките. Това е възможно поради факта, че гаранциите за защита на купувача на платформата за търговия не се прилагат за такива случаи: Комисията за операцията, банкови такси и промени в хода на валутата. За да се изясни тази информация, купувачът се препоръчва да потърси съвет в банката си.

Сега всички тайни на процедурата по спорове са разкрити и купувачите могат безопасно да го използват, но ако имате въпроси, тогава предлагаме да гледате видеото - как да отворите спора до Aliexpress.