Като част от програмата за защита на купувача, Aliexpress. Осигурява пълна поддръжка на клиенти. В случай, че продавачът възнамерява да ви заблуди, не изпраща стоки и не връща пари, тъй като трябва да бъде върху правилата на сайта, купувачът има право да подаде жалба срещу него. Тази функция е достъпна в раздела "Спорове и оплаквания". Разглеждането на жалбите на служителите на обекта, които подробно проучване на въпроса за обращение, доказателства и факти за нарушения и, ако е необходимо, забраната е насложена на продавача и може да загуби лиценз за продажби.

Жалбите позволяват да се разреши всеки въпрос, свързан с нарушението от страна на продавача на техните задължения или за Закона за продажбите. Да се \u200b\u200bоплача Не могат само купувачи, но и продавачи. Този формуляр работи в две посоки. Ако купувачът наруши сайта за сайта, продавачът може също да подаде жалба срещу него, докато няколко оплаквания са прав път към забраната. Сайтът не се интересува от сътрудничество с измамници, както от продавачите, така и от купувачите, и много отговорно се отнася до собствената си репутация. Следователно в случай на нарушение на политиките Aliexpress. на купувача или продавача, двете страни могат да се оплачаИ администрацията на площадката, като третата незаинтересована страна, ще разгледа искането и ще реши. Повече за видовете оплаквания Aliexpress.Ще разкажем по-нататък.

Как да подадете жалба на продавача AliExpress?

Усложненията върху AliExpress се обслужват чрез специална форма в раздела "Спорове и оплаквания". Тази функция е достъпна за всички потребители и ви позволява да подавате жалби и претенции за нелоялни продавачи или купувачи. Функцията е насочена към подобряване на качеството на поддръжката на сайта и осигуряване на безопасен опит за извършване на транзакции. Преди AS. да се оплача На продавача на AliExpress трябва да отидете в раздела "Спорове и оплаквания", който е в колоната Помощ на главната страница на сайта. Кликнете върху желаната секция и прозорецът ще се отвори там, където можете да отворите спор или да се оплача. Ако възнамерявате да отворите спор, изберете "Open Dispute", което означава "отворете спор". Да подадете жалба за продавача или магазина, изберете прозореца вдясно "Изпратете договор", което означава " Да се \u200b\u200bоплача».

След това формата на жалбата ще се отвори. За да изпратите жалбата, трябва да изберете тип доклад. Съществуват няколко вида оплаквания, които могат да бъдат представени на AliExpress: относно нарушаването на авторското право, нарушаването на правата на притежателя на правото, за нарушаване на правилата за настаняване и използването на незаконни начини за увеличаване на класирането на магазина или продукта. Ако нито една от тези опции не е подходяща, можете да изберете граф "Търсене подобни нарушения", за да намерите необходимата категория оплаквания.

След това изберете един от видовете отчет. Във всяка категория оплаквания има няколко други подвида, които ви позволяват да зададете искането. За да подадете жалба за продавача, трябва да предоставите адресна връзка под формата на доклада, т.е. отворете страницата на магазина и на върха, където адресът на връзката го копирате и го поставете във формуляра. Приложенията без справка не се приемат. След това в колоната "Причина" разкажете подробно същността на жалбата. Съдържанието на заявката не трябва да надвишава 4 хиляди знака с пространство, така че не пишете много ненужна информация, но ясно обяснявайте защо сте принудени да се оплакват от продавача или магазина. Напишете на английски език за искане за обработка по-бързо.

След това изтеглете доказателството, за да засилите думите си от фактите. Тя може да бъде скрийншота или кореспонденция с продавача. Не е необходимо да го качвате, защото без тях е невъзможно да се докаже истинността на жалбата. Не се допускат повече от 5 снимки, така че не е необходимо да правите няколко идентични снимки, достатъчно и един, но може да се види това оплакване Представени по обективни причини.

След това проверете коректността на информацията за контакт. В бъдеще докладите за жалба ще бъдат изпратени на електронна поща, затова се уверете, че имате достъп до него. Ако информацията за контакт е неправилна, кликнете върху "За да промените данните за контакт, като кликнете тук", след което заявката ще бъде пренасочена към Alibaba.com, за да промените данните. В заключение, трябва да поставите отметка до графиката "Споразумение за използването на Center Center", където можете да се запознаете с правилата за подаване на заявления на сайта. След като всичко е напълнено, кликнете върху бутона "Добавяне на жалба" и докладът ви ще бъде изпратен за разглеждане. Можете да видите текущото състояние на доклада и процеса на обработка на секцията "Мои отчети", където всички изпратени доклади са публикувани за всички времена.

AliExpress оплакванията са разделени на 4 вида

За удобство на разглеждане на докладите, разделянето на жалбите в категорията. Има 4 вида оплаквания, които от своя страна са разделени на конкретни оплаквания. В секцията "Център за оплаквания" можете да се запознаете с всеки тип и твърди, които са свързани с него. Условно, следните видове оплаквания Aliexpress.:

Сега секцията за оплаквания се промени. Първоначално 5 вида оплаквания бяха използвани на площадката, която включва и продажба на забранени стоки, влияние върху офлайн продажба, измама и др. Но с затягане на правилата на сайта, необходимостта от тези видове оплаквания изчезнат и само 4 посочени по-горе вида са останали. Всяка група оплаквания съдържат някои повече видове оплаквания.

Да се \u200b\u200bоплача Можете да нарушавате само правата на притежателя надясно чрез Alibaba. Този вид жалба е предназначена за продавачи, които искат да подадат претенция за друг продавач. Като кликнете върху формата на изпращане на доклад, системата ще пренасочи към сайта на Alibab, където трябва да попълните приложението. Формулярът е достъпен само за регистрирани доставчици от Китай, така че всички инструкции са посочени на китайски.

Да се \u200b\u200bоплача За нарушаване на правата на интелектуална собственост могат да бъдат по време на формуляр № 2. Ако искате да докладвате за нарушаването на правата на интелектуална собственост, като притежател на авторски права или трета страна, изберете този формуляр и го попълнете. Можете да докладвате за очакваното нарушение, като посочите адреса или продавача на магазина, както и предоставяне на подробно описание. След попълване на формуляра, изтеглете доказателството до съответния прозорец и потвърдете изпращането на доклада.

Ако искаш да се оплача На продавача, поради ограничения или продажба на забранени стоки, изберете формуляра за отчет № 3. Тази форма е предназначена да идентифицира продажбата на неупълномощени устройства, оръжия и други забранени стоки. Този формуляр разпределя няколко вида доклади:

• Оръжие - тук влизат изстрел и студени оръжия, полицейски оръжия, материали за атаки, които принадлежат към категорията оръжия.
• Забранени лекарства - тази категория включва стоки, свързани с наркотични вещества, както и спомагателни инструменти за техния производител, съхранение и употреба.
• Безплатни, експлозиви и опасни вещества - тази група включва химически компоненти, които принадлежат към експлозивни и токсични вещества.
• Материали за възрастни - това включва порнографски материали, чието разпространение е незаконно.
• Медицински препарати и устройства - категория продукти от медицина, включително лекарства, препарати, рецепта, инструменти и медицински изделия, използвани за медицински цели.
• Части и останки от човека и, защитена флора и фауна са група стоки, които са забранени за продажба и е защитено от закона, по-специално, растения от червената книга, археологически разкопки, животни, принадлежащи към видовете на изчезване и др.
• Софтуер, инструменти и устройства, използвани за незаконни цели, са всякакви нелицензирани програми и софтуер, които могат да се използват за измама, фишинг, кражба на лични данни, банкови данни, които причиняват вреда на хората и технологиите.
• Други забранени стоки - тук включват останалите категории стоки, които се отнасят до забранени, но не могат да бъдат приписани на някоя от горните категории, например откраднати палта.

Тази форма позволява на потребителите да представят искане за продавачи, които са забелязани в измама или действие, които нарушават не само правилата Aliexpress. и Алибаба, но също така и закона. Заслужава да се отбележи, че площадката продава студени оръжия и фойерверки за правни основания, но тези продукти имат ограничения за транспортиране и изискват митническа декларация.

В зависимост от вида на жалбата, изберете един от посочените по-горе елементи и попълнете формуляра за отчет. Посочете адреса на продавача, наблюдаван в нарушение на правилата на сайта, както и подробно описание на проблема. Ако изберете причината за оплакването "Други забранени стоки", тогава трябва да опишем подробно какви стоки говорим за това. Също така качвайте фото-доказателствата, които могат да се разглеждат като причина за подаване на жалба.

За да подаде жалба за продавача, която нарушава местоположението за позиции, използва инструментите за измама и дублира позициите, за да увеличи броя на гледните точки, изберете форма № 4. Тази форма на оплаквания включва няколко вида вземания, които са обхванати от защитата на купувачите. Aliexpress., а именно:

• Публикацията по погрешна категория стоки - се прилага за стоки, които се отнасят до една категория, но продавачът е публикувал в друг за увеличаване на броя на позицията.
• Неподходящи актуални и предложени транспортни разходи - продавачът предлага разходи за доставка, което е по-високо от купувача, което го оценява, с това по тази причина можете също да се оплача В случаите, когато продавачът е променил метода за доставка, без да уведомява купувача.
• Повтарящи се списъци на стоки - ако продавачът дублира позициите на местоположението, и един и същ продукт е показан в каталога няколко пъти, купувачът може да се оплача Да се \u200b\u200bизползват методи от отвертка чрез дублиране на позиции.
• Неправилни звена на променящите се стоки - тук включват оплаквания, дължащи се на несъответствието на таблицата с размера на действителното измерване на продукта, както и неправилно посочване на броя на единиците в наличното присъствие за поръчка.
• Неправилно име на категорията - Купувачът може да се оплача На продавача, ако някой посочи стоките в грешната категория и е трудно да го намериш, или, ако същият продукт е поставен в няколко неподходящи категории.
• Цените са твърде ниски и цените са твърде високи - тук са оплаквания за продавачите, които умишлено са били надлежно или подценявали действителните разходи за стоки, използвайки методите за измама, за да заблудят.
• Нарушенията, свързани с звена на складовото склад, са оплаквания, свързани с неправилния брой стоки на склад.

Последният формуляр е предназначен за купувачи, които са се сблъскали с измамата на продавача Aliexpress. и използването на методи за измама, измама и фалшификация на цените. Попълване на формуляра, също така трябва да посочите адреса на продавача / магазина, да опишете причината за подаване на жалба за английски и да изтеглите доказателства.

Ако не сте намерили вида жалба, която съответства на причината за представяне на претенция за продавача, се свържете с услугата за поддръжка на клиенти за разрешаване на проблема. Някои оплаквания не са подходящи за категорията, така че проверете на администрацията на сайта, коя от формите е по-добре да изберете да попълните конкретния ви случай.

Какво трябва да се направи след подаване на жалба?

След подаване на жалбата, докладът се прехвърля към администрацията на площадката. Ако имаш оплакване Той е висш и няма доказателства срещу продавача, докладът се затваря, след което потребителят ще бъде изпратен по пощата до пощата, където е описано защо администрацията е приела такова решение. Ако имаш оплакване Оказа се, че е обективен, фактът на нарушенията от продавача е създаден и е разкрит, че той е направил измамни действия, използваха инструментите на отлагане или извърши други действия, които нарушават политиката на площадката, делото ще бъде разгледано от сайта Администрацията и най-вероятно продавачът ще бъде блокиран, докато окончателното изясняване на обстоятелствата ще бъде блокирано.

Ако има няколко оплаквания от различни потребители на продавача, тя ще бъде блокирана и извадена от платформата и няма да може да продава повече на сайта. Научете повече за решението на администрацията, можете да разберете в раздела "Мои отчети", където ще бъде публикувана подробна информация за състоянието на разглеждане на жалбата. След като заявката се анализира, потребителят ще получи подробен доклад от администрацията Aliexpress. по поща.

Какво трябва да се направи, ако някой подаде жалба?

Ако сте получили оплакване от други потребители или продавача, администрацията също ще бъде ангажирана с неговото внимание. Aliexpress.. Ако се установи, че е изпратен по погрешка, тогава нищо не е ужасно веднага щом се вземе предвид - те веднага ще се затворят. Тя не заплашва. Но ако ви се вижда в комисията за подозрителни действия, измама или нарушение на политиката на сайта, тогава профилът ви може временно да бъде замръзнал до окончателното изясняване на условията. Ако престъплението не е сериозно, потребителят заплашва предупреждение, но ако са получени няколко оплаквания от различни източници, администрацията на сайта може завинаги да изтрие нечестен потребителски акаунт.

Видео: Как да се оплакваме от продавача Aliexpress

Подаване на жалби - инструмент за защита на правата на потребителя и начина за ликвидиране на продавачите на измамници Aliexpress.. Да се \u200b\u200bоплача Можете в специалната секция "Спорове и оплаквания" в представянето на доклада, когато типовете отчети са описани подробно и съдържат информация за това как да ги изпратите. Ако имате въпроси за това как да се оплачате от продавача Aliexpress.Препоръчваме ви да гледате видео на тема: