Спор за AliExpress е система за решаване на спорни въпроси между купувача и продавача по отношение на поръчките, направени на Али Spress. Системата за спор се състои от няколко етапа. В началния етап, купувачът се отваря на спора, което показва желаното решение и условията на компенсация. На втория етап, продавачът трябва да отговори на спора или да предложи своето решение. В третия етап, купувачът и продавачът трябва да се стигне до единно решение. Ако в продължение на 3-те фази на спора, решението не беше прието, спорът се остри с привличането на администрацията. Системата за спор относно Aliexpress е станало по-автоматизирано, а сега има само 5 дни на спора. Ако през това време няма да има окончателно решение между страните, администрацията на сайта автоматично се свързва с по спора за разрешаване на конфликта. Модерната система на спорове по Aliexpress е по-практично, отколкото в началото му аналог, тъй като сега всички въпроси се решават поетапно без участието на купувача. Но някои потребители, които са свикнали да ръчно управление на спора, са разпитвани от справедливостта на новата система. Автоматично управление на спора с привличането на администрацията изглежда е още един опит да се защити сайт продавачи от компенсация. Научете повече за правилата на новата система на спорове и фазите на спора, ние също ще ми каже по-нататък.

немилост спор

Един от най-често се посочват причините за спора по Aliexpress. - Това е спор чрез непоследователност. Този вид спор се отваря, ако декларираните от продавача стоки не съответстват на външните характеристики или описание на работните параметри на сайта. Гаранцията за съответствие е една от основните и обхванати от защитата на купувача. Това означава, че съгласно правилата на AliExpress, ако стоките не отговарят на описанието, продавачът е длъжен да върне парите в пълна или частична сума. Изключването на спора се случва 2 вида:

• връщайки пълната цена на стоките (само за възстановяване) - това решение е посочено, ако купувачът възнамерява да върне парите си, докато самите стоки могат да напуснат себе си. Купувачът не е длъжен да върне стоката, ако има лек брак и подлежи на употреба, в замяна може да изисква частично обезщетение, а не повече от 50% от разходите за стоки. Крайният размер на обезщетението се договаря по време на спор;
• връщането на разходите за стоки, подлежащи на връщане на стоки (връщане на стоки и пари) - това решение се задължава да върне дефектните или лошото качество на продавача в Китай, за да получи парична компенсация за нейната стойност. В същото време, страната на изпращача плаща за превоза, поради което е необходимо да се споразумеят предварително с продавача, като сумата за връщане се приспада.

Видът на желаното решение е установено от купувача. Споровете съгласно съответните се решават въз основа на представените в случая доказателства. Ако стоките имат незначителна непоследователност, купувачът може да изисква само част от парите. Ако стоките не отговарят напълно на описанието, купувачът може да изисква пълно възстановяване. В зависимост от условията на споровете е възможно 3 начина за оспорване:

• продавачът ще върне цялата цена на стоките, купувачът оставя стоката на себе си;
• продавачът ще върне част от парите от цената на стоките, купувачът ще остави стоките на себе си;
• продавачът ще върне цялата цена на стоките, купувачът ще върне стоката на продавача.

Четвъртият резултат е възможен, когато продавачът не върне нищо. Настоящото решение се взема въз основа на доказателствата, представени от купувача. Ако бракът е посочен в дозиращия спор, който не пречи на изпълнението на стоките нарочно, тогава първоначалното решение ще бъде частично възстановяване. Но ако стоките имат лек дефект, продавачът може да отхвърли решението за връщане на средства въз основа на предубедена оценка на стоките от купувача. В този случай окончателното решение приема администрацията на площадката, но това по-късно.

Откриване на спор

Откриване на спор Чрез несъответствие се състои от няколко етапа. Ако купувачът получи продукт, който външно не съответства на описанието на сайта Aliexpress., Това може да се отвори спор, за да получите парите си обратно. За да започне спор, трябва да отворите раздела "Моята Aliexpress" и да намерят реда там искате да предизвикателство. На следващо място, уточнява "отвори спор" и формата ще се отвори за запълване на изискванията на спора. На първата страница показва желаното решение на спора "Само Return" или "Връщане на стоки и пари". Изберете решение, което ви подхожда повече, в зависимост от състоянието на получените стоки. За пълния и частично възстановяване, щракнете върху "само Return", което означава, че искате да получите само пари, а самата стока трябва да се остави. Или посочете "връщане на стоки и пари", ако искате да се върнете парите и изпращане на стоката обратно на продавача в Китай.

След избрания параметър връщане, формата ще се отвори за запълване на заявлението за спор. От това как правилно и компетентно от гледна точка на Aliexpress на, формата ще бъде изпълнен, зависи дали молбата ще бъде удовлетворена, или не. Независимо от факта, че е необходимо ръчно да попълните полето с описание, при попълване на формата на спора, повечето потребители правят грешки, които са лишени от парите си. Спорове за несъответствие са най-коварната да Али Express. Ако стоките са с брак, тя е била повредена по време на раждането, външно не отговаря на описанието, или лошо качество, а след това тези оценки са субективни. Продавачът може да се обжалва заявление, като предлага само частично възстановяване. За този вид спорове относно Aliexpress.Частично обезщетение е най-честият резултат. За да получите пълния размер, трябва да се уточни точно детайлите на спора. Помислете за по-подробно как да попълните формуляра:

Заслужава да се отбележи няколко нюанса. Когато указвате причината за спора в колоната "Проблем", посочете параметъра, който съответства на поръчката. Искането трябва да бъде конкретно. Ако размерът не съответства на таблицата - посочете "параметрите, които не са подходящи описание". Ако цветът / качеството се различава от тези, които са изброени на сайта, потвърдете заявката "външен вид не съответства на описанието." Ако бракът е "функции, които не са от значение за декларираните" и др. Друг важен нюанс е подробно описание. От това. Колко точно и обективно ще разберете за проблема зависи от резултата от спора. Да предположим, че сте поръчали продукт, който изглежда много различен от оригинала и пишете "елементът не съответства на поръчката". Не е необходимо да се пише стихотворение, достатъчно 2-3 предложения, които да определят искането. След това изтегляне на снимки. Те трябва да бъдат отлични брак / лошо качество / не съответствие с описанието и т.н. По-добре е да направите екран от сайта и снимката, за да покажете, че продуктът не съвпада. Ако стоките дойдоха малки, измервайте владетеля и предоставете на екрана на екраните на таблицата с размери от сайта. След като изтеглите снимки на снимки / видео, потвърдете изпращането на заявка, като кликнете върху жълтия бутон.

След това искането ще бъде пренасочено към продавача. Ако продавачът се съгласи, той ще потвърди спора и ще го вземе. Но най-често продавачите предлагат решението си, например, за да върнат част от парите. Купувачът може да се съгласи или да отхвърли предложението под формата на спор. Продавачът има 5 дни, за да отговори на заявлението, в противен случай спорът ще бъде затворен автоматично в полза на купувача.

Поддържане на спор

Поддържане на спор Отнема максимум 7 дни. Началният етап е "искането за искане". Купувачът изпълва заявлението за спор и го изпраща на продавача. Продавачът има 5 дни от датата на откриване на спор за приемане / отхвърляне / предлагане на алтернативно решение. Обикновено продавачите предлагат отстъпка за следващата покупка или частично възстановяване. Обсъждането на спора се извършва от лично послание. И двете страни могат да изразят мнението си, като предоставят допълнителни доказателства. Веднага след като продавачът предложи решението си. Появява се бутонът за приемане / отклонение. Ако не сте съгласни с условията на продавача, игнорирайте нейната оферта. Ако сте доволни от решението - кликнете върху "Приемам".

Администрация на AliExpress.

Следващата стъпка е "привличане на Aliexpress". След 5 дни от датата на откриване на спор, при условие че продавачът не отговори на жалбата, или и двете страни не могат да бъдат включени еднократно, администрацията на площадката е включена. Този етап също се нарича "влошаване на спора". След 2 дни от момента на обостряне на спора, администрацията го затваря. Подробности за решението могат да се разглеждат в подробностите на спора.

Решение по спора

След като администрацията на площадката прегледа доказателствата за двете страни и се запозна с случая, той затваря спора. Решение по спора Може би "спорът е затворен. Само възстановяване (сума) "или" спорът е затворен. Само възстановяване 0.00 ". В първия случай спорът е затворен в полза на купувача, във втория - в полза на продавача (без обезщетение). Подробности за вземането на решения могат да се разглеждат в раздела "Детайли за оспорване", където ще бъде описан подробно, защо администрацията прие такова решение.

Обжалване

В случай, че решението или администрацията на продавача не ви подхожда, и възнамерявате да получите пълно обезщетение за стоки с лошо качество, в рамките на 15 дни от датата на приключване на спора, тя може да бъде обжалвана. Обжалването се извършва чрез формата на спора. Открийте подробностите за спора, има връзка "подаване на жалба". Натиснете го и прозорец с формуляр, който искате да попълните. Като решение, посочете "Аз съм недоволен от резултата от спора" или "съм недоволен от предвиденото ниво на подкрепа." По-долу е под формата, пишете подробно проблема, с който сте срещнали, по-точно, причината, поради която искате да подадете жалба. След пълнене кликнете върху бутона "Изпращане на жалба".

Възстановяване

Възстановяването на пари се извършва в рамките на 3-5 работни дни в зависимост от използвания начин на плащане. Връщането се таксува на тази карта или сметка, с която е направено плащане. На кой етап сега плащате, можете, в раздела "Статии на връщане", където се показва текущата информация за връщане. След като парите бъдат записани, статутът ще се промени в "завършване на завършване".

Изхвърляне на спора

Спорът за еднократна употреба е най-често срещаният вид спорове за Ali Spress и най-бързо решават. Почти всички спорове, отворени по тази причина, са затворени в използването на купувача. Това се дължи на друга гаранция - навременна доставка, в зависимост от условията, ако купувачът не е получил заповед по време, продавачът ще върне парите. След този период (на нова система, терминът за всяка поръчка е посочен в историята), купувачът може да удължи времето за защита на купувача или да отвори спор. Максималното време за получаване на поръчките с Aliexpress. От 90 дни спадна до 60 дни. При липса на информация за пистата или, когато не е актуализирана от дълго време, става ясно, че парцелът вече няма да дойде.

Откриване на спор

Иницииране на спора също може да бъде иницииран с предишния случай. Отворете "My Aliexpress", намерете историята на поръчката и кликнете върху "Open Spore". След това изберете решението "връщане само". Продавачът със сигурност ще предложи да удължи времето за защита на купувача, но ако липсва информацията за песента - това е безсмислено. След това попълнете формуляра:

Споровете за незабавно лечение обикновено се инициират поради липса на информация за проследяване. В този случай купувачът не е виновен. Ако укажете в причината за проблемите на спора с доставката на стоки. Няма информация за проследяване ", продавачът ще получи обезщетение за застраховка. След това потвърдете изпращането на спор, като кликнете върху жълтия бутон и изчакайте резултата.

Поддържане на спор

Етапите на спора са подобни на всички видове спор. Първо, заявлението се изпраща на продавача за разглеждане и в рамките на 5 дни тя следва или отхвърля или да вземе решение. 100% от продавачите с Aliexpress. Предложи да удължи защитата на купувача, за да изчака малко повече. Пациентът купувач може да се съгласи и да вземе условията. В този случай спорът е спрян за периода на удължаване и ако поръчката не е, спорът ще бъде възобновеван и затворен в ускорен режим. Но ако купувачът не приеме условията и не възнамерява да изчака вече, то може да игнорира предложението на продавача и да изчака обострянето на спора. В случай на липса на отговор от продавача, спорът се затваря автоматично в полза на купувача след 7 дни. Ако купувачът и продавачът не могат да стигнат до едно решение, спорът е заточен и администрацията на сайта е гарантирана да я затвори в полза на купувача.

Решение относно спора и възстановяването

Решението по спора и възстановяването приема не повече от 2 седмици от датата на откриване на спора. Ако продавачът не отговори - спорът се затваря веднага. Ако отговорите, но купувачът и продавачът не могат да се съгласят - администрацията ще разгледа случая и ще реши (винаги пълно възстановяване). Условията за обезщетение са подобни на всички спорове - от 3 до 15 дни, което зависи от използваната платежна система. За повече информация относно етапите на връщане, купувачът може да научи от избора на едно и също име или подробности за спора. След приемането на пари, спорът се затваря.

Заключение

Нова система от спорове (Спорове) на AliExpress улеснява задачата на купувачите при започване и провеждане на спорове. Сега всички етапи са автоматизирани, имат строга стъпка по стъпка и са разбираеми дори за тези потребители, които са изправени пред това за първи път. Сега всички спорове са 3 основни и 1 междинни етапа: иницииране (отваряне) - съхраняване - обостряне (не винаги) - завършване. Спорът е станал по-лесен и по-ясен. Уебсайтът на AliExpress предлага на клиентите опростена система за управление на спорове, така че разрешаването на спорове да е по-бързо. Преди това споровете бяха забавени в продължение на седмици, сега максималното време за тяхното лечение е 7 дни. Заслужава да се отбележи, че всички дискусии в рамките на спора, за да видите на администрацията не са налични. Да им предоставят като доказателство. Направете екрана и изтегляне в прикачения файл.

Видео: New спорове System (спорове) на Aliexpress

Нова система за спорове (спорове) на AliExpress стана ясна и по-лесна, така че потребителите не трябва да се тревожат за това как да се адаптират към нея. Всичко става много по-лесно, като се има предвид факта, че от момента на започване до възстановяване купувачът не може дори да участва в спора и всички етапи са автоматизирани. Ако имате въпроси относно новата система за спорове (спорове) на AliExpress, препоръчваме ви да гледате видео по темата: