Спорът за AliExpress е форма на решаване на противоречиви въпроси, свързани с неизпълнението на продавача на техните гаранционни задължения. Спорът може да отвори всеки купувач, който е доволен от качеството на получените стоки, получил продукт, който не съответства на описанието или поръчката. Купувачът отваря спора, когато посочва нейните изисквания за решаването на този въпрос, ако продавачът е съгласен, тогава той ги приема. Но в някои ситуации продавачът предоставя алтернативно решение, което не отговаря на купувача. В тази ситуация е възможно да се отхвърли или оспори решението на продавача да постигне пълно или частично възстановяване за лошо или не получени стоки. Управлението на спора отнема 7 дни. През това време купувачът и продавачът трябва да стигнат до едно решение. Ако това не се случи, администрацията на сайта участва в решението за спор. Според историята на реда и представените оплаквания на страна на купувача, администрацията прави справедливо решение. Възможно е да се постигне честно решение от продавача и без да се прибягва до помощта на услугата за поддръжка на клиенти. За как да отхвърлим решението на продавача до Aliexpress и какво да правите, ако решението на продавача не отговаря, ние също ще ми кажем.

Как да откриете спора за AliExpress?

Способността да се отвори спорът е от купувачи в няколко случая: ако стоките се получават, но в лошо състояние, не в този размер, цвят и т.н., или в случай, че времето за защита на купувача изтича, и стоките не са дошли толкова много, и липсва всяка информация за проследяване. За да отворите спор, първо, не е необходимо да се потвърждава получаването, докато ситуацията не е решена, второ, ако стоките са получени с брака или не са посочени не размер на етикета, трябва да ги направите снимка и да ги добавите доказателства. След това отворете раздела "Моите поръчки" и намерете стоките в нея, с които ще бъде отворен спорът. В централния блок е посочен бутонът Open Spore. След това отидете на страницата, описваща поръчката. Ако стоките са получени, тогава в колоната "Възможни действия" потвърдете отново бутона "Open Spore". Ако поръчката не е дошла, в колоната "Напомняне", поискайте разширяването на периода на отбраната. За поръчки, които не са представени навреме, първото решение по спора ще удължи срока на защита, така че да спасите себе си. След изтичането на разширения живот на услугата отидете на откриването на спора.

Под формата на спор, трябва да изберете действието "само връщане" - за стоките, които не са дошли, и искате да върнете пари за тях, и "връщане на стоки и пари" - за заповеди, които не са влезли този размер и цвят и те им се нуждаят от тях обратно на продавача или да получат частична компенсация и да оставите продукт. В зависимост от това какво решение за вас изберете една от опциите и посочете бутон.

След това трябва да попълните формата на спора. На този етап можете лично да пишете на продавача и да съобщите, че не сте доволни от качеството на услугата, или че има проблем, решението, което трябва да вземете заедно. Това не означава, че спорът не е необходимо да се отваря. Напротив, всички въпроси относно цените на пари или компенсации се решават изключително чрез спора. Отидете на попълване на формуляра. Тук трябва да попълните всички линии и да изберете решението, което ще ви подхожда:

• очакваното решение е само възстановяване;
• получихте стоките - посочете "да" или "не";
• проблемът възниква (стоките не съответстват на описанието, проблеми с качеството, стоките са повредени, несъответствието на количеството, фалшивите, проблеми с компонентите) - ако стоките са получени;
• проблемът възниква (проблеми с доставката на стоки, проблеми с митниците, продавачът изпрати заповед на грешен адрес) - ако стоките не бъдат получени;
  Посочете размера на възвръщаемостта - пълна или частична цена на стоките, не повече от цената на стоките с доставка;
• опишете възникването на проблема (точно посочва причината за спора);
• изтеглете снимки за снимки в прозореца Преглед, ако са;
• кликнете върху жълтия бутон "Изпращане", а спорът ще бъде изпратен на продавача за разглеждане.

Ако продавачът приеме условията на спора, спорът ще бъде затворен и парите се връщат в посочената в спора сума. Ако продавачът не приеме условията във времето или предлага алтернативно решение, по-малко печеливши от вашите, тогава спорът ще отиде на етапа на обостряне. Ако спорът се изостри, тогава интервалите на администриране на площадката при решаването на ситуацията.

Няма бутон за изостране на спора върху AliExpress

Бутонът "против спора" на всички етапи на спора е премахнат от администрацията на площадката, тъй като много купувачи не са били предубедени да изгонят ситуацията и го посочиха всеки път, за да ускорят процеса на спор, като по този начин включваха администрацията. Сега този бутон се появява в края или изобщо не се появява. Ако бутонът не се появи, тогава влошаването на спора се извършва автоматично, ако за 7 дни от отворения спор, купувачът и продавачът не идват в едно решение. Бутонът "Превъзходство Spore" се появява само ако продавачът отхвърли искането за спорове. В този случай продавачът се надява, че купувачът ще приеме условията или някъде ще покаже нещо нередно. Ако продавачът предлага някои алтернативни решения или се опитва да ви заблуди, не приемайте никакви действия и очаквайте автоматично обостряне на спора. Най-доброто търпение, продавачът се интересува да не изпрати случай за разглеждане от администрацията на сайта, така че със сигурност ще предложи някои условия или да се приеме спор. Редовно проверявайте управлението на спора в раздела "Възвръщаемост и спорове". Бутонът за обочланност може да се появи по всяко време.

Колко време продължава спорът на AliExpress?

След отваряне на спора искането се изпраща на продавача. Това показва точния брой дни, докато продавачът трябва да приеме / отклонява спорове. Ако продавачът не отговори, спорът ще се затвори автоматично след този период. Ако продавачът обжалва спор, тогава спорът може да забави. Продавачът има 5 дни да се намеси. След това купувачът и продавачът има 4 дни, за да вземат общо решение. Ако купувачът не приеме условията на продавача, а продавачът не е съгласен с изискванията на купувача, администрацията пречи на 7 дни към спора. Решението му отнема 1-2 работни дни. Максимален срок на оспорване Aliexpress. е 15 дни. Ако след отварянето на спора продавачът няма да отговори на крайния срок, той ще бъде затворен автоматично в рамките на 5 дни.

Спорът се приема за AliExpress

Ако по време на управлението на спора статутът се е променил на "приетия оспорване", продавачът означава, че продавачът се съгласи с условията на спора. Това означава, че тези условия, определени в спора, включително размера на обезщетението, продавачът е длъжен да изпълни в рамките на 15 дни. Обикновено продавачите приемат спорове в случай, че те разбират, че дори когато влошават спора, те все още не печелят. Ако спорът е отворен правилно, са посочени всички условия и нюанси, а размерът на компенсацията е точно написан, продавачът ще го приеме и изпълни. След приемането на спора от продавача, той се затваря и нейният статус се променя при "възстановяване" или "завършен" завършен ". Независимо от условията на споровете, след като извърши спор, продавачът е длъжен да върне парите в посочената в спора сума.

Как да спечелим спор за AliExpress?

Можете да спечелите спор за AliExpress само ако причината за отварянето му съответства на правилата на споровете. Това е, ако поръчате якето, например, което е размерът на m, и дължината на ръкава на масата е 58 см, и всъщност се оказа 56 см, искате да отворите спор, Тогава 100% за това, което компенсацията не върви. Бъдете обективни. Причината за спора може да бъде грешка на продавача, която не е размерът, несъответствието в размера на таблицата, а втулката вместо 58 см, се оказа 50 cm. Тогава да, има смисъл да се отвори спорът. Бъдете внимателни, когато попълвате формата на спора. Посочете всички необходими параметри. Не пропускайте нищо. Ако получените стоки дойдоха с брак, след това направете снимка и я изтеглете като доказателство. Ако помолите продавача да промени размера на нещо и той изпрати този, който първоначално е посочен в формуляра за поръчка, след това прикрепете екрана с кореспонденцията. В описанието на причината за спора, напишете проблема подробно. Ако не посочите нещо, то може да ви стои пари, така че внимателно да излезете до пълненето на формата на спора. Също така, по време на спора не приемайте условията на продавача, ако не сте съгласни с тях. Ясни продавачи могат да предложат алтернативно решение, например частична компенсация, осъзнавайки, че ще загубят. Ако приемете условията, спорът ще бъде затворен и ще получите само част от парите, заедно с всички разходи. Ако продавачът не е съгласен с спора, не се отписвайте и оставете за обостряне. Всички утежнени спорове, в които продавачите не участват, затварят в полза на купувачите.

Продавачът за AliExpress иска да промени причината за спора

AliExpress продавачинямат право да поискате да промените причината за спора. Това е нарушение на политиката на площадката. Ако сте посочили причината за спора ", стоките не съответстват на описанието" или "продавачът не е изпратен на същия продукт", ще засегне нейната оценка. Продавачът иска да избегне намаляване на рейтинга, така че може да поиска да промени истинската причина за спора, на този, който е по-малко значителен за рейтинга. Не се съгласявайте с тези условия. Ако ви помолите да промените причината за спора, тогава можете да го загубите. Съответно, никаква компенсация за речта не може да върви. Ако промените причината за спора, продавачът може веднага да го приеме и да го затвори.

Продавачът не отговаря на спора до Aliexpress

Тази форма, която купувачът попълва спора, се изпраща на продавача, който трябва да отговори. Ако продавачът не реагира на аргумент за AliExpress в продължение на 5 дни, спорът ще бъде приключен автоматично с последващото изпълнение на изискванията за спорове. Ако това е обезщетение, тогава парите ще се върнат на купувача. Ако продавачът не отговори, това означава, че не се интересува от спора, така че администрацията незабавно ще затвори спора, без да разглежда причините за неговото отсъствие.

Как да затворите спора за AliExpress?

Затворете спора, който може да купувачът и продавачът. За да направите това, е необходимо в историята на спора да посочите "Отказ" или "Отказ". Анулирането на спора ще приключи завършването му. Ако не сте сигурни какво искате да го завършите, тогава не посочвате анулирането. Ако спорът е анулиран, искането за възстановяване няма да бъде прието. Ако сте открили спор за възстановяване на стоките, които не са дошли, но след изтичането на защитата на купувача, той все още е дошъл, тогава спорът ще бъде справедлив. В други случаи, особено ако поискате продавача за това, да отмените спора, преди да не си струва.

Как да се върнем пари в AliExpress след спор?

Ако решението на спора е завръщането на парите, продавачът е длъжен да върне цената на стоките напълно или частично да компенсира цената, както се изисква от купувача. Когато спорът бъде приет от продавача или такова решение, извършил администрацията след обостряне, парите се връщат на купувача за сметка от мястото, където са отписани. Това е, ако сте платили покупката на банкова карта, тогава парите ще дойдат при нея. Периодът на връщане зависи от вида на профила:

Продавачът е длъжен да върне парите на купувача, не по-късно от 15 дни от датата на приключване на спора. Ако продавачът не се върне, можете да обжалвате спора за повторно или да подадете жалба до услугата за подпомагане.

Спорът е затворен от продавача на AliExpress

Статутът на "спор е затворен от продавача", показва, че продавачът е затворен спор на AliExpress.. Това означава, че продавачът прие условията, посочени в спора и трябва да ги изпълни. Ако спорът е затворен от продавача на AliExpress, след това в рамките на 15 дни той трябва да плати обезщетение или да изпрати нов продукт, всичко зависи от условията. Обикновено в ситуации, в които продавачът е очевидно виновен, споровете се затварят в рамките на 5 дни. Борбата с продавачите незабавно поемат спор. Ако продавачът ви кани да върнете парите, не чрез Alipei, но да ви изпратите лично за вас, свържете се с вашата услуга за поддръжка, вие се опитвате да заблудите. След като спорът е затворен от продавача на AliExpress, спорът ще бъде затворен.

Повторете на AliExpress.

Повтарящият се спор е спор обжалване. Тя може да бъде отворена веднъж на поръчката, която вече е участвала в спора. Ако спорът приключи с решението, че продавачът е длъжен да изплати обезщетение или щети, но той не е направил това, след това в рамките на 7 дни след приключването на спора, купувачът може да го обжалва. Обжалването ви позволява да включите администрацията в спора, така че да прави необходимите мерки. Повтарящият се спор върху AliExpress може да бъде отворен в историята на спора. Можете да обжалвате затворения спор само през седмицата, след което най-накрая ще бъде завършено. И ще бъде невъзможно да се отвори повторно оспорване.

Видео: спора за AliExpress

Новини спор на AliExpress. доста просто. Всяка ситуация, в която продавачът не е изпълнил гаранционните си задължения или изпрати лошо качество на продукта, може да бъде причина за спора. Ако имате някакви въпроси относно това как да се справите с AliExpress и как да постигнете от продавача, за да изпълните условията си, препоръчваме да гледате видео на тема: