Една от основните гаранции на продавачите Aliexpress. - съответствие с описанието на продукта. За тази гаранция стоките трябва да отговарят на посочените характеристики, да разполагат с всички параметри, декларирани от продавача, и напълно отговарят на описанието от продуктовата страница. Ако купувачът е недоволен от качеството на стоките или стоките дойдоха с бракКупувачът има право да поиска пълно или частично възстановяване. Размерът на компенсацията зависи от това дали стоките са подходящи за употреба или не. В случай, че продуктът има лек брак, който не влияе върху неговата функционалност, купувачът може да получи само частично възстановяване от продавача. Ако имаш брак Не използва стоките, купувачът ще получи пълно обезщетение. Независимо дали стоките имат фабрика брак Или получени по време на доставката, продавачът все още е отговорен за това. Какво да правя, ако стоките дойдоха с бракЩе разкажем по-нататък.

Каква отстъпка попитате?

При получаване на стоките с брака първо. Какво трябва да направи купувачът, свържете се с продавача. За да направите това, отворете раздела "Моите поръчки" и намерете поръчката в историята, която дойде с брак. Намерете бутона "Съобщение към продавача" и му пишете, че сте получили продукт, който не отговаря на описанието и има брак. Купувачът може да зададе 50% отстъпка за дефектни стоки, ако е подходящо за употреба. Продавачът може да предложи още един размер на отстъпка и връщане. Ако стоките имат брак, който не е съвместим с употребата на стоки, тогава можете да се нуждаете от пълно възстановяване от продавача. Решението на продавача зависи от доказателствата, които го представяте. Тя може да предложи пълно възстановяване, частична компенсация или отстъпка за следващата покупка. Ако не сте съгласни с решението на продавача, отидете на откриването на спора. За да направите това, намерете бутона "Open Spore", където можете да изберете подходящата причина за спора. След това попълнете формата и очаквайте отговор от продавача.

Каква отстъпка за задаване зависи изключително от това дали е възможно да се използва продукт или не. Размерът на отстъпката определя купувача. Тя не може да надвишава цената на самата стока и следва да бъде обективна. Ако платената доставка е била използвана за получаване на стоки, тя не се взема предвид и не се възстановява. Размерът на обезщетението зависи от естеството на брака, а именно:

• ако стоките имат лек брак, (например, надраскване, ястие до края на шева, място, прозорливост и всяка видима щета), която не засяга функционалността му, тогава общото количество компенсация или отстъпка може не надвишава половината от разходите, докато естеството на щетите се оценява от купувача и продавача по взаимно съгласие. Ако стигнете до едно решение, нито купувача, нито продавачът, тогава администрацията на площадката участва в решението за размера на връщането, което въз основа на представените от купувача, решава кой размер на компенсацията на продавача трябва да плати за брак.
• ако стоките очевидно увреждат, което значително засяга външния вид на продукта и предотвратява пълното му използване и използването, по принцип купувачът може да изисква пълно възстановяване на 100% от разходите за стоки. Задължителното правило на обекта е съответствието на описанието на продукта, което означава, че външно трябва да бъде идентично с този, който продавачът е описал. Ако стоките имат брак Фабричен тип или получен по време на доставката, купувачът може да подаде спор до пълно възстановяване.

Всички дискусии относно връщането на пари и частично възстановяване трябва да бъдат решени чрез спор. Продавачът може да предложи алтернативно решение: той ще се върне пари за дефектните стоки, след като купувачът ще го върне. В същото време цената на пратката се изплаща на тарифите на пощенския оператор, така че трябва незабавно да обсъдите кой ще плати за възстановяване. Нискокачествените стоки или брак подлежат на връщане или частично обезщетение, докато купувачът може да остави сами стоките. При получаване на стоки с брак, трябва да правите снимки, за да ги предоставите в спора. Ако продавачът откаже да плати за брака, купувачът може да се свърже с услугата за поддръжка, за да подаде жалба. Гаранционни отговорности на продавача, по-специално гаранция за съответствие с описанието, описано подробно в правилата на обекта. Не е посочен точният размер на отстъпката / компенсацията за дефектни стоки на сайта. Следователно купувачът може да оцени щетите и да представи на продавача на компенсацията.

Самият купувач установява размера на щетите въз основа на бързите разходи за премахване на брака и цялостното състояние на това.

Основното доказателство в спора е снимка. Спорове за частично или пълно възстановяване поради брак без снимки, където можете да видите, че стоките наистина са дошли с брак, следователно не се приемат, веднага след като сте открили пакета, те са намерили брака, незабавно да правят снимки от Различни ъгли, за да се види ясно, че стоките наистина са дефектни. Представяне на снимки със спорове за получаване на обезщетение или частично възстановяване на разходите Aliexpress. задължително. Без доказателства, за да докажат, че купувачът не заблуждава, е невъзможно, така че веднага щом стоките получени, веднага го снимат. Не забравяйте да направите снимка близо, за да можете да погледнете брака. За да могат да бъдат по-убедителни, премахнете парцела на видеоклипа. Това ще премахне всички съмнения относно истинността на спора. Целия процес на получаване на парцели Aliexpress. Винаги трябва да стреляте по видеото, така че в случай на получаване на лош качествен продукт, да го представите като доказателство. Можете да използвате скрийншоти от сайта като доказателство. Aliexpress.Ако те помагат да спечелят спор.

Снимките са необходими в доказателствата. В брачните спорове купувачът трябва да им предоставя, така че в случай, че продавачът откаже да изплати обезщетение, администрацията на обекта, която се свързва с осъв, може да ги разгледа и да вземе правилното решение.

Как да отворим спор, ако стоките идват с брак?

Ако се свързахте с продавача и той отказва да изплати възстановяване на дефектните стоки, единственият начин да се уреди този въпрос е да се отвори спор. За това не потвърждавайте получаването на стоките и веднага щракнете върху бутона Open Spore. Ако продавачът ви моли първо да потвърдите получаването, не се съгласявате, той се опитва по този начин да ви заблуди да получите пари за стоките. Намерете в поръчката си историята на реда на дефектни стоки и кликнете върху "Open Spore". След това посочете решението "само връщане" или "връщане на стоки и пари". Ако искате да получите частично възстановяване, избирате "само възстановяване". Ако искате да получите пълно обезщетение, подлежащо на връщането на стоките на продавача, тогава "връщането на стоки и пари". Препоръчваме ви да изберем опцията "връщане само", за да не прекарвате много време в спора. Ако върнете стоките обратно, първо трябва да изчакате, докато продавачът го получи, разгледа и едва тогава ще получите компенсация. Това ще отнеме месеци, така че е по-добре незабавно да се справите с дефектната стока и да получите възстановяване в рамките на 15 дни, тъй като тя трябва да бъде на правилата на обекта.

Така че, посочихте "само връщане". След това трябва да попълните формата на спора. Въпросът "дали имате стоките", посочете "да". След това трябва да посочите защо отваряте спора. Изберете "Проблем с качеството". Ако зададете " Стоките дойдоха повредени"Това означава, че целостта на опаковката или повредата е настъпила навреме. След това трябва да предоставите и снимка, където може да се види, че стоките са слабо опаковани. Ето защо, ако продуктът има фабричен брак, петна, всякакви други щети, което очевидно е вина на продавача, посочва "проблема с качеството". След това посочете размера на компенсацията. Ако планирате да използвате нещо в бъдеще, тогава посочете половината от първоначалната цена. Ако нещо не може да се използва, можете да посочите цялата сума. Самият купувач определя размера на щетите, така че уточнява размера на компенсацията по вашата преценка. Най-вероятно продавачът ще предложи по-малка сума, така че не приема молбата му, ако не сте съгласни. По-нататък в коментарите, за да поръчате на английски, че стоките имат брак. Но ако използвате преводача, той автоматично ще преведе думата "брак" като "брак", от който ще бъдат загубени коментарите за съдържанието. Показват, че стоките имат дефекти или повреда. Например, "елементът има дефекти, той е с лошо качество, не може да се използва, защото", което означава "елемент има дефект, е лошо качество, така че не може да се използва."

След това дайте доказателства. В броя на прегледа, добавете продуктите на стоките, които са извършили по-рано. Техният обем не трябва да надвишава 5 MB, така че има достатъчно 2-3 броя, но с добро качество, където е видим дефектът. Ако искате да изтеглите видеоклипа, тогава не е необходимо да го правите дълго, по-добре е за 1-2 минути, в противен случай просто няма да се стартира. След това потвърдете изпращането на искането и изчакайте решението на продавача. Ако продавачът се съгласи с условията за връщане и размера на обезщетението, тогава спорът ще бъде незабавно и ще върне парите в продължение на няколко дни. Но обикновено продавачите предлагат алтернативни решения. Например количеството компенсация е по-малко посочено. Ако не сте съгласни с него, игнорирайте предложението му и след 5 дни от датата на отваряне на спора до неговото решение ще свърже администрацията на сайта.

Видео: с AliExpress, стоките дойдоха с брак

Получаването на брачен продукт е неприятна ситуация, която, разбира се, не е необходимо да пренебрегвам. Ако имаш брак Тя пречи на пълното използване на стоките, след което можете да получите пълно възстановяване и ако нещо може да се използва, тогава купувачът определя количеството увреждане на частично обезщетение. Възстановяване брак Предоставена от администрацията на площадката, а продавачът е отговорен за това. Ако имате брак продукт, свържете се с продавача за обсъждане на ситуацията. Ако продавачът не е съгласен да възстанови, отвори спора. Не забравяйте да предоставите доказателства и настоявайте за компенсация. Ако имате някакви въпроси относно това как да направите, ако с Aliexpress. стоките дойдоха с бракПрепоръчваме ви да гледате видео на тема: