Блокировка аккаунта пользователя Алиэкспресс — нетипичная ситуация и случается нечасто. Чтобы аккаунт был заблокирован нужна веская причина. Даже, если пользователь длительное время не использует свой аккаунт, все равно его не блокируют. Другое дело, если пользователь замечен в нарушении политики сайта или мошеннических действиях, тогда аккаунт может быть заблокирован бессрочно и даже не подлежать восстановлению. Многие пользователи сразу паникуют и бросаются создавать новые странички, но все накопленные баллы, купоны и рейтинг в таком случае будут потеряны. Не стоит сразу принимать радикальные меры, а для начала разберитесь, что стало причиной блокировки аккаунта. Если подобное действие было следствием жалобы продавца или нарушением политики Алиэкспресс, то администрация сайта проанализирует ситуацию и решит, восстанавливать пользователя или нет. Но причин блокировки может быть множество, как и последствий такого действия. О том, что делать, если ваш аккаунт на Алиэкспресс был заблокирован и, по каким причинам это может произойти, мы расскажем далее.

Почему аккаунт на Алиэкспресс заблокирован?

Блокировке аккаунт на Алиэкспресс должно предшествовать какое-либо событие, которое может рассматриваться службой сайта, как нарушение условий сотрудничества. Покупателей на Алиэкспресс блокируют реже, чем продавцов, поскольку у них меньше обязанностей перед сайтом. Но и для покупателей, и для продавцов есть правила, которые необходимо соблюдать. Многие покупатели даже не знают, о том, что продавцы также защищены от политикой безопасных сделок, как и покупатели, поэтому любое агрессивное, мошенническое или нечестное действие со стороны покупателя, может рассматриваться, как причина для блокировки аккаунта.

Самая банальная причина, по которой может быть заблокирован аккаунт — не соблюдение всех инструкций по активации учетной записи. Во время регистрации, используется почта и персональные данные. Для активации аккаунта необходимо перейти по ссылке из письма, которое придет на почту, и таким образом подтвердить регистрацию. Допускается использование аккаунта без подтверждения, но ограниченный срок. То есть, вы можете совершать заказы, открывать споры, общаться с продавцом, но, когда срок активации истечет — аккаунт будет заблокирован автоматически. Этот случай блокировки самый распространенный, поскольку пользователи просто забывают открыть почту и нажать на ссылку в письме, или письмо сразу переносится в СПАМ.

Но есть и другие причины, по которым аккаунт может быть заблокирован. Самые распространенные случаи, почему аккаунт на Алиэкспресс заблокирован:

• Пользователь слишком часто открывает споры и на момент блокировки имеет минимум 5 незавершенных споров. Подобная ситуация может быть расценена, как мошенническое действие, якобы вы хотите обмануть продавцов. Избежать блокировки можно, если открывать одновременно не более 3 споров.
• Реквизиты оплаты зарегистрированы на имя другого человека. Для оплаты заказов с Алиэкспресс, лучше использовать карту (счет), зарегистрированные на имя владельца. Если пользователь часто меняет способы оплаты, то система безопасных платежей может расценить это, как мошенническое действие и временно заморозить аккаунт.
• Покупатель попросил продавца не указывать реальную стоимость или содержимое посылки. Взрывоопасные вещества и холодное оружие на сайте продаются на особых условиях, что влечет дополнительные расходы на растаможке. Если пользователь просит продавца обмануть закон, то его аккаунт может быть заморожен до выяснения дальнейших действий.
• Использование ненормативной лексики, оскорблений и угроз в адрес продавцом или сотрудников сайта, может стать причиной блокировки аккаунта. В этом случае, пользователь может навсегда лишится доступа к личной странице.
• За сотрудничество с продавцом, накрутку отзывов и рейтинга пользователь может быть заблокирован. Достаточно популярный способ заработка в интернете — написание неправдивых отзывов, может быть причиной потери доступа к аккаунту без возможности восстановления.
• Большое количество неоплаченных заказов, добавленных в список ожидания, может быть расценено, как мошенническое действие. Старайтесь избегать неоплаченных заказов, удаляйте их из списка, и оплачивайте товары сразу, чтобы не возникло никаких подозрений у администрации.

Также, пользователь может лишится своего аккаунта за шантаж продавца негативным отзывом, за использование других способов оплаты в обиход основной системы Алипэй, регулярную отмену заказов и пр. Многие причины блокировка — мера безопасности, поэтому после проверки информации, аккаунт будет разблокирован службой поддержки автоматически. Если же пользователь замечен в мошенничестве, то аккаунт будет заблокирован без права на восстановление.

Что делать, если аккаунт на Алиэкспресс заблокирован?

Если при авторизации появилось сообщение Your account is temporarily unavailable due to security reasons (ваш аккаунт временно недоступен из-за соображений безопасности), то после проверки его состояние в течение 2-3 рабочих дней, он будет разблокирован автоматически. Возможно, на вас поступила жалоба от продавца или, какие-то действия с оплатой показались администрации подозрительными. Как только ситуация будет проанализирована, пользователя проинформируют о дальнейших действиях.

Другая ситуация, если пользователь не имеет ни малейшего представления о блокировке и в течение нескольких дней аккаунт не был разблокирован. В данном случае, необходимо написать в службу техподдержки сайта. Выберите графу Register & Accounts, напишите вопрос в поле для чата и свяжитесь с менеджером сайта. Он проанализирует ситуацию и объяснит, по какой причине ваш аккаунт заблокирован, а также поможет в его восстановлении.

Как решить возникшую проблему с блокировкой учетной записи?

Если при авторизации, вы столкнулись с проблемой блокировки аккаунта, убедитесь, что введены правильные данные. Если вы несколько раз введете неправильно пароль, система может расценить это, как попытку взлома и заблокировать личную страницу для выяснения ситуации. Это обычна мера защиты персональных данных, которая используется системой для предотвращения взломов. В этом случае, подождите несколько часов и попытайтесь войти снова, за это время ваш аккаунт должен разблокироваться.

Еще один способ, как решить возникшую проблему с блокировкой учетной записи, связаться со службой поддержки. Если вы не можете войти в личный кабинет и не знаете, по какой причине, напишите в центр поддержки клиентов, чтобы они выяснили, почему так вышло. После того, как ситуация будет проанализирована, в течение нескольких дней с момента обращения в службу техподдержки, на адрес электронной почты, используемый при регистрации, будет выслано письмо с дальнейшими инструкциями, что вам делать для восстановления аккаунта. Если же аккаунт не подлежит восстановлению, то об этом вы также будете проинформированы по почте.

Если ваш аккаунт так и не разблокировали, и служба поддержки не помогла решить проблему, то придется создавать новый аккаунт. Иногда, сбой системы или шифрование данных вашего браузера, расцениваются службой защиты Алиэкспресс, как попытка взлома или фишинга. Если аккаунт не получилось разблокировать в течение недели, к сожалению, его уже не восстановить.

Аккаунт заблокирован справедливо

Справедливой блокировкой можно расценивать, как следствие любых действий со стороны пользователя, которые не соответствуют политике Алиэкспресс. Если пользователь угрожает, шантажирует, оскорбляет продавца — за это дают бан. За использование персональной страницы для повышения рейтинга продавцу — дают бан. За написание ложных отзывов, указание личной информации продавца или превышение допустимых лимитов на отзывы — дают бан. Получить блокировку страницы можно, если вести много споров одновременно с разными продавцами, долго не оплачивать добавленные заказы, и использовать чужие платежные реквизиты. За это ваш аккаунт будет заблокирован справедливо. Восстановить его будет сложно, практически, невозможно. Лучше создать новый, и избегать конфликтных ситуаций с продавцами.

Аккаунт заблокирован по ошибке

Ошибочная блокировка аккаунта возможна в случае, если пользователь совершил какие-либо действия, расцененные, как мошеннические, но случайно. Для этого, конечно, необходимо быть очень невнимательным и, например, ввести 7 раз неправильно пароль. Система защиты персональных данных расценит это, как попытку взлома и, аккаунт будет заблокирован. Обычно, аккаунты на Алиэкспресс по ошибке не блокируют, а, если такое и случилось, то в ближайшее время такие страницы разблокируют автоматически. Если аккаунт заблокирован по ошибке, можете даже не переживать, скорее всего случился какой-то сбой данных. Обратите внимание, что есть запрет входа на Алиэкспресс с некоторых регионов, который регулируется провайдером интернет служб. В этом случае, воспользуйтесь vpn сервисами для входа или мобильной версией сайта.

Временная блокировка

Временная блокировка — это заморозка аккаунта на короткий срок, которая предусмотрена для проверки данных пользователя. Если при авторизации, отобразилось сообщение «You account is temporarily unavailable due to security reasins» («Ваша учетная запись временно недоступна по соображениям безопасности»), а ниже указана ссылка: «Appeal for account reactivation» («Обжалование за счет реактивации»), это значит, что ваш аккаунт находится в состоянии временной блокировки по какой-то причине и, чтобы его восстановить необходимо пройти процедуру повторной активации, после чего блокировка сразу будет снята. Если нижняя ссылка отсутствует — обратитесь в службу поддержки.

Постоянная блокировка

Постоянная блокировка — деактивация аккаунта на неустановленный срок. Постоянную блокировку дают только тем пользователям, которые нарушили правила Алиэкспресс или подозреваютя в мошенничестве. В этом случае, в окне авторизации может появиться уведомление: «You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints» («Ваш аккаунт был заблокирован. Подавать новые жалобы не разрешено»). В данном случае, к сожалению, аккаунт восстановлению не подлежит. Гораздо проще создать новый аккаунт, поскольку для восстановления прежнего никаких функций не предусмотрено. Постоянная блокировка дается навсегда, поэтому вы можете даже не пытаться восстановить свою страницу.

Как активировать учетную запись на Алиэкспресс?

При регистрации, новому пользователю необходимо ввести активный адрес электронной почты и заполнить все строчки с персональными данными. Чтобы активировать учетную запись на Алиэкспресс, нужно указать ФИО, адрес электронной почты, номер телефона, адрес (страна, область, город, улица) и платежные реквизиты. Затем, на указанный адрес электронной почты должно прийти письмо от службы поддержки с ссылкой активации. Нажмите на нее, и ссылка перенаправит на стартовую страницу Алиэкспресс, и ваша учетная запись будет активирована.

После активации аккаунта, вы можете пользоваться всеми преимуществами Алиэкспресс, совершать заказы и оставлять отзывы, а также покупать товары из Китая по доступным ценам.

Видео: аккаунт на Алиэкспресс заблокирован

Алиэкспресс обеспечивает безопасность пользовательских данных и гарантирует защиту персональной информации, поэтому, когда возникает риск взлома аккаунта или нарушение пользователем правил сайта, учетную запись может быть заблокировано. Его можно разблокировать, если он временно заморожен или находится на проверке. Постоянно заблокированные аккаунты восстановлению не подлежат. Если у вас остались вопросы о блокировке учетной записи. рекомендуем посмотреть видео аккаунт на Алиэкспресс заблокирован: