Existují případy, kdy je nutné vyřešit kontroverzní problém s prodávajícím, podat stížnost nebo požádat správu webových stránek AliExpress. Podpěra, podpora Obchodní platforma je k dispozici pro obyvatele všech zemí, takže pokud máte potřebu kontaktovat správu, můžete to udělat několika způsoby. Můžete se obrátit na správu stránek z rozšířené verze a mobilní aplikace. AliExpress má rusko-mluvící servis zákaznická podpora, takže tam mohou být všechny úrokové otázky nastaveny tam. Existuje také způsob, jak získat okamžitou odpověď z podávání stránek, pokud je nutné mít řešení hybnosti. Kvalita technické podpory AliExpress pro všechny zákazníky vyřeší jakoukoliv kontroverzní problém mezi prodávajícím a kupujícím. Jak napsat do správy AliExpress, které způsoby s VIZIA existují a jak získat okamžitou odpověď, budeme o tom mluvit dále.

Komunikace s podáváním AliExpress

Každý klient má schopnost kontaktovat podporu Aliexpress. Vyřešit jakékoli dotazy a problémy, které vznikly během návrhu a přijetí objednávky. Pokud je váš případ atypický, nebo jste neobdrželi komplexní informace v této záležitosti, můžete použít jiné způsoby, jak sdělit webu. Na stránce OS6naya má AliExpress sekci "Nápověda", kde jsou odpovědi poskytovány nejčastějším případům odvolání na správu.

V kapitole " Pomoc"Existuje funkce" Support Service ". Představuje otázky, které mají nejčastěji klienti Alixpress. Otázky od času se mohou změnit v závislosti na změnách vyskytujících se na samotné platformě. Místo také poskytuje problémy související s řešením kontroverzních zakázek a problémů s příjemcem nekvalitního zboží, nedodržení popisu produktu, aniž by se objednávku a další často vznikající situace. Problémy související s designem a přijmou objednávkou s AliExpressem může být nejrůznější, a ne vždy v sekci naleznete konkrétní odpověď na vaši otázku.

Pokud jste nenajdete odpověď na vaši otázku, můžete ho požádat provozovateli. Pro interakci administrativy a zákazníků Aliexpress. Existuje speciální služba, která vám umožní komunikovat online. Online podpora je bezplatná služba AliExpress, který je posel, kde můžete zanechat informační zprávu a získat odpověď od operátora webu. Tento messenger se nazývá "EVA-Virtual Agent" - robotický online - systém, který vám umožní získat okamžitou odpověď na danou otázku. Online chat je k dispozici v angličtině a ruštině. Funguje to po hodinách, ale odpověď lze získat pouze od 7:00 do sto noci v době Moskva, ale můžete opustit vaši otázku a získat odpověď na něj, když se operátor objeví v síti. Pokud musí být otázka okamžitě vyřešena, můžete se obrátit na anglický jazyk chatu, kde všichni operátoři pracují po hodinách, ale formulovat aplikaci je potřebná v angličtině. Pokud nemluvíte anglicky, abyste vysvětlili podstatu problému, můžete použít online překladatele.

Komunikace s administrací na Extressu Ali je k dispozici každému registrovanému uživateli. Existují také alternativní komunikační techniky s podporou služeb, například volání Call Center, který je také k dispozici od 8:00 do 8:00 nebo napsat dopis jednomu z oddělení technické podpory, které se specializuje na vaši otázku. Komunikace se správou je prováděna přímo, aniž by zapojení prodávajícího, před konkrétním rozhodnutím o této otázce. Pokud píšete do správy, musíte zadat přesný důvod kasačního opravného prostředku a poskytnout fotokodie, například pokud jste obdrželi zlomené zboží a chcete vrátit peníze. Všechny otázky jsou řešeny velmi rychle pomocí administratity AliExpress, takže pokud máte konkrétní otázku nebo stížnost, můžete kontaktovat službu podpory v žádném případě.

Možnosti komunikace s administrací AliExpress

Pokud jde o to, jak chcete kontaktovat zákaznickou podporu Aliexpress.K dispozici můžete použít více způsobů. Existují různé možnosti pro komunikaci s administrativou k AliExpress: Přímé a nepřímé. Přímá metoda zahrnuje přímou komunikaci s operátorem nebo zaměstnancem webu, nepřímý - trvalý řešení problému. Chcete-li to provést, můžete použít následující typy komunikace s administrací:

• Pokud jste neobdrželi objednávku, a doba obrany kupujícího se blížil ke konci, máte právo otevřít sporu. Otevření sporu, musíte specifikovat svůj důvod: Zboží nepřišlo, neexistuje žádné informace o sledování ani jiný důvod. Potom musíte popsat problém v angličtině a poskytnout fotografii, pokud je přijaté produkt vychýlen nebo poškozen. Pak musíte určit možné řešení problému: plná nebo částečná kompenzace, náhrada nebo výměna. Když jste zadali všechna tato data, klepněte na okno Otevřít spory a aplikace je převedena na prodávajícího k posouzení. Může nabídnout alternativní řešení problému. Pokud vám to nevyhovuje, a prodávající nesouhlasí s vašimi podmínkami, služba podpory je zahrnuta do sporu Aliexpress.. Ona považuje za váš případ, zkoumá důkazy a pokud je skutečně na vaší straně, vše je uvedeno správně, administrativa automaticky uzavře spor ve vaší laskavosti s plnou nebo částečnou úhradou finančních prostředků.

• Pokud máte naléhavou otázku, která vyžaduje provozní řešení. Můžete použít online chat. Chcete-li jít do online chatu, musíte otevřít sekci "Nápověda" a přejděte na službu podpory. V této sekci najdete společné otázky od uživatelů stránek a vpravo najdete nejvyšší otázky, které kupující jsou nejčastěji žádáni. Níže je sekce "Další otázky". Pokud nekliknete na něj, pak se automaticky otevře online chat a můžete položit otázku. Můžete ji formulovat v ruštině, protože byla k dispozici rusko-mluvící verze služby.

Pokud jste si objednali zboží z ruské Molla, to znamená, že sklad, který se nachází v Rusku, pak by měly být dotázány jakékoli otázky týkající se tohoto nákupu na samostatnou sekci "Podpora v ruštině". V této sekci najdete nejčastější otázky týkající se objednávky pro aliexpress a možné způsoby, jak je vyřešit.

• Pokud je otázka, jehož podstata vyžaduje podrobnou zhodnotili správa AliExpress.Můžete psát na jeden z oddělení podpůrné služby, která se specializuje s ohledem na takové situace. Chcete-li to provést, můžete napsat dopis na e-mailovém oddělení s podrobným popisem problému. Takže vyřešit důležitou otázku, můžete psát na jeden z následujících mailových adres:
  • [Chráněný emailem] - vyřešit soukromé otázky;
  • [Chráněný emailem] - vyřešit otázky týkající se sporů a sporů;
  • [Chráněný emailem] - pro psaní stížností a stížností na službu;
  • [Chráněný emailem] - řešit společné otázky zákaznického servisu;
  • [Chráněný emailem] - řešit problémy s zabezpečením dat.

V dopise je nutné podrobně popsat problém, poskytnout fotografie a další fakta, že zaměstnanci AliExpress mohou objektivně ocenit a najít možná řešení. Odpověď z podání na dopisu lze získat do 1-3 dnů. Pokud váš požadavek nebyl spokojen, můžete znovu napsat dopis jinému oddělení.

• Máte-li problém, řešení, které žádná z výše uvedených metod nepomohla řešení, můžete zavolat aliexpress Call Center nebo na službu horké podpory. Telefonní číslo můžete upřesnit od operátora, protože tyto informace na oficiálním místě nejsou zadány.

Služba podpory ALEEXPRESS ALIEXPRESS okamžitě reaguje na všechny aplikace a zprávy od zákazníků, tedy bez ohledu na to, co máte problém, můžete jej vyřešit s administrací ve váš prospěch. Díky nastavitelnému doručovacímu systému AliExpressu, zvyšující se problémy s přijetím zboží, jeho kvalita nebo nedostatek objednávky nebude vzniknout. Hledáme více užitečných informací a odpovědí na nejčastěji kladené otázky v sekci "Nápověda" nebo se obraťte na správu stránek podle jednoho z těchto způsobů.

AliExpress Support Service

AliExpress bude provozovat několik způsobů použití. Kontaktovat podporu podpory. Pokud chcete psát v online chatu a okamžitě získat odpověď, musíte jít do sekce "Nápověda" a vybrat odpovídající funkci v sloupci "podpory služby". Služba podpory je také navržena tak, aby vyřešila všechny problémy, které jsou spojeny nejen s logistikou a kvalitou zboží, ale také obtíže, ke kterým dochází při používání samotného místa. Například v sekci "Support Service" naleznete odpovědi na otázky:

• Jak spravovat objednávky (hledání produktů, obraťte se na prodejce, přidejte zboží do seznamu přání a košík, objednávky, zkontrolovat objednávky a zanechat zpětnou vazbu)?
• Jak spravovat profil (registrovat a přihlásit, přizpůsobit profil, spravovat body, přijímat oznámení)?
• Jak spravovat kupóny (kupónová pravidla, certifikáty nákupu, mince a kampaně aliexpress)?
• Jak vrátit zboží a otevřít argument (proces sporu a návrat)?
• Jak platit objednávky (platební metody, řešení problémů s platbou, allipe)?
• Jaká jsou pravidla pro umístění zboží?

Nejoblíbenější otázky, které uživatelé posílají do podpůrné služby, naleznete v samostatném bloku vlevo. Pokud je vaše otázka vhodná pro jeden z popsaných případů, pak byste měli kliknout na otázku a pečlivě přečíst způsoby, jak vyřešit problém. Pokud váš problém nemá odpověď v sekci Support Service, pak najdete graf "online chat" níže. Můžete jít do chatu a popsat podstatu nebo tvrzení, po kterém operátor bude reagovat na vaši aplikaci a nabídne své řešení. Služba AliExpress Support Service pracuje po celý den, ale největší šance získat rychlou reakci od 7.00 do 01.00 v době Moskva.

Stížnost prodávajícího z aliexpressu

Na platformě Aliexpress. Pro tisíce různých obchodů a prodejců nabízejí služby a ne všechny plní své povinnosti. Navzdory skutečnosti, že místo poskytuje kvalitu služeb a zboží, není vždy pravdivé a sledovat realizaci dohody nemusí vždy. Pokud nejste spokojeni s kvalitou přijatého zboží, store / prodávající služby nebo vaše objednávka nepřijde, můžete podat stížnost.

Chcete-li to provést, přejděte do sekce "Spory a stížnosti" a vyberte jednu z navrhovaných možností. V prvním okně se navrhuje možnost "Open Sporput", což znamená "otevřený spor". Můžete si vybrat tuto možnost, pokud nejste spokojeni se službou a zboží pro mírové řešení problému přímo s prodávajícím. Podle pravidel sporu je prodávající povinen vrátit peníze. Pokud jste nepřijali žádné řešení, můžete použít druhou možnost "Odeslat zprávu". Tato volba vám umožní stížnost na prodávající nebo obchod, který podle vašeho názoru nesplňuje své povinnosti podle pravidel zákaznické služby Alexpress. Chcete-li podat stížnost, musíte postupovat podle odkazu, po kterém se otevře nové informační okno.

Tato stránka poskytuje typy stížností s popisem problému. Na základě konkrétního případu potřebujete objektivně vyhodnotit problém a jít do kategorie, která se nejvíce hodí. Na stránkách můžete zanechat stížnost ve čtyřech kategoriích:

1. Porušení vlastnických práv, používání non-správná intelektuální práva, ochrana práv duševního vlastnictví.
2. Zboží, které prodávající nabídne, nemůže být doručeno některou z doručovacích metod, porušování objednávek, porušování dodacích pravidel.
3. Prodávající porušil pravidla obchodního partnera, potvrdil obdržení zásilky před přijetím nebo použitou nezákonnou metodu offline úlevy.
4. Prodávající používá nelegální metody propagace zboží, zapíše nízkou cenu, která není skutečná nebo několikrát publikuje stejné zboží, aby se zvýšila četnost výstav. Pokud jste provedli objednávku od takového prodávajícího, pak musíte jít do sekce a určit produkt, který odkazuje na spor, a klepněte na tlačítko "Otevřít Spore".

Pokud jste odeslali žádost jednou, nemusíte ji znovu napsat. Chcete-li získat přesnou odpověď, nezapomeňte napsat podrobně podstatu stížnosti, poskytnout fakta a fotografie, které by potvrdily vaše slova. Všechny aplikace pro stížnosti jsou zanechány anonymně. Stav stížnosti můžete zobrazit v sekci "Moje přehledy". Stížnosti jsou zpracovány do týdne po jejich publikaci. Pokud nejste spokojeni s kvalitou rozhodnutí stížnosti, můžete znovu zapisovat do správy AliExpress. Stížnost na prodávajícího z Alixpressu, který porušil pravidla duševního vlastnictví, vypadá takto:

• odkaz na produkt;
• podrobný popis podstaty nároku nebo stížnosti;
• předložené důkazy;
• potvrzení o uživatelské dohodě;
• přidání stížnosti.

Pokud předložíte stížnost na prodávajícího, který prodává zboží ze seznamu zakázaných, pak forma stížnosti bude vypadat takto:

V horní části formuláře musíte vybrat typ produktu, který je podle Vašeho názoru zakázán a měl by být přesně uveden svou kategorii. Pokud nevíte, které zboží do které kategorie zahrnují, můžete použít pomoc vlevo (otazník v zeleném kruhu), kde bude popsán seznam takového zboží.

Stížnost na prodávajícího, která porušila obchodní pravidla, vyžaduje nejen popis problému, ale také odpověď na konkrétní otázky, které jsou uvedeny na stránce. Pokud nemluvíte anglicky, abychom na ně reagovali, použijte překladatele.

Při porušení pravidel hodnoty, popisů produktů a dalších parametrů zveřejnění návrhů můžete použít nejnovější formulář stížnosti, kde potřebujete také určit konkrétní důvod pro ty, které jsou navrženy v seznamu.

Po odeslání stížnosti do správy bude žádost zpracována, obdržíte dopis, ve kterém bude služba podpory nabídnout možné způsoby, jak vyřešit situaci.

Komunikace s AliExpress telefonicky

V současné době je komunikace s AliExpress telefonicky pro obyvatele zemí SNS nemožné. Žádný z podpůrné servisní stránky nezadává číslo kontaktu nebo kontaktní číslo hotline, které byste mohli použít k kontaktování operátora. Oficiální call centrum je k dispozici pouze pro obyvatele zemí Evropy a Asie, ale v blízké budoucnosti je plánováno vytvořit vlastní telefonní linku na podporu zákazníků AliExpress. Pokud najdete telefonní číslo někde na internetu. Který je vydán pro oficiální call-Center AliExpress - To jsou podvodníci a v každém případě to nazývají. Jediný způsob, jak komunikovat s AliExpress prostřednictvím telefonu je volná mobilní aplikace, která má všechny stejné funkce jako rozšířená verze webu. Pokud chcete získat rychlou reakci, můžete použít online chat.

Online konzultace na AliExpress

Online Chat je bezplatná služba pro AliExpress, který vám umožní získat okamžitou zprávu od operátora na každém tématu spojeném s navigací webu, objednávky a zákaznický servis a další témata, o kterou máte zájem. Pokud chcete jít do chatu, měli byste jít do "podpůrné služby" a v dolní doleva vyberte graf "online chat".

Poté si musíte vybrat konkrétní typ otázek, který odeslat požadavek na oddělení specializující se na konzultační zákazníky v tomto problému. Pokud vám žádný z navrhovaných možností nehoduje, můžete jít do online chatu prostřednictvím sekce "Další otázky". Online chat K dispozici od 07:00 - 01:00 (MSK), ale pokud se ptáte na otázku mimo pracovní dobu, pak získáte odpověď po aktivaci systému. Online Chat umožňuje také požádat o AliExpress Officer. Ale odpověď bude potřebná trochu času, protože aplikace a otázky mohou být hodně. Můžete klást otázky v online chatu v ruštině.

Hlavními funkcemi chatu jsou okamžitým řešením uživatelských problémů. Služba je robotická, takže všechny odpovědi jsou systémové. Nespracováváte s operátorem, ale s programem, takže byste měli napsat přesné a specifické požadavky bez vody. Pokud nevíte, jak formulovat požadavek, pak horní část chatu je "Uživatelská příručka", kde najdete užitečné informace pro přesnou odpověď.

Jak odeslat zprávu na AliExpress?

Chcete-li odeslat zprávu prodávajícímu, musíte jít na stránku s produktem, který se vám líbilo. Vlevo v dolní části fotografie naleznete počet "napsat zprávu". S tímto grafem můžete psát prodávajícímu, abyste objasnili podrobnosti o objednávce, požádejte o odeslání dalších fotografií nebo zjistit další parametry.

Před odesláním zprávy aliexpress, zadejte jej v ruštině na jakékoli online překladatel přeložit do angličtiny, pokud nechcete mluvit v maximální možné míře, aby neprodleně formulovat otázku. Komunikace s prodejci se provádí pouze v angličtině. Pokud se chcete na něco zeptat na prodejce, který již vydal, pak je třeba přejít do sekce „Moje objednávky“ do seznamu „všech příkazů“. Tam můžete vybrat požadovaný produkt a výše bude Count „Zpráva pro prodávajícího“. Tato stránka bude obsahovat celou historii korespondenci s prodejcem.

Pokud se chcete na něco zeptat nebo napsat zprávu správy, pak přejděte na sekci „Support Service“ a psát v on-line chatu. Můžete klást otázky na provozovatele v ruštině, protože místo má službu s rusky mluvící verzi. Pokud jste neobdrželi odpověď a Váš problém není vyřešen, můžete položit otázku v angličtině on-line chat a získat odpověď od provozovatele Aliexpress..

Operátoři aliexpress

Operátory pro aliexpress žijí lidé, kteří mohou klást otázky týkající se konstrukce objednávek, řešení sporných otázek a získání pomoci jakéhokoli druhu. Provozovatelé pracovat od 7 hodin do hodin v noci. V tomto okamžiku můžete zeptat na chatu, nebo se obraťte na podporu jiným způsobem a operátoři vám pomůže vyřešit jakýkoliv problém. Pokud použijete rusky mluvící verzi stránek, můžete položit otázku v ruštině. Pokud napíšete do anglicky mluvící verzi, budete muset napsat dotaz v angličtině. Máte-li napsat dopis k e-mailu, ale také musí být napsán v angličtině. Chcete-li přejít do anglicky mluvící verzi stránek, je nutné zadat „Jdi do Global Site“ v pravém horním rohu stránky. Pokud jste neobdrželi odpověď na svou otázku v sekci " Pomoc„Operátor se aliexpress vám pomůže vybrat požadovaný způsob, jak vyřešit tento problém.

Telefonická podpora pro aliexpress

Bohužel, kupci z Ruska, Ukrajiny a Běloruska nemají možnost volat na linku aliexpress nebo kontaktní telefonní operátor, protože taková funkce není k dispozici. Aliaxpress podpora telefonní služba chybí, ale můžete využít jiné způsoby, jak komunikovat s podáním k problémům adres. Absence telefonu a call-centrum aliexpress není interference, takže se můžete obrátit na provozovatele stránek, v případě, že je potřeba pomoci odborníka.

Administration aliexpress videa

Služba podpory kontaktu nebo operátor AliExpress nebude obtížný. Existuje několik možností, takže si můžete vybrat ten, který vám vyhovuje největšímu. Pokud nejste spokojeni s kvalitou služby přijatého výrobkem nebo nedostal balík z webu, správa třídy AliExpress pomůže vyřešit všechny vaše dotazy a zajistí řešení sporů pro vás. Také můžete podat stížnost na správu stránek nebo nahlásit přestupek a váš požadavek bude splněn brzy. Máte-li jakékoli dotazy, jak se obrátit na správu AliExpress, jakým způsobem a co dělat pro získání odpovědi ze služby Podpora doporučujeme sledovat video: