Jako součást programu ochrany kupujícího, Aliexpress. Poskytuje plnou zákaznickou podporu. V případě, že prodávající hodlá vás oklamat, neposílá zboží a nevrátí peníze, protože by mělo být na pravidlech webu, kupující má právo podat stížnost proti němu. Tato funkce je k dispozici v sekci "Spory a stížnosti". S ohledem na stížnosti zaměstnanců stránek, které podrobně studují otázku oběhu, důkazů a faktů porušení a v případě potřeby je zákaz prodávajícího, a může ztratit prodejní licenci.

Stížnosti umožňují vyřešit jakoukoli otázku týkající se porušení prodávajícího jejich povinností nebo zákona o prodeji. Stěžovat si Nemůže pouze kupující, ale i prodejci. Tento formulář pracuje ve dvou směrech. Pokud kupující porušuje místo pro web, může prodávající podat rovněž stížnost proti němu, zatímco několik stížností je přímou cestou na zákaz. Stránka nemá zájem o spolupráci s podvodníky, a to jak prodejci, tak kupujícími a velmi zodpovědně odkazuje na vlastní pověst. Proto v případě porušení politik Aliexpress. Kupujícímu nebo prodávajícímu mohou obě strany stěžovat siA správa stránek, jako třetí nezajímatelná strana, zváží žádost a rozhodne. Více o typech stížností Aliexpress.Řeknu dále.

Jak podat stížnost na prodávajícího AliExpress?

Komplikace na AliExpress se podávají speciální podobě v sekci "Spory a stížnosti". Tato funkce je k dispozici pro všechny uživatele a umožňuje předložit stížnosti a nároky nespravedlivých prodejců nebo kupujících. Funkce je zaměřena na zlepšení kvality údržby lokality a zajištění bezpečné zkušenosti s prováděním transakcí. Před AS. stěžovat si Na prodávajícím na AliExpress musíte jít na sekci "Spory a stížnosti", která je v sloupci nápovědy na hlavní stránce webu. Klikněte na požadovanou sekci a okno se otevře tam, kde můžete otevřít spor nebo stěžovat si. Pokud máte v úmyslu otevřít spor, zvolíte "Otevřít spor", což znamená "otevřít sporu". Chcete-li podat stížnost o prodávajícím nebo obchodu, vyberte okno vpravo "Odeslat zprávu", což znamená " Stěžovat si».

Poté se otevře tvar stížnosti. Chcete-li odeslat stížnost, musíte vybrat typ sestavy. Existuje několik typů stížností, které mohou být předloženy na AliExpress: o porušení autorských práv, porušení práv držitele práva, o porušení pravidel umístění a používání nelegálních způsobů zvýšení obchodu nebo žebříčku výrobků. Pokud žádný z těchto možností nehodí, můžete si vybrat počet "Vyhledávání podobných porušení", abyste našli potřebnou kategorii stížností.

Dále vyberte jeden z typů sestavy. V každé kategorii Stížnosti existuje několik dalších poddruhů, které vám umožní určit požadavek. Chcete-li podat stížnost na prodávajícího, musíte poskytnout odkaz adresy ve formě sestavy, tj. Otevřete stránku Store a nahoře, kde je adresa propojení, zkopírujte a vložte do formuláře. Aplikace bez odkazu nejsou akceptovány. Dále ve sloupci "Příčina" vypráví podrobně podstata stížnosti. Obsah dotazu by neměl překročit 4 tisíce znaků s prostorem, takže nepíšou spoustu zbytečných informací, ale jasně vysvětlete, proč jste nuceni si stěžovat na prodávající nebo obchod. Napište v angličtině pro požadavek, který má být zpracován rychleji.

Potom stáhněte důkaz, abyste si posílili vaše slova fakta. Může to být screenshoty nebo korespondence s prodávajícím. Důkaz nahrajte nezbytné, protože bez nich není možné prokázat pravdivost stížnosti. Není povoleno více než 5 fotografií, takže nemusíte dělat několik identických fotografií, dost a jednoho, ale je to vidět stížnost Předloženy k objektivním důvodům.

Dále zkontrolujte správnost kontaktních informací. V budoucnu budou zprávy stížností zaslány na e-mail, takže se ujistěte, že máte přístup k němu. Pokud jsou kontaktní informace nesprávné, klikněte na tlačítko "Chcete-li změnit kontaktní údaje, klepněte zde", po kterém bude požadavek přesměrován na alibaba.com změnit data. Na závěr je třeba vložit zaškrtnutí dohody o grafu "o používání střediska náhledy", kde se můžete seznámit s pravidly pro předkládání žádostí na webu. Po vyplnění všeho klepněte na tlačítko "Přidat stížnost" a vaše zpráva bude zaslána pro zvážení. Můžete zobrazit aktuální stav sestavy a proces zpracování procesu v sekci "Moje přehledy", kde všechny odeslané zprávy jsou zaslány po celou dobu.

Stížnosti AliExpress jsou rozděleny do 4 typů

Pro pohodlí zvážení zpráv, oddělení stížností v kategorii. Existují 4 typy stížností, které jsou zase rozděleny do specifických stížností. V části "Stížnosti Centre" se můžete seznámit s každým typem a nároky, které se k němu týkají. Podmíněně následující typy stížností Aliexpress.:

Nyní se sekce stížností změnila. Zpočátku bylo na místě použito 5 typů stížností, které zahrnovaly také prodej zakázaného zboží, vliv na offline prodej, podvody atd. S tím, že zpřísnění pravidel místa, potřeba těchto typů stížností zmizelo a zůstaly výše uvedené výše uvedené druhy. Každá skupina stížností obsahuje některé další typy stížností.

Stěžovat si Právy držitele práva můžete porušovat pouze prostřednictvím Alibaba. Tento typ stížnosti je určen pro prodejce, kteří chtějí předložit nárok na jiného prodávajícího. Kliknutím na formulář odeslání sestavy bude systém přesměrován na web ALIBAB, kde potřebujete vyplnit aplikaci. Formulář je k dispozici pouze pro registrované prodejce z Číny, takže všechny pokyny jsou uvedeny v čínštině.

Stěžovat si O porušení práv duševního vlastnictví může být v rámci formuláře č. 2. Pokud chcete podat zprávu o porušování práv duševního vlastnictví, jako držitele autorských práv nebo třetí strany, vyberte tento formulář a vyplňte jej. Můžete informovat o odhadovaných poruchách zadáním adresy obchodu nebo prodávajícího, jakož i poskytnutí podrobného popisu. Po vyplnění formuláře stáhněte důkaz o odpovídající okno a potvrďte odeslání zprávy.

Pokud chceš stěžovat si Na prodávajícím z důvodu omezení nebo prodeje zakázaného zboží vyberte formulář sestavy č. 3. Tento formulář je určen k identifikaci prodeje neoprávněných zařízení, zbraní a jiného zakázaného zboží. Tato forma přiděluje několik typů zpráv:

• Zbraň - zde vstoupí do výstřelu a studených zbraní, policejní zbraně, materiály pro útoky, které patří do kategorie zbraní.
• Zakázané drogy - tato kategorie zahrnuje zboží související s omamnými léky, stejně jako pomocné nástroje pro jejich výrobce, skladování a použití.
• Bezmadenní, výbušniny a nebezpečné látky - tato skupina zahrnuje chemické složky, které patří do výbušných a toxických látek.
• Materiály pro dospělé - to zahrnuje pornografické materiály, jejichž distribuce je nelegálně.
• Lékařské přípravky a přístroje - kategorie výrobků z lékařství, včetně léků, přípravků, předpisu, nářadí a zdravotnických prostředků používaných pro lékařské účely.
• Části a pozůstatky člověka a chráněné flóry a fauny jsou skupinou zboží, které je zakázáno na prodej a je chráněn zákonem, zejména rostlinami z červené knihy, archeologických vykopávek, zvířat patřících k zániku druhy, atd.
• Software, nástroje a zařízení používané pro nelegální účely jsou všechny nelicencované programy a software, které mohou být použity pro podvody, phishing, krádež osobních údajů, bankovní údaje, které způsobují škodu na člověka a technologii.
• Ostatní zakázané zboží - zde zahrnují zbývající kategorie zboží, které se týkají zakázaného, \u200b\u200bale nelze je přičítat žádné z výše uvedených kategorií, například odcizené nátěry.

Tento formulář umožňuje uživatelům předložit nárok na prodejce, kteří jsou zaznamenáni v podvodech nebo akci, která porušují nejen pravidla Aliexpress. A ALIBABA, ale i zákon. Stojí za zmínku, že místo prodává studené zbraně a ohňostroje na právní důvody, ale tyto produkty mají omezení dopravy a vyžadují celní prohlášení.

V závislosti na typu stížnosti vyberte jednu z výše uvedených položek a vyplňte formulář sestavy. Určete adresu prodávajícího v rozporu s pravidly webu, stejně jako podrobně popisovat problém. Pokud si vyberete důvod pro stížnost "jiné zakázané zboží", musíme podrobně popsat, jaký druh zboží mluvíme. Také nahrát fotografické důkazy, které lze považovat za důvod pro podání stížnosti.

Chcete-li předložit stížnost o prodávajícím, který porušuje místo pro pozice, používá podváděcí nástroje a duplikuje polohy pro zvýšení počtu pohledů, zvolte tvar č. 4. Tato forma stížností zahrnuje několik typů pohledávek, na které se vztahuje ochrana kupujících. Aliexpress., konkrétně:

• Publikace pod nesprávnou kategorií zboží - platí pro zboží, které se týkají jedné kategorie, ale prodávající zveřejnil v jiném, aby zvýšil počet názorů pozice.
• Nevhodné skutečné a navrhované náklady na dopravu - prodávající nabízí přepravní náklady, což je vyšší než kupující hodnotí, s tímto důvodem můžete také stěžovat si V případech, kdy prodávající změnil způsob dopravy, aniž by oznámil kupujícímu.
• Opakující se seznamy zboží - pokud prodávající duplikuje polohy umístění, a stejný produkt se několikrát zobrazuje v katalogu, kupující může stěžovat si Použití metod šroubováku duplikujícími polohami.
• Nesprávné jednotky měnícího se zboží - zde zahrnují stížnosti v důsledku nesrovnalosti tabulky velikosti skutečného měření výrobku, jakož i nesprávné označení počtu jednotek v přítomnosti dostupné pro objednávku.
• Nesprávný název kategorie - Kupující může stěžovat si Pokud jde o prodávajícího, pokud jeden uvedl zboží v nesprávné kategorii a je obtížné ji najít, nebo pokud je stejný výrobek umístěn v několika nevhodných kategoriích.
• Ceny jsou příliš nízké a ceny jsou příliš vysoké - zde jsou stížnosti na prodejce, kteří úmyslně očekávali nebo podceňují skutečné náklady na zboží s využitím metod podvádění cen, aby klamal.
• Porušení související s jednotkami účtování skladu jsou stížnosti týkající se nesprávného počtu zboží skladem.

Poslední formulář je určen pro kupující, kteří se setkali s podvodem prodávajícího Aliexpress. a využití metod podvodu, podvádění a padělání cen. Vyplnění formuláře, musíte také zadat adresu prodávajícího / obchodu, popsat důvod pro podání stížnosti na angličtinu a stahování důkazů.

Pokud jste nenašli typ stížnosti, která odpovídá důvodu předkládání pohledávky prodávajícímu, kontaktujte službu zákaznické podpory, abyste problém vyřešili. Některé stížnosti nejsou vhodné pro kategorii, takže se podívejte na správu stránek, což z formulářů je lepší zvolit vyplnit svůj konkrétní případ.

Co je třeba udělat po podání stížnosti?

Po podání stížnosti je zpráva převedena na správu stránek. Li stížnost Je to implayer a neexistuje žádný důkaz proti prodávajícímu, zpráva se zavře, po kterém bude uživatel zaslán po poštu pošty, kde je popsán, proč administrativa přijala takové rozhodnutí. Li stížnost Ukázalo se, že je to cílem, skutečnost porušení prodávajícího byla zřízena a bylo zjištěno, že zavedl podvodné akce, použilo nástroje odložení nebo provedly další akce, které porušují politiku webu, případ bude považován za místo Správa a s největší pravděpodobností bude prodávající blokován až do konečného vyjasnění okolností bude blokováno.

Pokud existuje několik stížností od různých uživatelů na prodávajícím, bude blokován a odstraněn z platformy a nebude moci více prodávat na místě. Další informace o rozhodnutí administrativy se můžete zjistit v sekci "Moje zprávy", kde budou zveřejněny podrobné informace o stavu zvážení stížnosti. Po analyzování požadavku obdrží uživatel podrobnou zprávu ze správy Aliexpress. emailem.

Co je třeba udělat, pokud někdo podal stížnost?

Pokud jste obdrželi stížnost ostatních uživatelů nebo prodávajícího, bude správa zapojena také do jeho zvážení. Aliexpress.. Pokud je zřízeno, že je zaslána omylem, pak nic strašného, \u200b\u200bjakmile se uvažuje, bude okamžitě uzavřít. To neohrožuje. Ale pokud jste viděli v komisi podezřelých akcí, podvodů nebo porušení politiky webu, pak váš účet může být dočasně zmrazen až do konečného vyjasnění podmínek. Pokud přestupek není vážný, uživatel ohrožuje varování, ale pokud bylo přijato několik stížností z různých zdrojů, správa stránek může navždy smazat nečestný uživatelský účet.

Video: Jak si stěžovat na prodejce AliExpress

Podávání stížností - nástroj pro ochranu práv spotřebitele a způsob, jak vymanit prodejce podvodníků s Aliexpress.. Stěžovat si Ve speciální sekci "Spory a stížnosti" v bloku odeslat zprávu, kde typy reportů jsou podrobně popsány a obsahuje informace o tom, jak je odeslat. Máte-li dotazy týkající se toho, jak si stěžovat na prodejce Aliexpress.Doporučujeme sledovat video na toto téma: