Spor na AliExpress je systém řešení kontroverzních otázek mezi kupujícím a prodávajícím, pokud jde o objednávky na Ali Spress. Systém sporů se skládá z několika fází. V počáteční fázi kupující otevírá spor, což indikuje požadované řešení a podmínky kompenzace. Ve druhé fázi musí prodávající odpovědět na spor nebo navrhnout jeho rozhodnutí. Ve třetí etapě musí kupující a prodávající přijdou do jediného řešení. Pokud pro 3 fáze sporu nebylo řešení přijato, je sporný spor naostřen přitažlivostí podávání. Systém kontroverze na AliExpress se stal více automatizovanějším a nyní je jen 5 dní na spor. Pokud během této doby nebude žádné konečné rozhodnutí mezi stranami, správa stránek je automaticky připojena k sporu k vyřešení konfliktu. Moderní systém sporů na AliExpress je praktičtější než jeho předčasný analog, protože nyní všechny otázky jsou řešeny ve fázích bez účasti kupujícího. Někteří uživatelé, kteří jsou zvyklí na ruční řízení sporů, jsou však zpochybňováni spravedlností nového systému. Automatická správa sporu s přilákáním administrativy se zdá být dalším pokusem o ochranu prodejců z kompenzace. Další informace o pravidlech nového sporný systému a fází sporu mi také budeme také říct.

Sporný spor

Jedním z nejčastěji uvedených důvodů pro sporu Aliexpress. - To je spor o nesrovnalost. Tento typ sporu je otevřen, pokud zboží deklarované prodávajícím neodpovídá vnějším charakteristikám nebo Pracovní parametry popisu na webu. Záruka shody je jedna ze základních a pokryta ochranou kupujícího. To znamená, že podle pravidel ALIEXPRESS, pokud zboží není v souladu s popisem, je prodávající povinen vrátit peníze v plné nebo částečné částce. Spor odpojení se děje 2 typy:

• vrácení plných nákladů zboží (pouze náhrady) - Toto rozhodnutí je uvedeno, zda kupující hodlá vrátit své peníze, zatímco zboží samo o sobě může opustit. Kupující není povinen vrátit zboží, pokud má mírné manželství a podléhá použití, může vyžadovat částečnou náhradu, nepřesahující 50% nákladů na zboží. Konečná částka odškodnění je vyjednána během sporu;
• vrácení nákladů na zboží podléhající návratu zboží (návrat zboží a peněz) - toto rozhodnutí se zavazuje vrátit vadné nebo nekvalitní zboží prodávajícímu zpět do Číny, aby získal peněžní náhradu za jeho hodnotu. Zároveň odesílatele platí za zásilku, proto je nezbytné dohodnout se předem s prodávajícím, neboť částka návratnosti bude odečtena.

Typ požadovaného řešení je stanoven kupujícím. Spory podle odpovídajících jsou řešeny na základě důkazů předložených v případě. Pokud má zboží menší nesoulad, může kupující požadovat pouze část peněz. Pokud zboží není plně v souladu s popisem, může kupující požadovat plnou náhradu. V závislosti na podmínkách sporů je možné sporu o sporu:

• prodávající vrátí celé náklady na zboží, kupující opustí zboží ke sobě;
• prodávající vrátí část peněz z nákladů na zboží, kupující opustí zboží sám sobě;
• prodávající vrátí celé náklady na zboží, kupující vrátí zboží samotnému prodávajícímu.

Čtvrtý výsledek je možný, když prodávající nic nevrátí. Toto rozhodnutí se provádí na základě důkazů předložených kupujícím. Pokud je manželství specifikováno v dávkovacím sporu, který neinterferuje s plněním zboží záměrně, pak bude počáteční řešení částečná náhrada. Pokud však zboží má mírnou vadu, může prodávající odmítnout rozhodnutí o návratu finančních prostředků na základě předpojatého posouzení zboží kupujícím. V tomto případě konečné rozhodnutí vezme správu stránek, ale později.

Otevření sporu

Otevření sporu Nesrovnalostí se skládá z několika fází. Pokud kupující obdržel produkt, který externě nedodržuje popis na webu Aliexpress.Může otevřít sporu o náhradu. Chcete-li zahájit sporu, musíte otevřít sekci "My AliExpress" a najít pořadí, kterého chcete vyzvat. Dále určete "Otevřít sporu" a formulář se otevře pro vyplnění požadavků sporu. Na první stránce zobrazuje požadované řešení na sporu "pouze návrat" nebo "návrat zboží a peněz". Vyberte si řešení, které vám více vyhovuje, v závislosti na stavu přijatém zboží. Pro plnou a částečnou náhradu klepněte na tlačítko "Return Only", což znamená, že chcete získat jen peníze a samotné zboží by mělo být ponecháno. Nebo uveďte "návrat zboží a peněz", pokud chcete vrátit peníze a odeslat zboží zpět prodávajícímu v Číně.

Po zvoleném parametru návratu se formulář otevře pro vyplnění žádosti o spor. Od jak správně a kompetentně z hlediska AliExpress, formulář bude vyplněn, záleží na tom, zda aplikace bude splněna nebo ne. Přes skutečnost, že je nutné ručně vyplnit pole s popisem, při vyplňování formy sporu, většina uživatelů činí chyby, které jsou zbaveny svých peněz. Spory pro nesrovnalost jsou nejzávažnější pro Ali Express. Pokud má zboží manželství, bylo poškozeno během dodávky, externě neodpovídá popisu nebo špatné kvalitě, pak tyto odhady jsou subjektivní. Prodávající se může odvolat k žádosti, který nabízí pouze částečnou náhradu. Pro tento typ sporů Aliexpress.Částečná kompenzace je nejčastějším výsledkem. Abyste získali plnou částku, musíte správně zadat podrobnosti o sporu. Zvažte podrobněji, jak vyplnit formulář:

Stojí za zmínku několika nuance. Při určování příčiny sporu v sloupci "Problém" zadejte parametr, který odpovídá objednávce. Žádost musí být konkrétní. Pokud velikost neodpovídá tabulce - zadejte "parametry, které nejsou vhodné popis." Pokud se barva / kvalita liší od těch, které jsou uvedeny na webu, potvrďte požadavek "Vzhled neodpovídá popisu." Pokud je manželství "funkce, které nejsou relevantní pro deklarované" atd. Dalším důležitým nuance je podrobný popis. Od toho. Jak přesně a objektivně řeknete o problému závisí na výsledku sporu. Předpokládejme, že jste si objednali produkt, který vypadá velmi odlišný od originálu a zápis "Položka neodpovídá objednávku". Není nutné napsat báseň, dost 2-3 návrhů, které by požadavek specifikoval. Další, stáhnout fotografický důkaz. Měly by být vynikající manželství / špatná kvalita / není dodržování popisu atd. Je lepší vytvořit obrazovku z webu a fotografii, aby ukázal, že produkt neodpovídá. Pokud je zboží malé, změřte pravítko a vyberte obrazovku obrazovek tabulky velikosti z webu. Po stažení Foto / Video důkazy potvrďte odeslání žádosti kliknutím na žluté tlačítko.

Poté bude žádost přesměrována na prodávajícího. Pokud prodávající souhlasí, potvrdí spor a vezme ji. Ale nejčastěji se prodejci nabízejí své rozhodnutí, například vrátit část peněz. Kupující může nabídku dohodnout nebo odmítnout ve formě sporu. Prodávající má 5 dní odpovědět na aplikaci, jinak bude spor automaticky uzavřen ve prospěch kupujícího.

Udržovat spor

Udržovat spor Trvá maximálně 7 dní. Počáteční fázi je "žádost o žádost". Kupující vyplní žádost o spor a odešle jej prodávajícímu. Prodávající má 5 dnů ode dne otevření sporu přijmout / odmítnout / nabídnout alternativní řešení. Prodejci obvykle nabízejí slevu na další nákup nebo částečnou náhradu. Diskuse o sporu se provádí osobní zprávu. Obě strany mohou vyjádřit své názory tím, že poskytují další důkazy. Jakmile prodávající nabídne své rozhodnutí. Zobrazí se tlačítko Accept / Deviation. Pokud nesouhlasíte s podmínkami prodávajícího, ignorujte jeho nabídku. Pokud jste spokojeni s řešením - klikněte na tlačítko Přijmout ".

AliExpress Správa

Dalším krokem je "přitažlivost AliExpress." Po 5 dnech ode dne zahájení sporu za předpokladu, že prodávající nereagoval na žádost, nebo obě strany nemohou přijít na jedno rozhodnutí, podání správy lokality. Tato etapa se také nazývá "zhoršení sporu." Po 2 dnech od okamžiku exacerbace sporu se administration zavře. Podrobnosti o řešení lze zobrazit v detailech sporu.

Rozhodnutí o sporu

Poté, co správa stránek přezkoumala důkazy o obou stranách a seznámil se s věcem, uzavírá spor. Rozhodnutí o sporu Možná je "spor uzavřený. Pouze vrácení (částka) "nebo" spore je uzavřena. Pouze vrácení 0,00 ". V prvním případě je spor uzavřený ve prospěch kupujícího, ve druhé - ve prospěch prodávajícího (bez náhrady). Podrobnosti o rozhodnutí lze zobrazit v sekci "Podrobnosti o sporech", kde bude podrobně popsáno, proč administrativa přijala takové rozhodnutí.

Odvolání

V případě, že rozhodnutí nebo administrace prodávajícího vám nebude vyhovovat, a máte v úmyslu získat plnou náhradu za špatné zboží, do 15 dnů ode dne dokončení sporu, může být odvolán. Odvolací tok se provádí formou sporu. Objevte podrobnosti o sporu, je zde odkaz "soubor stížnost". Stiskněte jej a okno s formulářem, který chcete vyplnit. Jako řešení naznačují, že "jsem nespokojen s výsledkem sporu" nebo "jsem nespokojen s úrovní poskytované podpory." Níže ve formuláři, napište podrobně problém, se kterými jste se setkali, přesněji, důvod, proč chcete podat stížnost. Po vyplnění klepněte na tlačítko "Odeslat stížnost".

Vrácení peněz

Vrácení peněz se provádí do 3-5 pracovních dnů v závislosti na použitém způsobu platby. Návrat je účtován na této mapě nebo účet, s jakou platbu byla provedena. Ve které fázi je nyní platba, můžete v sekci "Retraw fáze", kde se zobrazí aktuální informace o návratu. Jakmile jsou peníze zapsány, stav se změní na "Dokončení návratu".

Spor pro likvidaci

Jednorázový spor je nejčastějším typem sporů na Alipress a nejrychleji řešené. Téměř všechny spory byly otevřeny z tohoto důvodu jsou uzavřeny v použití kupujícího. To je způsobeno jinou zárukou - včasné dodání, podle podmínek, z nichž pokud kupující neobdržel včas, prodávající vrátí peníze. Po tomto období (v novém systému je termín pro každou objednávku uveden v historii), může kupující prodloužit dobu ochrany kupujícího nebo otevřít spor. Maximální doba přijetí objednávek s Aliexpress. Od 90 dnů pokleslo na 60 dní. V nepřítomnosti informací o trati nebo, když nebyla dlouhodobě aktualizována, stane se jasné, že zásilka již nepřijde.

Otevření sporu

Zahájit spor lze také zahájit předchozí případ. Otevřete "Můj AliExpress", najděte historii objednávky a klikněte na "Open Spore". Dále vyberte řešení "Zpět pouze". Prodávající jistě nabídne rozšíření doby ochrany kupujícího, ale pokud chybí informace o trati - je to bezvýznamné. Dále vyplňte formulář:

Spory pro neúročení jsou obvykle iniciovány v důsledku nedostatku informací o sledování. V tomto případě není kupující na vině. Pokud zadáte v příčině sporu "Problémy s dodáním zboží. Žádné informace o sledování, "prodávající obdrží náhradu za pojištění. Dále potvrďte odeslání sporu kliknutím na žluté tlačítko a počkejte na výsledek.

Udržovat spor

Fáze sporu jsou podobné všem typům sporu. Za prvé, aplikace je zaslána prodávajícímu k posouzení a do 5 dnů by mělo nebo zamítnout, nebo učinit rozhodnutí. 100% prodejců s Aliexpress. Nabídka rozšíření obrany kupujícího čekat o něco více. Kupující pacientů se může dohodnout a přijmout podmínky. V tomto případě je sporný spor suspendován pro prodloužení období a pokud přijde objednávka, bude spor pokračovat a uzavřen v zrychleném režimu. Ale pokud kupující nepřijme podmínky, a nemá v úmyslu počkat, pak může návrh prodávajícího ignorovat a čekat na zhoršení sporu. V případě nedostatku reakce od prodávajícího se sporný spor automaticky zavře ve prospěch kupujícího po 7 dnech. Pokud kupující a prodávající nemohou přijít do jediného řešení, je sporný spor naostřen a správa lokality je zaručeno, že je zavřete ve prospěch kupujícího.

Rozhodnutí o sporu a náhradě

Rozhodnutí o sporu a náhrady trvá déle než 2 týdny ode dne zahájení sporu. Pokud prodávající neodpoví - sporný spor okamžitě zavře. Pokud odpovíte, ale kupující a prodávající nemohou souhlasit - správa bude v úvahu případ a rozhodne (vždy plnou náhradu). Podmínky odškodnění jsou podobné všem sporům - od 3 do 15 dnů, které závisí na použitém platebním systému. Další informace o návratových fázích se kupující může učit od výběru stejného jména nebo detailů sporu. Po připsání peněz se sporný spor uzavře.

Závěr

Nový systém sporů (Spory) na AliExpress usnadnil úkol kupujícím při zahájení a provádění sporů. Všechny fáze jsou automatizovány, mají přísný krok za krokem plnění a jsou pochopitelné i pro ty uživatele, kteří jsou s tím poprvé čelili. Nyní jsou všechny spory 3 hlavní a 1 mezilehlé fáze: iniciace (otevírání) - udržování - exacerbace (ne vždy) - dokončení. Spor se stal snazší a jasnější. Webová stránka AliExpress nabízí klienty zjednodušeného systému řízení sporů, takže rozlišení sporů je rychlejší. Dříve byly spory zpožděny několik týdnů, nyní je maximální doba pro jejich léčbu 7 dní. Stojí za zmínku, že všechny diskuse v rámci sporu pro zobrazení správy nejsou k dispozici. Poskytnout jim jako důkaz. Proveďte obrazovku a stáhnout v příloze.

Video: Nový sporný systém (spory) na AliExpress

Nový sporný systém (spory) na AliExpress se stal jasným a jednodušším, takže uživatelé by se neměli starat o to, jak se k němu přizpůsobit. Všechno to bylo mnohem snazší, vzhledem k tomu, že od okamžiku zahájení až do úhrady, kupující se nemusí ani účastnit sporu a všechny fáze jsou automatizovány. Máte-li dotazy týkající se nového sporný systém (spory) na Alixpress, doporučujeme sledovat video na toto téma: