Spor o aliexpress je forma řešení sporné otázky týkající se neplnění prodejci svých záručních závazků. Spor může otevřít každý kupce, který je spokojen s kvalitou zboží, které obdrží, obdržel produkt, který neodpovídá popisu nebo objednávky. Kupující se otevře spor, kde se označuje své požadavky na řešení tohoto problému, pokud se prodávající zavazuje, pak je akceptuje. Ale v některých situacích, prodávající poskytuje alternativní řešení, které nevyhovuje kupujícího. V této situaci je možné odmítnout nebo napadnout rozhodnutí prodávajícího k dosažení úplné nebo částečné náhrady na nekvalitní nebo non-přijatého zboží. Vedení sporu trvá 7 dní. Během této doby se kupující a prodávající musí přijít do jednoho řešení. Pokud se tak nestane, administrace webu se podílí na řešení sporů. Podle historii řádu a předložených stížností na straně kupujícího, administrativa dělá rozhodnutí spravedlivé. Je možné dosáhnout poctivý řešení od prodávajícího a bez uchýlení se k pomoci zákaznického servisu. O tom, jak odmítnout rozhodnutí prodávajícího až aliexpress, a co dělat, když rozhodnutí prodávajícího nevyhovuje, budeme také mi dále řekl.

Jak odhalit spor o aliexpress?

Schopnost otevřít spor je od kupujících v několika případech: pokud jsou získány zboží, ale ve špatném stavu, a to v té velikosti, barvy a podobně, nebo v případě, že vyprší doba ochrany kupujícího a zboží nepřišel tak moc, a veškeré informace Tracking chybí. Chcete-li otevřít spor, za prvé, není nutné potvrdit obdržení, přičemž se situace nevyřeší, zadruhé, pokud je zboží obdrželi s manželstvím nebo je uvedeno ne velikost na štítku, je nutné pořídit fotografii a přidat je do důkaz. Poté otevřete sekci „Moje objednávky“ a najít zboží v něm, podle kterého bude spor otevřít. V centrální blok, je indikován tlačítko Otevřít Spore. Pak přejděte na stránku popisující pořadí. Pokud je přijímáno zboží, pak se ve sloupci „Možné akce“ re-zadat na tlačítko „Otevřít Spore“. V případě, že objednávka nepřišla, pak ve sloupci „připomenutí“, požádat o prodloužení lhůty obrany. Pro objednávky není dodáno včas, první rozhodnutí o sporu prodloužit dobu ochrany, takže ušetřit. Po uplynutí prodloužené životnosti, do zahájení sporu.

Ve formě spor, je třeba vybrat akci „Pouze Return“ - pokud jde o zboží, které nepřišel, a chcete vrátit peníze za ně, a „Vrácení zboží a peněz“ - pro objednávky, které přišly ne že velikost a barvu, a je třeba je poslat zpět prodávajícímu nebo si částečnou náhradu a nechat sami produktu. V závislosti na tom, jaké řešení pro vás, vyberte jednu z možností a určit tlačítka.

Dále je nutné vyplnit formulář sporu. V této fázi, můžete napsat prodejci osobně, a hlásí, že nejste spokojeni s kvalitou služeb, nebo že to je problém, jehož řešení byste měli vzít k sobě. To neznamená, že spor nebude muset být otevřen. Naopak, všechny otázky týkající se míry peněz nebo kompenzace jsou řešeny výhradně prostřednictvím sporu. Přejít na vyplňování formuláře. Zde je třeba vyplnit všechny řádky a vybrat řešení, které vám bude vyhovovat:

• očekávaný řešení je pouze náhrada;
• obdrželi jste zboží - uveďte „ano“ nebo „ne“;
• problém vzniká (zboží neodpovídá popisu, problémy s kvalitou, je zboží poškozené, rozpor o množství, fingovanými, problémy s komponenty) - jsou-li získány zboží;
• problém vzniká (problémy s dodávkou zboží, problémy s celními, prodávající poslal objednávku na nesprávnou adresu) - při nepřijetí zboží;
  Určete částku návratnosti - plné nebo částečné náklady na zboží, ne více než cena zboží s dodávkou;
• popsat problém vzniknout (přesně uveďte důvod sporu);
• stažení fotografie odolné fotografie v okně Procházet, pokud jsou;
• klikněte na žluté tlačítko "Odeslat" a spor bude zaslán prodávajícímu za zvážení.

Pokud prodávající přijme podmínky sporu, bude spor uzavřen a peníze jsou vráceny ve výši uvedené ve sporu. Pokud prodávající nepřijme podmínky v čase, nebo nabízí alternativní řešení, méně ziskové než vaše, pak sporný bude jít do fáze exacerbace. Pokud je spor zhoršuje, pak podání lokality rozšiřuje při řešení situace.

No tlačítka zhoršit sporu o aliexpress

Tlačítko "proti spór" ve všech fázích sporu, byl odstraněn správou lokality, protože mnoho kupujících nebyly zaujaté, aby se situaci vyvolal a ukázal to pokaždé, když urychlují proces sporu, čímž se podílely na správu. Právě toto tlačítko se objeví na konci, nebo se neobjeví vůbec. Pokud se tlačítko neobjeví, pak se zhoršení sporu provádí automaticky, pokud po dobu 7 dnů otevřeného sporu, kupující a prodávající nepřijdou do jediného řešení. Tlačítko „Excelence Spore“ se objeví pouze v případě, že prodávající odmítne žádost o sporu. V tomto případě prodávající doufá, že kupující přijme podmínky nebo někde uvádí něco špatného. Pokud prodávající nabízí některá alternativní řešení nebo se vás snaží oklamat, nebere žádné akce a očekáváme automatické zhoršení sporu. Nejlepší trpělivost, prodávající má zájem neposílat případ k projednání podání stránkách, takže určitě nabídnout určité podmínky nebo spor bude akceptovat. Pravidelně kontrolujte vedení sporu v části „Vrácení a sporů“. Tlačítko zhoršení se může objevit kdykoliv.

Jak dlouho spor vydrží na AliExpress?

Po otevření sporu je žádost odeslána prodávajícímu. Označuje přesný počet dnů, kdy musí prodávající přijmout / odchýlit spory. Pokud prodávající neodpovídá, sporný se bude po tomto období automaticky zavřít. Pokud prodávající odvolává spor, může spor zpoždění. Prodávající má 5 dní na zasahování. Poté má kupující a prodávající 4 dny, aby přijali obecné řešení. Pokud kupující nepřijme podmínky prodávajícího, a prodávající nesouhlasí s požadavky kupujícího, správa zasahuje do 7 dnů do sporu. Jeho rozhodnutí trvá 1-2 pracovních dnů. Maximální doba sporu o Aliexpress. je 15 dní. Pokud po otevření sporu nebude prodávající reagovat na lhůtu, bude automaticky uzavřen do 5 dnů.

Spor je přijímán pro aliexpress

Pokud během správy sporu se status změnil na "akceptovaný spor", prodávající znamená, že prodávající souhlasil s podmínkami sporu. To znamená, že podmínky, které byly stanoveny ve sporu, včetně výše odškodnění, prodávajícího je povinen splnit do 15 dnů. Obvykle, prodejci přijímají spory v případě, že pochopí, že i při zhoršení sporu, stále nevyhrají. Pokud je spor otevřen správně, jsou uvedeny všechny podmínky a nuance, a výše kompenzace je přesně napsáno, prodávající přijme a vykonává. Po přijetí sporu prodávajícího uzavírá a jeho stav se mění na "úhradu" nebo "spór dokončeno". Bez ohledu na podmínky sporů, po provedení sporu je prodávající povinen vrátit peníze do výše uvedené ve sporu.

Jak vyhrát spor na AliExpress?

Můžete vyhrát spor na AliExpress pouze v případě, že důvod pro otevření je v souladu s pravidly sporů. To znamená, že pokud jste si objednali bundu, například, což je velikost m, a délka objímky na stole je 58 cm, a ve skutečnosti se ukázalo být 56 cm, chcete otevřít sporu, Pak 100% o tom, jaké kompenzace nejde. Být objektivní. Příčinou sporu může být chyba prodávajícího, která neodeslala velikost, nesrovnalost v velikosti tabulky, a pouzdro namísto 58 cm, se ukázalo být 50 cm. Pak ano, to má smysl otevřít spor. Buďte opatrní při vyplnění formuláře sporu. Určete všechny požadované parametry. Nenechte si ujít nic. Pokud bylo přijato zboží přijato s manželstvím, pak si pořídit fotografii a stáhnout ji jako důkaz. Pokud jste požádali prodávajícího, aby změnil velikost věci, a poslal ten, který byl původně uveden v objednávkovém formuláři, pak připojit obrazovku s korespondentem. V popisu důvodu sporu napište podrobně problém. Pokud něco nezadáte, může vás stát peníze, tak pečlivě přijít na vyplnění formy sporu. Také během sporu nepřijímejte podmínky prodávajícího, pokud s nimi nesouhlasíte. Jasné prodejci mohou nabídnout alternativní řešení, například částečnou kompenzaci, uvědomit si, že ztratí. Pokud přijmete podmínky, spor bude uzavřen a dostanete pouze část peněz, společně všechny náklady. Pokud prodávající nesouhlasí s sporem, neodhalte se a odejděte na zhojčení. Všechny zhoršené spory, ve kterých prodejci se neúčastní, blízko pro kupující.

Prodávající na AliExpress žádá o změnu důvodu sporu

AliExpress Sellers.nemají právo požádat o změnu příčiny sporu. To je porušení politiky stránek. Pokud jste ukázali důvod sporu "Zboží neodpovídá popisu" nebo "prodávajícího odeslal žádný stejný výrobek," ovlivní jeho hodnocení. Prodávající se chce vyhnout snižování ratingu, takže může požádat o změnu reálného důvodu sporu, k tomu, kdo je méně významný pro rating. S těmito podmínkami nesouhlasíte. Pokud vás požádáte, abyste změnili důvod sporu, můžete ji ztratit. V souladu s tím, žádná náhrada za řeč nemůže jít. Pokud změníte důvod sporu, prodávající jej může okamžitě přijmout a zavřít.

Prodávající neodpovídá na spor o AliExpress

Tato forma, že kupující vyplní spor, je zaslán prodávajícímu, který by měl odpovědět. Pokud prodávající nereaguje na argument na AliExpress po dobu 5 dnů, bude spor automaticky uzavřen s následným plněním požadavků na spor. Pokud je to kompenzace, pak se peníze vrátí kupujícímu. Pokud prodávající nereaguje, znamená to, že se to nezajímá o spor, takže správa bude okamžitě uzavřít spor, aniž by zjistil příčiny jeho nepřítomnosti.

Jak zavřít spor na AliExpress?

Zavřete spor může kupujícího a prodávajícího. Chcete-li to provést, je nutné v historii sporu specifikovat "Zrušit sporu" nebo "Zrušit Spore". Zrušení sporu ukončí jeho dokončení. Pokud si nejste jisti, co chcete dokončit, pak neznamená zrušení. Pokud je spor zrušen, žádost o vrácení peněz nebude přijat. Pokud jste objevili sporu pro vrácení peněz za zboží, které nepřijdou, ale po uplynutí ochrany kupujícího, stále přišel, pak spor bude spravedlivý. V jiných případech, zejména pokud se o to požádáte prodejce, zrušit sporu dříve, než to nestojí za to.

Jak vrátit peníze do AliExpress Po sporu?

Pokud je rozhodnutí sporu vrácení peněz, je prodávající povinen vrátit náklady na zboží plně nebo částečně kompenzovat cenu, jak to vyžaduje kupující. Když sporu přijme prodávajícím nebo takové rozhodnutí provedené správu po exacerbaci, peníze jsou vráceny kupujícímu k nákladům, odkud byly odepsány. To znamená, že pokud jste zaplatili nákup bankovní karty, pak k ní peníze přijdou. Doba návratnosti závisí na typu účtu:

Prodávající je povinen vrátit peníze na kupujícího, a to nejpozději do 15 dnů ode dne ukončení sporu. V případě, že prodávající nevrací, můžete se odvolat spor znovu nebo podat stížnost na služby podpory.

Spor je uzavřena prodávajícím na aliexpress

Stav „spor je uzavřen ze strany prodávajícího“ znamená, že prodávající nezávisle uzavřen spor o aliexpress. To znamená, že prodávající přijaté podmínky stanovené v rámci tohoto sporu a musí plnit. Je-li spor uzavřen prodávajícím na aliexpress, pak do 15 dnů je povinen zaplatit náhradu škody nebo odeslat nový produkt, to vše závisí na podmínkách. Obvykle v situacích, kdy prodávající je jasně vinen, spory ukončit nejpozději do 5 dnů. Boj proti prodejci okamžitě spor. Pokud vás prodávající zve na vrácení peněz není prostřednictvím Alipei, ale poslat tě osobně na vás, obraťte se na správce služby, se snaží oklamat. Poté, co spor je uzavřen prodávajícím na aliexpress, bude tento spor bude uzavřena.

Opakujte na aliexpress

Opakoval spor je spor odvolání. To lze otevřít jednou pořadí, ve kterém se již podílela na sporu. V případě, že spor skončil s rozhodnutím, že prodávající je povinen náhradu platu nebo poškození, ale on to neudělal, pak do 7 dnů po ukončení sporu, může kupující proti němu odvolat. Odvolání umožňuje zapojit správu ve sporu tak, že to dělá nezbytná opatření. Opakoval spor o aliexpress lze otevřít v historii sporu. Můžete odvolat uzavřený spor pouze během týdne, po kterém bude definitivně dokončena. A nebude možné otevřít opětovné sporu.

Video: Spore na aliexpress

Zprávy spor o aliexpress docela jednoduché. Jakákoli situace, ve které se prodávající nesplní své povinnosti záruky nebo poslal nekvalitní výrobek, může být příčinou sporu. Máte-li jakékoli dotazy o tom, jak se vypořádat s aliexpress, a jak dosáhnout od prodávajícího splnit své podmínky, doporučujeme sledování videa na téma: