Ten, kdo pravidelně provádí nákupy prostřednictvím internetových obchodů, velmi často čelí takovému obtěžování jako špatná věc. Zdálo by se, že všechno v pořádku, přečetl si recenze a rating prodávajícího není nízký, co by se mohlo pokazit? Ať už to bylo, stalo se, a co je nejdůležitější - ne spadající do hysterií. V tomto článku se naučíte, jak to dokázat telefon Již dorazil do nefungujícího stavu (a ne jste to rozbil), jak se otevřít spor A co dělat, abyste ho vyhráli.

Sběrný vadný, ne pracovní zboží s AliExpress: Co dělat?

Jste v očekávání vytištěn balíček, vzít telefon, Zkontrolujte jeho výkon ... a nefunguje tlačítka nebo rozhraní neodpovídá fotografii a nezapne se vůbec neznámým důvodem. Co je v tomto případě první? Okamžitě kontaktujte prodejce. V nejlepším případě vám prodávající odpoví v příštích několika hodinách, v nejhorším případě - musíte čekat trochu, protože nikdo sedí na monitoru a nebude čekat na vaše stížnosti. Po instalaci spojení s prodávajícím je nutné jasně a jasně vysvětlit podstatu problému, v zdvořilém tónu, který neumožňuje emocionalitu a přechod na osobnost, protože váš úkol vrátí utrácet peníze, a ne ukázat prodávajícího, jaký druh nečestného člověka je (víno nemůže být vůbec ne jeho).

Tip: Poté, co jste přišli do balíku z internetového obchodu, vždy jej otevřete odstraněním procesu na videokameře. V případě vadného zboží můžete snadno dokázat, že není porušeno, a následovat výtrus Bude vyřešen rychle a snadno s výhodou na vaši stranu.

Jak otevřít spor na AliExpress

Před otevřením výtrus Dialog s prodávajícím můžete strávit v soukromých zprávách, obvykle v takových situacích jste nabízeni různá kompenzace, například velká sleva (zůstatek peněz je slíbena, že se vrátí na kartu). Pokud vám navrhované podmínky kompenzace nevyhovují, máte právo otevřít spor. Jinými slovy - spor.

Pro ochranu zájmů kupujících je program AliExpress Ochrana kupujícího.v kombinaci se službou Escrow.. Co je to?

AliExpress Ochrana kupujícího. Přeloženo z angličtiny znamená "ochranu zákazníků AliExpress", tj. Systém, díky čemu máte právo požadovat peníze, pokud se produkt ukázal jako špatná kvalita, nikoli relevantní popis nebo nepřijel vůbec . Escrow. - Jedná se o platební službu, kde jsou vaše placené fondy uloženy, dokud neobdržíte zásilku a osobně nepotvrdíte, že vše je v pořádku se komoditou. Po oficiálním uzavření objednávky vaše fondy jdou k prodávajícímu, s nimiž jste měli dohodu.

Spory díky AliExpress Ochrana kupujícího. Snadno a bez jakýchkoliv omezení. I když často používáte tuto službu, nebudou žádné sankce na vaši adresu.

Pro otevření sporMusíte jít do " Mé objednávky -\u003e Všechny objednávky ", pak možnost" Otevřít) spor».

Důležité! Otevřeno spor To následuje lepší, tím lépe, protože máte právo vrátit finanční prostředky pouze v případě, že jste předložili sporu do dvou týdnů po doručení poštou.

Do pěti dnů po vaší žádosti musí prodávající odpovědět na reklamaci na souhlas nebo nabídnout alternativní řešení problému. Pokud prodávající během této doby neuvolnil, spor Automaticky se zavře a peníze se vrátí na mapu. Pokud prodávající kontaktoval návrh podmínek, kterého se vám nelíbí, máte právo převést spor k posouzení Aliexpress.. Informace o výsledku výtrus Dostanete e-mailem, takže se pokuste to zkontrolovat co nejčastěji. V každém případě se nebojte bránit svá práva a požadovat náhradu škody.

Je to důležité, jaký druh záruka To vás získal telefon.

Existují základní a další záruka. Základní platí pro všechny zboží, dodatečné - podle uvážení prodávajícího. Dále zahrnují vrácená záruka a záruka autenticity. V našem případě je autenticita rozbitá, takže pokud vaše telefon To má takovou záruku, neváhejte ji použít jako argument.

Tip: Někdy jsou situace, kdy je porucha viděna za měsíc, a ještě více po dodání zboží. Objednávka je již dávno uzavřena, služba vám již nemůže pomoci. Ale to není důvod ztratit srdce. Můžete přímo kontaktovat prodávajícího, s odkazem na záruku. Prodávající může být dobře objednávkovým osobě a nezávisle kompenzovat náklady nebo požádat o odeslání výrobku pro stanovení v Číně. I když pochybujete, co možná stojí za to zkusit!

Jak dokázat, že výrobek není pracovní / nekvalitní?

Na spor Prošel po čestných podmínkách (jste lepší z toho), jeden popis se stížností nestačí. Je nutné uložit důkazy o tom telefon V závadi nebo zjevné falešné. Typ důkazů závisí na tom, co je manželství, ale nejčastěji dost běžných fotografií nebo videí. Předpokládejme, zda rozhraní neodpovídá fotografii na webu, pořídit snímek obrazovky telefonu a připojit fotografie do písmene, který označuje, že produkt je externě odlišný od slíbeného na webu. Li telefon Poškozené vně (například: škrábance, trhliny, chybějící části atd.), Je nutné fotografovat tyto sekce ze všech stran. Pokud se však telefon chová podivný technicky (například: nezapne, dává podivné nápisy na obrazovce, bliká, buggy, "Žije s vlastním životem"), v tomto případě je žádoucí odstranit proces použití na videokameře.

Tip: Existují případy, kdy je zboží nekvalitní, ale docela dobré. V tomto případě stojí za to nemyslet na návrat finančních prostředků, ale o náhradě za opravy. Na náhradu, prodejci souhlasí více než na úplném návratu nákladů, protože je to bude stát mnohem levnější.

Můžete také posílat fotografie / skenování pro dokumentaci telefon S cílem vizuálně prokázat rozdíl mezi tím, co je slíbeno a co přišlo. To je užitečné a aby to dokázalo telefon tohoto prodávajícího byl zaslán.

Jak provést sporu k AliExpress správně, pokud byl produkt přilehlý?

Za účelem dosažení plného porozumění s prodávajícím (nezapomeňte na rozdíly v jazycích a mentalitě), musíte být schopni správně výtrus. I když máte všechny důkazy a pravdu v každém případě na vaší straně, nespěchejte, abyste porazili na fanfares. Schopnost vysvětlit je klíčem k úspěšnému výtrus. A budete muset být vysvětleni v angličtině (nejlépe).

Proveďte korespondenci s čínskými prodejcemi - skutečné umění. Jen málo lidí ví, že Číňané velmi často mluví a psát na zkreslené angličtiny kvůli skutečnosti, že gramatika a smysluplné zatížení angličtiny je velmi odlišná od asijských hieroglyfů. Pokud jste se setkali s nepochopitelnou zprávou, která dokonce i překladatel Google interpretuje nekoherentně, zkuste přeložit každé slovo odděleně a po jejich logické kombinaci.

Také neděláte doporučení o svých vlastních písmenech. Pokud mluvíte anglicky na dostatečnou nebo alespoň průměrnou úroveň, neměly by existovat žádné problémy v komunikaci. Pokud znáte jazyk špatně, nebo nevíte vůbec, odvážně používat slovník nebo Google-Product, ale zvažte několik varování:

1. Snažte se používat frázeologismy, protože V ruštině a angličtině nemají stejný význam. Fullologové a slangový překladatel někdy interpretuje jako doslovně význam slova, může způsobit nedorozumění od prodávajícího.
2. Popisování poruchy telefon, Vyhnout se slovům "manželství", protože Překladatel To může překládat jako "manželství". Pro demonstraci poruchy použijte návrhy, které popisují specifický stav zboží. Například: "Tento výrobek má některé vady" (tento produkt má nedostatky), "je na telefonu škrábance" (na poškrábání telefonu), "je tento telefon mimo pravost telefon vadný) atd.
3. Vyhněte se složitým návrhům. Ne všichni čínští vědí anglicky na pokročilé úrovni. Dokonce i naopak - většina základních znalostí jazyka má velkou část. Napište jednoduché návrhy pomocí nejběžnějších slov, nezneužívejte komplexní časy sloves, není to pro nic.

Pomocí těchto tipů, budete dosáhnout vzájemného porozumění s čínským prodejcem v průběhu sekund.

Pokud jde o následující pravidla pro registraci výtrus, Jsou jednoduché pro hanbě: Stačí si vybrat možnosti nabízené vám: očekávané řešení, ať už máte zboží (ano / ne), problém, který vznikl, částku návratu a načítání důkazů. Nic těžké, že?

Tady, vlastně a vše, co potřebujete vědět spoty s prodejci v důsledku nekvalitního zboží. Jako závěr bych rád dodal, že nemusíte být plachý výtrusKoneckonců, každý kupující si zaslouží pouze kvalitní produkt. Ale také nemusíte spěchat nebo (Bůh zakázán) zkuste to zkusit systém. S touto službou je vážná a zodpovědná - a vítězství bude vždy na vaší straně.

Jako vizuální příručka přinášíme k vaší pozornosti video o tom, co dělat, pokud je zboží Aliexpress. Ukázalo se, že je vadný: