Der Streit von AliExpress ist ein System, um umstrittene Themen zwischen dem Käufer und dem Verkäufer in Bezug auf Bestellungen auf Ali Sporn zu lösen. Das Streitsystem besteht aus mehreren Bühnen. In der Anfangsphase öffnet der Käufer den Streit, der die gewünschte Lösung und die Ausgleichsbedingungen angibt. In der zweiten Stufe muss der Verkäufer den Streit beantworten oder seine Entscheidung vorschlagen. In der dritten Etappe müssen der Käufer und der Verkäufer zu einer einzigen Lösung kommen. Wenn für die drei Streitphasen die Lösung nicht akzeptiert wurde, wird der Streit mit der Anziehungskraft der Verwaltung geschärft. Das Kontroverse-System auf AliExpress ist automatisierter geworden, und jetzt gibt es nur 5 Tage auf dem Streit. Wenn in dieser Zeit keine endgültige Entscheidung zwischen den Parteien besteht, wird die Site-Administration automatisch mit dem Streit verbunden, um den Konflikt aufzulösen. Das moderne Streitsystemsystem bei Aliexpress ist praktischer als der frühe Analogon, da nun alle Probleme ohne Beteiligung des Käufers in Phasen gelöst werden. Aber einige Benutzer, die manuelle Kontrolle Streit gewöhnt sind, werden durch die Gerechtigkeit des neuen Systems in Frage gestellt. Die automatische Verwaltung des Streits mit der Anziehungskraft der Verwaltung scheint eine andere Versuchsstelle zu sein, um Verkäufer vor Entschädigung zu schützen. Erfahren Sie mehr über die Regeln des neuen Streitsystems und der Streitphase, wir werden uns auch weiter erzählen.

Disgrace-Streit

Einer der am häufigsten angegebenen Gründe für den Streit Aliexpress. - Dies ist ein Streitfall durch Inkonsistenz. Diese Art des Streits wird geöffnet, wenn die vom Verkäufer deklarierte Ware nicht den externen Merkmalen oder der Beschreibung der Arbeitsparameter auf der Website entspricht. Compliance-Garantie ist eines der Grundlagen und ist vom Schutz des Käufers abgedeckt. Dies bedeutet, dass gemäß den Regeln von AliExpress, wenn die Waren nicht der Beschreibung entsprechen, der Verkäufer verpflichtet ist, das Geld vollständig oder teilweise abzugeben. Trennen Sie den Streitfall auf 2 Typen:

• die vollständige Kosten der Ware (nur Rückerstattung) - Diese Entscheidung ist angegeben, wenn der Käufer sein Geld zurückgeben will, während sich die Ware selbst selbst lassen kann. Der Käufer ist nicht verpflichtet, die Ware zurückzugeben, wenn sie eine leichte Ehe hat und der Nutzung verwendet wird, deren dabei eine teilweise Entschädigung erfordern kann, nicht mehr als 50% der Warenkosten. Der endgültige Betrag der Entschädigung wird während des Streits ausgehandelt;
• die Rückgabe der Warenkosten, vorbehaltlich der Rücksendung von Waren (Rückgabe von Waren und Geld) - Diese Entscheidung verpflichtet sich, die fehlerhafte oder schlechte Qualitätsware an den Verkäufer zurück in China zurückzugeben, um eine Barausgleich für seinen Wert zu erhalten. Gleichzeitig zahlt sich das Land des Absenders für den Versand, daher ist es notwendig, mit dem Verkäufer im Voraus zuzustimmen, da der Rücklaufbetrag abgezogen wird.

Die Art der gewünschten Lösung wird vom Käufer festgelegt. Streitigkeiten gemäß den entsprechenden werden auf der Grundlage von Beweise gelöst, die im Fall vorgestellt werden. Wenn die Ware eine geringfügige Inkonsistenz hat, erfordern der Käufer möglicherweise nur einen Teil des Geldes. Wenn die Ware nicht vollständig der Beschreibung entspricht, erfordert der Käufer möglicherweise eine vollständige Rückerstattung. Je nach Streitstandards ist es möglich, 3 Wege zu bestreiten:

• der Verkäufer wird die gesamten Kosten der Ware zurückgeben, den Käufer verlässt die Ware selbst;
• der Verkäufer bringt den Teil des Geldes von den Kosten der Ware zurück, der Käufer wird die Ware an sich selbst verlassen.
• der Verkäufer wird die gesamten Kosten der Ware zurückgeben, der Käufer wird die Ware selbst an den Verkäufer zurückgeben.

Das vierte Ergebnis ist möglich, wenn der Verkäufer nichts zurückgibt. Diese Entscheidung erfolgt auf der Grundlage der vom Käufer eingereichten Beweise. Wenn in dem Dispensierungsstreit eine Ehe festgelegt ist, die die Erfüllung von Waren absichtlich nicht stört, ist die anfängliche Lösung teilweise Erstattung. Wenn jedoch die Ware einen leichten Mangel aufweist, kann der Verkäufer die Entscheidung über die Rückkehr von Fonds auf der Grundlage der voreingenommenen Beurteilung der Ware des Käufers ablehnen. In diesem Fall übernimmt die endgültige Entscheidung die Standortverwaltung, das jedoch später.

Einen Streit eröffnen

Einen Streit eröffnen Durch Inkonsistenz besteht aus mehreren Bühnen. Wenn der Käufer ein Produkt erhielt, das extern nicht der Beschreibung auf der Website entspricht Aliexpress., Kann es einen Streit eröffnen, um eine Rückerstattung zu erhalten. Um einen Streit zu initiieren, müssen Sie den Abschnitt "Mein Aliexpress" öffnen und die Reihenfolge dort finden, in der Sie herausfordern möchten. Als Nächstes geben Sie an der Angabe "einen Streit offene" und das Formular öffnet sich, um die Anforderungen des Streits zu füllen. Auf der ersten Seite zeigt die gewünschte Lösung auf dem Streit "Nur Rückgabe" oder "Rückgabe von Waren und Geld" an. Wählen Sie eine Lösung, die sich mehr aneignet, je nach Zustand der erhaltenen Waren. Für eine vollständige und teilweise Rückerstattung klicken Sie auf "Nur zurückkehren", was bedeutet, dass Sie nur Geld bekommen möchten, und die Ware selbst sollte übrig sein. Oder geben Sie die "Rückgabe von Waren und Geld" an, wenn Sie das Geld zurückgeben möchten, und senden Sie die Waren in China zurück an den Verkäufer zurück.

Nach dem ausgewählten Rückgabeparameter öffnet sich das Formular, um den Antrag auf einen Streit zu füllen. Aus wie ordnungsgemäß und kompetent aus der Sicht von AliExpress wird das Formular gefüllt, hängt davon ab, ob die Anwendung erfüllt ist oder nicht. Trotz der Tatsache, dass es notwendig ist, das Feld mit einer Beschreibung manuell auszufüllen, wenn Sie die Form des Streits ausfüllen, machen die meisten Benutzer Fehler, die ihr Geld beraubt sind. Streitigkeiten für Inkonsistenz sind für Ali Express am hilfreichsten. Wenn die Ware eine Ehe hat, wurde es während der Lieferung beschädigt, extern entspricht nicht der Beschreibung oder der schlechten Qualität, dann sind diese Schätzungen subjektiv. Der Verkäufer kann eine Anwendung einlegen und nur eine teilweise Rückerstattung anbieten. Für diese Art von Streitigkeiten auf Aliexpress.Teilkompensation ist das häufigste Ergebnis. Um den vollen Betrag zu erhalten, müssen Sie die Details des Streits korrekt angeben. Betrachten Sie detaillierter, wie Sie das Formular ausfüllen:

Es ist erwähnenswert, mehrere Nuancen zu bemerken. Geben Sie bei der Angabe der Ursache des Streits in der Spalte "Problem" den Parameter an, der der Bestellung entspricht. Die Anfrage muss konkret sein. Wenn die Größe nicht mit der Tabelle übereinstimmt, geben Sie die "Parameter nicht angemessene Beschreibung an. Wenn sich die Farbe / Qualität von denjenigen unterscheidet, die auf der Website aufgeführt sind, bestätigen Sie nicht, dass das Anforderungs-Erscheinungsbild nicht mit der Beschreibung übereinstimmt. Wenn die Ehe "Funktionen ist, die für die deklarierten" usw. nicht relevant sind ", ist eine andere wichtige Nuance eine detaillierte Beschreibung. Davon. Wie genau und objektiv sagen Sie, dass das Problem von dem Ergebnis des Streits abhängt. Angenommen, Sie haben ein Produkt bestellt, das sehr unterschiedlich aus dem Original aussieht, und schreiben Sie "Der Artikel entspricht nicht der Bestellung". Es ist nicht notwendig, ein Gedicht zu schreiben, genügend 2-3 Vorschläge, die die Anfrage angeben würden. Als nächstes downloaden Sie fotosicher. Sie sollten hervorragende Ehe / schlechte Qualität / keine Einhaltung der Beschreibung usw. sein. Es ist besser, einen Bildschirm von der Website und dem Foto herzustellen, um zu zeigen, dass das Produkt nicht übereinstimmt. Wenn die Ware klein kam, messen Sie den Lineal und geben Sie den Bildschirm der Bildschirme der Größentabelle von der Site an. Bestätigen Sie nach dem Herunterladen von Foto- / Video-Beweise, indem Sie eine Anforderung senden, indem Sie auf die gelbe Taste klicken.

Danach wird die Anfrage an den Verkäufer umgeleitet. Wenn der Verkäufer stimmt, bestätigt er den Streit und nimmt sie an. Die Verkäufer bieten jedoch meistens ihre Entscheidung an, um einen Teil des Geldes zurückzugeben. Der Käufer kann das Angebot in Form eines Streits vereinbaren oder ablehnen. Der Verkäufer hat 5 Tage, um die Anwendung zu beantworten, andernfalls wird der Streitfall automatisch zugunsten des Käufers geschlossen.

Einen Streitwerden aufrechterhalten

Einen Streitwerden aufrechterhalten Es dauert maximal 7 Tage. Die Anfangsstufe ist die "Anforderungsanforderung". Der Käufer füllt die Streitbeileganwendung und sendet es an den Verkäufer. Der Verkäufer hat 5 Tage ab dem Datum der Öffnung eines Streits, um eine alternative Lösung zu akzeptieren / abzulehnen / anzubieten. Normalerweise bieten Verkäufer einen Rabatt auf den nächsten Kauf oder die teilweise Rückerstattung. Die Diskussion des Streits wird von einer persönlichen Nachricht durchgeführt. Beide Parteien können ihre Meinungen ausdrücken, indem sie zusätzliche Beweise anbieten. Sobald der Verkäufer seine Entscheidung bietet. Die Schaltfläche Akzeptieren / Abweichung wird angezeigt. Wenn Sie den Bedingungen des Verkäufers nicht zustimmen, ignorieren Sie das Angebot. Wenn Sie mit der Lösung zufrieden sind - klicken Sie auf "Akzeptieren".

AliExpress-Administration.

Der nächste Schritt ist "Anziehungskraft von AliExpress". Nach 5 Tagen ab dem Datum der Eröffnung eines Streits, vorausgesetzt, der Verkäufer antwortete nicht auf den Antrag oder beide Parteien können nicht zu einer einzigen Entscheidung kommen, die Site-Administration ist beteiligt. Diese Phase wird auch als "Verschlimmerung des Streits" bezeichnet. Nach 2 Tagen ab dem Zeitpunkt der Verschärfung des Streits schließt die Verwaltung es. Details der Lösung können in den Details des Streits angesehen werden.

Entscheidung über den Streit

Nachdem die Site-Verwaltung den Beweis von beiden Seiten überprüft und sich mit dem Fall vertraut gemacht hat, schließt er den Streit. Entscheidung über den Streit Vielleicht ist der "Streitstreit geschlossen. Nur Rückerstattung (Betrag) "oder" Spore ist geschlossen. Nur erstattung von 0,00 ". Im ersten Fall ist der Streit für den Käufer zugunsten des Käufers, in der zweiten - zugunsten des Verkäufers (ohne Entschädigung) geschlossen. Die Entscheidungsdetails können im Abschnitt "Streitdetails" angezeigt werden, wo es detailliert beschrieben wird, warum die Verwaltung eine solche Entscheidung angenommen hat.

Appellieren

Für den Fall, dass die Entscheidung oder Verwaltung des Verkäufers nicht zu Ihnen passt, und Sie beabsichtigen, eine vollständige Entschädigung für Waren von schlechter Qualität zu erhalten, innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum des Abschlusses des Streits, kann er eingelegt werden. Der Berufungsstrom wird durch die Form des Streits durchgeführt. Entdecken Sie die Details des Streits, es gibt einen Link "Datei eine Beschwerde". Drücken Sie es und ein Fenster mit einem Formular, das Sie ausfüllen möchten. Geben Sie als Lösung an, dass "Ich bin unzufrieden mit dem Ergebnis des Streits" oder "Ich bin unzufrieden mit der bereitgestellten Unterstützung." Im Folgenden in der Form schreiben Sie das Problem, mit dem Sie aufgetreten sind, genauer, der Grund, warum Sie eine Beschwerde einreichen möchten. Klicken Sie nach dem Füllen auf die Schaltfläche "Beschwerdeschicken senden".

Rückzahlung

Die Geldaufenthalte erfolgt innerhalb von 3-5 Werktagen abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode. Die Rücksendung wird auf dieser Karte oder dem Konto berechnet, mit dem die Zahlung vorgenommen wurde. In welcher Phase ist jetzt Zahlung, können Sie im Abschnitt "Return Stage", in dem die aktuellen Renditeinformationen angezeigt werden. Sobald das Geld eingeschrieben ist, ändert sich der Status in "Rückgabe abgeschlossen".

Entsorgungsstrahlung.

Einwaltbarkeitsstreitigkeiten ist die häufigste Streitigkeit von Streitigkeiten bei Ali Sporn und die am schnellsten gelöste. Fast alle aus diesem Grund eröffneten Streitigkeiten sind in der Verwendung des Käufers geschlossen. Dies ist auf eine andere Garantie zurückzuführen - rechtzeitige Lieferung, je nach den Bedingungen, von denen der Käufer nicht rechtzeitig eine Bestellung erhalten hat, wird der Verkäufer das Geld zurückgeben. Nach diesem Zeitraum (auf einem neuen System ist der Begriff für jede Bestellung in der Geschichte angegeben), kann der Käufer den Schutzzeit des Käufers verlängern oder einen Streit eröffnen. Die maximale Zeit des Erhalts von Bestellungen mit Aliexpress. Von 90 Tagen abgenommen 60 Tage. In Ermangelung von Informationen über die Strecke oder, wenn es lange nicht aktualisiert wurde, wird klar, dass das Paket nicht mehr kommen wird.

Einen Streit eröffnen

Initiieren des Streits kann auch durch den vorherigen Fall initiiert werden. Öffnen Sie "My Aliexpress", finden Sie die Geschichte der Reihenfolge und klicken Sie auf "Spore öffnen". Wählen Sie als Nächstes die Lösung "Nur zurück". Der Verkäufer bietet sicherlich an, die Schutzzeit des Käufers zu verlängern, aber wenn die Trackinformationen fehlen, ist es sinnlos. Weiter, füllen Sie das Formular aus:

Streitigkeiten für die Nichtbehandlung werden in der Regel aufgrund mangelnder Tracking-Informationen initiiert. In diesem Fall ist der Käufer nicht schuld. Wenn Sie in der Ursache der Streitigkeiten "Probleme mit der Lieferung von Waren angeben. Keine Tracking-Informationen, "Der Verkäufer erhält Entschädigung für die Versicherung. Bestätigen Sie als nächstes, indem Sie einen Streitfall senden, indem Sie auf die gelbe Taste klicken, und warten Sie auf das Ergebnis.

Einen Streitwerden aufrechterhalten

Die Stufen des Streits ähneln allen Streittypen. Zunächst wird der Antrag an den Verkäufer zur Prüfung gesendet, und innerhalb von 5 Tagen sollte es innerhalb von 5 Tagen eine Entscheidung treffen oder ablehnen. 100% der Verkäufer mit Aliexpress. Angebot, die Verteidigung des Käufers zu verlängern, ein bisschen mehr zu warten. Der Patientenkäufer kann sich zustimmen und die Bedingungen ergreifen. In diesem Fall wird der Streit für den Verlängerungszeitraum suspendiert, und wenn die Bestellung nicht kommt, wird der Streit in einem beschleunigten Modus wieder aufgenommen und geschlossen. Wenn der Käufer jedoch nicht die Bedingungen annimmt und nicht mehr warten soll, kann er den Vorschlag des Verkäufers ignorieren und auf die Verschärfung des Streits warten. Beim Fehlen von Reaktion des Verkäufers schließt der Streitfall nach 7 Tagen automatisch zugunsten des Käufers. Wenn der Käufer und der Verkäufer nicht in eine einzige Lösung kommen können, wird der Streit geschärft, und die Site-Administration schließt garantiert, dass sie es zugunsten des Käufers schließen.

Entscheidung über den Streit und die Erstattung

Die Entscheidung über den Streit und die Erstattung dauert nicht mehr als 2 Wochen ab dem Datum der Öffnung des Streits. Wenn der Verkäufer nicht antwortet - schließt der Streitfall sofort. Wenn Sie antworten, aber der Käufer und der Verkäufer nicht zustimmen können - wird die Verwaltung den Fall in Betracht ziehen und entscheidet (immer voller Rückerstattung). Die Ausgleichsbedingungen ähneln allen Streitigkeiten - von 3 bis 15 Tagen, was vom verwendeten Zahlungssystem abhängt. Für weitere Informationen zu den Renditenstufen kann der Käufer aus derselben Namen oder Details des Streits lernen. Nach dem Anleihen von Geld schließt der Streitfall.

Abschluss

Neues System von Streitigkeiten (Streitigkeiten) bei AliExpress erleichterte die Aufgabe, Käufer beim Einleiten und Durchführen von Streitigkeiten zu erleichtern. Jetzt sind alle Stufen automatisiert, eine strikte schrittweise Erfüllung haben und auch für Benutzer, die zum ersten Mal mit diesem konfrontiert sind, verständlich. Jetzt sind alle Streitigkeiten 3 Haupt- und 1 Zwischenstufen: Initiation (Eröffnung) - EXACERBATION (nicht immer) - Fertigstellung. Der Streit ist leichter und klarer geworden. Die Aliexpress-Website bietet Kunden ein vereinfachtes Disprast-Management-System an, damit die Streitbeilegung schneller ist. Bisher waren Streitigkeiten für Wochen verzögert, jetzt beträgt die maximale Zeit für ihre Behandlung 7 Tage. Es ist erwähnenswert, dass alle Diskussionen im Rahmen des Streits zum Anzeigen der Verwaltung nicht verfügbar sind. Ihnen als Beweismittel zur Verfügung stellen. Machen Sie einen Bildschirm und downloaden Sie in der Anlage.

Video: Neues Streitsystem (Streitigkeiten) bei Aliexpress

Ein neues Streitbeilegesystem (Streitigkeiten) bei Aliexpress ist klar und einfacher geworden, sodass Benutzer keine Sorgen machen sollten, wie sich an sie anpassen soll. Es wurde alles leichter, da der Käufer aus dem Moment der Einweihung bis zur Erstattung nicht einmal an dem Streit teilnehmen kann, und alle Stufen werden automatisiert. Wenn Sie Fragen zum neuen Dispute-System (Streitigkeiten) auf AliExpress haben, empfehlen wir, ein Video zum Thema zu sehen: