Διαμάχη - μορφή διακανονισμού των αμφιλεγόμενων καταστάσεων που προκύπτουν από την ολοκλήρωση των συναλλαγών μεταξύ του αγοραστή και του πωλητή Aliexpress. Η διαφορά έχει σχεδιαστεί για την προστασία του αγοραστή από ασυνείδητους πωλητές να μειώσει τον αριθμό των αρνητικά σχόλια για το έργο του στην περιοχή. Μετά την παραλαβή του προϊόντος χαμηλής ποιότητας, που υπερβαίνει το χρόνο παράδοσης και την παραβίαση των γενικών κανόνων διαπραγμάτευση AliexpressΟ πωλητής είναι υποχρεωμένος να επιστρέψει τα χρήματα. Για να αγοράσετε και την επιστροφή των συναλλαγών να είναι νόμιμη, η περιοχή έχει εισέλθει στο σύστημα Διαφωνίεςτην προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Κάνοντας μια παραγγελία από Κινεζική ιστοσελίδαΗ διοίκηση έχει την πλήρη ευθύνη για την πραγματοποίηση συναλλαγών. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η εμφάνιση όλων των θεμάτων που αφορούν την ποιότητα των προϊόντων, την παράδοση και την εξυπηρέτηση συνοδεύεται από τον έλεγχο της κυβέρνησης. Η διαφορά μπορεί να ανοίξει τον αγοραστή με βάση την επίτευξη χαμηλής ποιότητας προϊόν ή την απώλεια της τάξης κατά τη διάρκεια της μεταφοράς, καθώς και σε περίπτωση παράβασης από τον πωλητή των υποχρεώσεών της. Για το σκοπό αυτό, μια ειδική μορφή «ανοίξει μια διαφορά» παρέχεται μέσω της οποίας το θέμα έχει λυθεί. Διαμάχη Μπορείτε να ακυρώσετε ότι εξαρτάται από τις προϋποθέσεις για το άνοιγμα και το επιθυμητό απόφαση του αγοραστή. Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τη διαχείριση της διαφοράς και της ακύρωσης του, θα πει, επίσης, με περαιτέρω.

Όταν δεν κλείνουν τη διαφορά;

Διαμάχη - Η μόνη νόμιμη απόδειξη του αγοραστή για την παραβίαση από τον αγοραστή των καθηκόντων του. Από τη στιγμή της έναρξης της μέχρι να ολοκληρωθεί η διαφορά, ο αγοραστής είναι υπό την προστασία του Αλή Spress. Αυτό σημαίνει ότι αν ο αγοραστής και ο πωλητής δεν συμφωνούν για την διατεθεί σε αυτό το χρονικό διάστημα, η διοίκηση site θα πρέπει να συμμετέχουν στην επίλυση των διαφορών. Στην πορεία διαμάχη Και οι δύο πλευρές να επιβάλει αποδεικτικά στοιχεία που θα χρησιμοποιηθούν για την επίλυση της διαφοράς. Η διαφορά δεν θα πρέπει να κοντά σε κάθε περίπτωση, όταν δεν συμφωνούν με τους όρους του πωλητή. Διαμάχη Σκοπός του είναι να βοηθήσει την αποζημίωση του αγοραστή get εάν δεν πληρούνται οι βασικές εγγυήσεις της περιοχής. Βασικές εγγυήσεις είναι μια κατηγορία από τις υποχρεώσεις που προβλέπονται από την περιοχή για την προστασία του αγοραστή και τη διασφάλιση της ποιότητας των υπηρεσιών. Aliexpress εγγυήσεις περιλαμβάνουν:

• Έγκαιρη παράδοση - τα προϊόντα πρέπει να προέρχονται όχι αργότερα από την προθεσμία που ορίζεται στην ενότητα «Υπενθύμιση» στο ιστορικό παραγγελιών, και δεν μπορεί να υπερβαίνει τις 60 ημέρες από την ημερομηνία αποστολής?
• Η συμμόρφωση με την περιγραφή - τα εμπορεύματα δεν μπορούν να έχουν άλλο υλικό, το χρώμα, το μέγεθος, ή διαφέρουν ως προς τις τεχνικές και τις εξωτερικές παραμέτρους από τα χαρακτηριστικά που δηλώνονται από τον πωλητή?
• Μια πλήρης επιστροφή - εάν το δέμα δεν παραδόθηκε στην ώρα τους, ο αγοραστής μπορεί να ανοίξει μια διαμάχη για τη μη θεραπεία και αποκατάσταση της ζήτησης για το σύνολο της αξίας των εμπορευμάτων.

Ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να εκτελέσει αυτές τις εγγυήσεις που καλύπτονται από την άμυνα του αγοραστή. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις υποχρεώσεις του πωλητή για Aliexpress Μπορείτε να διαβάσετε στην ενότητα «Εγγυήσεις πωλητή» σε μια σελίδα με ένα εμπόρευμα. την προστασία του αγοραστή παρέχει μια πλήρη επιστροφή χρημάτων αν δεν ληφθούν τα αγαθά και όταν η περιγραφή δεν είναι συμμόρφωσης. Διαμάχη Μην κλείσετε σε περίπτωση που:

• Ο πωλητής δεν συμφωνεί με την επιστροφή των κεφαλαίων στο μη παραλαβή των αγαθών - είναι υποχρεωμένος να επιστρέψει τα χρήματα για την ελλιπή παραγγελία, σύμφωνα με τους κανόνες Aliexpress. Μην κλείσετε το επιχείρημα μέχρι να συνδεθεί η διοίκηση περιοχή. Μέγιστη, ποιες προϋποθέσεις μπορεί συμφωνείτε να επεκτείνει την άμυνα του αγοραστή. Αυτή η επιλογή σας επιτρέπει να επεκτείνει τις εγγυήσεις site για παραγγελίες παραδίδονται με καθυστέρηση, οπότε αν το δέμα είναι σε επεξεργασία για μεγάλο χρονικό διάστημα για την τελωνειακή, που είναι, είναι λογικό να επεκταθεί η άμυνα, έτσι ώστε σε περίπτωση παραλαβής της κακής ποιότητας των προϊόντων - να ανοίξει μια διαφορά. Αν δεν υπάρχουν πληροφορίες για το κομμάτι, και υπάρχει υπέρβαση του χρόνου παράδοσης - δεν κλείσιμο της διαφοράς μέχρι τη διοίκηση θα κλείσει και δεν θα συνταγογραφήσει μια επιστροφή 100%?
• Ο πωλητής δεν συμφωνεί με την επιστροφή των κεφαλαίων κατά την παραλαβή ενός προϊόντος χαμηλής ποιότητας - για ελαττωματικά και αν είναι δυνατόν να πάρετε μια πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων για ελαττωματικά προϊόντα. Αν ο γάμος είναι απαραίτητη και δεν επιτρέπει να χρησιμοποιήσει τα αγαθά στο μέγιστο, τότε μπορείτε να απαιτούν μια πλήρη επιστροφή χρημάτων και να το στείλετε στον πωλητή πίσω (θέση «Επιστροφή εμπορευμάτων και χρήματος»). Το κόστος αποστολής καταβάλλεται σε βάρος του αποστολέα. Επίσης, μπορείτε να απαιτήσουν ολόκληρο το ποσό ή μέρος των χρημάτων ως αποζημίωση, και αφήστε τα αγαθά για τον εαυτό σας (σημείο «Μόνο Επιστροφή»). Παρέχουν αποδείξεις επί της διαφοράς και να μην το κλείσει πριν από τη λήψη της τελικής απόφασης ή τη συμμετοχή της διοίκησης?
• Ο πωλητής δεν συμφωνεί με την επιστροφή των κεφαλαίων κατά την παραλαβή των αγαθών με ζημιά - σύμφωνα με τους κανόνες του site, ζημιές στα εμπορεύματα που λαμβάνονται κατά τη διάρκεια της παράδοσης καλύπτονται από εγγυήσεις του πωλητή για την οποία οφείλει να καταβάλει αποζημίωση. Το ποσό της αποζημίωσης καθορίζεται από το βαθμό της βλάβης?
• Ο πωλητής απέρριψε τη διαφορά - σε περίπτωση απόκλισης της διαφοράς από τον πωλητή, που δεν κλείνει, ως εκ τούτου, δεν λαμβάνουν οι προϋποθέσεις και δεν συμφωνούν με το κλείσιμο διαμάχηαν θέλετε να πάρετε την αποζημίωση?
• Ο πωλητής δεν αποκρίνεται - στην περίπτωση που ο πωλητής αγνοεί το αίτημα διαφορά και δεν θα το απαντήσει εντός 5 ημερών από την ημερομηνία της έναρξης της, η διαφορά θα ολοκληρωθεί αυτόματα υπέρ του αγοραστή σε 7 ημέρες.

Επίσης, δεν κλείνουν διαμάχηαν το περιεχόμενο του δέματος δεν ταιριάζει με την περιγραφή. Η διαφορά είναι ο μόνος τρόπος για να πάρει αποζημίωση από τον πωλητή Aliexpress. Αν έχετε ανοίξει μια διαφορά πάνω από έναν από τους παραπάνω λόγους, και οι προσφορές πωλητή να το ακυρώσει, παρατείνει το χρόνο προστασίας, από κοντά και να πάρετε μια επιστροφή για το PayPal ή προσφορές με έκπτωση στην επόμενη αγορά, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να αγνοήσει το αντίθετο ρεύμα προτάσεις. Η διαφορά με την πλήρη ή μερική επιστροφή είναι αδύνατο να κλείσει μέχρι να ολοκληρωθεί προς όφελος σας.

Πότε μπορεί να ακυρωθεί η διαφορά;

Υπάρχουν περιπτώσεις, όταν διαμάχη Μπορείτε να ακυρώσετε. Η πιο κοινή από αυτές, όταν η διαφορά disciplied λόγω της έλλειψης πληροφοριών σχετικά με την πίστα και την καθυστέρηση παράδοσης, και μετά την έναρξη διαμάχη Το προϊόν έρχεται. Σε αυτή την περίπτωση, ο αγοραστής μπορεί να να ακυρώσει τα σπόριαέως ότου κλείσει από τη διοίκηση. Αφού η διαφορά είναι κλειστό, και ήρθαν τα εμπορεύματα, εντός 15 ημερών μπορείτε να ασκήσει έφεση. Αν συμβεί κάτι τέτοιο, μπορείτε να συνδεθείτε με τον πωλητή και αναφέρουν ότι, μετά η διαφορά έχει ολοκληρωθεί, τα εμπορεύματα λάβει ακόμα, και θέλετε να επιστρέψετε τα χρήματα σε αυτόν. Το πιο πιθανό, η επιστροφή θα πρέπει να αποσταλεί στο PayPal ή χρησιμοποιήστε το πρόγραμμα: ο αγοραστής κάνει μια νέα παραγγελία από τον πωλητή, πληρώνει γι 'αυτό, αλλά ο πωλητής δεν στέλνει τα αγαθά. Έτσι, η επιστροφή των αγαθών που παραλαμβάνονται μετά η διαφορά γίνεται. Επίσης, διαμάχη Μπορείτε να ακυρώσετε, αν ο πωλητής προσφέρει συνθήκες ώστε να είναι κατάλληλα. Για παράδειγμα, μπορείτε να απαιτήσει% αποζημίωση 50 για ελαττωματικά προϊόντα και τις προσφορές πωλητή 40% και σας βολεύει. Ή ο πωλητής προσφέρει ένα κουπόνι, έκπτωση ή ένα δώρο που σας ταιριάζει. Όλα εξαρτώνται από τη συγκεκριμένη περίπτωση.

αθέμιτες πωλητές

Δυστυχώς, η περιοχή είναι γεμάτη από πωλητές οι οποίοι σκοπεύουν να παραπλανήσουν τον αγοραστή με όλους τους δυνατούς τρόπους. Οποιαδήποτε διαφορά είναι μείον από την αξιολόγηση πωλητή, έτσι ώστε να προσπαθούν να αποφύγουν την έναρξη με κάθε τρόπο Διαφωνίες. Η πιο διαδεδομένη είναι ένα αίτημα να ακυρώσει τα σπόρια Με την καταβολή της αποζημίωσης για το PayPal. Ο αγοραστής κλείνει τη διαφορά, και ο πωλητής απλά δεν καταβάλει αποζημίωση. Στη συνέχεια, ο πωλητής τραβά 15 ημέρες με την πληρωμή, στέλνει ασβέστη ελέγχους από συναλλαγές, αλλά τα χρήματα δεν στέλνει. Μετά από 15 ημέρες, έχουν ολοκληρωθεί οι διαφορές οριστικοποιηθεί. Δεδομένου ότι η διοίκηση site δεν έχουν πρόσβαση σε ιδιωτική αλληλογραφία, για να αποδείξει ότι ο πωλητής προσέφερε πραγματικά αποζημίωση - είναι αδύνατο.

Μια άλλη συνηθισμένη περίπτωση αθέμιτου πωλητές - πωλητές που ζητούν να ακυρώσει τα σπόριαΜε την παροχή πληροφοριών προκειμένου ψεύτικο. Είναι πολύ συχνά συμβαίνει με τις εντολές που έρχονται με εξαίρεση από τους λυγμούς της παράδοσης. Δηλαδή, η σειρά είναι ακόμα στο δρόμο, δεν υπάρχουν πληροφορίες για το κομμάτι. Ο πωλητής λέει «Μην ανησυχείτε, το δέμα στο δρόμο, παρατείνεται ο χρόνος προστασίας, οι πληροφορίες κομματιού ενημερώνεται για μεγάλο χρονικό διάστημα, μόλις Othen Spore». Στην πραγματικότητα, ο αγοραστής μπορεί να ελέγξει τη θέση του αγροτεμαχίου. Για να γίνει αυτό, αρκεί να αντιγράψετε τον αριθμό του κομματιού και να παρακολουθείτε με οποιαδήποτε υπηρεσία κομμάτι, κάνει μια οθόνη και να παρέχει σε αποδείξεις επί της διαφοράς. Μην ακυρώνετε τη διαφορά χωρίς την επέκταση της προστασίας του αγοραστή! Αν συμφωνείτε με την ολοκλήρωσή του, ο πωλητής θα πάρετε τα χρήματά σας.

Οι υποσχέσεις των ιδιοκτητών καταστημάτων στείλετε ένα διαφορετικό προϊόν

Για τις συναλλαγές που διαπράττονται εκτός των νομικών μορφών Aliexpress, η διοίκηση του τόπου δεν είναι υπεύθυνη. Αν έχετε λάβει ένα ελαττωματικό προϊόν και σκοπεύω να το ανταλλάξει, όπως την εμφάνιση και σύνολο χαρακτηριστικών σας ταιριάζει, και δεν υπάρχει κανένα παράπονο σχετικά με την ποιότητα, θα πρέπει να ανοίξετε τη διαφορά «Επιστροφή των προϊόντων και των χρημάτων». Λεπτομερώς διαμάχη Διαπραγματεύεστε με τον πωλητή ανταλλαγής. Οι υποσχέσεις των ιδιοκτητών καταστημάτων αποστέλλουν άλλα εμπορεύματα καθορίζονται στην ιστορία της διαφοράς. Και τότε θα στείλει στον πωλητή των αγαθών με το γάμο, το παίρνει και στέλνει ένα νέο. Η διαδικασία είναι πρωτοφανής, αλλά αν όχι στο hop, τότε μπορείτε να περιμένετε. Ένα τέτοιο αποτέλεσμα στη διαμάχη είναι δυνατή, η οποία προβλέπει την προστασία του αγοραστή. Εάν κλείσετε τη διαφορά και ο πωλητής υποσχέθηκε ότι τα εμπορεύματα θα φύγουν, μόλις το λάβουν, θα είναι 15 ημέρες για την προσφυγή και την προσφυγή διαμάχη Θα είναι αδύνατο. Οι πωλητές γνωρίζουν ότι μετά την ολοκλήρωση της διαφοράς, η προσφυγή είναι δυνατή μόνο εντός 15 ημερών, ως εκ τούτου, η αποδοχή των συνθηκών του πωλητή, κινδυνεύετε να χάσετε και τα χρήματά σας. Δεν συμφωνούν με την ολοκλήρωση διαμάχη, ενώ η ανταλλαγή της ανταλλαγής δεν θα ληφθεί προσωπικά στο χέρι.

πωλητές Αίτηση για την παραλαβή επιβεβαίωση των αγαθών εκ των προτέρων

Σύμφωνα με την πολιτική AliexpressΟ αγοραστής πρέπει να επιβεβαιώσει την παραλαβή για τα εμπορεύματα που έλαβαν. Δηλαδή, αν δεν λάβατε τα προϊόντα σας, δεν το επιθεώρησε, δεν χρησιμοποίησε και δεν προσδιορίζει την εξυπηρέτησή της, δεν είναι δυνατόν να επιβεβαιωθεί η παραλαβή κατηγορηματικά. Από τη στιγμή που ο αγοραστής κάνει κλικ στο κουμπί «λήψη Επιβεβαίωση», η σειρά θα κλείσει αυτόματα. Αυτό σημαίνει ότι τα χρήματα για αυτό θα σταλούν στον πωλητή. Ζητήστε από τους πωλητές να επιβεβαιώσουν την παραλαβή των εμπορευμάτων εκ των προτέρων - ένα από τα είδη απάτης Aliexpress. Εάν αντιμετωπίσατε την προσέγγιση ενός πωλητή, το αγνοήστε και περιμένετε μέχρι να τελειώσει ο χρόνος παράδοσης. Αν με εκείνη την εποχή η εντολή δεν έρχεται - ανοίξτε τη διαφορά. Ο πωλητής μπορεί να γεμίσει το κεφάλι του για μεγάλο χρονικό διάστημα να ακυρώσει τα σπόρια, μην συμφωνείτε, έτσι προσπαθείτε να εξαπατήσετε. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την απόδειξη μόνο υπό την προϋπόθεση ότι η παραγγελία ήταν πραγματικά. Αν έχετε επιβεβαιώσει την παραλαβή των αγαθών που δεν ήρθε, η άμυνα του αγοραστή θα είναι κλειστή. Αυτό σημαίνει ότι σε περίπτωση αξιώσεων για την ποιότητα των εμπορευμάτων ή της μη θεραπείας του, είναι αδύνατο να ανοίξει μια διαφορά!

Πώς να αναγνωρίσετε τους άδικους πωλητές;

Παρά το γεγονός ότι ο ιστότοπος Aliexpress Εξασφαλίζει την ασφάλεια της πραγματοποίησης πράξεων και εγγυάται την επιστροφή των χρημάτων κατά τη διάρκεια της μη συμμόρφωσης και μη παραλαβή των εμπορευμάτων, όλοι το ίδιο για τους πωλητές πλατφόρμα συναντήσετε, που θέλουν να είναι δύσκολη η εξαπάτηση των αγοραστών. Για να μην γίνει θύμα ενός απατεώνα, θα πρέπει να γνωρίζετε πώς να αναγνωρίζουν ασυνείδητους πωλητές. Υπάρχουν κάποιοι απλούς κανόνες για αυτό:

Αθέμιτες πωλητές προσπαθούν πάντα να ενημερώσει τον αγοραστή, προσφέρουν κάποιες μεθόδους πληρωμής ή τις αποστολές που δεν πληρούν τις τυποποιημένες μεθόδους για την πραγματοποίηση παραγγελιών Aliexpress Και μίλησε δόντια σας. Για να μην γίνει θύμα μιας τέτοιας πωλητή, ακολουθούν τους κανόνες του site. Μην κλείσετε τη διαφορά και να αποδεχθεί τους όρους του πωλητή, αν διαφωνείτε μαζί τους. Αν ο πωλητής προσπαθεί ειλικρινά να σας εξαπατήσει - ισχύουν γι 'αυτόν μια καταγγελία στη διοίκηση ιστοσελίδα.

Πώς να ακυρώσει τη διαφορά Aliexpress;

Αφού η διαφορά έχει ξεκινήσει από τον αγοραστή, υπάρχουν 5 ημέρες για να το ακυρώσει. νέο σύστημα Διαφωνίες Συνεπάγεται μια αυτόματη επιδείνωση της διαφοράς. Αν μέσα σε 5 ημέρες, ο αγοραστής και ο πωλητής δεν θα συμφωνήσουν. Εάν για κάποιους λόγους που αποφάσισε να ακυρώσει διαμάχη, Τότε θα πρέπει να πάτε στο «My Aliexpress«Βρείτε την ενότητα» Οι παραγγελίες μου «και να βρείτε το προϊόν που βρίσκεται στο στάδιο της διαφοράς. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί «διαφορών» για να πάτε στην σελίδα του στοιχείου. Κοντά στο καθεστώς διαμάχη Υπάρχει ένα κουμπί " Ακύρωση σπόρια" Πατήστε το, στη συνέχεια εκ νέου στείλετε ένα αίτημα και τα πάντα, θα ακυρωθεί η διαφορά. Μετά από αυτό, η σειρά θα ολοκληρωθεί αυτόματα.

Είναι δυνατόν να ανοίξει τη διαφορά στο «Aliexpress» μετά την ακύρωση του; Κλείσιμο της επιδεινώθηκε διαφοράς

Δεν είναι πάντα το αποτέλεσμα διαμάχη Ικανοποιεί, ειδικά αν η απόφαση δεν γίνεται προς όφελος του αγοραστή. Αν διαμάχη Εγκαινιάστηκε, στη συνέχεια, μετά την επιδείνωση ή την ακύρωση - ολοκληρώθηκε, υπάρχουν 15 ημέρες για να ασκήσει έφεση. Για να το κάνετε αυτό, πηγαίνετε με τα στοιχεία της παραγγελίας και βρείτε το «αρχείο καταγγελία» για εκεί. Στη συνέχεια, συμπληρώστε την φόρμα και δείχνουν «Είμαι δυσαρεστημένος με το αποτέλεσμα της διαφοράς» ή «Είμαι ικανοποιημένος με το επίπεδο της υποστήριξης που παρέχεται.» Συμπληρώστε το παράθυρο με λεπτομερή περιγραφή και κάντε κλικ στο κουμπί «Αποστολή Καταγγελία». Το παράπονό σας θα αποσταλεί στο Κέντρο Προσφυγών για την εξέταση. Μπορείτε να δείτε λεπτομέρειες σχετικά με την εξέταση προσφυγής στις λεπτομέρειες της διαφοράς. Σημειώστε ότι μετά από 15 ημέρες από το κλείσιμο διαμάχη, Είναι αδύνατο να ασκήσει έφεση.

Βίντεο: Πώς να ακυρώσετε τη διαφορά σε Aliexpress;

Η διαφορά είναι η μόνη μορφή προστασίας του αγοραστή. Σε περίπτωση σύγκρουσης με έναν ασυνείδητο πωλητή, κακής ποιότητας αγαθών ή μη παραλαβή των εμπορευμάτων, ο αγοραστής μπορεί να επωφεληθεί από τη λειτουργία. Σε ορισμένες περιπτώσεις, είναι λογικό στην ακύρωση της διαφοράς. Εάν μετά την έναρξη διαμάχη σχετικά με τη μη θεραπεία, τα εμπορεύματα εξακολουθούν να ήρθε, ή κατά τη διάρκεια της διαχείρισης της διαφοράς, ο πωλητής προσέφερε ευνοϊκότερους όρους ώστε να οργανώσει ο αγοραστής, να ακυρώσει τα σπόρια Μη αυτόματη μέσα από τα στοιχεία της παραγγελίας κάνοντας κλικ στο κουμπί «Ακύρωση των διαφορών». Αν έχετε οποιαδήποτε απορία σχετικά με την ακύρωση της διαφοράς στην AliexpressΣυνιστούμε να παρακολουθείτε ένα βίντεο στο θέμα: