Ως μέρος του προγράμματος προστασίας του αγοραστή, Aliexpress Παρέχει πλήρη υποστήριξη πελατών. Σε περίπτωση που ο πωλητής σκοπεύει να σας εξαπατήσει, δεν στέλνει αγαθά και δεν επιστρέφει χρήματα, όπως θα πρέπει να είναι σχετικά με τους κανόνες του ιστότοπου, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία εναντίον του. Αυτή η λειτουργία είναι διαθέσιμη στην ενότητα "Διαφωνίες και καταγγελίες". Η εξέταση των καταγγελιών των υπαλλήλων του τόπου, η οποία μελετά λεπτομερώς το ζήτημα της κυκλοφορίας, των αποδεικτικών στοιχείων και τα πραγματικά περιστατικά των παραβιάσεων και, εάν είναι απαραίτητο, η απαγόρευση είναι επικεντρωμένη στον πωλητή και μπορεί να χάσει άδεια πώλησης.

Οι καταγγελίες καθιστούν δυνατή την επίλυση οποιουδήποτε ερωτήματος που σχετίζεται με την παραβίαση του πωλητή των καθηκόντων τους ή του νόμου περί πώλησης. Κάνω παράπονο Δεν μπορεί μόνο τους αγοραστές, αλλά και τους πωλητές. Αυτή η μορφή λειτουργεί σε δύο κατευθύνσεις. Εάν ο αγοραστής παραβιάζει τον ιστότοπο για τον ιστότοπο, ο πωλητής μπορεί επίσης να υποβάλει καταγγελία εναντίον του, ενώ αρκετές καταγγελίες είναι ένας ευθεία δρόμος προς την απαγόρευση. Ο ιστότοπος δεν ενδιαφέρεται για τη συνεργασία με τους απατεώνες, τόσο από τους πωλητές όσο και από τους αγοραστές και πολύ υπεύθυνα αναφέρεται στη δική τους φήμη. Επομένως, σε περίπτωση παραβίασης των πολιτικών Aliexpress Για τον αγοραστή ή τον πωλητή, και τα δύο μέρη μπορούν κάνω παράπονο, Και η διοίκηση του ιστότοπου, όπως το τρίτο μη ενδιαφερόμενο μέρος, θα εξετάσει το αίτημα και θα αποφασίσει. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα είδη των καταγγελιών για Aliexpress, θα πούμε περαιτέρω.

Πώς να υποβάλετε καταγγελία στην Aliexpress πωλητή;

Οι επιπλοκές στην Aliexpress εξυπηρετείται μέσα από μια ειδική φόρμα στην ενότητα «Διαφορές και καταγγελίες». Αυτή η λειτουργία είναι διαθέσιμη για όλους τους χρήστες και σας δίνει τη δυνατότητα να υποβάλλουν καταγγελίες και αξιώσεις για την άδικη πωλητές ή αγοραστές. Η λειτουργία αυτή αποσκοπεί στη βελτίωση της ποιότητας της συντήρησης ιστοσελίδα και τη διασφάλιση της ασφαλούς εμπειρία της πραγματοποίησης πράξεων. πριν όπως κάνω παράπονο Από τον πωλητή για Aliexpress θα πρέπει να πάτε με τα «Διαφωνίες και Παράπονα» ενότητα, η οποία είναι στη στήλη Βοήθεια στην κεντρική σελίδα του site. Κάντε κλικ στο επιθυμητό τμήμα και το παράθυρο θα ανοίξει όπου μπορείτε να ανοίξετε μια διαφωνία ή κάνω παράπονο. Αν σκοπεύετε να ανοίξετε μια διαφορά, μπορείτε να επιλέξετε «Άνοιγμα των διαφορών», που σημαίνει «ανοίξει μια διαφορά.» Για να υποβάλετε μια καταγγελία για τον πωλητή ή κατάστημα, επιλέξτε το παράθυρο προς τα δεξιά «υποβάλει έκθεση», που σημαίνει " Κάνω παράπονο».

Μετά από αυτό, το σχήμα καταγγελία θα ανοίξει. Για να στείλετε την καταγγελία, θα πρέπει να επιλέξετε έναν τύπο αναφοράς. Υπάρχουν διάφοροι τύποι των καταγγελιών που μπορούν να υποβληθούν σε Aliexpress: για παραβίαση των πνευματικών δικαιωμάτων, παραβίαση των δικαιωμάτων του κατόχου του δικαιώματος, για παραβίαση των κανόνων τοποθέτησης και τη χρήση των παράνομων τρόπους για να αυξήσουν τις βαθμολογίες κατάστημα ή ένα προϊόν. Εάν καμία από αυτές τις επιλογές ταιριάζει, μπορείτε να επιλέξετε το Καταμέτρηση «Αναζήτηση παρόμοιες παραβιάσεις» για να βρείτε το απαραίτητο κατηγορία των καταγγελιών.

Στη συνέχεια, επιλέξτε ένα από τα είδη της έκθεσης. Σε κάθε καταγγελίες κατηγορία υπάρχουν πολλά άλλα υποείδη που σας επιτρέπουν να καθορίσετε το αίτημα. Για να υποβάλετε μια καταγγελία για τον πωλητή, θα πρέπει να παρέχει ένα σύνδεσμο διεύθυνσης με τη μορφή της έκθεσης, που είναι, ανοίξτε τη σελίδα καταστήματος και στην κορυφή, όπου η διεύθυνση του συνδέσμου, αντιγράψτε το και τοποθετήστε το στη φόρμα. Αιτήσεις χωρίς αναφορά δεν γίνονται δεκτές. Στη συνέχεια, στη στήλη «Αιτία» πω λεπτομερώς την ουσία της καταγγελίας. Το περιεχόμενο του ερωτήματος δεν θα πρέπει να υπερβαίνει τα 4.000 χαρακτήρες με ένα διάστημα, γι 'αυτό μην γράψει πολλές περιττές πληροφορίες, αλλά σαφώς εξηγεί γιατί είστε αναγκασμένοι να διαμαρτύρονται για τον πωλητή ή το κατάστημα. Γράψτε στα Αγγλικά για την αίτηση πρέπει να υποβάλλονται σε επεξεργασία πιο γρήγορα.

Στη συνέχεια, κατεβάστε την απόδειξη για να ενισχύσει τα λόγια σας από τα γεγονότα. Μπορεί να είναι εικόνες ή αλληλογραφία με τον πωλητή. Απόδειξη Ανεβάστε απαραίτητο, γιατί χωρίς αυτά είναι αδύνατο να αποδείξει το αληθές της καταγγελίας. Όχι περισσότερο από 5 φωτογραφίες επιτρέπονται, έτσι ώστε να μην χρειάζεται να κάνετε μερικές πανομοιότυπες φωτογραφίες, αρκεί και μία, αλλά μπορεί να θεωρηθεί ότι καταγγελία Υποβλήθηκε για αντικειμενικούς λόγους.

Στη συνέχεια, ελέγξτε την ορθότητα των πληροφοριών επικοινωνίας. Στο μέλλον, οι εκθέσεις καταγγελίας θα σταλούν στο e-mail, οπότε βεβαιωθείτε ότι έχετε πρόσβαση σε αυτό. Εάν οι πληροφορίες επαφής είναι λανθασμένη, κάντε κλικ στο «Για να αλλάξετε τα στοιχεία επικοινωνίας πατήστε εδώ», μετά την οποία η αίτηση θα πρέπει να κατευθυνθούν προς Alibaba.com για να αλλάξει τα δεδομένα. Συμπερασματικά, πρέπει να βάλετε ένα τσιμπούρι δίπλα στο γράφημα "Συμφωνία σχετικά με τη χρήση του Κέντρου Αξιώσεων", όπου μπορείτε να εξοικειωθείτε με τους κανόνες για την υποβολή αιτήσεων στον ιστότοπο. Αφού γεμίσετε τα πάντα, κάντε κλικ στο κουμπί "Προσθήκη καταγγελίας" και η αναφορά σας θα αποσταλεί προς εξέταση. Μπορείτε να δείτε την τρέχουσα κατάσταση της έκθεσης και της διαδικασίας της διαδικασίας επεξεργασίας στην ενότητα «Οι αναφορές μου», όπου όλες οι αναφορές αποστέλλονται δημοσιεύτηκε για όλο το χρόνο.

Οι καταγγελίες AliExpress χωρίζονται σε 4 τύπους

Για την ευκολία της εξέτασης των εκθέσεων, το διαχωρισμό των καταγγελιών στην κατηγορία. Υπάρχουν 4 τύποι καταγγελιών που με τη σειρά τους χωρίζονται σε συγκεκριμένες καταγγελίες. Στην ενότητα «Παράπονα Κέντρο», μπορείτε να εξοικειωθείτε με κάθε τύπο και τις αξιώσεις που σχετίζονται με αυτό. Υπό όρους, τους ακόλουθους τύπους καταγγελιών Aliexpress:

Τώρα το τμήμα καταγγελιών έχει αλλάξει. Αρχικά, 5 τύποι καταγγελιών χρησιμοποιήθηκαν στον ιστότοπο, οι οποίες περιλάμβαναν επίσης την πώληση απαγορευμένων αγαθών, επιρροή στην πώληση, απάτη, κλπ. Αλλά με την ενίσχυση των κανόνων της περιοχής, η ανάγκη για αυτούς τους τύπους των καταγγελιών έχει εξαφανιστεί και μόνο 4 είδη που αναφέρονται παραπάνω παρέμεινε. Κάθε ομάδα καταγγελιών περιέχει ορισμένους τύπους καταγγελιών.

Κάνω παράπονο Μπορείτε να παραβιάζουν μόνο τα δικαιώματα του κατόχου του δικαιώματος μέσω της Alibaba. Αυτός ο τύπος καταγγελίας έχει σχεδιαστεί για τους πωλητές που θέλουν να υποβάλουν αξίωση σε άλλο πωλητή. Κάνοντας κλικ στη φόρμα αποστολής έκθεση, το σύστημα θα ανακατευθύνει στην ιστοσελίδα Alibab, όπου θα πρέπει να συμπληρώσετε την αίτηση. Η φόρμα είναι διαθέσιμη μόνο για καταχωρισμένους προμηθευτές από την Κίνα, οπότε όλες οι οδηγίες υποδεικνύονται στα κινέζικα.

Κάνω παράπονο Κατά την παραβίαση των δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας μπορεί να είναι καθ 'όλη τη διάρκεια της μορφής αριθ. 2. Εάν θέλετε να αναφέρετε την παραβίαση των δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας, ως κάτοχος πνευματικών δικαιωμάτων ή τρίτου και, στη συνέχεια, επιλέξτε αυτή τη φόρμα και συμπληρώστε την. Μπορείτε να αναφέρετε την εκτιμώμενη παραβίαση, καθορίζοντας τη διεύθυνση ή τον πωλητή του καταστήματος, καθώς και την παροχή λεπτομερούς περιγραφής. Μετά τη συμπλήρωση της φόρμας, κάντε λήψη της απόδειξης στο αντίστοιχο παράθυρο και επιβεβαιώστε την αποστολή της αναφοράς.

Αν θέλεις κάνω παράπονο Από τον πωλητή, λόγω των περιορισμών ή την πώληση απαγορευμένων προϊόντων, επιλέξτε την αναφορά έντυπο Νο 3. Το έντυπο αυτό προορίζεται να προσδιορίσει την πώληση μη εξουσιοδοτημένων συσκευών, όπλων και άλλων απαγορευμένων αγαθών. Η φόρμα αυτή διαθέτει διάφορους τύπους αναφορών:

• Όπλο - Εδώ μπαίνει στο πυροβολισμό και τα κρύα όπλα, τα αστυνομικά όπλα, τα υλικά για επιθέσεις που ανήκουν στην κατηγορία των όπλων.
• Απαγορευμένα φάρμακα - Αυτή η κατηγορία περιλαμβάνει εμπορεύματα που σχετίζονται με ναρκωτικά ναρκωτικά, καθώς και βοηθητικά εργαλεία για τον κατασκευαστή, την αποθήκευση και τη χρήση τους.
• Ελαφριά, εκρηκτικά και επικίνδυνες ουσίες - Αυτή η ομάδα περιλαμβάνει χημικά συστατικά που ανήκουν σε εκρηκτικές και τοξικές ουσίες.
• Υλικά για ενήλικες - Περιλαμβάνει πορνογραφικά υλικά, η κατανομή των οποίων είναι παράνομα.
• Ιατρικά σκευάσματα και συσκευές - κατηγορία προϊόντων από την ιατρική, συμπεριλαμβανομένων των φαρμάκων, παρασκευασμάτων, τη συνταγογράφηση, τα εργαλεία και τις ιατρικές συσκευές που χρησιμοποιούνται για ιατρικούς σκοπούς.
• Μέρη και υπολείμματα του ανθρώπου και, προστατευμένη χλωρίδα και πανίδα είναι μια ομάδα προϊόντων που απαγορεύεται για την πώληση και προστατεύεται από το νόμο, ιδίως, τα φυτά από το Κόκκινο Βιβλίο, αρχαιολογικές ανασκαφές, τα ζώα που ανήκουν σε είδη με εξαφάνιση, κ.λπ.
• Λογισμικό, εργαλεία και συσκευές που χρησιμοποιούνται για παράνομους σκοπούς είναι οποιαδήποτε χωρίς άδεια προγράμματα και το λογισμικό που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για απάτη, phishing, κλοπή προσωπικών δεδομένων, τα στοιχεία του τραπεζικού που προκαλούν βλάβες στην ανθρώπινη και την τεχνολογία.
• Άλλα απαγορεύεται αγαθά - εδώ περιλαμβάνουν τις υπόλοιπες κατηγορίες των προϊόντων που σχετίζονται με απαγορεύονται, αλλά δεν μπορεί να αποδοθεί σε κάποια από τις παραπάνω κατηγορίες, για παράδειγμα, κλεμμένων παλτά.

Αυτή η μορφή επιτρέπει στους χρήστες να υποβάλουν αίτηση για τους πωλητές που έχουν παρατηρήσει σε απάτη ή ενέργεια που παραβιάζει όχι μόνο τους κανόνες Aliexpress και Alibaba, αλλά και ο νόμος. Αξίζει να σημειωθεί ότι η περιοχή πωλεί το κρύο όπλα και τα πυροτεχνήματα για νομικούς λόγους, αλλά τα προϊόντα αυτά έχουν περιορισμούς σχετικά με τη μεταφορά και απαιτούν τελωνειακή διασάφηση.

Ανάλογα με το είδος της καταγγελίας, επιλέξτε ένα από τα θέματα που συζητήθηκαν παραπάνω και συμπληρώστε τη φόρμα έκθεσης. Καθορίστε τη διεύθυνση του πωλητή δει κατά παράβαση των κανόνων του τόπου, καθώς και περιγράφουν λεπτομερώς το πρόβλημα. Αν επιλέξετε το λόγο για την καταγγελία «και άλλα απαγορευμένα αγαθά», τότε θα πρέπει να περιγράφει με λεπτομέρεια το είδος των εμπορευμάτων που μιλάμε. Επίσης, ανεβάσετε φωτογραφίες-αποδείξεις που μπορεί να θεωρηθεί ως λόγος για την υποβολή καταγγελίας.

Για να υποβάλετε μια καταγγελία για τον πωλητή, η οποία παραβιάζει την τοποθεσία για τις θέσεις, χρησιμοποιεί τα εξαπάτηση εργαλεία και αναπαράγει τις θέσεις για την αύξηση του αριθμού των απόψεων, επιλέξτε σχήμα Νο 4. Αυτή η μορφή των καταγγελιών περιλαμβάνει διάφορους τύπους απαιτήσεων που καλύπτονται από την προστασία των αγοραστών. Aliexpress, και συγκεκριμένα:

• Δημοσίευση κάτω από το λάθος κατηγορία των εμπορευμάτων - ισχύει για προϊόντα που σχετίζονται με μια κατηγορία, αλλά ο πωλητής έχει δημοσιευθεί στην άλλη για να αυξηθεί ο αριθμός των απόψεων θέση.
• Ακατάλληλα πραγματική και πρότεινε κόστος μεταφοράς - Οι προσφορές πωλητής τα έξοδα αποστολής, το οποίο είναι υψηλότερο από ό, τι ο αγοραστής αξιολογεί, με αυτό για το λόγο αυτό μπορείτε επίσης να κάνω παράπονο Σε περίπτωση που ο πωλητής έχει αλλάξει τη ναυτιλία μέθοδο χωρίς να ενημερώσει τον αγοραστή.
• Επαναλαμβάνοντας τις λίστες των εμπορευμάτων - αν ο πωλητής αναπαράγει τις θέσεις τοποθεσία, και το ίδιο προϊόν εμφανίζεται στον κατάλογο πολλές φορές, ο αγοραστής μπορεί να κάνω παράπονο Για να χρησιμοποιήσετε μεθόδους κατσαβίδι με επανάληψη θέσεις.
• Λανθασμένη μονάδες της αλλαγής προϊόντων - περιλαμβάνει εδώ τις καταγγελίες λόγω της ασυνέπειας του πίνακα του μεγέθους της πραγματικής μέτρησης του προϊόντος, καθώς και η λανθασμένη ένδειξη του αριθμού των μονάδων με την παρουσία διαθέσιμο για παραγγελία.
• Λανθασμένο όνομα της κατηγορίας - αγοραστής μπορεί να κάνω παράπονο Από τον πωλητή, αν κάποιος επισημάνει τα εμπορεύματα σε λάθος κατηγορία και είναι δύσκολο να το βρείτε, ή, εάν το ίδιο προϊόν διατίθεται σε διάφορες ακατάλληλες κατηγορίες.
• Οι τιμές είναι πολύ χαμηλές και οι τιμές είναι πολύ υψηλές - εδώ είναι οι καταγγελίες σχετικά με πωλητές που σκόπιμα overestimately ή υποτιμούν το πραγματικό κόστος των αγαθών, χρησιμοποιώντας τις μεθόδους εξαπάτησης των τιμών, προκειμένου να εξαπατήσουν.
• Παραβάσεις σχετικές με τις μονάδες της λογιστικής αποθήκης είναι οι καταγγελίες που σχετίζονται με τον εσφαλμένο αριθμό των προϊόντων σε απόθεμα.

Το τελευταίο έντυπο προορίζεται για τους αγοραστές που έχουν αντιμετωπίσει την απάτη του πωλητή για Aliexpress και η χρήση των μεθόδων της εξαπάτησης, εξαπάτηση και παραποίηση των τιμών. Συμπλήρωση του εντύπου, θα πρέπει επίσης να καθορίσετε τη διεύθυνση του πωλητή / κατάστημα, περιγράφουν το λόγο για την υποβολή καταγγελίας σχετικά με αγγλικά και λήψη αποδεικτικών στοιχείων.

Αν δεν έχετε βρει το είδος της καταγγελίας που αντιστοιχεί στο λόγο για την υποβολή αίτησης στον πωλητή, επικοινωνήστε με την υπηρεσία υποστήριξης πελατών για την επίλυση του προβλήματος. Ορισμένες καταγγελίες που δεν είναι κατάλληλα για την κατηγορία, έτσι έλεγχος στη διοίκηση περιοχή, η οποία από τις μορφές είναι καλύτερα να επιλέξετε να συμπληρώσετε την περίπτωσή σας.

Αυτό που πρέπει να γίνει μετά την υποβολή της καταγγελίας;

Μετά την κατάθεση της καταγγελίας, η έκθεση μεταφέρεται στη διοίκηση ιστοσελίδα. Αν καταγγελία Είναι implayer και δεν υπάρχει καμία απόδειξη έναντι του πωλητή, τα κλείνει έκθεση, μετά την οποία ο χρήστης θα σταλεί στο e-mail στο e-mail, όπου περιγράφεται γιατί η κυβέρνηση έχει υιοθετήσει μια τέτοια απόφαση. Αν καταγγελία Αποδείχθηκε να είναι αντικειμενική, το γεγονός των παραβιάσεων από τον πωλητή ιδρύθηκε και αποκαλύφθηκε ότι έκανε ψευδή ενέργειες, χρησιμοποιούνται τα εργαλεία της αναβολής ή εκτελούνται άλλες ενέργειες που παραβιάζουν την πολιτική του δικτυακού τόπου, η υπόθεση θα εξεταστεί από την ιστοσελίδα διοίκηση και, κατά πάσα πιθανότητα, ο πωλητής θα πρέπει να αποκλειστεί έως ότου θα πρέπει να αποκλειστεί η τελική αποσαφήνιση των περιστάσεων.

Εάν υπάρχουν αρκετές καταγγελίες από διάφορους χρήστες του πωλητή, θα πρέπει να αποκλειστεί και να απομακρύνονται από την πλατφόρμα, και δεν θα είναι σε θέση να πουλήσει περισσότερα στην ιστοσελίδα. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την απόφαση της διοίκησης, μπορείτε να βρείτε στην ενότητα «Οι αναφορές μου», όπου θα αναρτηθούν αναλυτικές πληροφορίες για την κατάσταση της εξέτασης της καταγγελίας. Αφού η αίτηση αναλύεται, ο χρήστης θα λάβει μια λεπτομερή αναφορά από τη διοίκηση Aliexpress με ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΟ.

Τι πρέπει να γίνει αν κάποιος υποβάλει καταγγελία;

Εάν έλαβε καταγγελία από άλλους χρήστες ή πωλητή, η διοίκηση θα πρέπει επίσης να ασχολείται με την εξέταση. Aliexpress. Εάν διαπιστωθεί ότι έχει σταλεί κατά λάθος, τότε τίποτα φοβερό από τη στιγμή που θεωρείται - θα κλείσει αμέσως. Δεν απειλεί. Αλλά αν δει στη διάπραξη των ύποπτων ενεργειών, απάτες ή παραβίασης της πολιτικής ιστότοπου, τότε ο λογαριασμός σας μπορεί να παγώσει προσωρινά μέχρι την οριστική αποσαφήνιση των όρων. Αν το πλημμέλημα δεν είναι σοβαρό, ο χρήστης απειλεί μια προειδοποίηση, αλλά αν έχετε πολλές καταγγελίες έχουν ληφθεί από διαφορετικές πηγές, η διοίκηση ιστοσελίδα μπορεί πάντα να διαγράψετε μια ανέντιμη λογαριασμό χρήστη.

Βίντεο: πώς να διαμαρτύρονται για την Aliexpress πωλητή

Κατάθεση καταγγελιών - εργαλείο για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών και τον τρόπο με πωλητές Εξάλειψη των απατεώνων με Aliexpress. Κάνω παράπονο Μπορείτε να το Ειδικό τμήμα «Διαφωνίες και Παράπονα» στην Έκθεση μπλοκ Υποβολή, όπου οι τύποι έκθεση περιγράφονται λεπτομερώς και περιέχει πληροφορίες σχετικά με το πώς να στέλνετε. Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με το πώς να διαμαρτύρονται για τον πωλητή AliexpressΣυνιστούμε να παρακολουθείτε ένα βίντεο στο θέμα: