Ο αγοραστής πρέπει πάντα να αισθάνεται προστατευμένος, συμπεριλαμβανομένων πότε αγοράζει σε ηλεκτρονικά καταστήματα. Ως εκ τούτου, πολλές πλατφόρμες διαπραγμάτευσης προσφέρουν στους πελάτες τους διαφορετικούς τρόπους επικοινωνιών για την επίλυση επιχειρησιακών θεμάτων και διαβούλευσης. Είναι ο Ali Spress από την άποψη αυτή εξαιρέσεις και ποιες μέθοδοι επικοινωνίας προσφέρουν στους πελάτες της; Προσφέρουμε να μάθουμε τις απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις, αλλά και να καταλάβουμε αν μπορείτε να καλέσετε το AliExpress.

Διοίκηση για AliExpress

Αγορά Aliexpress - Αυτό είναι το ιδανικό μέρος για ψώνια όπου μπορείτε να βρείτε τόσο τυχόν μπιχλιμπίδια όσο και πολύτιμα πράγματα. Ταυτόχρονα, οι χαμηλές τιμές και η ποιοτική υπηρεσία προσελκύουν ακόμη περισσότερο την προσοχή του αγοραστή από όλο τον κόσμο. Όμως, όπως λένε, δεν είναι πάντοτε απαραίτητο να πάτε ομαλά, έτσι μερικές φορές υπάρχουν προβλήματα που μόνο η χορήγηση AliExpress μπορεί να λύσει μπορεί να λύσει. Επικοινωνία Είναι αρκετά απλή, αλλά σημειώνουμε ότι δεν αξίζει την κατάχρηση των χειριστών, επειδή υπάρχουν και άλλοι τρόποι για να μάθετε πληροφορίες σχετικά με τα πιο συνηθισμένα προβλήματα. Διαφορετικά, οι φορείς εκμετάλλευσης ιστότοπων θα δώσουν προσοχή σε απλά ζητήματα και, ως εκ τούτου, θα αποστασιοποιηθούν από την επίλυση πιο περίπλοκων προβλημάτων.

Ως εκ τούτου, εξετάζουμε λεπτομερέστερα, ποιες ερωτήσεις μπορούν να επιλυθούν με τη συμμετοχή εκπροσώπων της διοίκησης:

• Η εμφάνιση προβλημάτων με την πληρωμή της εντολής, ειδικά σε περιπτώσεις όπου τα κεφάλαια δεν έφθασαν εις βάρος του χώρου.
• Η ανάγκη επιστροφής χρημάτων όταν έγινε η πληρωμή, αλλά τα εμπορεύματα δεν ήταν διαθέσιμα.
• Σε περίπτωση ασυνέπειας των εμπορευμάτων που έλαβε ο πελάτης, τα καθορισμένα χαρακτηριστικά.
• Άνοιγμα της διαδικασίας διαμάχης για αποζημίωση.
• Από τη συλλογή του καταστήματος αφαιρέθηκε τα εμπορεύματα που διέταξε ο αγοραστής, ο οποίος προκάλεσε εξαφάνιση από τη σελίδα πληροφοριών σχετικά με αυτό το προϊόν.
• Κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, η εμφάνιση καταστροφών ή άλλων προβλημάτων με τα εμπορεύματα που υπόκεινται σε υπηρεσία εγγύησης και ο πωλητής αποτυχία να εξαλείψουν όλες τις κατανομές ή να αντικαταστήσουν τα εμπορεύματα.

Έτσι, ο αγοραστής ανά πάσα στιγμή της ημέρας μπορεί να απευθύνει έκκληση για βοήθεια και αμέσως να βοηθήσει τους επαγγελματίες.

Μέθοδοι επικοινωνίας με το AliExpress

Μπορείτε να πάρετε συμβουλές και υποστήριξη όχι μόνο στη διοίκηση του ιστότοπου, αλλά και με άλλους τρόπους, οπότε σκεφτείτε όλα τα διαθέσιμα Μέθοδοι επικοινωνίας Με AliExpress:

• online Chat, όπου σε πραγματικό χρόνο μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις που ενδιαφέρονται.
• αλληλογραφία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την εταιρεία ·
• Το σύστημα FAQ στο οποίο συναρμολογείται ο κατάλογος των τοπικών θεμάτων και των απαντήσεων σε αυτούς.
• Άμεση σύνδεση με τον πωλητή για διαβούλευση για τα εμπορεύματα.

Όπως μπορείτε να δείτε, οι καθορισμένοι τρόποι είναι ακατάλληλοι ο ένας στον άλλο και καθιστούν δυνατή την απόκτηση των απαραίτητων πληροφοριών σε διάφορες μορφές. Ταυτόχρονα, δεν δημιουργείται περιορισμοί για χρήση από τον πελάτη κάποιο είδος μεθόδου, μπορείτε να επιλέξετε αυτό που είναι πιο κατάλληλο σε μια συγκεκριμένη περίπτωση. Για παράδειγμα, οι πληροφορίες του προϊόντος είναι πιο σκόπιμες ώστε να λαμβάνουν στον πωλητή και ως εκ τούτου και να χρησιμοποιήσουν αυτή τη μέθοδο. Επιπλέον, ούτε η διοίκηση ούτε τα συστήματα πληροφοριών θα βοηθήσουν στην περίπτωση αυτή.

Είναι ενδιαφέρον ότι η επικοινωνία με τον πωλητή μπορεί επίσης να συμβεί με διαφορετικούς τρόπους:

• χρησιμοποιώντας email.
• μέσω μιας ειδικής φόρμας από τη σελίδα του καταστήματος.
• χρησιμοποιώντας μηνύματα με τη σειρά (αυτή η μέθοδος είναι διαθέσιμη μόνο εάν εκδοθεί η παραγγελία).
• Εφαρμόζοντας την εφαρμογή "Εμπορίου Διευθυντή" (στα Αγγλικά - TradeManager).

Ετσι, Aliexpress Δημιούργησε όλες τις συνθήκες για τους πελάτες να αισθάνονται προστατευμένοι και είχαν την ευκαιρία να ζητήσουν βοήθεια σε οποιεσδήποτε καταστάσεις.

Δεδομένα επικοινωνίας Αλεξίξτε

Ένας από τους πιο βολικούς τρόπους επικοινωνίας με τη διοίκηση είναι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Είναι δυνατόν να το χρησιμοποιήσετε για ερωτήσεις διαφόρων ειδών, αλλά λόγω της τρέχουσας πρακτικής, συνιστάται η επίλυση ζητημάτων που σχετίζονται με την πληρωμή, με αυτόν τον τρόπο.

Για άμεση και υψηλής ποιότητας εργασία, ξεκίνησαν 4 ξεχωριστά ηλεκτρονικά κουτιά για διάφορα θέματα. Αυτό θα επιτρέψει να μην φορτώσει ένα κιβώτιο και να λαμβάνετε γρήγορα απαντήσεις.

Προσφέρουμε τοπικά στοιχεία επικοινωνίας του AliExpress, η οποία μπορεί να επωφεληθεί από οποιονδήποτε αγοραστή:

• [Προστατεύεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου] - Διεύθυνση που προορίζεται να επικοινωνήσει με τους πελάτες σε γενικά θέματα.
• [Προστατεύεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου] - η διεύθυνση προορίζεται για καταγγελίες, αξιώσεις και ερωτήσεις σχετικά με το άνοιγμα της διαφοράς ·
• [Προστατεύεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου] - η διεύθυνση έχει σχεδιαστεί για να επικοινωνεί τα θέματα ασφαλείας των λογαριασμών αγοραστών ·
• [Προστατεύεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου] - Η διεύθυνση έχει σχεδιαστεί για την επίλυση διαφορετικών καταγγελιών.

Ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει οποιαδήποτε από τις καθορισμένες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να ξεκινήσει αλληλογραφία με τους χειριστές. Πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι η αρχική έκδοση του ιστότοπου αναπτύσσεται στα αγγλικά, οπότε σε αυτή τη μέθοδο επικοινωνίας είναι απαραίτητο να χρησιμοποιηθούν αγγλικά. Εάν ο χρήστης δεν μιλήσει αγγλικά, τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τους διαδικτυακούς μεταφραστές που διατίθενται στο δίκτυο. Αυτό θα επιτρέψει χωρίς εμπόδια να επικοινωνούν με τους φορείς εκμετάλλευσης και να κατανοήσουν όλες τις απαντήσεις που ελήφθησαν.

Τηλέφωνα για AliExpress

Πολλοί πελάτες της πλατφόρμας συναλλαγών, που εξοικειωθούν με τους διαθέσιμους τρόπους επικοινωνίας, ενδιαφέρονται - είτε είναι δυνατή η επικοινωνία με τη διοίκηση μέσω τηλεφώνου. Επιπλέον, στα φόρουμ υπάρχουν συχνά ερωτήσεις σχετικά με το τι αριθμούς τηλεφώνου στο AliExpress, επειδή αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να βρεθούν στο χώρο της πλατφόρμας συναλλαγών. Αμέσως σημειωθεί ότι αυτή τη στιγμή είναι αδύνατο να καλέσουμε τη διοίκηση, καθώς δεν παρέχεται αυτή η μέθοδος επικοινωνίας. Μια παρόμοια κατάσταση με τις χώρες, διότι στις χώρες του ΚΑΚ απλά δεν το κάνουν. Έτσι, είναι δυνατόν να συνδεθεί με το AliExpress μόνο στις μεθόδους που καθορίζονται νωρίτερα.

Αυτό το χαρακτηριστικό γνώρισμα της επικοινωνίας πρέπει να λαμβάνεται υπόψη, δεδομένου ότι πολλοί απατεώνες προσπαθούν να επωφεληθούν από την άγνοια του αφελούς αγοραστή που θέλουν να επικοινωνήσουν άμεσα και να λύσουν όλες τις ερωτήσεις. Μπορούν να γράψουν στο δίκτυο ότι υπάρχει μια ζεστή γραμμή aliexpress και, επιπλέον, για να δείξει τους αριθμούς τηλεφώνου της. Παρόλο που οι έμπειροι αγοραστές και οι χρήστες δικτύων συστήνουν να μην καλέσουν αυτούς τους αριθμούς, καθώς στις περισσότερες περιπτώσεις ανήκουν σε απατεώνες. Τι απειλεί σε αυτή την περίπτωση με τους gusty πελάτες; Πρώτον, το κόστος της κλήσης προς το AliExpress θα επεκταθεί - πράγμα που σημαίνει μόνο ένα πράγμα - τα χρήματα θα αφαιρεθούν από τον λογαριασμό του πελάτη. Δεύτερον, η απαραίτητη πληροφορία σχετικά με τις παραγγελίες ή τα κεφάλαια επιστροφής δεν θα είναι δυνατή.

Έτσι, να είστε προσεκτικοί, να χρησιμοποιείτε μόνο αποδεδειγμένες μεθόδους επικοινωνίας και να μην επιτρέψετε να κερδίσετε χρήματα για την άγνοιά σας.

Πώς να καλέσετε στο AliExpress από την Ουκρανία

Πρόσφατα, η κινεζική πλατφόρμα συναλλαγών έχει γίνει δημοφιλής στην Ουκρανία. Ως εκ τούτου, οι αρχάριοι αγοραστές κάνουν μια ερώτηση πώς να καλέσουν στο AliExpress από την Ουκρανία. Η απάντηση είναι ήδη γνωστή, αλλά προσφέρουμε να μάθουμε περισσότερα για μια άλλη μέθοδο επικοινωνίας, η οποία είναι ασφαλής και αξιόπιστη - επικοινωνία με τη βοήθεια συνομιλίας. Εισήχθη στο τέλος του 2014 και θεωρείται η ταχύτερη λήψη απαντήσεων. Ταυτόχρονα, η συνομιλία είναι διαθέσιμη για να επικοινωνήσει στα ρωσικά, η οποία είναι βολική για τους κατοίκους των χωρών της ΚΑΚ. Είναι αρκετά απλό για αυτούς - στον ρώσικο ιστότοπο AliExpress πρέπει να πατήσετε το κουμπί "Βοήθεια" στο επάνω μέρος της σελίδας. Στο παράθυρο που ανοίγει, στο κάτω μέρος πρέπει να κάνετε κλικ στο κουμπί " Online chat"Και επιλέξτε έναν από τους διαθέσιμους τύπους ερωτήματος:

• Οι παραγγελίες μου;
• Το ΠΡΟΦΙΛ μου;
• Κουπόνια και μετοχές.
• Επιστροφή αγαθών και κεφαλαίων.
• Πληρωμή;
• Κανόνες.

Αφού επιλέξετε τον τύπο της ερώτησης, μπορείτε να επιλέξετε την διαθέσιμη κατηγορία της ερώτησης. Για παράδειγμα, στην κατηγορία "πληρωμή", μπορείτε να επιλέξετε " Διαδικασία πληρωμής". Στο επόμενο στάδιο, επιλέξτε τις προτεινόμενες ερωτήσεις και διαβάστε την απάντηση. Εάν δεν μπορείτε να λάβετε την απάντηση στην ερώτηση, τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε άμεσα τη συνομιλία. Ο χρήστης μπορεί να εκτυπώσει ανεξάρτητα την ερώτησή του και να τον περιμένει την απάντηση. Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι αυτή η συνομιλία λειτουργεί από 07,00 έως 01.00 ώρα Μόσχας. Εάν πρέπει να αναζητήσετε βοήθεια σε άλλη μια φορά, τότε μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις, αλλά μόνο στα αγγλικά.

Ξεχωριστά, αξίζει να σημειωθεί το σύστημα FAQ που σας επιτρέπει να διαβάσετε τις απαντήσεις σε διαθέσιμες ερωτήσεις απευθείας στην περιοχή. Μπορείτε να το βρείτε κάνοντας κλικ στην κύρια σελίδα του κουμπιού "Υπηρεσία υποστήριξης".

Καλεί από τη Ρωσία στο AliExpress

Δεδομένου ότι οι κλήσεις από τη Ρωσία έως το AliExpress είναι αδύνατο, οι χρήστες συνιστώνται να χρησιμοποιηθούν Σύστημα eva. Τα κύρια πλεονεκτήματα του μπορούν να αποδοθούν στην ερώτηση σε οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας.

Βρείτε το bot απλά - αρκετά σε οποιαδήποτε σελίδα του ιστότοπου πατήστε το κουμπί "Χρειάζεστε". Εδώ θα προσφέρονται διαφορετικές ερωτήσεις σχετικά με τα πιο σχετικά θέματα που σχετίζονται με την εργασία στο Ali Spress. Εάν ο χρήστης ενώσει τη συνομιλία, τότε το επιλεγμένο ερώτημα θα εμφανιστεί αυτόματα στη δεξιά πλευρά του παραθύρου συνομιλίας. Με βάση αυτό το ζήτημα, η υπηρεσία υποστήριξης θα προσπαθήσει να δώσει μια λεπτομερή απάντηση. Εάν πρέπει να περιγράψετε το τρέχον πρόβλημα, τότε ο χρήστης μπορεί να γράψει ανεξάρτητα γι 'αυτό. Ταυτόχρονα, ο αριθμός των χαρακτήρων σε ένα γράμμα δεν πρέπει να υπερβαίνει το 140. Είναι επίσης δυνατό να προστεθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης που σχετίζεται με τα προβλήματα που προκύπτουν.

Τις περισσότερες φορές μια τέτοια μορφή επικοινωνίας στην πρώτη γνωριμία με τον ιστότοπο για να μάθει τα χαρακτηριστικά της εργασίας σε αυτό, καθώς και οδηγίες σχετικά με το σχεδιασμό παραγγελιών ή έναρξης διαφορών.

Δεδομένου ότι το σύστημα EVA είναι μια νέα σε απευθείας σύνδεση συνομιλία, έχει υποστεί αρκετές σημαντικές ποιοτικές αλλαγές. Πρώτα απ 'όλα, αυτή η εμφάνιση είναι πιο βολική για τη χρήση της διασύνδεσης και την πρόσβαση στη λίστα των παραγγελιών για το χρήστη για ένα κλικ. Επιπλέον, αναπτύσσεται ένας αλγόριθμος γρήγορης προσάρτησης.

Πώς να επικοινωνήσετε με τον πωλητή για το AliExpress

Προηγουμένως καταχωρημένοι τρόποι, Επικοινωνία με τον πωλητή Στο AliExpress, οπάλες θεωρούν τα χαρακτηριστικά της χρήσης τους.

Ο πρώτος τρόπος είναι να επικοινωνήσετε με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Μπορείτε να βρείτε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του πελάτη στη σελίδα του στο κατάστημα, αλλά θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι πολλοί από αυτούς το δείχνουν επίσημα (στην Κίνα μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να καθοριστεί κατά την εγγραφή του καταστήματος). Όλοι οι πωλητές δεν το απολαμβάνουν για επιχειρηματικούς σκοπούς, ώστε να μην μπορείτε πάντα να απαντήσετε γρήγορα σε ερωτήσεις. Εάν πρέπει να γνωρίζετε τις πληροφορίες στο συντομότερο δυνατό χρόνο, τότε είναι καλύτερο να δώσετε προτίμηση με άλλους τρόπους. Αν και αυτή η μέθοδος θα είναι χρήσιμη για τους αγοραστές χονδρικής. Η ηλεκτρονική αλληλογραφία θα σας επιτρέψει να καθιερώσετε συνεργασίες, παρακάμπτοντας έναν διαμεσολαβητή και εργάζεστε απευθείας με τον πωλητή. Ταυτόχρονα, μην ξεχνάτε ότι όλες οι συναλλαγές που περνούν έξω από τον ιστότοπο είναι απροστάτευτο και σε περίπτωση προβλημάτων, η διοίκηση δεν θα μπορέσει να βοηθήσει.

Ο δεύτερος τρόπος παρέχει επικοινωνίες με τον πωλητή μέσω μιας ειδικής φόρμας από τη σελίδα του καταστήματος. Μπορείτε να βρείτε αυτή τη φόρμα στον ιστότοπο του καταστήματος κάνοντας κλικ στο κουμπί "Επικοινωνήστε τώρα". Μετά το πεδίο "Μήνυμα", μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα στα αγγλικά όχι περισσότεροι από 3000 χαρακτήρες και να στείλετε. Το μόνο που παραμένει είναι να περιμένετε μια απάντηση από τον πωλητή.

Η τρίτη μέθοδος χρησιμοποιείται όταν ΠαραγγελίαΌταν μπορεί να προβληθεί λεπτομερώς. Οι συνθήκες όλων των πληροφοριών, μπορείτε να βρείτε συνδέσμους "Προβολή δεδομένων", μετά τη μετάβαση στην οποία μπορείτε να εισάγετε ένα μήνυμα στο πεδίο.

Ο τελευταίος τρόπος προβλέπει τη χρήση της εφαρμογής "Trading Manager", η οποία πρέπει να μεταφορτωθεί εκ των προτέρων σε έναν υπολογιστή ή ένα τηλέφωνο. Το μειονέκτημα του για τους κατοίκους της Ρωσικής Ομοσπονδίας είναι η έλλειψη μιας ρωσόφωνης διεπαφής.

Φορείς εκμετάλλευσης σε AliExpress

Έχοντας μάθει όλους τους τρόπους επικοινωνίας με το AliExpress, αξίζει να δοθεί προσοχή στην αγγλόφωνη επιλογή για βοήθεια από τους φορείς εκμετάλλευσης. Αυτή η μορφή βοήθειας δεν είναι πολύ διαφορετική, από την ήδη περιγραφείσα ρωσική, αλλά ακόμα αν οι χρήστες προτιμούν την πρώτη επιλογή, τότε είναι απαραίτητο να ακολουθήσουμε αυτές τις οδηγίες.

Από την κύρια σελίδα του ιστότοπου πρέπει να φτάσετε στη σελίδα AliExpress Center Help Center και αφού κάνετε κλικ στο κουμπί "Υποστήριξη πελατών". Έχοντας κάνει τις συγκεκριμένες ενέργειες, ο χρήστης πέφτει στη σελίδα όπου μπορείτε να επιλέξετε το θέμα του ενδιαφέροντος - στα αγγλικά, θα εμφανιστεί ως εξής - επιλέξτε τι θέλετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Οποιοδήποτε προτεινόμενο θέμα περιλαμβάνει πολλά προβλήματα προφίλ επιλέγοντας ένα από αυτά, ο χρήστης θα προσφερθεί η απάντηση - "Η πρότασή μας". Ορισμένες από τις ερωτήσεις δείχνουν την επικοινωνία μέσω της online chat και, σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να κάνετε κλικ στο κουμπί "Έναρξη συνομιλίας". Ως αποτέλεσμα, οι διαθέσιμοι φορείς εκμετάλλευσης σε Express Ali θα μπορούν να απαντήσουν στις ερωτήσεις που σας ενδιαφέρουν περισσότερες λεπτομέρειες. Σε αυτή την περίπτωση, η απάντηση ενδέχεται να μην ακολουθηθεί αμέσως, εάν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες των χειριστών, πολλοί άνθρωποι θέλουν. Σε αυτή την περίπτωση, η οθόνη θα εμφανίσει τον αριθμό του χρήστη στην ουρά αναμονής απόκρισης.

Δώστε προσοχή σε ένα άλλο κουμπί - "email US". Γίνεται ενεργός εάν οι ερωτήσεις αφορούν κεφάλαια πληρωμής και επιστροφής, διότι στη λειτουργία επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μόνο τα προβλήματα αυτά επιλύονται.

Τώρα οι χρήστες γνωρίζουν όλους τους διαθέσιμους τρόπους επικοινωνίας με Aliexpress Και μπορούν να τα χρησιμοποιήσουν χωρίς προβλήματα. Εάν οι ερωτήσεις παρέμειναν, ειδικά εξαιρέσεις, τότε προτείνουμε να παρακολουθούμε το βίντεο - πώς να καλέσετε το AliExpress.