Η διαμάχη για το AliExpress είναι μια μορφή επίλυσης αμφιλεγόμενων ζητημάτων που σχετίζονται με τη μη εκπλήρωση του πωλητή των υποχρεώσεών τους εγγύησης. Η διαφορά μπορεί να ανοίξει κάθε αγοραστή ο οποίος είναι ευχαριστημένος με την ποιότητα των παραληφθέντων αγαθών, έλαβε ένα προϊόν που δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή ή τη σειρά. Ο αγοραστής ανοίγει τη διαφορά, όπου δηλώνει τις απαιτήσεις της για τη λύση αυτού του ζητήματος, εάν ο πωλητής συμφωνεί, τότε τους δέχεται. Αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις, ο πωλητής παρέχει μια εναλλακτική λύση που δεν ταιριάζει στον αγοραστή. Σε αυτή την περίπτωση, είναι δυνατόν να απορριφθεί ή να αμφισβητήσει την απόφαση του πωλητή να επιτύχει πλήρη ή μερική επιστροφή για κακή ποιότητα ή μη ληφθέντα αγαθά. Η διαχείριση της διαφοράς διαρκεί 7 ημέρες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο αγοραστής και ο πωλητής πρέπει να έρθουν σε μια ενιαία λύση. Εάν αυτό δεν συμβεί, η διοίκηση του τόπου συμμετέχει στη λύση διαμάχης. Σύμφωνα με την ιστορία της τάξης και παρουσίασε καταγγελίες για την πλευρά του αγοραστή, η διοίκηση κάνει μια δίκαιη απόφαση. Είναι δυνατόν να επιτευχθεί μια ειλικρινή λύση από τον πωλητή και χωρίς να καταφύγει στη βοήθεια της υπηρεσίας υποστήριξης πελατών. Σχετικά με το πώς να απορρίψουμε την απόφαση του πωλητή στο AliExpress, και τι να κάνετε εάν η απόφαση του πωλητή δεν ταιριάζει, θα μου πούμε επίσης περαιτέρω.

Πώς να ανακαλύψετε τη διαφωνία στο AliExpress;

Η ικανότητα ανοίγματος της διαφοράς είναι από τους αγοραστές σε πολλές περιπτώσεις: εάν ληφθούν τα εμπορεύματα, αλλά σε κακή κατάσταση, όχι σε αυτό το μέγεθος, το χρώμα κ.λπ. ή σε περίπτωση λήξης του χρόνου προστασίας του αγοραστή, και τα εμπορεύματα δεν έρχονται Τόσο πολλά και τυχόν πληροφορίες παρακολούθησης λείπουν. Για να ανοίξει μια διαφορά, πρώτον, δεν είναι απαραίτητο να επιβεβαιώσετε την παραλαβή, ενώ η κατάσταση δεν λυθεί, δεύτερον, εάν τα εμπορεύματα παραληφθούν με το γάμο ή υποδεικνύονται όχι το μέγεθος στην ετικέτα, πρέπει να τα πάρετε μια φωτογραφία απόδειξη. Στη συνέχεια, ανοίξτε το τμήμα "My Borders" και βρείτε τα προϊόντα σε αυτήν με την οποία θα ανοίξει η διαφορά. Στο κεντρικό μπλοκ, εμφανίζεται το κουμπί Open Spore. Στη συνέχεια, μεταβείτε στη σελίδα που περιγράφει την παραγγελία. Εάν ληφθούν τα εμπορεύματα, στη συνέχεια στη στήλη "Πιθανές ενέργειες", καθορίζετε ξανά το κουμπί "Ανοικτό σπόριο". Εάν η εντολή δεν έρθει, στη συνέχεια στη στήλη "Υπενθύμιση", ζητήστε την επέκταση της υπεράσπισης. Για παραγγελίες που δεν παραδίδονται εγκαίρως, η πρώτη απόφαση σχετικά με τη διαφορά θα επεκτείνει τη διάρκεια προστασίας, ώστε να εξοικονομήσετε τον εαυτό σας. Μετά τη λήξη της εκτεταμένης διάρκειας ζωής, μεταβείτε στο άνοιγμα της διαφοράς.

Με τη μορφή διαφοράς, πρέπει να επιλέξετε τη δράση "μόνο επιστροφή" - για τα εμπορεύματα που δεν έρχονται και θέλετε να επιστρέψετε χρήματα γι 'αυτούς και "Επιστροφή αγαθών και χρημάτων" - για παραγγελίες που δεν έρχονται σε Αυτό το μέγεθος και το χρώμα, και τους χρειάζονται στέλνουν πίσω στον πωλητή ή να πάρουν μια μερική αντιστάθμιση και αφήστε τον εαυτό σας ένα προϊόν. Ανάλογα με τη λύση σε εσάς, επιλέξτε μία από τις επιλογές και καθορίστε ένα κουμπί.

Στη συνέχεια, πρέπει να συμπληρώσετε τη μορφή της διαφοράς. Σε αυτό το στάδιο, μπορείτε να γράψετε προσωπικά στον πωλητή και να αναφέρετε ότι δεν είστε ικανοποιημένοι με την ποιότητα της υπηρεσίας ή ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα, η λύση του οποίου θα πρέπει να ακολουθήσετε. Αυτό δεν σημαίνει ότι η διαφορά δεν χρειάζεται να ανοίξει. Αντίθετα, όλα τα ερωτήματα σχετικά με τα ποσοστά ή την αποζημίωση επιλύονται αποκλειστικά μέσω της διαφοράς. Πηγαίνετε στη συμπλήρωση της φόρμας. Εδώ πρέπει να συμπληρώσετε όλες τις γραμμές και να επιλέξετε τη λύση που θα σας ταιριάζει:

• Η αναμενόμενη λύση είναι μόνο επιστροφή χρημάτων.
• Λάβατε τα εμπορεύματα - υποδείξτε "ναι" ή "όχι".
• Το πρόβλημα που προκύπτει (τα εμπορεύματα δεν αντιστοιχούν στην περιγραφή, τα προβλήματα ποιότητας, τα εμπορεύματα είναι κατεστραμμένα, η ασυνέπεια της ποσότητας, των ψεύτικων προβλημάτων με τα εξαρτήματα) - εάν ληφθούν τα εμπορεύματα.
• Το πρόβλημα που προκύπτει (προβλήματα με την παράδοση αγαθών, προβλήματα με τα τελωνεία, ο πωλητής απέστειλε εντολή προς τη λανθασμένη διεύθυνση) - εάν δεν ληφθούν τα εμπορεύματα.
  Καθορίστε το ποσό της επιστροφής - πλήρους ή μερικού κόστους των αγαθών, όχι περισσότερο από την τιμή των εμπορευμάτων με παράδοση.
• Περιγράψτε το πρόβλημα (αναφερόμενος ακριβώς ο λόγος για τη διαμάχη) ·
• Κατεβάστε φωτογραφίες απόδειξη φωτογραφιών στο παράθυρο περιήγησης εάν είναι?
• Κάντε κλικ στο κίτρινο κουμπί "Αποστολή" και η διαφορά θα σταλεί στον πωλητή για εξέταση.

Εάν ο πωλητής αποδέχεται τους όρους της διαφοράς, η διαφορά θα κλείσει και τα χρήματα επιστρέφονται στο ποσό που καθορίζεται στη διαφορά. Εάν ο πωλητής δεν αποδεχθεί τις προϋποθέσεις εγκαίρως ή προσφέρει μια εναλλακτική λύση, λιγότερο κερδοφόρα από τη δική σας, τότε η διαφορά θα μεταβεί στο στάδιο της επιδείνωσης. Εάν η διαφορά επιδεινωθεί, τότε η χορήγηση του τόπου παραλαμβάνει την επίλυση της κατάστασης.

Κανένα κουμπί για να επιδεινώσει τη διαφωνία στο AliExpress

Το κουμπί "έναντι σπορίων" σε όλα τα στάδια της διαφοράς, απομακρύνθηκε από τη διοίκηση του ιστότοπου, καθώς πολλοί αγοραστές δεν ήταν προκατειλημμένοι για να εκδιώξουν την κατάσταση και την έδειξαν κάθε φορά να επιταχύνουν τη διαδικασία διαμάχης, αφορούσε έτσι τη διοίκηση. Τώρα αυτό το κουμπί εμφανίζεται στο τέλος ή δεν εμφανίζεται καθόλου. Εάν το κουμπί δεν εμφανίζεται, τότε η επιδείνωση της διαφοράς πραγματοποιείται αυτόματα, εάν για 7 ημέρες από την ανοικτή διαφορά, ο αγοραστής και ο πωλητής δεν έρχονται σε μια ενιαία λύση. Το κουμπί "Εξοχότητα Spore" εμφανίζεται μόνο αν ο πωλητής απορρίψει το αίτημα διαφορών. Σε αυτή την περίπτωση, ο πωλητής ελπίζει ότι ο αγοραστής θα δεχτεί τις συνθήκες ή κάπου θα δείξει κάτι λάθος. Εάν ο πωλητής προσφέρει κάποιες εναλλακτικές λύσεις ή προσπαθεί να σας εξαπατήσει, μην πάρετε ενέργειες και αναμένετε μια αυτόματη επιδείνωση της διαφοράς. Καλύτερη υπομονή, ο πωλητής ενδιαφέρεται να μην στείλει μια υπόθεση για εξέταση από τη διοίκηση του ιστότοπου, έτσι σίγουρα να προσφέρει κάποιες προϋποθέσεις ή μια διαφορά θα αποδεχθεί. Ελέγξτε τακτικά τη διαχείριση της διαφοράς στην ενότητα "Επιστροφές και διαφορές". Το κουμπί επιδείνωσης μπορεί να εμφανιστεί ανά πάσα στιγμή.

Πόσο καιρό διαρκεί η διαμάχη στο AliExpress;

Μετά το άνοιγμα της διαφοράς, η αίτηση αποστέλλεται στον πωλητή. Υποδεικνύει τον ακριβή αριθμό ημερών καθώς ο πωλητής πρέπει να δεχτεί / αποκλίνει διαμάχες. Εάν ο πωλητής δεν απαντήσει, η διαφορά θα κλείσει αυτόματα μετά από αυτή την περίοδο. Εάν ο πωλητής αμφισβητεί μια διαφορά, τότε η διαφορά μπορεί να καθυστερήσει. Ο πωλητής έχει 5 ημέρες για να παρέμβει. Στη συνέχεια, ο αγοραστής και ο πωλητής έχει 4 ημέρες για να πάρουν μια γενική λύση. Εάν ο αγοραστής δεν αποδεχθεί τους όρους του πωλητή και ο πωλητής δεν συμφωνεί με τις απαιτήσεις του αγοραστή, η διοίκηση παρεμβαίνει κατά 7 ημέρες στη διαφορά. Η απόφασή του λαμβάνει 1-2 εργάσιμες ημέρες. Μέγιστη διάρκεια διαφοράς Aliexpress είναι 15 ημέρες. Εάν μετά το άνοιγμα της διαφοράς, ο πωλητής δεν θα ανταποκριθεί στην προθεσμία, θα κλείσει αυτόματα εντός 5 ημερών.

Η διαφορά γίνεται αποδεκτή για το AliExpress

Εάν, κατά τη διαχείριση της διαφοράς, το καθεστώς έχει αλλάξει στην "αποδεκτή διαμάχη", ο πωλητής σημαίνει ότι ο πωλητής συμφώνησε με τους όρους της διαφοράς. Αυτό σημαίνει ότι οι προϋποθέσεις αυτές καθορίζονται στη διαφορά, συμπεριλαμβανομένου του ποσού της αποζημίωσης, ο πωλητής υποχρεούται να εκπληρώσει εντός 15 ημερών. Συνήθως, οι πωλητές αποδέχονται διαμάχες σε περίπτωση που καταλαβαίνουν ότι ακόμη και όταν επιδεινώνουν τη διαφορά, εξακολουθούν να μην κερδίζουν. Εάν η διαφορά είναι ανοικτή σωστή, αναφέρονται όλες οι συνθήκες και οι αποχρώσεις και το ποσό της αποζημίωσης είναι ακριβώς γραμμένο, ο πωλητής θα το δεχτεί και θα εκτελέσει. Μετά την αποδοχή της διαφοράς από τον πωλητή, κλείνει και η κατάστασή του αλλάζει στην "επιστροφή" ή "ολοκληρωθεί ο Spore". Ανεξάρτητα από τις συνθήκες διαφορών, μετά τη διαμάχη, ο πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει τα χρήματα στο ποσό που καθορίζεται στη διαφορά.

Πώς να κερδίσετε μια διαφωνία για το AliExpress;

Μπορείτε να κερδίσετε μια διαφωνία σχετικά με το AliExpress μόνο εάν ο λόγος για το άνοιγμα συμμορφώνεται με τους κανόνες διαφορών. Δηλαδή, αν παραγγείλατε ένα σακάκι, για παράδειγμα, το οποίο είναι το μέγεθος του m, και το μήκος του μανικιού σε έναν πίνακα είναι 58 cm και στην πραγματικότητα αποδείχθηκε ότι είναι 56 cm, θέλετε να ανοίξετε μια διαφορά, τότε 100% για το ποια αποζημίωση δεν πηγαίνει. Να είστε αντικειμενικοί. Η αιτία της διαφοράς μπορεί να είναι το σφάλμα ενός πωλητή, το οποίο δεν έστειλε το μέγεθος, ασυνέπεια στο μέγεθος του πίνακα και το χιτώνιο αντί 58 cm, αποδείχθηκε 50 cm. Στη συνέχεια, ναι, έχει νόημα να ανοίξει η διαφορά. Προσέξτε όταν γεμίζετε τη μορφή της διαφοράς. Καθορίστε όλες τις παραμέτρους που απαιτούνται. Μην χάσετε τίποτα. Εάν τα ληφθέντα εμπορεύματα ήρθαν με ένα γάμο, τότε κάντε μια φωτογραφία και κατεβάστε την ως απόδειξη. Εάν ρωτήσατε τον πωλητή να αλλάξει το μέγεθος του πράγματος και έστειλε αυτό που αρχικά υποδεικνύεται στη φόρμα παραγγελίας, στη συνέχεια, επισυνάψτε την οθόνη με την αλληλογραφία. Στην περιγραφή του λόγου για τη διαφωνία, γράψτε το πρόβλημα λεπτομερώς. Εάν δεν καθορίσετε κάτι, μπορεί να σας φιλοξενήσει χρήματα, οπότε έρχονται προσεκτικά για να γεμίσετε τη μορφή της διαφοράς. Επίσης, κατά τη διάρκεια της διαφοράς, μην αποδεχτείτε τους όρους του πωλητή, αν δεν τους συμφωνείτε. Οι σαφείς πωλητές μπορούν να προσφέρουν μια εναλλακτική λύση, για παράδειγμα, μερική αποζημίωση, συνειδητοποιώντας ότι θα χάσουν. Εάν αποδεχτείτε τις συνθήκες, η διαμάχη θα κλείσει και θα έχετε μόνο ένα μέρος των χρημάτων, μαζί όλα τα έξοδα. Εάν ο πωλητής δεν συμφωνεί με τη διαφορά, μην καταργήσετε την εγγραφή τους και αφήστε την επιδείνωση. Όλες οι επιδεινούμενες διαμάχες στις οποίες οι πωλητές δεν συμμετέχουν, κοντά στους αγοραστές.

Ο πωλητής στο AliExpress ζητά να αλλάξει τον λόγο της διαφοράς

AliExpress πωλητέςδεν έχουν δικαίωμα να ζητήσουν να αλλάξουν την αιτία της διαφοράς. Αυτή είναι μια παραβίαση της πολιτικής του ιστότοπου. Εάν υποδείξατε τον λόγο για τη διαφωνία "τα εμπορεύματα δεν αντιστοιχούν στην περιγραφή" ή "ο πωλητής που αποστέλλεται όχι το ίδιο προϊόν", θα επηρεάσει τη βαθμολογία του. Ο πωλητής θέλει να αποφύγει τη μείωση της βαθμολογίας, οπότε μπορεί να ζητήσει να αλλάξει τον πραγματικό λόγο για τη διαφωνία, σε εκείνη που είναι λιγότερο σημαντική για την αξιολόγηση. Δεν συμφωνείτε με αυτές τις συνθήκες. Εάν σας ζητήσετε να αλλάξετε τον λόγο για τη διαφωνία, τότε μπορείτε να το χάσετε. Συνεπώς, καμία αποζημίωση για την ομιλία δεν μπορεί να πάει. Εάν αλλάξετε τον λόγο για τη διαφωνία, ο πωλητής μπορεί να το δεχτεί αμέσως και να το κλείσει.

Ο πωλητής δεν ανταποκρίνεται στη διαμάχη στο AliExpress

Αυτή η μορφή που ο αγοραστής γεμίζει τη διαφορά στέλνεται στον πωλητή ο οποίος πρέπει να απαντήσει. Εάν ο πωλητής δεν απαντήσει σε ένα επιχείρημα για το AliExpress για 5 ημέρες, η διαφορά θα κλείσει αυτόματα με την επακόλουθη εκπλήρωση των απαιτήσεων διαφορών. Εάν πρόκειται για αποζημίωση, τότε τα χρήματα θα επιστρέψουν στον αγοραστή. Εάν ο πωλητής δεν απαντήσει, αυτό σημαίνει ότι δεν ενδιαφέρεται για τη διαφορά, οπότε η διοίκηση θα κλείσει αμέσως τη διαφορά χωρίς να ανακαλύψει τις αιτίες της απουσίας του.

Πώς να κλείσετε τη διαφωνία στο AliExpress;

Κλείστε το διαμάχη μπορεί να αγοραστεί και τον πωλητή. Για να γίνει αυτό, είναι απαραίτητο στην ιστορία της διαφοράς να προσδιορίσει "Ακύρωση διαφωνίας" ή "Ακύρωση σπορίων". Η ακύρωση της διαφοράς θα τερματίσει την ολοκλήρωσή της. Εάν δεν είστε σίγουροι τι θέλετε να το ολοκληρώσετε, τότε δεν αναφέρετε την ακύρωση. Εάν η διαφορά ακυρωθεί, η αίτηση επιστροφής δεν θα γίνει αποδεκτή. Εάν διαπιστώσετε μια διαφορά επιστροφής για τα εμπορεύματα που δεν ήρθαν, αλλά μετά τη λήξη της προστασίας του αγοραστή, ήρθε, τότε η διαφορά θα είναι δίκαιη. Σε άλλες περιπτώσεις, ειδικά αν ρωτήσετε τον πωλητή γι 'αυτό, για να ακυρώσετε τη διαφορά προτού να μην το αξίζει.

Πώς να επιστρέψετε χρήματα στο AliExpress μετά τη διαμάχη;

Εάν η απόφαση της διαφοράς είναι η επιστροφή χρημάτων, ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να επιστρέψει το κόστος των αγαθών πλήρως ή μερικώς να αντισταθμίσει την τιμή, όπως απαιτείται από τον αγοραστή. Όταν η διαφορά γίνεται αποδεκτή από τον πωλητή ή μια τέτοια απόφαση που διεξήγαγε τη διοίκηση μετά την επιδείνωση, τα χρήματα επιστρέφονται στον αγοραστή προς τα έξοδα από όπου διαγράφηκαν. Δηλαδή, αν πληρώσατε την αγορά μιας τραπεζικής κάρτας, τότε τα χρήματα θα έρθουν σε αυτήν. Η περίοδος επιστροφής εξαρτάται από τον τύπο του λογαριασμού:

Ο πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει τα χρήματα στον αγοραστή, το αργότερο 15 ημέρες από την ημερομηνία ολοκλήρωσης της διαφοράς. Εάν ο πωλητής δεν επιστρέψει, μπορείτε να προσφύγετε τη διαφορά να επαναλάβετε μια καταγγελία στην υπηρεσία υποστήριξης.

Η διαφορά είναι κλειστή από τον πωλητή στο AliExpress

Η κατάσταση της "διαφοράς είναι κλειστή από τον πωλητή" δείχνει ότι ο πωλητής είναι ανεξάρτητα κλειστός Διαφωνία στο AliExpress. Αυτό σημαίνει ότι ο πωλητής αποδέχτηκε τις προϋποθέσεις που καθορίζονται στη διαμάχη και πρέπει να τις πληρούν. Εάν η διαφορά είναι κλειστή από τον πωλητή στο AliExpress, τότε εντός 15 ημερών πρέπει να πληρώσει αποζημίωση ή να στείλει ένα νέο προϊόν, όλα εξαρτώνται από τις συνθήκες. Συνήθως σε καταστάσεις όπου ο πωλητής είναι σαφώς ένοχος, οι διαφορές κλείνουν εντός 5 ημερών. Η καταπολέμηση των πωλητών λαμβάνει αμέσως μια διαφορά. Εάν ο πωλητής σας προσκαλεί να επιστρέψετε τα χρήματα όχι μέσω του ALIPEI, αλλά για να σας στείλουμε προσωπικά σε εσάς, επικοινωνήστε με την υπηρεσία υποστήριξης, προσπαθείτε να ξεγελάσετε. Αφού κλείσει η διαφορά από τον πωλητή στο AliExpress, η διαφορά θα κλείσει.

Επαναλάβετε το AliExpress

Η επανειλημμένη διαφορά είναι μια έκκληση διαφοράς. Μπορεί να ανοίξει μία φορά στη σειρά που έχει ήδη συμμετάσχει στη διαφορά. Εάν η διαφορά έληξε με την απόφαση ότι ο πωλητής υποχρεούται να καταβάλει αποζημίωση ή ζημία, αλλά δεν το έκανε, τότε εντός 7 ημερών από την ολοκλήρωση της διαφοράς, ο αγοραστής μπορεί να την προσφύγει. Η προσφυγή σάς επιτρέπει να συμμετέχετε στη διαφορά, ώστε να κάνει τα απαραίτητα μέτρα. Η επανειλημμένη διαφωνία στο AliExpress μπορεί να ανοίξει στο ιστορικό της διαφοράς. Μπορείτε να προσφύγετε την κλειστή διαμάχη μόνο κατά τη διάρκεια της εβδομάδας, μετά την οποία θα ολοκληρωθεί τελικά. Και θα είναι αδύνατο να ανοίξει μια επανεισαγωγή.

Βίντεο: Σπορ σε AliExpress

Νέα Διαφωνία στο AliExpress αρκετά απλό. Οποιαδήποτε περίπτωση στην οποία ο πωλητής δεν εκπλήρωσε τα καθήκοντα εγγύησής του ή έστειλε ένα προϊόν κακής ποιότητας, μπορεί να είναι η αιτία της διαφοράς. Εάν έχετε οποιεσδήποτε απορίες σχετικά με το πώς να αντιμετωπίσετε το AliExpress και πώς να επιτύχετε από τον πωλητή για να εκπληρώσετε τις συνθήκες του, σας συνιστούμε να παρακολουθήσετε ένα βίντεο στο θέμα: