Κάποιος που κάνει τακτικά αγορές μέσω ηλεκτρονικών καταστημάτων, πολύ συχνά αντιμετωπίζει μια τέτοια ενόχληση ως ένα κακό ποιοτικό πράγμα. Φαίνεται, έκανε τα πάντα σωστά, διαβάστε τις κριτικές και η βαθμολογία πωλητή δεν είναι χαμηλή, τι θα μπορούσε να πάει στραβά; Ό, τι ήταν, συμβαίνει και το σημαντικότερο - να μην πέσει σε υστερία. Σε αυτό το άρθρο θα μάθετε πώς να το αποδείξετε τηλέφωνο που έχουν ήδη φτάσει σε κατάσταση μη λειτουργίας (και όχι εσείς έσπασε) πώς να ανοίξετε διαμάχη Και τι να κάνει για να το κερδίσετε.

Ελαττωματικά ελαττωματικά, μη εργατικά αγαθά με AliExpress: Τι να κάνετε;

Είστε έτοιμοι να εκτυπώσετε το πακέτο, πάρτε τηλέφωνο, ελέγξτε την απόδοση ... και δεν λειτουργεί τα κουμπιά ή η διεπαφή δεν αντιστοιχεί στη φωτογραφία και δεν ενεργοποιείται καθόλου για έναν άγνωστο λόγο. Ποια είναι η πρώτη που κάνει σε αυτή την περίπτωση; Επικοινωνήστε αμέσως με τον πωλητή. Στην καλύτερη περίπτωση, ο πωλητής θα σας απαντήσει στις επόμενες δύο ώρες, στη χειρότερη περίπτωση - πρέπει να περιμένετε λίγο, επειδή κανείς δεν κάθεται στην οθόνη και δεν περιμένει τις καταγγελίες σας. Μετά την εγκατάσταση της σύνδεσης με τον πωλητή, είναι απαραίτητο να εξηγήσετε με σαφήνεια και σαφώς την ουσία του προβλήματος, σε έναν ευγενικό τόνο, να μην επιτρέπετε τη συναισθηματικότητα και τη μετάβαση στην προσωπικότητα, επειδή η εργασία σας επιστρέφει δαπανώνται χρήματα, και να μην δείξει τον πωλητή, Τι είδους ανέντιμο πρόσωπο είναι (ο κρασί μπορεί να είναι καθόλου του).

Συμβουλή: Αφού ήρθατε στο αγροτεμάχιο από το ηλεκτρονικό κατάστημα, το ανοίγετε πάντα αφαιρώντας τη διαδικασία στη βιντεοκάμερα. Σε περίπτωση ελαττωματικών αγαθών, μπορείτε εύκολα να αποδείξετε ότι δεν είναι σπασμένο και ακολουθήστε Σπόριο Θα λυθεί γρήγορα και εύκολα με όφελος για την πλευρά σας.

Πώς να ανοίξετε μια διαφωνία στο AliExpress

Πριν από το άνοιγμα σπόριο Μπορείτε να περάσετε ένα διάλογο με τον πωλητή σε ιδιωτικά μηνύματα, συνήθως σε τέτοιες καταστάσεις, σας προσφέρονται διάφορες αποζημιώσεις, για παράδειγμα, μια μεγάλη έκπτωση (το υπόλοιπο των χρημάτων υποσχεθεί να επιστρέψει στην κάρτα). Εάν οι προτεινόμενες συνθήκες αποζημίωσης δεν σας ταιριάζουν, έχετε το δικαίωμα να ανοίξετε τη διαφορά. Με άλλα λόγια - διαμάχη.

Για την προστασία των συμφερόντων των αγοραστών υπάρχει ένα πρόγραμμα AliExpress Προστασία αγοραστή.σε συνδυασμό με την υπηρεσία Χρηματική εγγύηση.. Τι είναι αυτό?

AliExpress Προστασία αγοραστή. Μετάφραση από τα Αγγλικά σημαίνει "Προστασία Πελατών AliExpress", δηλαδή, ένα σύστημα, χάρη στον οποίο έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε να επαναλάβετε τα χρήματα, εάν το προϊόν αποδείχθηκε μια κακή ποιότητα, όχι σχετική περιγραφή ή δεν έλαβε καθόλου . Χρηματική εγγύηση. - Πρόκειται για μια υπηρεσία πληρωμών όπου τα πληρωμένα σας κεφάλαια αποθηκεύονται μέχρι να λάβετε το δέμα και προσωπικά να μην επιβεβαιώσετε ότι όλα είναι εντάξει με το εμπόρευμα. Μετά το επίσημο κλείσιμο της παραγγελίας, τα κεφάλαιά σας πηγαίνουν στον πωλητή με τον οποίο είχατε μια συμφωνία.

Διάφορες ευχαριστίες AliExpress Προστασία αγοραστή. Άνοιξε εύκολα και χωρίς περιορισμούς. Ακόμη και αν χρησιμοποιήσατε συχνά αυτή την υπηρεσία, δεν θα υπάρξουν κυρώσεις στη διεύθυνσή σας.

Για να ανοίξετε διαμάχη, πρέπει να πάτε στο " Οι παραγγελίες μου -\u003e Όλες οι παραγγελίες ", τότε η επιλογή" Άνοιγμα διαμάχη».

Σπουδαίος! Ανοιξε διαμάχη Ακολουθεί το καλύτερο, τόσο το καλύτερο, επειδή έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε χρήματα μόνο εάν έχετε υποβάλει διαφωνία εντός δύο εβδομάδων μετά την παράδοση μέσω ταχυδρομείου.

Εντός πέντε ημερών από το αίτημά σας, ο πωλητής πρέπει να απαντήσει στην καταγγελία να συγκατατεθεί ή να προσφέρει εναλλακτικές λύσεις στο πρόβλημα. Εάν ο πωλητής κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου δεν έρχεται σε επαφή, διαμάχη Αυτόματα κλείνει και τα χρήματα σας επιστρέφονται στο χάρτη. Εάν ο πωλητής έχει έρθει σε επαφή με την πρόταση των συνθηκών που δεν σας αρέσει, έχετε το δικαίωμα να μεταφέρετε τη διαφορά για εξέταση Aliexpress. Πληροφορίες σχετικά με το αποτέλεσμα σπόριο Θα λάβετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οπότε προσπαθήστε να το ελέγξετε όσο το δυνατόν πιο συχνά. Σε κάθε περίπτωση, μην φοβάστε να υπερασπιστεί τα δικαιώματά σας και την αποζημίωση της ζήτησης.

Είναι σημαντικό τι είδους εγγυήσεις Έχει αποκτήσει από εσάς τηλέφωνο.

Υπάρχουν βασικές και επιπλέον εγγυήσεις. Η βασική ισχύει για όλα τα εμπορεύματα, πρόσθετα - κατά την κρίση του πωλητή. Συμπεριλάβετε επιπλέον Εγγύηση επιστροφής και Εγγυώνται αυθεντικότητα. Στην περίπτωσή μας, η αυθεντικότητα είναι σπασμένη, οπότε αν σας τηλέφωνο Έχει μια τέτοια εγγύηση, διστάσετε να το χρησιμοποιήσετε ως επιχείρημα.

Συμβουλή: Μερικές φορές υπάρχουν καταστάσεις όπου η δυσλειτουργία εμφανίζεται σε ένα μήνα, και ακόμη περισσότερο, μετά την παράδοση αγαθών. Η εντολή έκλεισε εδώ και πολύ καιρό, η υπηρεσία δεν μπορεί πλέον να σας βοηθήσει. Αλλά αυτό δεν είναι ένας λόγος να χάσετε την καρδιά. Μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πωλητή, αναφερόμενοι στην εγγύηση. Ο πωλητής μπορεί να είναι ένα καλό πρόσωπο και ανεξάρτητα το κόστος ή να ζητήσει να στείλει ένα προϊόν για τον καθορισμό στην Κίνα. Ακόμα κι αν αμφιβάλλετε τι ίσως αξίζει ακόμα να δοκιμάσετε!

Πώς να αποδείξετε ότι το προϊόν δεν είναι μια εργασία / κακή ποιότητα;

Προς το διαμάχη Πέρασε σε ειλικρινείς συνθήκες (είστε καλύτεροι από αυτό), μια περιγραφή με μια καταγγελία δεν θα είναι αρκετή. Είναι απαραίτητο να επιβάλει αποδείξεις ότι τηλέφωνο Σε δυσλειτουργία ή προφανές πλαστό. Ο τύπος των στοιχείων εξαρτάται από το τι είναι ο γάμος, αλλά πιο συχνά αρκετές συνήθεις φωτογραφίες ή βίντεο. Ας υποθέσουμε εάν η διεπαφή δεν ταιριάζει με τη φωτογραφία στον ιστότοπο, τραβήξτε μια εικόνα της οθόνης τηλεφώνου και συνδέστε φωτογραφίες στο γράμμα που υποδεικνύει ότι το προϊόν είναι εξωτερικά διαφορετικό από το υποσχεμένο στην τοποθεσία. Αν τηλέφωνο Κατεστραμμένο έξω (για παράδειγμα: γρατζουνιές, ρωγμές, λείπουν μέρη κ.λπ.), είναι απαραίτητο να φωτογραφίζετε αυτά τα τμήματα από όλες τις πλευρές. Αλλά αν το τηλέφωνο συμπεριφέρεται παράξενο τεχνικά (για παράδειγμα: δεν ενεργοποιείται, δίνει παράξενες επιγραφές στην οθόνη, αναβοσβήνει, buggy, "ζει με τη ζωή του"), στην περίπτωση αυτή είναι επιθυμητή η κατάργηση της διαδικασίας χρήσης τους στη βιντεοκάμερα.

Συμβουλή: Υπάρχουν περιπτώσεις που τα εμπορεύματα είναι κακή ποιότητα, αλλά αρκετά καλά. Σε αυτή την περίπτωση, αξίζει να σκεφτόμαστε όχι για την επιστροφή των κεφαλαίων, αλλά για την αποζημίωση για επισκευές. Κατά την αποζημίωση, οι πωλητές συμφωνούν περισσότερο από ό, τι σε πλήρη επιστροφή του κόστους, επειδή θα τους κοστίσει πολύ φθηνότερα.

Μπορείτε επίσης να στείλετε φωτογραφίες / σαρώσεις για την τεκμηρίωσή σας τηλέφωνο Προκειμένου να αποδείξει οπτικά τη διαφορά μεταξύ του τι υποσχέθηκε και τι ήρθε. Αυτό είναι χρήσιμο και για να το αποδείξει αυτό τηλέφωνο αποστέλλεται σε αυτόν τον συγκεκριμένο πωλητή.

Πώς να κάνετε μια διαφωνία στο AliExpress σωστά, εάν το προϊόν έχει παρακείμενο;

Προκειμένου να επιτευχθεί πλήρης κατανόηση με τον πωλητή (μην ξεχάσετε τις διαφορές στις γλώσσες και τη νοοτροπία), πρέπει να είστε σε θέση να κάνετε σωστά Σπόριο. Ακόμα κι αν έχετε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και την αλήθεια σε κάθε περίπτωση στο πλευρό σας, μην βιαστείτε να νικήσετε στους φανούς. Η ικανότητα εξήγησης είναι το κλειδί για την επιτυχία σπόριο. Και θα πρέπει να εξηγηθεί στα αγγλικά (κατά προτίμηση).

Διεξάγετε μια αλληλογραφία με τους κινεζικούς πωλητές - πραγματική τέχνη. Λίγοι άνθρωποι γνωρίζουν ότι οι Κινέζοι συχνά μιλούν και γράφουν σε παραμορφωμένα αγγλικά λόγω του γεγονότος ότι η γραμματική και το ουσιαστικό φορτίο των αγγλικών είναι πολύ διαφορετικές από τα ασιατικά ιερογλυφικά. Εάν αντιμετωπίσατε ένα ακατανόητο μήνυμα, το οποίο ακόμη και ο μεταφραστής Google ερμηνεύει ασυνάρτητα, προσπαθήστε να μεταφράσετε κάθε λέξη ξεχωριστά και μετά από ένα λογικό συνδυασμό αυτών.

Επίσης, μην κάνετε συστάσεις σχετικά με τα δικά σας γράμματα. Εάν μιλάτε αγγλικά σε επαρκή ή τουλάχιστον ένα μέσο επίπεδο, δεν πρέπει να υπάρχουν προβλήματα στην επικοινωνία. Εάν γνωρίζετε τη γλώσσα άσχημα, ή δεν γνωρίζετε καθόλου, χρησιμοποιήστε με τόλμη το λεξικό ή το google-ground, αλλά εξετάζετε διάφορες προειδοποιήσεις:

1. Προσπαθήστε να μην χρησιμοποιήσετε τους φρασεολογισμούς, επειδή Στα ρωσικά και στα αγγλικά, δεν έχουν το ίδιο νόημα. Οι κάτοικοι και ο μεταφραστής αργαστών ερμηνεύει μερικές φορές όπως κυριολεκτικά η έννοια της λέξης, μπορεί να προκαλέσει παρεξήγηση από τον πωλητή.
2. Περιγράφοντας μια δυσλειτουργία τηλέφωνο, Αποφύγετε τις λέξεις "γάμος", επειδή Μεταφραστής Αυτό μπορεί να μεταφραστεί ως "γάμος". Για να αποδείξει μια δυσλειτουργία, χρησιμοποιήστε προτάσεις που περιγράφουν τη συγκεκριμένη κατάσταση των εμπορευμάτων. Για παράδειγμα: "Αυτό το προϊόν έχει ορισμένα ελαττώματα" (αυτό το προϊόν έχει ελλείψεις), "υπάρχει ένα μηδέν στο τηλέφωνο" (στο τηλέφωνο Scratch), "Αυτό το τηλέφωνο είναι έξω από το Orter" (αυτό τηλέφωνο ελαττωματικό), κλπ.
3. Αποφύγετε σύνθετες προτάσεις. Όχι όλοι οι Κινέζοι γνωρίζουν αγγλικά σε προηγμένο επίπεδο. Ακόμη και αντίθετα - το μεγαλύτερο μέρος της βασικής γνώσης της γλώσσας έχει μεγάλο μέρος. Γράψτε απλές προτάσεις χρησιμοποιώντας τις πιο συνηθισμένες λέξεις, μην κατάχρηση των σύνθετων χρόνων των ρήμων, δεν είναι για τίποτα.

Χρησιμοποιώντας αυτές τις συμβουλές, θα επιτύχετε την αμοιβαία κατανόηση με τον κινέζικο πωλητή σε λίγα δευτερόλεπτα.

Όσον αφορά τους ακόλουθους κανόνες για την εγγραφή σπόριο, Είναι απλή στην ντροπή: Απλά επιλέγετε τις επιλογές που σας προσφέρονται: την αναμενόμενη λύση, είτε πήρατε τα αγαθά (ναι / όχι), το πρόβλημα που προέκυψε, το ποσό της απόδοσης και τη φόρτωση των αποδεικτικών στοιχείων. Τίποτα δύσκολο, σωστό;

Εδώ, στην πραγματικότητα, και το μόνο που χρειάζεται να ξέρετε Κηλίδες με τους πωλητές λόγω αγαθών κακής ποιότητας. Ως συμπέρασμα, θα ήθελα να προσθέσω ότι δεν χρειάζεται να είσαι ντροπαλός ΣπόριοΜετά από όλα, κάθε αγοραστή αξίζει μόνο ένα ποιοτικό προϊόν. Αλλά και δεν χρειάζεται να βιαστείτε ή (ο Θεός απαγορεύει) προσπαθήστε να δοκιμάσετε το σύστημα. Αντιμετωπίστε αυτή την υπηρεσία είναι σοβαρή και υπεύθυνη - και η νίκη θα είναι πάντα στο πλευρό σας.

Ως οπτικό εγχειρίδιο, φέρνουμε στην προσοχή σας ένα βίντεο για το τι πρέπει να κάνετε αν τα αγαθά είναι με Aliexpress Αποδείχθηκε ότι είναι ελαττωματικό: