Hay casos en que es necesario resolver un tema controvertido con el vendedor, para presentar una queja o pregunte a la administración del sitio web de Aliexpress. Apoyo La plataforma comercial está disponible para residentes de todos los países, por lo que si tiene la necesidad de ponerse en contacto con la administración, puede hacerlo de varias maneras. Puede ponerse en contacto con la administración del sitio desde una versión extendida y una aplicación móvil. Aliexpress tiene un servicio de atención al cliente de habla rusa, por lo que todas las preguntas de interés se pueden establecer allí. También hay una manera de obtener una respuesta instantánea de la administración del sitio, si es necesario tener una solución de impulso. La calidad del soporte técnico para Aliexpress para todos los clientes resolverá cualquier tema controvertido entre el vendedor y el comprador. Cómo escribir a la Administración de Aliexpress ¿Qué métodos con Vizia existen y cómo obtener una respuesta instantánea, lo hablaremos más lejos?

Comunicación con la administración para Aliexpress.

Cada cliente tiene la capacidad de contactar al soporte. Aliexpress Para resolver cualquier pregunta y problemas que surgieron durante el diseño y recibo del pedido. Si su caso es atípico o no ha recibido información completa sobre este tema, puede usar otras formas de comunicar el sitio. En la página de OS6NNNAYA, Aliexpress, hay una sección "Ayuda", donde se dan las respuestas a los casos más comunes de apelación a la administración.

En el capítulo " Ayudar"Hay una característica de" servicio de apoyo ". Presenta preguntas que a menudo surgen los clientes de Aliexpress. Las preguntas de tiempo a tiempo pueden cambiar, dependiendo de los cambios que se producen en la plataforma en sí. Además, el sitio muestra problemas relacionados con la solución de pedidos controvertidos y problemas con la adquisición de productos deficientes, incumplimiento de la descripción del producto, sin recibir un pedido y otras situaciones que surgen con frecuencia. Los problemas relacionados con el diseño y el recibo del pedido con Ali Express pueden ser los más diferentes, y no siempre en la sección, puede encontrar una respuesta específica a su pregunta.

Si no encontró la respuesta a su pregunta, puede pedirlo al operador. Para interactuar la administración y los clientes en Aliexpress Hay un servicio especial que le permite comunicarse en línea. El soporte en línea es un servicio gratuito a Aliexpress, que es un mensajero, donde puede dejar un mensaje informativo y obtener una respuesta del operador del sitio. Este mensajero se llama "EVA-Virtual Agent": un robot en línea: un sistema que le permite obtener una respuesta instantánea a una pregunta determinada. El chat en línea está disponible en inglés y ruso. Funciona alrededor del reloj, pero la respuesta solo se puede obtener a partir de las 7 am a la noche en la noche de Moscú, pero puede dejar su pregunta y obtener una respuesta cuando aparezca el operador en la red. Si la pregunta debe resolverse de inmediato, puede comunicarse con el chat en idioma inglés, donde todos los operadores trabajan alrededor del reloj, pero formulan una solicitud se necesita en inglés. Si no habla inglés lo suficiente para explicar la esencia del problema, puede usar el traductor en línea.

La comunicación con la administración de Aliexpress está disponible para cada usuario registrado. También hay técnicas de comunicación alternativas con servicio de soporte, por ejemplo, llame al centro de llamadas, que también está disponible de 8 am a 8 pm o escriba una carta a uno de los departamentos de soporte técnico que se especializa en su pregunta. La comunicación con la administración se lleva a cabo directamente, sin la participación del vendedor, antes de que se haga una decisión específica sobre el tema. Si le escribe a la administración, debe especificar la razón exacta de la apelación y proporcionarle a prueba de fotos, por ejemplo, si recibió un producto roto y desea devolver el dinero para ello. Todas las preguntas se resuelven muy rápidamente por la administración de Aliexpress, por lo que si tiene una pregunta específica o una queja, puede comunicarse con el servicio de soporte de cualquier manera.

Opciones de comunicación con una administración de AliExpress.

Respecto a qué pregunta desea ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente AliexpressPuedes usar varias formas disponibles. Hay diferentes opciones para las comunicaciones con la administración a Aliexpress: directo e indirecto. El método directo implica la comunicación directa con el operador o empleado del sitio, la solución indirecta - ausente del problema. Para hacer esto, puede utilizar los siguientes tipos de comunicación con la Administración:

• Si no ha recibido su pedido, y el tiempo de protección del comprador se acercó al final, tiene derecho a abrir una disputa. Abrir una disputa, debe especificar su razón: las mercancías no llegaron, no hay información sobre el seguimiento u otra razón. Luego, debe describir el problema en inglés y proporcionar una foto si el producto recibido está desviado o dañado. Luego, debe especificar una posible solución al problema: reembolso completo o parcial, reembolso o cambio. Cuando especificó todos estos datos, presiona la ventana de disputas abiertas y la aplicación se transfiere al vendedor para su consideración. Puede ofrecer una solución alternativa al problema. Si no le conviene, y el vendedor no está de acuerdo con sus condiciones, el servicio de soporte está incluido en la disputa Aliexpress. Ella considera su caso, explorando evidencia y, si, de hecho, de su parte, todo está indicado correctamente, la administración cerrará la disputa automáticamente a su favor con un reembolso total o parcial de fondos.

• Si tiene una pregunta urgente que requiere una solución operativa. Puedes usar el chat en línea. Para ir al chat en línea, debe abrir la sección "Ayuda" y vaya al servicio de soporte. En esta sección, encontrará preguntas comunes de los usuarios del Sitio, y a la derecha encontrará las preguntas principales que los clientes más a menudo preguntan. A continuación se muestra la sección "Otras preguntas". Si hace clic en no, entonces estará automáticamente frente a su chat en línea, y puede hacer una pregunta. Puede formularlo en ruso, como recientemente, una versión de habla rusa del servicio está disponible.

Si ordenó productos de Russian Molla, es decir, un almacén que se encuentra en Rusia, entonces cualquier pregunta relacionada con esta compra debe establecerse en una sección separada "Soporte en ruso". En esta sección, encontrará las preguntas más comunes con respecto al pedido de Aliexpress y las posibles formas de resolverlos.

• Si hay una pregunta, cuya esencia requiere una revisión detallada por administración AliexpressPuede escribir a uno de los departamentos del servicio de soporte que se especializa en consideración y resolver tales situaciones. Para hacer esto, puede escribir una carta en el departamento de correo electrónico con una descripción detallada del problema. Entonces, para resolver una pregunta importante, puede escribir a una de las siguientes direcciones de correo:
  • [Correo electrónico protegido] - para resolver problemas privados;
  • [Correo electrónico protegido] - para abordar los problemas de disputas y disputas;
  • [Correo electrónico protegido] - Escribir quejas y quejas de servicio;
  • [Correo electrónico protegido] - para resolver problemas comunes de servicio al cliente;
  • [Correo electrónico protegido] - Para abordar los problemas con la seguridad de los datos.

En una carta, es necesario describir en detalle el problema, proporcionar fotos y otros hechos que los empleados de Aliexpress pueden evaluarlos objetivamente y encontrar posibles soluciones. La respuesta de la administración en la letra se puede obtener dentro de 1 a 3 días. Si su solicitud no fue satisfecha, entonces puede volver a escribir una carta a otro departamento.

• Si tiene un problema, la solución cuya solución ninguno de los métodos anteriores ayudaron a la solución, puede llamar al Centro de llamadas de Aliexpress o en un servicio de soporte en caliente. Puede refinar el número de teléfono del operador, ya que no se especifica esta información en el sitio oficial.

El servicio de soporte de Aliexpress responde de inmediato a todas las aplicaciones y mensajes de los clientes, por lo tanto, independientemente del problema que tenga, puede resolverlo con la administración a su favor. Gracias al sistema de entrega ajustable de aliexpress, problemas sin reservas con la recepción de bienes, surgirá su calidad o falta de orden. Estamos buscando información más útil y respuestas a las preguntas más frecuentes en la sección "Ayuda" o comuníquese con la administración del sitio de acuerdo con una de estas formas.

Servicio de soporte Aliexpress

Aliexpress operará varias formas que se pueden utilizar. Para contactar al servicio de soporte. Si desea escribir en el chat en línea y obtener una respuesta de inmediato, debe ir a la sección "Ayuda" y seleccionar la función correspondiente en la columna "Servicio de soporte". El servicio de soporte también está diseñado para resolver todos los problemas que están relacionados no solo con la logística y la calidad de las mercancías, sino también las dificultades que se producen al usar el sitio en sí. Por ejemplo, en la sección "Servicio de soporte", encontrará respuestas a las preguntas:

• ¿Cómo administrar los pedidos (buscar productos, póngase en contacto con el vendedor, agregue productos a la lista de deseos y la cesta, realizar pedidos, consultar pedidos y dejar comentarios)?
• ¿Cómo administrar un perfil (registrarse e iniciar sesión, personalizar el perfil, administrar los puntos, recibir notificaciones)?
• ¿Cómo controlar los cupones (reglas de cupones, certificados de compra, monedas y campañas de Aliexpress)?
• ¿Cómo devolver las mercancías y abrir la disputa (el proceso de disputa y devolver una devolución)?
• ¿Cómo pagar los pedidos (métodos de pago, resolver problemas con el pago, ANEPEI)?
• ¿Cuáles son las reglas para la colocación de bienes?

Las preguntas más populares que los usuarios se envían al servicio de soporte se pueden encontrar en un bloque separado a la izquierda. Si su pregunta es adecuada para uno de los casos descritos, debe hacer clic en la pregunta y leer cuidadosamente las formas de resolver el problema. Si su problema no tiene respuesta en la sección "Servicio de soporte", entonces encontrará el gráfico de "chat en línea" a continuación. Puede ir a chatear y describir la esencia o una reclamación, después de lo cual el operador responderá a su solicitud y ofrecerá su solución. El servicio de soporte de AliExpress funciona alrededor del reloj, pero la mayor oportunidad de obtener una respuesta rápida de 7.00 AM a 01.00 por la noche de Moscú.

Queja del vendedor de Aliexpress

En la plataforma Aliexpress Durante miles de tiendas y vendedores diferentes ofrecen servicios y no todos ellos cumplen cualitativamente sus deberes. A pesar del hecho de que el sitio proporciona la calidad de los servicios y bienes, no siempre es cierto y rastrear la implementación del acuerdo puede no siempre. Si no está satisfecho con la calidad de los bienes recibidos, el servicio de almacenamiento / vendedor o su pedido no ha llegado, puede presentar una queja.

Para hacer esto, vaya a la sección "Disputas y quejas" y elija una de las opciones propuestas. En la primera ventana, se propone la opción "disputa abierta", lo que significa "abrir una disputa". Puede elegir esta opción si no está satisfecho con el servicio y las mercancías para una solución pacífica al problema directamente con el vendedor. Según las reglas de la disputa, el vendedor está obligado a devolver el dinero. Si no ha llegado a ninguna solución, puede usar la segunda opción "Enviar un informe". Esta opción le permite presentar una queja sobre el vendedor o la tienda, que, en su opinión, no cumple con mis deberes, de acuerdo con las reglas del servicio al cliente Alexpress. Para presentar una queja, debe seguir el enlace, después de lo cual se abre la nueva ventana de información.

Esta página proporciona tipos de quejas con una descripción del problema. Sobre la base de un caso específico, debe evaluar objetivamente el problema e ir a la categoría que más se ajusta. En el sitio puede dejar una queja en cuatro categorías:

1. Violación de los derechos de propiedad, uso de derechos intelectuales no apropiados, protección de IPR.
2. Los productos que ofrecen el vendedor no se pueden entregar una de las formas de entrega, violación de pedidos, violación de las reglas de entrega.
3. El vendedor violó las reglas del comerciante, confirmó la recepción de la parcela antes de que llegue o utilice el método ilegal de los comerciantes sin conexión.
4. El vendedor utiliza métodos ilegales de promoción de bienes, escribe un precio bajo que no es real ni publica los mismos productos varias veces para aumentar la frecuencia de los espectáculos. Si ha realizado un pedido de dicho vendedor, debe ir a la sección y especificar el producto que se refiere a una disputa y luego haga clic en "Abrir espora".

Si envió una solicitud una vez, no necesita escribirlo nuevamente. Para obtener una respuesta precisa, asegúrese de escribir detalladamente la esencia de la queja, proporcione hechos y fotos que confirmarían sus palabras. Todas las solicitudes de quejas se dejan de forma anónima. Puede ver el estado de su queja en la sección "Mi Informes". Las quejas se procesan dentro de una semana después de su publicación. Si no está satisfecho con la calidad de la solución de queja, puede volver a escribir en la administración de Aliexpress. Una queja sobre el vendedor de Aliexpress, que violó las reglas de propiedad intelectual, parece esto:

• enlace al producto;
• una descripción detallada de la esencia de la reclamación o queja;
• evidencia presentada;
• confirmación del acuerdo de usuario;
• añadiendo una queja.

Si está enviando una queja sobre el vendedor, que vende productos de la lista de prohibidos, entonces la forma de la queja se verá así:

En la parte superior del formulario, debe elegir el tipo de producto, que está en su opinión, prohibido y debe especificarse exactamente su categoría. Si no sabe qué productos se incluyen en qué categoría incluyen, puede usar la ayuda a la izquierda (signo de interrogación en un círculo verde), donde se describirá la lista de dichos bienes.

Una queja sobre el vendedor que violó las reglas comerciales requiere no solo una descripción del problema, sino también una respuesta a problemas específicos que se enumeran en la página. Si no habla inglés lo suficiente para responderlos, use el traductor.

Al violar las reglas de valor, las descripciones de los productos y otros parámetros de la publicación de propuestas, puede utilizar la última forma de presentar una queja, donde también necesita especificar una razón específica para los ofrecidos en la lista.

Después de que su queja se envíe a la administración, la solicitud se procesará, recibirá una carta en la que el servicio de soporte ofrecerá posibles formas de resolver la situación.

Comunicación con Aliexpress por teléfono.

En este momento, la comunicación con Aliexpress por teléfono para los residentes de los países de la CEI es imposible. Ninguna de la página de servicio de soporte no especifica el número de contacto de la línea de llamada o la línea directa que podría usar para ponerse en contacto con el operador. El centro de llamadas oficial está disponible solo para residentes de Europa y Asia, pero en un futuro próximo se planea crear su propia línea telefónica para apoyar a los clientes de Aliexpress. Si encuentra un número de teléfono en algún lugar de Internet. Que se emite para el funcionario call Center Aliexpress - Estos son estafadores y lo llaman de ninguna manera. La única forma de comunicarse con Aliexpress a través del teléfono es una aplicación móvil gratuita que tiene todas las mismas funciones que la versión extendida del sitio. Si desea obtener una respuesta rápida, puede usar el chat en línea.

Consulta en línea sobre Aliexpress

El chat en línea es un servicio gratuito a Aliexpress, que le permite obtener un mensaje instantáneo del operador en cualquier tema asociado con la navegación en el sitio, el diseño de pedidos y el servicio al cliente y otros temas que le interesan. Si desea ir al chat, debe ir al "Servicio de soporte" y en la parte inferior izquierda para elegir el gráfico "Chat" en línea.

Luego, debe elegir un tipo de pregunta específico para enviar una solicitud al departamento especializado en clientes de consultoría en este problema. Si ninguna de las opciones propuestas lo conviene, puede ir al chat en línea a través de la sección "Otras preguntas". El chat en línea está disponible de 07:00 a 01:00 (MSK), pero si hace una pregunta fuera del horario de trabajo, recibirá su respuesta después de que se active el sistema. Además, el chat en línea le permite hacer una pregunta de AliExpress. Pero se tardará mucho en responder, ya que las aplicaciones y las preguntas pueden ser mucho. Puedes hacer preguntas en el chat en línea en ruso.

Las funciones principales del chat son una solución inmediata de problemas de usuario. El servicio es robótico, por lo que todas las respuestas son sistémicas. No se comunica con el operador, sino con el programa, por lo que debe escribir solicitudes precisas y específicas sin agua. Si no sabe cómo formular una consulta, entonces el chat es la "Guía del usuario", donde encontrará información útil para una respuesta precisa.

¿Cómo enviar un mensaje a AliExpress?

Para enviar un mensaje al vendedor, debe ir a la página con el producto que le gustó. A la izquierda en la parte inferior de la foto, encontrará el conteo "Enviar un mensaje". Con este gráfico, puede escribir al vendedor para aclarar los detalles del pedido, solicite enviar fotos adicionales o averiguar otros parámetros.

Antes de enviar un mensaje a Aliexpress, ingrese en Ruso a cualquier traductor en línea y traduzca al inglés si no los posee en la medida de lo posible para formular la pregunta de inmediato. La comunicación con el vendedor se realiza solo en inglés. Si desea hacer una pregunta al vendedor que ya ha hecho un pedido, debe ir a la sección "Mis pedidos" a la lista de "TODOS órdenes". Allí elige el producto deseado y en la parte superior será un gráfico "Mensaje al vendedor". Esta página contará con toda la historia de la correspondencia con el vendedor.

Si desea hacer una pregunta o escribir un mensaje de la administración, debe ir a la sección "Servicio de soporte" y escribir en el chat en línea. Puede hacer preguntas al operador en ruso, ya que el sitio tiene un servicio con una versión de habla rusa. Si no ha recibido una respuesta y su problema no se resuelve, puede hacer una pregunta en el chat en línea en inglés y obtener una respuesta del operador Aliexpress.

Operadores en AliExpress

Los operadores en Aliexpress son personas vivientes que pueden hacer preguntas sobre el diseño de pedidos, resolver problemas controvertidos y obtener ayuda de cualquier naturaleza. Los operadores trabajan de 7 a horas a la hora de la noche. En este momento, puede hacer una pregunta en un asistencia de chat o contacto por cualquier otra forma y los operadores lo ayudarán a resolver cualquier problema. Si usa la versión de habla rusa del sitio, puede hacer la pregunta en ruso. Si escribe a la versión de habla inglesa, debe escribir una pregunta en inglés. Si escribe una carta a correo electrónico, también debe escribirse en inglés. Para ir a la versión en inglés del sitio, debe especificar "Ir al sitio global" en la esquina superior derecha de la página. Si no ha recibido una respuesta a su pregunta desde la sección " Ayudar"El operador con Aliexpress le ayudará a elegir la forma deseada de resolver el problema.

Teléfono de servicio de soporte Aliexpress

Desafortunadamente, los compradores de Rusia, Ucrania y Bielorrusia no pueden llamar a la línea directa de Aliexpress o ponerse en contacto con el operador telefónico, ya que no se proporciona una función de este tipo. Falta el servicio telefónico de Soporte de Aliaxpress, pero puede aprovechar otras formas de comunicarse con la administración para abordar los problemas. La ausencia del teléfono y el centro de llamadas Aliexpress no es una interferencia para que pueda comunicarse con el operador del sitio, en caso de que sea necesario ayudar a un especialista.

Administración de video aliexpress

El servicio de soporte de contacto u operador de soporte en la extracción de Ali no será difícil. Hay varias opciones para esto, para que puedas elegir el que le conviene al más grande. Si no está satisfecho con la calidad del servicio recibido por los productos o no recibió la parcela del sitio, la administración de Aliexpress ayudará a resolver todas sus preguntas y garantizará la resolución de disputas beneficiosa para usted. Además, puede presentar una queja a la administración del sitio o al informe sobre delitos, y su solicitud se cumplirá pronto. Si tiene alguna pregunta, cómo comunicarse con la administración de Aliexpress, de qué manera y qué hacer es obtener una respuesta del servicio de soporte, le recomendamos ver un video: