Realimentación sobre Aliexpress "Esta es una forma de comunicar a un comprador con vendedores y la administración del sitio, para proporcionar relaciones de dos vías, así como el sistema de interconexión y regulación del sitio, brindando la oportunidad del cliente de dejar una revisión, comuníquese con la administración. y directamente en contacto directo al vendedor. El sistema de retroalimentación del transportista se desarrolla en todas las áreas del Sitio, y los compradores tienen la oportunidad de comunicarse con vendedores y administración del sitio web a través de formas especiales de comunicación, que garantizan la solución de cualquier asunto a los consumidores, resolviendo situaciones controvertidas y garantizando el apoyo al cliente en absoluto etapas de cooperación. Cómo escribir a Aliexpress depende de quién tiene la intención exactamente de ponerse en contacto con el comprador. Para enviar un mensaje al vendedor en el sitio, hay una forma, para la comunicación con la administración, la otra, y cualquiera de estos formularios implica una respuesta de los empleados del sitio. Si no hubo comentarios en el sitio, entonces, lo más probable es que muchos compradores no se arriesguen a hacer pedidos en el sitio, sino un conveniente sistema de revisiones, un mensajero autónomo y conveniente chat en línea Proporcionar apoyo al cliente de alta calidad y garantizar la seguridad de las compras y la justicia para resolver cualquier problema controvertido. Para cada objetivo de la apelación, el sitio proporciona su forma de comunicación, que es muy conveniente, después de todo, los departamentos de soporte técnico completo se dedican a Aliexpress en los problemas del servicio al cliente. Sobre cómo escribir vendedores y administración a Aliexpress, hablaremos más a fondo.

Retroalimentación a Aliexpress

Realimentación Aliexpress se proporciona para que el comprador abandone su opinión sobre el trabajo del sitio y un vendedor en particular, en particular, y también recibió una respuesta y apoyo de la administración del sitio, en caso de que esta necesidad. Hay varios formularios de comentarios en el sitio, aunque estas definiciones, muchas entienden solo comentarios. Realmente, realimentación - Cualquier interacción de ambas partes, donde el primer lado es un consumidor, y el segundo es la fuente de la provisión del servicio. La comunicación se realiza de forma remota, aunque directamente. Esto le permite establecer relaciones de confianza, crear condiciones favorables para la cooperación y resolver rápidamente cualquier problema relacionado con el servicio.

Aliexpress tiene tres niveles de retroalimentación: el vendedor, apoyo y la administración. Cada comprador puede comunicarse con cada una de estas estructuras a través de formas especiales de retroalimentación, lo que sugiere que en forma de diálogo se establecerá entre empleados y compradores de sitios web. La estructura de retroalimentación más baja es el vendedor. El sitio proporciona comunicación de vendedores con compradores a través del Messenger, donde todos los mensajes se almacenan como un historial de correspondencia. Los vendedores deben responder a los mensajes de los compradores, incluso aquellos que solo tienen la intención de realizar una compra. Esta es responsabilidad del vendedor especificado en las reglas de trabajo en Aliexpress. Para la mercancía del vendedor, el comprador puede elevarlo con una evaluación que luego afecta la calificación de la tienda. Además, se estima que el trabajo del vendedor se retira, que se encuentran en el dominio público y están disponibles para todos los usuarios del sitio. Cada comprador que hizo un pedido del vendedor puede dejar una revisión del trabajo del vendedor, la calidad de los bienes y el tiempo de entrega.

Si hay problemas con el trabajo del sitio o las preguntas sobre cómo inscribirse en una situación específica o resolver el problema de administración del sitio, se proporciona un formulario de comentarios con el servicio de soporte. Para hacer esto, hay una sección especial "Guía a los compradores", donde cada usuario puede consultar a un departamento técnico o obtener una respuesta a la pregunta de un asistente virtual o un empleado del sitio. En la "Guía del comprador", se proporcionan las respuestas a las preguntas personalizadas más comunes, así como una guía para los usuarios, cómo trabajar con el sitio. Si el usuario no ha encontrado una respuesta a su pregunta, puede ponerse en contacto con el apoyo a través de chat en línea O consulte el asistente virtual, que está programado para respaldar a los clientes. Recientemente, el idioma ruso apareció en AliExpress. apoyoque funciona desde las 8 am, y cada usuario puede consultar al empleado del sitio en tiempo real y obtener una respuesta a sus preguntas o ayuda.

En caso de falsas situaciones con el trabajo del sitio, Aliexpress Está previsto apelar a la administración. La administración está involucrada en la consideración de quejas y controversias, es decir, situaciones de conflicto entre el comprador y el vendedor. En el caso de que no puedan estar de acuerdo, la administración considera la esencia de la pregunta y toma su propia decisión. La comunicación con la administración se lleva a cabo a través de formas especiales de quejas y controversias, y los usuarios se enviarán al correo. No hay vínculos directos a la administración, pero a través de estas solicitudes de formularios se envían para su consideración y, en estos casos, el trabajo de la administración está estrictamente regulado. Puede comunicarse con la administración del sitio a través de la sección "disputas y quejas", donde hay un formulario separado para la "disputa" y separarse para "quejas".

Realimentación Aliexpress implica el establecimiento de la relación entre los clientes y los empleados del sitio para garantizar mejoras en la calidad del trabajo, el apoyo y la asistencia a los clientes. Los formularios de retroalimentación están disponibles para todos los clientes y usenlos, tanto para obtener asistencia en el Manual de administración del sitio y para cumplir con las reclamaciones al vendedor.

¿Cómo escribir a Aliexpress?

Cómo escribir a Aliexpress depende de quién es exactamente lo que desea contactar. Para cada estructura, el sitio tiene su propio formulario de comentarios por el cual puede comunicarse con la dirección y obtener un soporte competente. Sobre Aliexpress Hay varios formularios de comentarios con los que puede comunicarse con el vendedor, el servicio de soporte técnico, la administración del sitio en cualquier asunto relacionado con el servicio. Para escribir a Aliexpress, el usuario puede usar uno de los formularios de retroalimentación:

• poner una evaluación. Después de confirmar la recepción de las mercancías a Aliexpress, el comprador se ofrece a plantear una evaluación sobre una impresión general del pedido, así como de conformidad con la descripción, comunicarse con el vendedor y el tiempo de entrega. La evaluación afecta la evaluación promedio del vendedor, por lo que este formulario de retroalimentación permite a cada usuario influir en la calificación general de la tienda.

• deja un comentario. Las revisiones de Ali Spress pueden dejar a todos los usuarios que han realizado la compra de bienes. Después de recibir o no recibir, el comprador puede en el video desplegado describir su impresión del pedido, proporcionar fotos e incluso videos. La revisión izquierda se publica en una página con este producto en la sección del mismo nombre inmediatamente tan pronto como se procesa el moderador. La revisión debe ser objetiva, por lo tanto, las revisiones tanto positivas como negativas se publican en el sitio. El vendedor no puede eliminar o editar comentarios, por lo que su contenido puede considerarse objetivo y veraz. Durante un período determinado, el usuario puede dejar una retroalimentación adicional que se colocará debajo de la primera.

• escribe un vendedor un mensaje. Mensaje por Aliexpress Puede salir como vendedores que se han realizado y simplemente para aclarar los parámetros antes de la compra. El botón "Vendedor de mensaje" le permite enviar automáticamente al vendedor una solicitud y obtener una respuesta de ella en forma de una historia de correspondencia. Para escribir un vendedor, debe abrir una página con una mercancía y encontrar la izquierda en la columna "Póngase en contacto con el botón" Enviar mensaje ", dónde ingresar el texto en inglés y confirmar el envío. Además, a través de la sección "Mis órdenes", puede enviar un mensaje al vendedor, donde se guardará el historial de mensajes y se muestre en la página del pedido. Posibilidad de escribir un vendedor un mensaje en Aliexpress Le permite contactarlo directamente, haga cualquier pregunta y resuelva situaciones controvertidas directamente con el vendedor.

• escribe B. chat en línea. El chat en línea está en la sección "Guía a los compradores" y la ayuda de esta forma de comentarios se puede escribir en el servicio de soporte por un asistente virtual o mediante el sistema de selección de preguntas para comunicarse con una decisión de decisión específica. Se proporciona el chat en línea para que el usuario seleccione una pregunta de la lista de opciones, después de lo cual se ha mostrado el manual de instrucciones. Tambien hay chat en líneaDonde puede escribir un mensaje a un asistente virtual y, después de su procesamiento, dará recomendaciones sobre la administración.

• hacer una queja. Si tiene problemas para obtener un pedido o fraude del vendedor, el comprador puede presentar una queja a la administración. Para hacer esto, vaya a la sección "Disputas y quejas" y elija "Enviar un informe". Después de eso, elija el tipo de quejas: violación de los derechos de propiedad intelectual, venta de bienes prohibidos, violación de las reglas de colocación, etc. Al mismo tiempo, es necesario abrir el formulario de informes, completarlo y confirmar el envío, después de lo cual la administración del sitio considerará la apelación y comuníquese con usted para obtener más información.

• disputa abierta. En caso de insatisfacción con la calidad de los bienes o servicios por parte del vendedor, puede abrir una disputa para un reembolso o producto completo o parcial. La disputa se abre a través del formulario "Open Spore", donde debe completar el formulario, indique los motivos de la apelación y la solución posible. El vendedor después de recibir una solicitud de reembolso debe, o confirmar la disputa, o ofrecer una solución alternativa. Si el vendedor y el comprador no pueden llegar a una sola solución, la administración del sitio estará conectada a la disputa y lo establece. La disputa se puede descubrir no antes de 10 días a partir de la fecha de envío de las mercancías, y a más tardar 15 días después de la expiración de la defensa.

Cada uno de estos formularios de comentarios está destinado a permitir que el comprador se comunique con el vendedor o el servicio de soporte para resolver cualquier pregunta relacionada con la administración del sitio o un servicio no idéntico. Realimentación trabaja para Aliexpress Operativamente, e implica una respuesta obligatoria a la apelación. Si tiene algún problema con el servicio o trabaje con el sitio, el usuario puede usar uno de los formularios de comentarios anteriores para obtener el apoyo de los empleados del sitio y afectar la calidad del servicio en el sitio, en general.

¿Cómo escribir al vendedor en Aliexpress?

Cómo escribir al vendedor en Aliexpress Depende de si desea ponerse en contacto con el vendedor que ha realizado un pedido o escribir un mensaje para aclarar los detalles antes de comprar un producto. Puede ponerse en contacto con el vendedor de Aliexpress a través de un formulario de retroalimentación especial que se especifica en una página con cada producto. Aliexpress tiene su propio mensajero, lo que permite comunicarse con el comprador y al vendedor, donde la historia de la correspondencia y los nuevos mensajes se acompaña de notificaciones. Mensajero Aliexpress Le permite escribir mensajes a cualquier vendedor que se ejecuta en la plataforma haciendo preguntas sobre el producto o referente a la ayuda. Puede ponerse en contacto con el vendedor al señalar el botón "Mensaje al vendedor". Para escribir un vendedor que tiene un pedido, debe abrir "Mis pedidos" y encontrar los productos que se comprometieron con él. Luego, para encontrar el botón "Mensaje al vendedor", después de lo cual se abrirá el formulario de pedido, donde el campo Comentario está en la parte inferior. Los mensajes deben escribirse en inglés, porque la respuesta del vendedor también estará en inglés. Si es necesario, puede usar el traductor en línea.

Para escribir al vendedor, no tiene que comprar algo. Además, puede comunicarse con cualquier vendedor para obtener ayuda para elegir un tamaño, aclarar los detalles del pedido o la calidad de los productos. Para hacer esto, abra la página con las mercancías que desea comprar y de la izquierda para encontrar la ventana donde se indican los parámetros del vendedor. Hay una ventana separada "Póngase en contacto con el vendedor", y debajo del botón "Enviar mensaje". Inmediatamente después de presionar el botón, el formulario se abrirá donde ingrese el texto del mensaje y envíe al vendedor. Cuando él lo responde, el usuario recibirá un aviso.

Todos los diálogos en Aliexpress Guardar en la sección "Centro de mensajes". Contienen mensajes de lectura y no leídos, correspondencia y notificaciones enviadas a los vendedores y recibidos de ellos. Todas las preguntas relacionadas con los pedidos deben resolverse con el vendedor, y solo más tarde, si no llega a ponerse en contacto, resolverlas con la ayuda de otros comentarios para la administración.

Servicio de soporte telefónico en Aliexpress

Aliexpress es una plataforma comercial de comercio chino y oficialmente su oficina está en China, por lo que todas las cuestiones relacionadas con la intervención de la administración deben resolverse de forma remota. Recientemente, el chat en línea está disponible para los residentes de los países de la CEI, donde puede buscar ayuda para un empleado vivo. Servicio de soporte telefónico en Aliexpress Hay, pero tiene que llamar a China, donde el apoyo está en chino, por lo tanto, no será un sentido especial. Si tiene alguna pregunta importante, entonces es mejor ponerse en contacto con el apoyo a través de chat en línea.

En Internet, puede encontrar muchos teléfonos que supuestamente llaman a Aliexpress, pero oficialmente no hay servicio de soporte en Ruso, y el sitio no podrá llamar al sitio. Si necesita resolver cualquier pregunta o obtener consejos, puede comunicarse con un asistente virtual o un empleado del sitio. El único número que está disponible para llamadas a Aliexpress +55 41 3232 9913. Bajo este número funciona apoyo Brasil. Para usuarios rusos, solo están disponibles, solo hay disponibles el chat en línea en línea y el formulario de comentarios remotos.

Chat en línea en Aliexpress

Una de las formas más efectivas de retroalimentación en Aliexpress es el chat en línea. Apareció en el sitio no hace mucho y es un método de soporte de manejo gratuito. Hay 2 chat en línea en el sitio. El primero se basa en elegir una pregunta exacta y una categoría de respuesta para obtener las instrucciones más correctas, cómo solucionar el problema o resolver la pregunta. Este chat en línea se encuentra en la parte inferior de la sección "Guía a los compradores". Después de presionar el botón, debe realizar todo de acuerdo con las instrucciones:

• elija un tipo de pregunta;
• elija la pregunta de la categoría;
• elija una pregunta específica.

Una vez que se procesa la solicitud, la instrucción se mostrará a continuación cómo resolver esta pregunta. Para ponerse en contacto con el operador en esta ventana, haga clic en "Chat en línea" después de lo cual aparecerá la ventana de diálogo con el verdadero consultor de AliExpress. los chat en línea Trabaja de 07:00 - 01:00 (MSK). Si no pudo encontrar una respuesta, puede abrir el chat en línea para comunicarse con un asistente virtual.

Asistente virtual - es lo mismo chat en línea, Solo se presenta en forma de un diálogo, donde el usuario ingresa su pregunta, y el asistente le ofrece un manual de gestión de liderazgo. Puedes comunicarte con un asistente virtual en ruso.

¿Qué escribir a Aliexpress?

Que escribir Aliexpress Depende de qué propósito desea apelar. Para escribir un vendedor, debe usar un botón especial "Mensaje al vendedor", donde debe ingresar cualquier mensaje en inglés. Puede solicitar ayuda al vendedor para elegir un tamaño, pídale que envíe fotos adicionales del producto, aclare algunas características de las mercancías, en general, para comunicarse con cualquier tema. Si tiene alguna queja sobre la calidad de las mercancías o la Orden con Aliexpress, no se recibió, puede comunicarse primero con el vendedor para resolver este problema o abrir una disputa. Asegúrese de escribir comentarios si está satisfecho o insatisfecho con el servicio. Puede escribir una revisión solo después de confirmar el recibo del pedido. Al completar una forma especial, solo puede dejar una estimación o escribir una respuesta detallada en el ruso. En respuesta, puede mencionar la calidad de los bienes, el tiempo de entrega y el trabajo del vendedor. Insultar, mencionar la información personal o cualquier información personal en las revisiones no puede ser, debido a que simplemente no publican. Durante un cierto período en el sitio, puede dejar una revisión adicional del producto, que se publica por debajo de la izquierda anteriormente.

Aliexpress también se puede escribir en la administración, por ejemplo, para quejarse sobre el trabajo del vendedor o ponerse en contacto con la administración del sitio. Los usuarios pueden liderar los blogs en el sitio donde escribir recomendaciones para la compra de bienes y revisiones de exhibiciones para las cosas compradas con Aliexpress. Para ver las recomendaciones de los compradores, debe encontrar la sección "El comprador dice" en la página principal, donde también puede publicar sus propias reseñas para los productos comprados o discutir varias compras con otros usuarios.

Quejas sobre Aliexpress

Las quejas de Aliexpress pueden enviar a todos los compradores. Para poder presentar una queja sobre el vendedor, debe abrir la sección "Ayuda" y encontrar "disputas y quejas" en ella. Luego, vaya a la página Enviar una página de informe, donde las quejas parezcan estar llenas para enviar. Quejas en Aliexpress Servido en vendedores que:

• derechos violados de propiedad intelectual;
• copyrights violados;
• violó las reglas para la colocación de bienes;
• vender bienes prohibidos;
• usando métodos de promoción ilegales, etc.

La queja sobre el vendedor solo se puede presentar a través del formulario apropiado, es decir, si escribe simplemente en la administración, entonces su apelación puede no entrar en el departamento apropiado, como resultado de lo cual permanecerá sin reservas. Para poder presentar una queja, seleccione el tipo de contacto y especifique el "Informe de envío". Después de eso, el formulario que desea completar, es decir, seleccione los parámetros del informe y describa el problema. Además, debe especificar un enlace al vendedor o al almacén a la que se realiza la queja. Asegúrese de describir en detalle la esencia de las quejas en inglés e ingrese la apelación al campo correspondiente. Después de enviar un informe, irá al Departamento de Quejas y luego de descubrir las circunstancias, su queja estará satisfecha, ya que el aviso vendrá al correo. La consideración de las quejas se realiza dentro de los 3-5 días a partir de la fecha de envío. Re-enviar quejas no necesitan. Si su queja permanece sin respuesta, espere, ya que las quejas se procesan a medida que se acumulan. Si es objetivo, el vendedor será multado o privado de la oportunidad de trabajar en la plataforma.

Línea caliente aliexpress

El sitio web de Aliexpress funciona con clientes de forma remota a través de diferentes formas de retroalimentación. El centro de llamadas desde el sitio es, pero es compatible con chino e inglés, pero una línea de calor Aliexpress No hay en ruso. El soporte técnico para los clientes del sitio no se realiza a través de un centro de llamadas, por lo que no hay línea directa para los usuarios de habla rusa. En caso de que necesite resolver rápidamente el problema con la administración del sitio o obtener el soporte de la administración del sitio, debe contactar chat en línea. Para una respuesta más rápida, comuníquese con el personal de chat en línea de habla rusa, que funciona desde las 8 am hasta la noche de la noche todos los días. Si ha encontrado el teléfono de la línea directa de Aliexpress en Internet, entonces se encuentran frente a usted, ya que no hay un centro de llamadas oficial en el CIS.

Comunicación con la administración de Aliexpress.

Póngase en contacto con la administración de Aliexpress de diferentes maneras. Dependiendo de la causa de la apelación, comunicación con la administración. Aliexpress se puede instalar a través de correo electrónico, formularios de manejo de clientes a través de quejas y disputas, así como, sobre la base del chat en línea. La administración del sitio no está asociada con los clientes directamente, por lo que todos los problemas relacionados con el servicio se resuelven de forma remota. Si necesita hacer alguna pregunta, entonces mejor comuníquese con el servicio de soporte. Para obtener una respuesta de la administración, es necesario presentar una queja al vendedor o abrir una disputa, entonces la administración del sitio se conectará a la solución de la pregunta en sí. Envíe un mensaje o llame a la administración del sitio es imposible, porque entonces el número de aplicaciones sería enorme y no podría procesarlas en poco tiempo, por lo que puede escribir a la administración a través de los formularios de retroalimentación apropiados que están destinados a garantizar que los clientes Reciba apoyo de la administración y solución operativa de cualquier conflicto relacionado con el servicio, la calidad de los bienes y la entrega. Puede encontrar más información sobre los métodos de comunicación con la Administración, puede averiguarlo en la sección "Guía del cliente" o contactando con el servicio de soporte.

Soporte técnico Aliexpress video

Aliexpress proporciona a sus clientes diversas formas de retroalimentación, a través de las cuales se resuelven problemas con el servicio y la calidad de los productos. Para brindar asistencia a los clientes, hay en el sitio. chat en línea y soporte técnico Aliexpressque está disponible para todos los usuarios. Además, entre las formas de retroalimentación en el sitio, hay revisiones y evaluaciones, noticias de vendedores y formas especiales de apelación a la administración. Si tiene preguntas sobre cómo contactar el soporte o los problemas con la comunicación con EEExpress Tech Soporte, le recomendamos ver una guía de video en el tema: