Las esporas Aliexpress - Una herramienta para la resolución de conflictos que surjan entre el comprador y el vendedor. La razón para el inicio de la disputa puede ser la discrepancia entre la descripción, una violación del plazo de entrega o no tratamiento de los bienes. La disputa se lleva a cabo entre el vendedor y el comprador, pero si no se ponen de acuerdo, la administración del sitio está involucrado en la decisión de la controversia. Esta etapa se llama exacerbación de la disputa. Atracción de la administración le permite acelerar la decisión sobre la disputa. Después de estudiar los argumentos y pruebas de ambas partes, la administración del sitio decide sobre la satisfacción de las necesidades del comprador o el rechazo de la disputa en favor del vendedor. Desde el inicio de la disputa debe pasar un cierto número de días que se dan a la solución de la controversia entre las partes. Aliexpress No hay interés en prolongadas disputas, por lo tanto, se estipuló que si las dos partes no se ponen de acuerdo, el tercero está involucrado en la solución del problema. Leer más sobre la exacerbación del conflicto en Aliexpress, nosotros también dime más.
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Acciones para disputar exacerban
La disputa es un proceso de varios pasos. La razón del inicio de la disputa puede estar insatisfecha por el comprador con calidad de bienes o servicios prestados. Una disputa sobre una forma especial de Aliexpress, donde el comprador necesita completar el formulario. Indica las razones para abrir la disputa, una posible solución, evidencia y la cantidad de la devolución, si se proporciona por el pedido. La solicitud es redirigida al vendedor. Debe considerar la solicitud y la respuesta. El vendedor puede ofrecer su decisión sobre una disputa o aceptarla de inmediato, lo que sucede extremadamente rara vez. Si el vendedor ignora la solicitud, entonces, afortunadamente, el comprador, la disputa se cerrará automáticamente. La mayoría de las veces, los vendedores ofrecen sus condiciones. El comprador puede tomar una contradecisco del vendedor o rechazar. En un nuevo sistema de disputas, disputa sobre Aliexpress Solo se realizan 5 días, es decir, el comprador y el vendedor tienen solo 5 días para acordar. Luego, la disputa exacerba automáticamente. Después de este período, la consideración del caso procede a la administración. El empleado del sitio busca qué motivo se abrió la disputa, examina la evidencia y, si el requisito del comprador cumple con la política de compensación para el sitio, la disputa se cierra a favor del comprador. En caso de que la solicitud de compensación se emita por razones de bendición, entonces la administración cierra la disputa sin compensación.
Según el sistema antiguo, la acción para exacerbar la disputa se realizó manualmente. En las "etapas de disputas", hubo un botón correspondiente que el comprador debería haber sido presionado para atraer la administración. Ahora, el sistema está completamente automatizado. Desde el momento de la apertura hasta que toda la disputa no debe pasar más de 7 días. Desde el quinto día de la iniciación de la controversia, la administración está involucrado. Que tiene 2 días para tomar una decisión. El nuevo sistema se introduce relativamente recientemente, y muchos usuarios comenzaron a preocuparse por cómo ahora de nuevo las esporas. Anteriormente, los compradores exacerbaban la disputa casi desde el segundo día de su apertura para acelerar el proceso. Por esta razón, la administración decidió cambiar los documentos de disputas para que los vendedores tengan la oportunidad de responder al menos antes de que el comprador atraiga Aliexpress.
Ahora exacerbación de la disputa Realizado en solo 2 etapas. El comprador abre una solicitud de reembolso. El vendedor debe responder ofreciendo su decisión, o rechazar la solicitud. Si el vendedor ofrece una alternativa, entonces no necesita presionar el botón "Aceptar / Rechazar" si no se adapta a su oferta. Simplemente ignore la solicitud. Ahora no hay límite de tiempo para de nuevo las esporas. Que no se pierda esta etapa de ninguna manera. No es necesaria ninguna acción. El sistema de exacerbación se hizo más fácil y más clara, por lo que sólo tiene que esperar hasta que la disputa no cambia automáticamente a una nueva etapa. La toma de decisiones sobre la disputa se hará sobre la base de las pruebas presentadas por ambas partes. La decisión se publicará en los "detalles de diferencias" en la página. Mientras que la disputa es considerada por la administración, el vendedor y el comprador todavía tienen la oportunidad de estar de acuerdo. Tan pronto como el administrador del sitio considera que, la disputa será cerrada. Si el comprador no está satisfecho con la decisión de la administración, se puede apelar, no más tarde de 15 días desde el momento de su finalización.
No para exacerbar el conflicto a Aliexpress - ¿Qué hacer?
Con la transición a un nuevo sistema de disputa, Aliexpress Intrigado a los usuarios con la ausencia del botón "Exceit Spore". Los compradores que disfrutan de la plataforma durante muchos años sabe que después de abrir una disputa en el séptimo día en la información sobre el conflicto apareció en el botón "Exacerb". El comprador tenía que presionar ella y entonces el caso se trasladó inmediatamente a la administración. Si por algún motivo el usuario no ha hecho pedidos por mucho tiempo o simplemente no tener la necesidad de disputas abiertas, entonces es necesario saber que los botones de exacerbación ya no están. Dado que no hay un botón de nuevo las esporas sobre Aliexpress, La forma de agravar ahora. Todo es sencillo, de ninguna manera. Se agrava de forma automática si ambas partes no están respondiendo. En primer lugar, la disputa se le dio 2 semanas. Todas las disputas que se retrasaron. Vendedores spamped peticiones de los compradores para cancelar la disputa. Los compradores no respondieron. Como resultado, la disputa se retrasó durante mucho tiempo. La administración decidió que en la interfaz del sitio actualizado, es mejor eliminar este botón para. En primer lugar, para reducir la duración de los conflictos a 7 días, y en segundo lugar, para procesar las solicitudes más rápido.
En cualquier caso, el comprador no debe preocuparse. La falta de un botón no sólo acelerará la decisión de la controversia, sino que además no requerirá la participación personal. A continuación, pulse los botones o un seguimiento constante no es necesario el estado de la controversia. Todo se hace de forma automática. Es suficiente con esperar hasta que el empleado sitio no podrá familiarizarse con la controversia y pruebas, después de lo cual no se cierra por sí mismo.
¿Qué estado puede ser una disputa afilado?
Cada etapa de la disputa se acompaña de un cierto estatus. Esto es necesario para que el comprador sabe, en qué etapa es la disputa ahora, qué hacer a continuación y, la cantidad que aún queda hasta la finalización. En el que el estado puede haber un conflicto agravado, depende de lo que es ahora el escenario. Desde la apertura de la disputa, su estado cambiará. El comprador debe realizar un seguimiento de los cambios de entender lo que está sucediendo ahora. Dado que el sistema está automatizado, entonces de acuerdo con el estado es inmediatamente claro que en el momento en que se produce y se describe en detalle lo que se realizan acciones.
| estado de hechizo | Descripción |
| esporas abiertas | La etapa inicial de la iniciación de la controversia. Después de la colocación de la aplicación, se redirige al vendedor. Se debe aceptar, rechazar o sugerir su decisión. Tan pronto como el vendedor responde, el conflicto entra en una nueva etapa. |
| negociaciones relativas a la eliminación | En esta etapa, el comprador y el vendedor llevaron argumentos. Por lo general, el comprador abre una disputa con una condición, y el vendedor ofrece otra solución. negociaciones relativas a la eliminación pueden ser de 3-5 días, que depende de cómo el vendedor respives pronto. En esta etapa, todavía se puede cambiar la decisión sobre la disputa. |
| agravación de esporas - A la espera de la respuesta de las partes | En esta etapa, las partes proporcionan nuevas pruebas. El vendedor suele pedir para cancelar la disputa. El comprador puede proporcionar nuevas pruebas para cancelarla, o aceptar los términos del vendedor. En esta etapa, todavía se puede cambiar la decisión sobre la disputa. |
| La situación controvertida está aumentando - aguarda la respuesta | En esta etapa, los argumentos de ambas partes son considerados por la administración. Sobre la base de los argumentos presentados se decidirá si el comprador recibirá una compensación o no. Cuando se mueve una controversia a esta etapa, es imposible cambiar la solución preferida. A veces, esta etapa se omite si la evidencia de que el comprador es inmediatamente claro que tiene razón. Se trata de una disputa por la falta de tratamiento. |
| Spore cerrada | La administración decidió. Se puede leer en detalle sobre esto en la sección "Disputa detalles". Si se decide a reembolso, entonces el regreso se realizará en 3-7 días desde el momento del cierre de la controversia. |
Para resolver el conflicto, se le da un cierto período. Depende de la razón de la iniciación, la evidencia y la cantidad que el comprador y el vendedor se ponen de acuerdo. En la parte superior de la página, el temporizador se indica. Un día, cuando el conflicto está abierto, aparecerá el primer paso "Request". Paso intermedio "atracción de Aliexpress". Si el vendedor y el comprador no se ponen de acuerdo, el conflicto entra en la exacerbación. La fecha se indica en el temporizador. Por el momento, cuando la fecha "Las negociaciones se ha completado", la disputa debe ser cerrado. En cualquier caso, si ambas partes no se ponen de acuerdo, Aliexpress ayudar. La duración de la controversia no puede exceder del plazo establecido en el temporizador.
Decisión de la administración de Aliexpress
Decisión de la administración Aliexpress. Publicada en la página de controversias. Tan pronto como la disputa está cerrada, el estado del pedido cambia al "Spore cerrada. Sólo reembolso ". Si se proporciona un reembolso completo, entonces todo el costo será indicado si el parcial es el porcentaje del costo. La cantidad de retorno se discute en la disputa a la vez. Si el conflicto se cerró en favor del vendedor, se cancelará la solicitud de reembolso. Entonces, junto a la "Sólo Return" aparecerá 0.00, lo que significa que no se proporciona compensación.
Más información sobre la decisión de la administración, se puede encontrar en la sección "Detalles de la diferencia". No se detallará en detalle, lo que es una solución final (no hay necesidad de devolucion), por la que fue tomada y la mención de que el retorno se lleva a cabo dentro de 3-20 días laborales. Además, la página se adjuntará en esta carta. En la página con los detalles de la disputa.
Si la solución de controversias se proporciona con un retorno, a continuación, inmediatamente después de completar el nuevo botón "fase de retorno" disputa, van a aparecer en la página. La página publicará los pasos de retorno. La inscripción de los fondos también se da período limitado. El retorno del dinero se realiza en 3 Tapa: la vuelta es aprobada - el procesamiento de los fondos - la devolución es perfecta. La columna de "retorno a cabo" indicará un plazo estimado cuando se debe devolver el dinero. El retorno no puede ser cometido más tarde que este periodo.
¿A dónde procede el dinero de vuelta después del final de la disputa?
El dinero después de la finalización de la disputa es devuelto a la cuenta de la que fueron dados de baja. Para averiguar dónde se devuelve el dinero después de que el final de la disputa, compruebe la configuración de pago. Si ha pagado una tarjeta bancaria, entonces el dinero será inscrito en él. Si la compra fue pagado por el monedero electrónico, entonces el dinero será devuelto a la cuenta. Todas las otras formas de pago reciben un reembolso, de acuerdo con las reglas de uso del servicio. La inscripción de dinero tarda de 3 a 20 días, pero por lo general regresó a la tarjeta en 5 días, y en el monedero electrónico - para 7. Si por alguna razón, el método de pago utilizado ya no es válido, por ejemplo, el período de validez de la tarjeta ha caducado, el retorno se acredita a una cuenta de la que se incluirá en una nueva tarjeta.
Vídeo: agravada controversia
Exacerbación de la disputa - Etapa intermedia entre el inicio y la finalización. Si dos partes no se ponen de acuerdo y llegar a una solución única, entonces la administración del sitio está involucrado en la solución de controversias. Dependiendo de la causa de la controversia, ésta puede cerrarse sin exacerbación. Por lo general son tales disputas, abierta debido a la falta de tratamiento. Todas las disputas que son considerados por la administración, sobre la base de las pruebas de las partes, después de lo cual se tomó la decisión final. La agravación se produce de forma automática después de 5 días desde la fecha de inicio de la disputa. No hay botones para hacer clic sobre la forma en la versión anterior del sitio. Por lo tanto, el conflicto se ha vuelto mucho más fácil. Si tiene preguntas acerca de cómo de nuevo las esporas, Le recomendamos que vea un vídeo en outgrade Aliexpress:
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