Familiarizarse con las peculiaridades de compra en Aliexpress, los compradores se enteran de que la plataforma de negociación ofrece protección a sus clientes. Esto se considera una especie de forma de garantía de una compra exitosa, pero cuando surgen problemas, siempre se puede contar con la participación de Ali Spress como un juez de arbitraje en una situación de conflicto. Pero cómo buscar ayuda y qué se debe hacer en este caso? Sugerimos a entender estos temas para defender adecuadamente a sí mismo de las acciones deshonestas del vendedor.

Disputas en aliexpress

La ventaja de la plataforma de negociación de Aliexpress es que nunca deja a sus clientes uno a uno con problemas. Y una de las oportunidades de protegerse para los compradores es el descubrimiento de la diferencia o como también se le llama la disputa. La esencia de este procedimiento es simple - en caso de problemas de entrega, una materia prima o por otras razones que se relacionan directamente con el vendedor, el comprador en la plataforma de negociación establecido el orden abre una disputa.

Disputas en aliexpress Se considera mecanismos eficaces, ya que la plataforma de comercio tiene palancas de influencia sobre el vendedor. Esto se consigue mediante el procedimiento para el pago de la orden, en la que el dinero del comprador no está entrando inmediatamente la cuenta del vendedor, pero en un principio entrar en la plataforma de negociación. Después de que los compradores confirma la recepción de las mercancías, que corresponde a las características especificadas vendedor, el dinero se transfiere a la cuenta del vendedor. La presencia de este período de garantía simplemente le permite volver devolver el dinero al comprador en caso de problemas.

El procedimiento de solución a pesar de que garantiza la protección del comprador de las acciones fraudulentas del vendedor, pero esto no quiere decir que este último permanece indefenso situaciones de conflicto. Injusta, no solamente hay vendedores, sino también a los compradores que vienen con muchas formas, la forma de obtener los productos de forma gratuita. Uno de estos métodos es el descubrimiento de la controversia y la presentación de pruebas falsas. La participación en el conflicto de la plataforma de negociación le permite objetiva e imparcial a resolver la situación. Dicha participación es similar al árbitro arbitraje, donde el juez es una parte desinteresada e imparcial.

Las causas de los conflictos de apertura en Aliexpress

Las causas de los conflictos de apertura Aliaxpress es diversa y su lista completa se puede encontrar cuando se llena en una forma especial. Ahora le sugerimos que se familiarice con el más común de ellos:

• el paquete no llega dentro del plazo establecido;
• los defectos de productos;
• incumplimiento de los bienes especificados en las características descripciones;
• paquete incompleta de las mercancías;
• los bienes no encajaban en el tamaño o color;
• es imposible seguir el paquete de acuerdo con el número de pista especificada por el vendedor;
• la parcela se perdió durante la entrega.

Sea extremadamente atento al elegir una razón, ya que debe ser lo más cercano posible a las circunstancias reales. Recuerde, los mediadores en el estudio de las circunstancias del caso se centrarán en la atención únicamente en la evidencia científica de que el comprador, que se refiere a la razón específica, y perder todos los innecesarios. Si no se adhieren a esta recomendación, entonces el riesgo de una controversia a perder, porque los mediadores podrán omitir los puntos importantes.

Si hay dos o más verdaderas razones para la apertura de la disputa, se recomienda elegir uno que va a revelar toda la esencia del problema, y \u200b\u200bpara los cuales existe una base buena evidencia.
No es necesario indicar los riesgos y causas irreales, especialmente cuando se recibe un producto, declarar que en realidad no lo es. Si la administración revela acciones fraudulentas, a continuación, un comprador deshonesta puede bloquear y ya no será capaz de hacer compras en la plataforma de negociación.

¿Cómo abrir la disputa si las mercancías no vienen

Ahora es el momento de considerar cómo abrir la disputa si las mercancías no han llegado o en cualquier otro caso.

En primer lugar tiene que ir a su cuenta y seleccione la sección "Mis pedidos". Entre la lista de órdenes disponibles, seleccione la que planean apelar, y haga clic en el botón "Abrir Spore". Cuando se abra la ventana, donde se puede solucionar todos los reclamos. Especialmente llenar completamente elemento - "Decisión esperada", en el que dos opciones para resolver la situación están disponibles - devolución de los bienes y el dinero o solamente reembolso. Estos artículos tienen una diferencia fundamental - en el primer caso, el comprador tendrá que enviar la mercancía al vendedor antes de recibir el dinero. Al mismo tiempo, el comprador pagará independientemente del coste de envío.

Puede abrir la disputa el 10 día después de enviar las mercancías, hasta este momento no es posible iniciar el proceso de disputa.

Muchos compradores están interesados \u200b\u200ben la cuestión de cómo abrir la disputa si ha terminado el tiempo de protección. A menudo sucede que los compradores no se conozcan de antemano la normativa de la labor de la plataforma de negociación y, pasando la fecha límite, aún quieren obtener protección contra AliExpress. Pero es imposible hacer esto después del final del período de protección, ya que el dinero será transferido a la cuenta del vendedor, lo que significa que la plataforma de negociación no tendrá influencia en él. Por lo tanto, de antemano, reconocer la vida permisible de la mercancía y seguir cuidadosamente el tiempo después de enviar el pedido. Al mismo tiempo, los vendedores honestos en la mayoría de los casos indican el tiempo máximo de entrega a sí mismos reaseguro.

Aliexpress puede encontrar bienes, cerca de la cual hay un icono de protección extendida. Si es posible, entonces tomar estas cosas para extender el tiempo para abrir la disputa.

Las instrucciones para el mantenimiento de los conflictos en Aliexpress

Ahora los compradores saben ¿Cómo abrir con éxito la disputa En alexpress, es importante tener en cuenta las características de la disputa.

La esencia de la controversia es siempre dinero, por lo que no se puede necesitar enviar un nuevo producto o descuento en la disputa oficial. Estas opciones son posibles con los acuerdos vendedor y el comprador en correspondencia personal. Al mismo tiempo, los resultados de las negociaciones fuera de la plataforma de negociación no serán protegidos por la administración, por lo tanto, el comprador será única esperanza de esperanza para la gravedad del vendedor.

Las instrucciones para la realización de las disputas sobre Ali expreso supone que dentro de los 5 días siguientes a la fecha de apertura de la disputa, el vendedor debe responder a la reclamación del comprador. Si el vendedor ofrece una opción para resolver la situación, entonces el comprador puede ser aceptado y lo rechazan. En el primer caso, se debe hacer clic en el botón "Aceptar" y se cierra la disputa sobre la última oferta. Recuerde que después de eso, volver a abrir la disputa no será posible. Al hacer clic en el botón "Rechazar", el comprador no está de acuerdo y en el futuro la disputa será exacerbado - transferido a la decisión de la administración (nota que desde 2017 se realiza de forma automática).

Si el comprador con el vendedor ha acordado, en correspondencia personal, el primero puede cerrar la disputa. Vale la pena ser el comprador muy atento, porque si la disputa se cierra hasta que se complete el final del período de protección, todavía será posible abrirlo de nuevo. Esto ayudará a influir en el vendedor que quería engañar al comprador. Si terminó el tiempo de protección y la disputa se cancela, entonces es imposible abrirlo de nuevo.

Como hacer una controversia a los aliexpress

Además del estudio del algoritmo para la realización de acciones cuando una disputa, el comprador ha de tener en cuenta las características de la forma de hacer que el dispat sobre Ali SPulse.

• Es necesario tener cuidado de las pruebas de antemano, ya que sin ella, será imposible probar la culpa del vendedor. Para ello, se puede tomar una foto o un vídeo de desembalar las mercancías, centrándose en los defectos y otras desventajas. Puede fijar la primera inclusión del tema. Si toma imágenes de matrimonio, a continuación, puede editar las imágenes y establecer las marcas en los lugares que hay que prestar atención a.
• Correcta y claramente formular sus requerimientos - este es otro punto importante. Hay una expresión que la brevedad es hermana del talento, y en este caso se tiene que utilizar. Si se detalla a describir todo el proceso de pedido y sus consecuencias, la administración cuando se considera una controversia no puede entender lo que el comprador quería prestar atención a. En consecuencia, el éxito de una decisión positiva es imposible garantizar.
• Como lenguaje para la correspondencia, es mejor usar el inglés. Es universal y todos los vendedores, así como los empleados de la administración los poseen a un nivel suficiente para comprender la situación. Si no posee este idioma, puede usar traductores. Además, en la red puede encontrar frases comunes para la gestión de la disputa a Aliexpress.
• La comunicación con el vendedor y la administración se necesita cortésmente y con respeto, independientemente de lo que están experimentando sentimientos a los oponentes. Las amenazas y el chantaje no solo no ayudarán, pero podrán dañar. La administración con mayor frecuencia bloquea a los compradores que experimentan tales disputas.

¿Cómo abrir la disputa en la versión móvil de Aliexpress

Hace unos años, la plataforma comercial para sus clientes ha desarrollado una aplicación móvil especial a través de la cual las compras se han vuelto aún más convenientes.

Por lo tanto, los compradores que prefieren realizar sus compras en esta forma pueden interesar a la pregunta - cómo abrir la disputa en la versión móvil en Aliexpress. En general, el procedimiento es idéntico como cuando se trabaja en el sitio, sólo tienen una interfaz diferente, pero no crea dificultades en el diseño de la controversia.

El algoritmo de acción es lo siguiente:

• En el Apéndice, abra un pedido para el que planea realizar un procedimiento de disputa.
• En la parte inferior de la página que se abre, haga clic en el botón "Abrir espora".
• Después de eso, el formulario estará disponible para llenar todos los arreglos de la disputa. En el futuro, es necesario adherirse a todas las reglas anteriores.

La funcionalidad de la aplicación móvil le permite tomar fotos y productos de video directamente de ella. Al mismo tiempo, también puede descargar videos listos y materiales fotográficos.

A pesar de las ventajas y la simplicidad de uso, los compradores experimentados no recomiendan realizar el procedimiento de disputa a través de la aplicación, ya que sus características funcionales aún son limitadas.

Disputa a Aliexpress Video

La fase final de consideración del procedimiento de disputa, en el caso de una solución positiva para el comprador, se considera la devolución de los fondos. Este procedimiento puede tomar de 3 a 15 días, dependiendo de qué cuenta será devuelta. Al mismo tiempo, de acuerdo con las reglas de la plataforma de negociación, los fondos son transferidos a la cuenta de la que se hizo el pago para garantizar la seguridad del dinero del comprador.

Este procedimiento no debe causar dificultades, pero a veces, a veces, puede enfrentarlas, y luego debe seguir claramente las recomendaciones de la plataforma comercial:

• La duración de la tarjeta de crédito ha expirado en el momento de la devolución, a continuación, puede ponerse en contacto con el banco que lo emitió y va a transferir dinero a una partitura existente.
• El banco quebró, y el procedimiento de devolución ya ha comenzado, entonces, como instrucciones sobre otras acciones, es necesario hacer referencia a la entidad emisora \u200b\u200bde la tarjeta bancaria.
• La disputa ha terminado, y el retorno de la tarjeta no se produjo, entonces usted necesita para comprobar el banco del banco 2 días antes de la compra y 10 días después de la fecha prevista de finalización de la devolución. Si la información sobre los medios todavía no pudo conseguir, entonces usted necesita para enviar el lugar de administración para uso del banco y un extracto en el período anterior.
• El dinero llegó a la cuenta, pero la cantidad resultó ser menor que pagó por la mercancía. Esto es posible debido al hecho de que las garantías de la protección del comprador de la plataforma de negociación no se aplica a estos casos: la comisión del funcionamiento, las comisiones bancarias y los cambios en el curso de la moneda. Para aclarar esta información, se recomienda al comprador a buscar consejo en su banco.

Ahora todos los secretos del procedimiento de resolución se describen y los compradores pueden utilizar con seguridad, pero si usted tiene preguntas, entonces le sugerimos ver el video - cómo abrir la controversia a los aliexpress.