Aliexpress Es una plataforma de comercio internacional. Millones de personas ordenaron diariamente. producto Y obtener sus órdenes. El vendedor se distingue por la sociabilidad, la benevolencia y aprecia a todos los clientes. Pero, desafortunadamente, hay casos que pueden exagerar la impresión de la cooperación con Aliexpress. A veces por varias razones producto No entregado al cliente. ¿Qué debo hacer en este caso? ¿Cómo no perder dinero? Intentemos averiguar juntos.

Cuando necesitas abrir una disputa en Aliexpress

Cuando el tiempo de protección llega a su fin, debe abrir disputa o disputa. Aproximadamente siete días antes del final del término debe ser recopilado por este problema. Disputa - Esta es la opción de las relaciones necesarias en caso de situaciones controvertidas. La disputa se abre en los casos cuando producto no llegó, y hasta que el final de la protección sigue siendo inferior a una semana cuando producto Llegó, pero su apariencia, la calidad no corresponde a la descripción o está defectuosa.

Sujeto a la no tratamiento de los bienes que necesita abrir. disputaPara protegerse de la pérdida de dinero y la no recepción de los bienes en absoluto. Durante las compras cliente Obtiene información sobre el número de seguimiento en el que puede monitorear el movimiento de los elementos ordenados e indica la entrega térmica del pedido, la mayoría de las veces es un mes con un poco, cerca de días de roca. Aunque hay casos en que el tiempo de entrega es de hasta sesenta días. Esto se debe a un costoso bastante largo de China al destino. Por lo tanto, para abrir disputa Antes de una semana, no vale la pena. Pero antes de abrir disputa, Pida al vendedor que extienda el tiempo de protección, en la gran mayoría de los casos, esto es suficiente, el comerciante está de acuerdo con una solicitud. Por lo tanto, el período de protección puede ser de tres meses, lo que permitirá que los bienes lleguen al cliente.

Pero no hay casos cuando producto Recibido, pero su equipo, el contenido no corresponde a las características declaradas. Cliente El sitio está bajo la protección de la administración, y el hecho de tales discrepancias es igual al engaño del comprador. Por lo tanto, para exigir un reembolso posible si se observa:

• defectuoso producto, defecto;
• incumplimiento de la descripción publicada en el sitio;
• inconsistencia del tamaño de la ropa o zapatos;
• daño a los bienes;
• muy mala calidad;
• incumplimiento de la parcela.

Cómo abrir una disputa a Aliexpress

Cliente Disfruta del derecho de abrir la disputa si producto No vino o no vino, aunque el tiempo de protección termina. Abrir disputaDebe ir al sitio bajo su apodo, vaya a la sección "Mis pedidos". Todas las compras perfectas se mostrarán aquí, las mercancías que se obtienen, en el camino o se están preparando para el envío. Las características de la página:

• obtenga los detalles del pedido;
• confirmar recibo de la parcela;
• abierto disputa.

Para abrir disputa, Debe haber buenas razones, asegúrese de tener suficientes motivos para esta acción.

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Para monitorear el movimiento de la parcela y saber cuándo abrir la disputa para no omitir el marco de tiempo, siga el estado del pedido. La Administración del Sitio notifica al comprador sobre todos los cambios: se pagó con éxito, si se envió la parcela.

El estado de la parcela se define en la sección "Mis pedidos".

Estado "Esperando el pago" significa que producto Se pospuso a la canasta, pero el pago no se hizo.

El estado de la "comprobación de pago" se da después de la traducción del dinero, el sistema comprueba si el efectivo recibido recibido, generalmente se comprueba durante el día. En casos raros, toma menos tiempo, hasta cinco horas.

El estado "Procesamiento de pedidos" es el momento en que el vendedor se le da a enviar productos, si no envía producto Durante el tiempo asignado, el pedido se cancela, y el dinero se devuelve a la cuenta del comprador. El período establecido para enviar puede ser diferente en cada caso. En esta etapa, aún puede cambiar y rechazar el producto, devolviendo el dinero.

El estado de "pedido enviado" aparece después de que el comerciante envió la parcela y proporcionó un número de pista. Esta opción de estado puede colgarse durante mucho tiempo, hasta que el recibo esté confirmado o por el contrario, la disputa no se abrirá.

El estado "Orden Frozen" aparece cuando el vendedor tiene problemas y se sospecha de fraude. El comprador esta situación no hace daño, incluso al cerrar la tienda, el dinero de la plataforma comercial volverá a pleno.

El estado "completado" aparece en la parcela después de confirmar el recibo, después del final del tiempo de protección, termine la disputa, la cancelación del pedido.

El estado del "procesamiento de pagos" aparece en algunos casos después de producto Recibido y confirmado. Esto significa una prueba de efectivo adicional y se refiere solamente al vendedor.

Qué escribir al abrir una disputa a Aliexpress

Si las circunstancias todavía tienen tanto que tuve que abrir disputa, Es necesario recordar las reglas básicas de comportamiento por parte del comprador. Se deben pensar las acciones para lograr un resultado positivo.

Durante la disputa, el diálogo y el comerciante del comprador se llevan a cabo en inglés, tanto para el comprador como para el vendedor chino, es más probable que este idioma sea más probable, por lo que se utilizan traductores y diccionarios en línea.

Algoritmo del principio espora tiene este aspecto:

• sobre la pregunta de si producto, es necesario responder a lo afirmativo o negativo;
• en la segunda línea "Díganos su solución", es importante evaluar la situación, hablar, qué daño desea: compensación parcial, reembolso completo;
• en la tercera columna habrá una pregunta sobre el deseo de volver. producto Para el intercambio, es un proceso muy costoso, por lo que es mejor exigir un reembolso, especialmente, el envío se encuentra en este caso pagado por la Parte afectada, el comprador;
• después de eso, es necesario describir los artículos, indicar en detalle qué problemas con los bienes que ha identificado;
• es importante adjuntar materiales fotográficos, disparos de video, capturas de pantalla con un comerciante.

¿Qué evidencia debe proporcionarse?

Incluso el hecho de que la administración Aliexpress Siempre vigiló los intereses del comprador, no será útil si no hay nada que presentar a la apertura de la disputa. Necesitamos una buena evidencia de que usted sea una víctima. Como ya se mencionó, estas son la evidencia documental: foto, video.

Obteniendo un paquete por correo o mensajero, asegúrese de realizar tales acciones:

• retire el proceso de desempaquete en el video, especialmente si producto Muy caro, es importante hacer un primer plano, un archivo, sin liberar productos del marco;
• es necesario centrarse en el hecho de que producto sellado;
• si hay daños, el matrimonio fija los hechos son grandes.

La mayoría de las veces, el paquete viene a tiempo, en buenas condiciones y una calidad digna. Pero es mejor ser renovado para no perder dinero.

DisputaNo confirmado por los hechos no dará un resultado positivo para el comprador.

Términos de las quejas de los consumidores

Después cliente Declaró el deseo de recibir una compensación, el comerciante tiene quince días para ponerse de acuerdo con el comprador "pacífico". Si tales acciones no sucedieron, se produce la exacerbación. espora Y en esta etapa la administración está haciendo. Aliexpress. En este caso, el tiempo se aprieta a varios meses. A menudo vendedor interesado en resolver la disputa sin atraer al árbitro, y cliente - Dado que este es un proceso muy largo.

Si el comerciante ignora su solicitud para descubrir la situación y no responde a los mensajes, exacerbar la disputa sin pensar. Si durante este periodo producto, debido a la falta de la cual todo estaba elaborado, vino, acabas de cerrar disputa Y confirmar recibo. No estés enfermo, porque no solo vendedor tiene una reputación así como clienteque fue visto en fraude o engaño.

La agravación de la disputa ocurre cuando las dos partes no pudieron llegar al acuerdo. Antes de confirmar el recibo o vencimiento de la protección del pedido, el dinero está en la administración del sitio Aliexpress Y el acceso del vendedor a ellos no lo es. Por lo tanto, entiende disputa Y la decisión se toma para dar este dinero: un comerciante o devolver el cliente. Por lo tanto, es importante controlar los plazos para no perderse el momento en que el dinero sea traducido automáticamente por el vendedor, sin confirmar la entrega del paquete por parte del cliente. Exacerbate temprano disputa Fue necesario para el comprador. Desde 2017, la exacerbación se produce automáticamente, al final del tiempo reservado en una disputa simple.

Cuando vendedor Ofrezca disputar soluciones, ver si está satisfecho con sus condiciones. Con una realización negativa, desvíe una, dos o diez ofertas. No importa cuánto, debes cumplir con tus intereses.

Donde se devuelve el dinero después de la disputa

Después disputa Ganado, el efectivo se devuelve al comprador. Donde sea que depende de la configuración, puede ser la cuenta de la que llegaron o a la cuenta Alipay. No se necesita ninguna acción, ahora solo necesitas esperar. Los rangos de tiempo de espera, los fondos pueden regresar por un par de días o semanas, a quienes tienen la suerte.

Como se puede ver en la tabla, la opción de retorno más rápida - Cuenta Alipay. En los casos en que el cliente está en vano esperando sus medios y está nervioso debido a la falta de dinero, lo más probable es que hayan estado en la cuenta de Alipay.

Para verificar si el dinero regresó y dónde, después de la finalización de la disputa, se debe hacer así:

• en la sección de pedidos sobre el concreto, que fue disputa, haga clic en el botón "Leer más";
• en esta página, en la sección de pago proporcionó toda la información sobre los fondos personales;
• la segunda opción en la sección de pedido es ver la sección en las etapas de devolución.

¿Cuántas veces puedes abrir una disputa en Aliexpress?

A veces hay una situación de este tipo cuando es necesario abrir una re-dispat en la plataforma comercial. Haz que sea posible un número arbitrario de veces, siempre y cuando producto La protección es válida. No todos sepan que la abertura es posible la disputa y después de que se confirme el recibo. Según las reglas del sitio en producto Actos y post-promovidos. Durante catorce días puedes abrir disputa. Pero si aceptaste la oferta del vendedor, y luego cambió de opinión, todo disputa Cerrado y la oportunidad de abrirla o afilar, ya no.

Pero también se sabe que con la apertura de disputas en su parte y ganancias en ellos, su cuenta puede ser bloqueada. Junto con los vendedores de engañamiento, los mismos compradores y calificación de los clientes pueden incluir al vendedor cuán decentes y libres de problemas. En tales casos, los comerciantes evitarán las transacciones con un comprador deshonesto. Apertura espora sobre Aliexpress Siempre desagradable. Esto es el tiempo perdido, el dinero, el deseo de los sueños para contactar al sitio. Me gustaría señalar que el porcentaje de compras exitosas en ocasiones anteriores y algunos compradores están adquiridos de manera segura producto.

Pero debe prepararse para cualquier situación y conocer sus derechos para que, en caso de una situación controvertida, el acto se enfríe y está bien. Para descubrir los matices de tal procedimiento como la apertura. espora, ver el vídeo. Allí puede encontrar respuestas a todas las preguntas. ¡Compras exitosas y sin problemas!