La disputa a Aliexpress es el proceso de resolución de problemas que surgen entre el comprador y el vendedor en el sitio chino. La razón de la apertura de la disputa puede ser cualquier insatisfacción del comprador en bienes, servicio o entrega, esas garantías que proporciona el vendedor. Disputa Aliexpress Es una interacción oficial, por lo tanto, en ausencia de una sola decisión, la administración de Aliexpress está conectada a la solución de un tema controvertido sobre motivos legales. Para recuperar su dinero al no comparar las responsabilidades del vendedor, debe abrir adecuadamente la disputa. Sobre cómo abrir disputa¿Qué razones pueden ser abrir una disputa y qué hacer en caso de que el vendedor no quiera devolver el dinero, aprenderá sobre el artículo del artículo?

Instrucciones para la apertura de la disputa a Aliexpress.

Al ordenar la mercancía a Aliexpress, muchos compradores se enfrentan a un problema cuando lo ordenado no corresponda a la descripción, hay algún matrimonio o el paquete está en algún lugar perdido en la entrega. Este tipo de problemas, por desgracia, un fenómeno común y si en la mala calidad de los productos se puede acusar al vendedor, a continuación, a quién culpar, si se envía la mercancía, y su empresa de logística lo perdieron? La respuesta es inequívoca: en caso de que el paquete no coincide con la expectativa, el comprador no se ajusta a algo, el defectuoso o mercancías rotas vino o el paquete no se recibe a tiempo, el vendedor está obligado a devolver el dinero, independientemente de la causa de el conflicto.

La administración Aliexpress ha proporcionado durante mucho tiempo todos los factores y razones disputasque pueden surgir cuando se solicita desde la plataforma china. Proporcionar 100% de garantía de que usted consigue su orden en cumplimiento con precisión y en condiciones adecuadas, los empleados del sitio no pueden. Esto proporciona a los motivos de la devolución de los fondos cuando el comprador consigue con precisión toda la parte posterior cantidad o compensación parcial. Política AliexpressEn primer lugar, se centra en proporcionar a sus clientes las condiciones favorables de cooperación. De hecho, casi el 90% de los conflictos abiertos por el Reglamento de la Plataforma están cerrados en la recta fuera al comprador un reembolso completo de los fondos, por lo que si usted no está satisfecho con sus pedidos o no lo recibió, que tiene sentido abierto la controversia y recuperar su dinero.

Por lo tanto, antes de pasar a la apertura de la disputa, usted debe saber que esta opción sólo es posible si el tiempo para proteger los derechos de los consumidores expira o el artículo resultante tiene un matrimonio que se puede fijar en la foto. Con el fin de evitar el fraude por parte de los compradores, atención al cliente de Aliexpress requerirá evidencia de que la disputa se abre sobre la base de razones objetivas.

Instrucciones para el descubrimiento de la controversia a uno de Aliexpress para todos los compradores, independientemente de lo que causa es la queja. Puede abrir una disputa a cualquier producto con Aliexpress, independientemente de su precio nominal, peso, tamaño, etc. Que necesito hacer:

• Ir a la cuenta personal de Aliexpress en la sección "Mis pedidos" y abra el formulario de pedido con los productos que desea abrir una disputa. Abierto disputas Sólo se puede después de 1 5-Final tiempo para confirmar la orden o expiración de la protección del comprador. De lo contrario, esta acción no es posible. Así, ha movido a la sección con los detalles de la orden y haga clic en el Conde "Abrir Spore".

• Luego, solicite un reembolso. Dos tipos de retorno son posibles: "Devolución de los fondos" (solo reembolso) y "Regreso de bienes y dinero". La devolución de los fondos se compromete en caso de que el producto no haya venido o difiere de la descripción. El producto y el dinero que regresan son posibles si las mercancías no coinciden con las expectativas, y usted quiere devolverlo al vendedor para recuperar su dinero. A su discreción, elija uno de los parámetros y vaya al siguiente paso.

• En la etapa final, debe completar las ventanas de la ventana de retorno y dar respuestas a las preguntas que se indican allí. Poner una opción opuesta a la pregunta "¿Tienes los bienes?", Especifique la cantidad de rendimiento sobre la base del que pagó y describe la esencia de la reclamación en inglés. Puede usar el traductor si no habla una lengua suficientemente. Si hay un video o una prueba de foto, carguelos con una queja.

Después de llenar todos los campos, confirme la ejecución de la queja y especifique "Enviar un informe". Después de eso, la solicitud será enviada al vendedor para su consideración. Si él está de acuerdo con sus reclamaciones, se cerrará automáticamente. disputa Y devolver el dinero. Si no confirma la disputa, puede ofrecer otra solución al problema, por ejemplo, un reembolso parcial o un descuento a la siguiente compra. Puede averiguar el estado de la disputa en la columna "Etapa de devolución". Si no desea hacer una solución alternativa del vendedor, no confirme ninguna acción en el curso de la disputa. Después de la expiración de su mantenimiento, la administración entrará en la queja. AliexpressLo que decidirá sobre la disputa: cerrado con un reembolso total en sus requisitos u ofrecer otras alternativas. El vendedor no puede cerrar la disputa siempre que no esté de acuerdo con la decisión tomada, pero si el servicio de Aliexpress lo procesa, la disputa se cerrará automáticamente.

Razones para la apertura de la disputa a Aliexpress.

¿En qué base los compradores pueden abrir disputas? - Esta pregunta está interesada en muchos usuarios del sitio, especialmente aquellos que nunca han estado haciendo compras en la plataforma. Ahora considere en detalle todos los casos de abrir una disputa y su solución competente. Hay varias razones principales para la apertura de la disputa a Aliexpress:

• los bienes resultantes no corresponden a la descripción. Si las mercancías tienen mala calidad, no entró en color o tiene un matrimonio, daño, roto, no funciona, rayado, no hay detalles, etc., el comprador tiene el derecho de solicitar "solo retorno". ¿Qué da? Compensación completa de las herramientas gastadas, de compensación total o parcial, dependiendo de la decisión adoptada por el comprador.
• los bienes resultantes vinieron con matrimonio, pero su calidad lo conviene, y quieres exactamente lo mismo, pero besar. En esta situación hay un reembolso, cuando el comprador envía su pedido y el vendedor le envía un nuevo producto. Tal solución debe ser reflexiva, ya que el costo del retorno paga al comprador mismo.
• los bienes resultantes vinieron con un matrimonio, pero no quieres uno nuevo, y no en contra de la devolución del dinero. En este caso, el vendedor puede ofrecer una compensación parcial a la mitad del costo del pedido. El tamaño de la devolución se negocia con el comprador. Si está de acuerdo, confirme el cierre de la disputa, y el vendedor será devuelto a la parte del dinero que debería.
• el tiempo de protección expira, y los bienes aún no se han recibido. Una causa bastante común de la disputa cuando solo el reembolso es posible. Si no ha recibido su pedido a tiempo, el vendedor puede ofrecer para extender el tiempo de protección. Puede acordar una decisión de este tipo si recibe una orden que no está al espécimen. En primer lugar, esto no afecta la decisión final de la disputa, en segundo lugar, los retrasos en la entrega, un fenómeno común y ya en el cierre de la disputa, puede obtener una mercancía retrasada, después de lo cual tendrá que resolver esta pregunta nuevamente. Si no ha recibido las mercancías y después de extender el período de defensa, abre disputa Y especifique "solo reembolso". Después de procesar la aplicación, el vendedor devolverá el dinero.

Si tus razones personales para abrir una disputa en Aliexpress No se acerce a ninguna de las categorías anteriores, puede consultar el servicio de soporte donde las preguntas más comunes se publiquen y las respuestas a ellos o escriben en el chat en línea que está disponible para todos los usuarios.

Antes de abrir disputa, Pensar en posibles soluciones y ponerse en contacto con el vendedor, que puede ser capaz de resolver la cuestión de otra manera y en paz de acuerdo sobre ella. A menudo, los compradores revelan la disputa antes de la expiración del período de protección se debe sólo a. Lo que falta ninguna información sobre el estado de la orden. Si no puede realizar un seguimiento de la ubicación de la orden. En contacto con su vendedor para obtener esta información. Si él no viene al contacto, y todavía no sé en que las mercancías pueden abrir de forma segura la controversia y exigir su decisión justa.

Ventajas del conflicto en Aliexpress

En virtud de las ventajas de la disputa, usted debe entender los caminos de su decisión de que la administración del sitio ofrece. De hecho, el sitio ofrece las condiciones más favorables para la protección de los derechos e intereses de los consumidores, lo que se explica por el enorme flujo de clientes de todo el mundo. Por supuesto, Aliexpress está interesado en obtener el máximo beneficio con pérdidas financieras mínimas, por lo que la política del sitio es tal que los costos que el vendedor sufría de compensación cuando la pérdida de una orden en la aduana, en la carretera o en cualquier lugar, no será dañado por él , por lo que muchos vendedores están de acuerdo con tan buena voluntad para un reembolso completo.

Las ventajas de la controversia a Aliexpress es que si usted no puede llegar a una decisión única con el vendedor respecto a la decisión de la controversia, la administración AliEXpress ayudará a hacer que sea más rápido y todos los conflictos en los que interviene el servicio de soporte, con una compensación de gama al importe total del comprador, por lo tanto, los riesgos especiales ordenar el sitio no es. La falta de riesgos y la resolución de conflictos hacia el comprador no son las únicas ventajas de las quejas. Abierto disputa Es posible, por cualquier motivo, independientemente de su objetividad. Ya sea un rasguño, abolladura o daño que no están relacionados con el vendedor, y son la consecuencia de la entrega, el vendedor todavía estará obligado a devolver el dinero.

Comprobar la exactitud de su información sobre la recepción de la orden vendedor no puede. Sólo una pequeña parte de la mercancía se realiza un seguimiento todo el tiempo: desde el momento de enviar a la recepción por el cliente. Garantías de que realmente no recibieron un pedido, y él se pierde, no hay vendedor, por lo que percibe sus palabras sobre la fe. Si tiene reclamaciones objetivas, por ejemplo, no es un matrimonio de fábrica en la ropa, se utilizan entonces la evidencia que debe proporcionar durante la gestión de la controversia. Disponibilidad de fotos o imágenes de vídeo resulta valiosa información sobre la que la cantidad de la compensación o la capacidad de retorno es depende.

Además de las ventajas anteriores, cabe señalar que disputa Es una solución mutua. Si tiene quejas, y usted está indignado por el servicio, tiene el derecho de recuperar su dinero sin problemas y problemas innecesarios. Si la disputa no se resuelve por una manera pacífica, siempre puede comunicarse con el servicio de soporte y obtener ayuda de los empleados del sitio.

Devolución del dinero para Aliexpress

Entonces, cuando se realiza la decisión de la controversia, y el vendedor aceptó un rendimiento total o parcial, o la administración de Aliexpress confirmó que esta decisión es apropiada, el vendedor está obligado a devolver el dinero. El dinero que regresa para Aliexpress es una operación bancaria, que se realiza a través de la traducción internacional y puede tomar de 3 a 15 días, dependiendo de la cantidad y los límites de tiempo de la solicitud. El dinero que fue escrito para el pago de los productos volverá al mismo mapa o una cuenta con la que se desactivó, por lo que, si por alguna razón, ha cambiado de detalles, asegúrese de notificar al vendedor, de lo contrario su dinero será simplemente desaparecer.

Puede obtener información sobre el estado de devolución en la cuenta personal, en la sección "Devoluciones y disputas". Esta sección contiene información sobre, recibió al vendedor su disputa o no, y cómo ingrese la devolución. Después de que el dinero llegue a usted en el mapa, no habrá notificaciones en el sitio, por lo que debe rastrear cuidadosamente todas las operaciones con su tarjeta bancaria.

¿Qué pasa si consiguieron un producto estropeado para Ali Spress?

Si no sabe qué hacer si recibieron un producto mimado a Ali Spress, puede ir a la sección "Ayuda" y leer que la administración asesora en este asunto. Puedes resolver esta situación a tu favor, lo principal es abrir correctamente. disputa y proporcionar a prueba de fotos. Supongamos que pediste una camiseta, y sus costuras son curvas, no mueren ni tienen matrimonio en la tela. Usará una camiseta de este tipo solo si el matrimonio puede ser eliminado. En este caso, no es necesario contar con compensación completa, y en el mejor de los casos, puede obtener una compensación parcial.

En realidad, si recibió productos con daño, que no se puede eliminar, por ejemplo, los electrodomésticos rotos, un teléfono defectuoso, etc. En este caso, puede contar con un reembolso completo. Para esto, se deben tomar las siguientes acciones:

• Contacta al vendedor Si tiene alguna queja sobre la calidad de los productos, comuníquese con el vendedor primero para resolverlo correctamente. Primero, si el vendedor está llegando a ponerse en contacto, entonces, de esta manera, puede resolver rápidamente la polémica pregunta y obtener compensación. En segundo lugar, el vendedor puede ofrecer alternativas rentables y sin problemas innecesarios de acuerdo con el reembolso.

• Si el vendedor no está de acuerdo con regresar, abra la disputa. La disputa le permitirá evaluar objetivamente sus reclamaciones y propuestas para resolverlos del vendedor. Si el daño es grave o insignificante, aún así, a la forma de la disputa, adjunte las fotos, donde se observó claramente la esencia de la reclamación. En ausencia de evidencia, será difícil resolver la disputa con un reembolso total, y si adjuntas fotos, puede obtener una compensación de inmediato.

Bienes mimados: una razón grave de la disputa, por lo que no es necesario tener miedo de escribir al vendedor ni a la administración, si hay alguna reclamación. Abierto disputa Sobre esta base, puede y usted necesita, mientras puede contar con un reembolso completo, incluso si el vendedor no está de acuerdo. Tenga en cuenta que si está de acuerdo con las condiciones del vendedor, no podrá realizar cambios en la disputa, así que lea cuidadosamente todo lo que escribe. Antes de abrir la disputa, el vendedor puede ofrecer una compensación parcial, si no está de acuerdo con un resultado similar de la disputa, espere hasta que la administración de Aliexpress se conecte a su solución. Después de eso puedes contar con una compensación completa.

El vendedor no envió los productos a Aliexpress.

Haciendo las compras en Aliexpress, el pago se paga por primera vez, el dinero está escrito en la tarjeta, el pedido va a manejar y solo después de eso, el vendedor le envía un pedido. El hecho de que el vendedor envió la parcela viene a leer Reader o puede ver la información en el sitio en la sección "Mis pedidos". Cuando. Si la fecha límite para procesar el pedido ha caducado y no haya notificaciones sobre el envío, tiene derecho a exigir su dinero. ¿Qué pasa si el vendedor no envió las mercancías a AliExpress? En este caso, puede hacer de dos maneras: abrir una disputa o presentar una queja.

La disputa se puede abrir a través del recuento de "Ayuda", la sección "Disputa y quejas", donde debe seleccionar "Abrir disputa" y elegir un pedido que no se envíe. En este caso, debe esperar algún tiempo antes de que el sitio conecte la administración del sitio y su dinero será devuelto.

La queja puede presentarse al vendedor a través del conteo vecino "Enviar un informe". En esta columna, debe elegir la opción de violación adecuada y enviar un informe. Este informe recibirá la administración del sitio y tomará las acciones apropiadas. Si no desea resolver este problema a través de las quejas, puede escribir directamente a la administración del sitio.

Si el producto realmente no se envió, puede contar con la devolución de sus fondos con una garantía del 100%.

Agravación de la disputa a Aliexpress.

La agravación de la disputa viene cuando el vendedor no acepta las condiciones del cliente para el reembolso o la compensación. Al completar una solicitud para una disputa, el comprador indica que una forma de resolverlo, lo que considera los más fieles. En el caso de que el vendedor no acepte las condiciones, ofrece soluciones alternativas o ignoradas. disputaEl servicio de atención al cliente de Aliexpress está conectado a su solución. La agravación de la disputa a Aliexpress es la etapa final de su decisión cuando la administración del sitio estudiará la esencia de las reclamaciones, la evidencia a esta cuenta y la objetividad de la liquidación de la disputa y, por parte del comprador, todo está lleno y Se indica correctamente, y de hecho el problema requiere reembolso completo o devolución, la administración cierra automáticamente la disputa a favor del comprador.

Por lo general, las disputas en Aliexpress en ausencia de soluciones mutuas tardan 7 a 10 días. El sitio indica las etapas de disputas, desde el momento del envío hasta la fecha en que el servicio de soporte se conectará a la pregunta. La exacerbación de la controversia viene unos días antes de su vencimiento, que el comprador recibe una notificación en el sitio. Puede ver el estado de la disputa en la sección "Devoluciones y disputas".

¿Cómo lidiar con Aliexpress?

La disputa a Aliexpress se lleva a cabo automáticamente, ya que es permiso. Lo que el comprador debe saber es que si no ha recibido las mercancías y vamos a abrir una disputa en un futuro próximo, cuando la protección del comprador expire, entonces no es necesario confirmar su recibo en la cuenta personal. Si lo haces, será imposible abrir la disputa. La disputa correcta en Aliexpress se necesita en varias etapas:

• Primero necesitas escribir al vendedor y describir en detalle la esencia de la reclamación. Si está de acuerdo, de hecho, sus servicios se proporcionan injustos y el orden requiere una compensación o reembolso, se puede resolver sin abrir la disputa.
• Luego, debe ir a la página del producto y especificar el recuento de "Open Spore". Después de completar todos los datos, confirme su envío y espere hasta que el vendedor ofrezca una solución al problema.
• Si se debe a todas las acciones, no hubo ningún intento de resolver pacíficamente el conflicto del vendedor, la administración del sitio le ayudará a resolver la disputa a su favor.

Ser objetivo al hacer una disputa. Si hay diferencias menores en color, forma, tamaño o material, esta no es una razón para abrir una disputa. Una razón más grave es un matrimonio, bueno, si no recibió una orden en absoluto, luego abra la disputa y espere pacientemente hasta que se acepte la decisión en su favor.

Disputas correctas en Aliexpress

Los "correctos" son aquellas disputas que están abiertas sobre la base de las razones objetivas prescritas en las Reglas de Servicio al Cliente para Ali Spress. Tales son casos cuando: las mercancías no son de calidad apropiada, hay un matrimonio, no se enviaron los bienes, los bienes no se recibieron a tiempo ni no se han recibido en absoluto. Solo en estos casos puede contar con compensación, compensación y reembolso. En otros casos, la disputa se resuelve individualmente con el resultado, lo que es objetivo en la opinión de los empleados del sitio.

Las disputas correctas en Aliexpress deben ser abiertas por las reglas. Primero, tome fotos, si las mercancías tienen un matrimonio o cualquier defecto, luego proporcionen una disputa. En segundo lugar, describimos claramente la esencia de la reclamación. Esto se puede hacer con una oración, lo principal es ser exactamente claro por qué no está satisfecho con el servicio. En tercer lugar, mantén contacto con el vendedor. La mayoría de las veces, el daño o la falta de orden no es su vino, sino una consecuencia del trabajo de la compañía de transporte. Si todo sucedió, el pedido no llegó, y le gustaría devolver nuestro dinero, debe intentar resolver pacíficamente el conflicto.

Una vez que haya descubierto la disputa, discutió todos los detalles de su finalización, puede aceptarlo o no aceptarlo, e incluso apelar si no está satisfecho con su resultado. Una vez que se cierre la disputa, tendrá una cantidad limitada de tiempo para apelar, después de lo cual la solución se instalará irremediablemente. Monitoree cuidadosamente el progreso de la solución de disputas para no perderse una nueva solución u oferta del vendedor.

¿Cómo abrir una disputa en el video de Aliexpress?

Abierto disputa Cada comprador que no está satisfecho con la calidad de servicio, la mercancía, o no recibió su orden en absoluto, tal vez a aliexpress. La decisión de la disputa se lleva a cabo con prontitud, sobre todo, con un éxodo justo, por lo que no debe preocuparse por medios perdidos en la ausencia de la parcela. Si, después de leer el artículo, usted todavía tiene preguntas sobre la apertura y mantenimiento de una disputa, le recomendamos que vea el video, cómo abrir y debatir los aliexpress: