Disputa - Formulario de solución de situaciones conflictivas derivadas de la celebración de las transacciones entre el comprador y el vendedor en Aliexpress. La disputa está diseñado para proteger al comprador de los vendedores sin escrúpulos para reducir el número de comentarios negativos sobre el trabajo del sitio. Una vez recibido el producto de baja calidad, superando el tiempo de entrega y la violación de las reglas de comercio general en Aliexpress.El vendedor está obligado a devolver el dinero. Para comprar y devolver las transacciones para ser legales, el sitio ha ingresado al sistema disputasProtegiendo los derechos del consumidor. Haciendo un pedido por sitio web chinoLa administración es totalmente responsable de realizar transacciones. Por eso, la aparición de cualquier pregunta relacionada con la calidad de los bienes, la entrega y el servicio se acompaña de control de la administración. La disputa puede abrir el comprador sobre la base de la obtención de un producto de baja calidad o pérdida del orden durante el transporte, así como en caso de violación por parte del vendedor de sus obligaciones. Para ello, se proporciona una forma especial de "abrir una disputa" por la que se resuelve la cuestión. Disputa Es posible cancelar que depende de las condiciones para su apertura y la decisión deseada del comprador. Lea más sobre la administración de la disputa y su cancelación, también me diremos más.

¿Cuándo no cierra la disputa?

Disputa - La única prueba legítima del comprador sobre la violación del comprador de sus deberes. Desde el mismo momento de su iniciación hasta que se complete la disputa, el comprador se encuentra bajo la protección de Ali Spress. Esto significa que si el comprador y el vendedor no están de acuerdo con los asignados en este momento, la administración del sitio estará involucrada en la solución de disputas. En el curso disputa Ambos lados imponen evidencia que se utilizará para resolver la disputa. La disputa no debe cerrarse en ningún caso cuando no estén de acuerdo con las condiciones del vendedor. Disputa Está destinado a ayudar al comprador a obtener una compensación si las garantías básicas del sitio no estaban satisfechas. garantías básicas son una categoría de las obligaciones establecidas por el sitio para proteger el comprador y garantizar un servicio de calidad. Las garantías de Aliexpress incluyen:

• entrega oportuna: los productos deben venir a más tardar la fecha límite especificada en la sección "Recordatorio" en el historial de pedidos, y no puede exceder los 60 días a partir de la fecha de envío;
• cumplimiento de la descripción: los bienes no pueden tener otro material, color, tamaño o diferir en parámetros técnicos y externos de las características declaradas por el vendedor;
• un reembolso completo: si la parcela no se entregó a tiempo, el comprador puede abrir una disputa para la compensación de no tratamiento y demanda por el valor total de las mercancías.

El vendedor está obligado a realizar estas garantías que están cubiertas por la defensa del comprador. Más sobre las obligaciones del vendedor en Aliexpress Puede leer en la sección "Garantías del vendedor" en una página con una mercancía. Protección del comprador ofrece un reembolso completo si no se obtienen los productos y cuando la descripción no es el cumplimiento. Disputa No cierre en caso:

• el vendedor no acepta la devolución de fondos en la no recepción de la mercancía - que está obligado a devolver el dinero para el pedido incompleto, de acuerdo con las normas Aliexpress. No cierre el argumento hasta que la administración del sitio esté conectada. Máximo, ¿qué condiciones se puede acceder a extender la defensa del comprador. Esta opción le permite extender las garantías del sitio para los pedidos entregados con retraso, por lo que si el paquete es procesado por un largo tiempo en las costumbres, es decir, tiene sentido extender la defensa para que en caso de recibir un producto de mala calidad - Abrir una disputa. Si no hay información sobre la pista, y se excede el tiempo de entrega: no cierre la disputa hasta que la administración lo haya cerrado y no prescriba un reembolso del 100%;
• el vendedor no está de acuerdo con la devolución de los fondos al recibir un producto de baja calidad, para defectuosos y si es posible obtener un reembolso completo o parcial de productos defectuosos. Si el matrimonio es esencial y no permite usar las mercancías al máximo, entonces puede exigir un reembolso completo y enviarlo al vendedor hacia atrás (artículo "Regreso de bienes y dinero"). El costo del envío se paga a expensas del remitente. Además, puede exigir la cantidad total o parte del dinero en compensación, y dejar las mercancías a usted mismo (punto "solo" solo retorno "). Proporcionar evidencia sobre la disputa y no la cierres antes de tomar una decisión final o la participación de la administración;
• el vendedor no acepta la devolución de fondos a la recepción de los bienes con el daño - de acuerdo con las reglas del sitio, daño de las mercancías recibidas durante el parto están cubiertos por las garantías del vendedor para lo cual deberá pagar una indemnización. La cantidad de compensación está determinada por el grado de daño;
• el vendedor rechazó la disputa, en caso de desviación de la disputa por parte del vendedor, no se cierra, por lo tanto, no toma las condiciones y no acepta el cierre. disputaSi quieres obtener una compensación;
• el vendedor no responde - en caso de que el vendedor hace caso omiso de la solicitud de diferencias y no responderá en el plazo de 5 días desde la fecha de su apertura, la disputa se completará automáticamente en favor del comprador en 7 días.

Además, no cierres disputaSi el contenido de la parcela no coincide con la descripción. La disputa es la única manera de obtener una indemnización por parte del vendedor Aliexpress. Si ha abierto una disputa sobre una de las razones anteriores, y las ofertas del vendedor para cancelarla, extender el tiempo de protección, cierre y obtener un reembolso de PayPal o ofrece un descuento en la próxima compra, el comprador tiene derecho a ignorar la propuestas que se aproximan. La disputa al reembolso total o parcial es imposible de cerrar hasta que se complete a su favor.

¿Cuándo puede cancelarse la disputa?

Hay casos en que disputa Puedes cancelar. El más común de ellos, cuando la disputa se disciplata debido a la falta de información sobre la pista y demora la entrega, y después de la iniciación disputa El producto viene. En este caso, el comprador puede cancelar esporashasta que se cierra por la administración. Tras la disputa está cerrada, y que los productos vino, dentro de los 15 días puede apelarla. Si se produce esta situación, se puede conectar con el vendedor y el informe que después de que se complete la disputa, los bienes fueron recibidos todavía, y que desea devolver el dinero a él. Lo más probable, la devolución tendrá que ser enviado a PayPal o utilizar el esquema: el comprador hace un nuevo pedido del vendedor, paga por ella, pero el vendedor no envía la mercancía. Por lo tanto, el retorno de los bienes recibidos después de que se hizo la disputa. También, disputa Usted puede cancelar si el vendedor ofrece a sus condiciones que son adecuadas. Por ejemplo, se necesita una compensación del 50% para las mercancías defectuosas, y las ofertas del vendedor 40% y que más le convenga. O el vendedor ofrece un cupón, un descuento o un regalo que más le convenga. Todo depende del caso concreto.

vendedores desleales

Por desgracia, el sitio está lleno de vendedores que tienen la intención de engañar al comprador con todas las formas posibles. Cualquier controversia es de menos de la Valoración del vendedor, por lo que están tratando de evitar el inicio en todos los sentidos disputas. El más común es una solicitud cancelar esporas Con el pago de una indemnización por PayPal. El comprador cierra la disputa, y el vendedor simplemente no paga indemnización. A continuación, el vendedor tira de 15 días con el pago, envía los cheques de cal de las transacciones, pero el dinero no envía. Después de 15 días, los conflictos finalizados finalizados. Desde la administración del sitio no tiene acceso a la correspondencia privada, para probar que el vendedor realmente ofreció una compensación - es imposible.

Otro caso común de vendedores desleales - Los vendedores que piden cancelar esporasAl proporcionar información falsa orden. Es muy a menudo ocurre con las órdenes que vienen con la excepción de los sollozos de entrega. Es decir, el orden es todavía en el camino, no hay información sobre la pista. El vendedor dice que "no se preocupe, la parcela en la carretera, prolongado el tiempo de protección, la información de la pista se actualiza desde hace mucho tiempo, sólo Othen Spore". De hecho, el comprador puede comprobar la ubicación de la parcela. Para ello, basta con copiar el número de pista y hacer un seguimiento con cualquier servicio de pista, hacer una pantalla, además de en la evidencia sobre la disputa. No cancele la disputa sin extender la protección del comprador! Si está de acuerdo a su finalización, el vendedor recibirá su dinero.

Las promesas de los propietarios de tiendas de enviar un producto diferente

Para las transacciones cometido fuera de las formas legales Aliexpress, La administración del sitio no se hace responsable. Si ha recibido un producto defectuoso y la intención de cambiarlo, ya que la apariencia y conjunto de características más le convenga, y no hay quejas sobre la calidad, es necesario abrir la disputa "Retorno de bienes y dinero". En detalles disputa A negociar con el vendedor de cambio. Las promesas de los propietarios de tiendas Enviar otras mercancías se fijan en la historia de la controversia. Y a continuación, enviar el vendedor de los bienes con el matrimonio, que recibe y envía una nueva. El proceso no tiene precedentes, pero si no al salto, entonces usted puede esperar. un resultado tal en la disputa es posible, que prevé la protección del comprador. Si cierra la disputa, y el vendedor prometió que las mercancías dejarían, tan pronto como lo reciba, será de 15 días para la apelación y la apelación disputa Será imposible. Vendedores saben que después de la finalización de la controversia, el recurso sólo es posible dentro de los 15 días, por lo tanto, la aceptación de las condiciones del vendedor, se arriesga a perder y los bienes, y su dinero. No está de acuerdo en la terminación disputa, Mientras que el intercambio de la bolsa no será recibido personalmente en la mano.

Solicitar a los vendedores confirmar la recepción de la mercancía por adelantado

De acuerdo con la política AliexpressEl comprador debe confirmar la recepción de los bienes que recibieron. Es decir, si usted no recibe sus mercancías, no inspeccionarlo, no usar y no determinar su capacidad de servicio, no es posible confirmar el recibo categóricamente. Tan pronto como el comprador hace clic en el botón "confirmar la recepción", la orden será cerrada automáticamente. Esto significa que el dinero para ello será enviada al vendedor. Solicitar vendedores para confirmar la recepción de la mercancía por adelantado - uno de los tipos de fraude en Aliexpress. Si se encuentra con el enfoque de un vendedor, ignorarlo y esperar a que el plazo de entrega está llegando a su fin. Si para entonces la orden no viene - abrir la disputa. El vendedor puede llenar la cabeza durante mucho tiempo cancelar esporas, No están de acuerdo, por lo que usted está tratando de engañar. Puede confirmar la recepción única condición de que el orden realmente vino. Si confirma la recepción de la mercancía que no llegaron, la defensa del comprador será cerrado. Esto significa que en caso de reclamaciones a la calidad de los bienes o su no-tratamiento, es imposible abrir una disputa!

Cómo reconocer los vendedores desleales?

A pesar de que el sitio Aliexpress Se garantiza la seguridad de realizar operaciones y garantiza la devolución de dinero durante incumplimiento y la no recepción de la mercancía, de todos modos en los vendedores de plataforma se encuentren, que quieren hacer trampas complicado por los compradores. Con el fin de no convertirse en una víctima de un estafador, lo que necesita saber cómo reconocer los vendedores sin escrúpulos. Hay algunas reglas simples para esto:

vendedores desleales siempre tratan de informar al comprador, ofrecen algunos métodos de pago o envíos que no cumplan con los métodos estándar para hacer pedidos en Aliexpress Y sólo habló de los dientes. Con el fin de no convertirse en una víctima de un vendedor, siga las reglas del sitio. No cierre la controversia y aceptar los términos del vendedor, si está en desacuerdo con ellos. Si el vendedor trata de engañar francamente - solicitar para él una queja a la administración del sitio.

Cómo cancelar la disputa a Aliexpress?

Tras la disputa es iniciado por el comprador, hay 5 días para cancelarlo. Nuevo sistema disputas Esto implica una agravación automática de la controversia. Si en 5 días el comprador y el vendedor no estarán de acuerdo. Si por alguna razón se decidió cancelar disputa, Entonces usted necesita para ir a "Mi Aliexpress."Busque la sección" Mis pedidos "y encontrar el producto que está en la etapa de disputa. A continuación, haga clic en el botón "Diferencias" para ir a la página del artículo. Cerca de la situación disputa Hay un botón " Cancelar esporas" Prensa, entonces volver a enviar una petición y todo, se cancelará la disputa. Después de eso, el orden se completará automáticamente.

¿Es posible abrir la controversia a la "a aliexpress" después de su cancelación? Cerca de la disputa agravada

No siempre el resultado disputa Satisface, especialmente si la decisión no se hace en favor del comprador. Si disputa Fue abierto, a continuación, después de la exacerbación o la cancelación - completado, hay 15 días para presentar una apelación. Para ello, vaya a los detalles de la orden y encontrar el "archivo de una queja" botón de allí. A continuación, rellenar el formulario e indicar "no estoy satisfecho con el resultado de la diferencia" o "no estoy satisfecho con el nivel de apoyo proporcionado." Complete la ventana con una descripción detallada y haga clic en el botón "Enviar Queja". Su queja será enviada al centro de Apelaciones para su consideración. Puede ver los detalles de la consideración de apelación en los detalles de la disputa. Tenga en cuenta que después de 15 días a partir de la clausura disputa, Es imposible apelar.

Vídeo: Cómo cancelar un debate sobre "Aliekspress"?

La disputa es la única forma de protección del comprador. En el caso de una colisión con un vendedor sin escrúpulos, productos de mala calidad o no recepción de la mercancía, el comprador puede tomar ventaja de la función. En algunos casos, tiene sentido en la cancelación de una disputa. Si después de la iniciación disputa de no recibir la mercancía todavía vino, o en el curso de un vendedor de controversias que ofrece condiciones más favorables que el cliente satisfecho, puede cancelar esporas Manualmente a través de los detalles de la orden haciendo clic en el botón "Cancelar Diferencias". Si usted tiene alguna pregunta sobre la cancelación de la disputa sobre AliexpressRecomendamos ver un vídeo sobre el tema: