Quejas en Aliexpress - Este es el método de retroalimentación en el que el comprador puede reclamar al vendedor si éste no cumple con sus obligaciones, viola la política de sitio o utiliza la plataforma de fraude comercial. Posibilidad hacer una queja Cada comprador tiene. Para esto, hay formas para aplicaciones en las que se indican diferentes causas de descontento con el servicio. Las quejas sobre Aliexpress se envían en forma de un informe. El informe debe describir una demanda objetiva y proporcionar evidencia de la violación de la política del sitio. Los informes se envían en forma de aplicaciones anónimos que son procesados \u200b\u200bpor la administración del sitio. Esta forma se proporciona retroalimentación para mejorar la calidad de servicio al cliente y la mejora de la seguridad de la compra de Aliexpress. Sobre cómo presentar una queja a Aliexpress, ¿qué tipo de quejas se pueden presentar y cómo llenar correctamente el formulario de memoria, vamos a hablar más a fondo.

Tipos de quejas en Aliexpress

Queja contra Aliexpress Servido por el comprador si se violan las normas de trabajo de la plataforma, las operaciones fraudulentas se utilizan para aumentar las transiciones a la tienda, el uso de los bienes de otras personas que no se venden en la tienda y el uso de métodos ilegales de comercio y vende bienes prohibidos . Una queja puede presentar cada comprador, mientras que la información debe ser objetiva, fiable y, si es necesario, el comprador debe proporcionar evidencia de la violación de las reglas del sitio. Para hacer una queja Tienes que ir a los "Conflictos y Quejas" sección en el bloque de información "Ayuda" y elegir la categoría "Enviar un informe". Esta sección contiene todas las formas de envío de informes que se pueden utilizar para las quejas.

Para presentar una queja a aliexpress, vaya a la sección "Conflictos y Quejas" y seleccionar un bloque de la derecha, especificando "presentar un informe". Esta sección contiene todo tipo de quejas en Aliexpress, que pueden presentarse. Éstos incluyen:

• queja del propietario de los derechos de propiedad intelectual;
• queja por violación de derechos de autor;
• una denuncia de violación de las reglas de colocación;
• queja de phishing;
• queja sobre el comportamiento sospechoso;
• queja del uso de métodos ilegales de promoción en el sitio.

Una queja puede ser como un comprador y un vendedor a otro. En caso de que el vendedor o comprador descubrieron el uso ilegal de logotipos, marcas comerciales o marcas comerciales que pertenecen a otras empresas o que son propiedad privada, a continuación, hacer una queja En su uso por parte del vendedor sin la autorización apropiada. En caso de que el vendedor usos de otra persona la propiedad intelectual sin permiso o que viole los derechos de propiedad intelectual, el comprador o vendedor puede presentar una queja con el formulario de memoria correspondiente. Además, es posible presentar una queja si el vendedor vende bienes que tienen limitaciones en la venta o no podrán ser entregados por cualquiera de los métodos de entrega. Si el vendedor utiliza métodos de trabajo ilegales a Aliexpress o si nota cualquier actividad sospechosa por parte del vendedor o recursos externos, puede presentar una queja sobre la violación. El formulario de informe más reciente se utiliza para presentar la queja de un vendedor, que publica varias veces la misma propuesta, con el fin de aumentar la promoción, o indica el precio del subyacente, los métodos de pago o entrega ilegales, o utiliza el método de re-publicación.

Elegir qué tipo de informe a enviar depende de lo que causa su queja. Puede quejarse por el vendedor en la administración del sitio por cualquier razón si usted no está satisfecho con el servicio o el vendedor no cumple con sus obligaciones, así como en la violación de los derechos del consumidor o proteger al comprador. La queja contra Aliexpress puede ser presentada sobre el vendedor que ha sido ordenado y sobre el vendedor, cuya actividad en el sitio parecía sospechoso para ti. Con el fin de enviar un informe a la administración, debe guardar la dirección URL o el nombre de la tienda, o los datos vendedor. Todas las reclamaciones enviadas se guardan en el "Centro de informes", que publicó enviado y recibido quejas. La decisión sobre la objetividad de la queja es adoptado por la administración del sitio basado en la evidencia de violaciónes de las reglas del sitio.

Los métodos para la presentación de una queja en contra de Aliexpress

Puede presentar una queja a Aliexpress si usted no está satisfecho con el servicio o actividad sospechosa notada por parte del vendedor, el uso de los logotipos de otras personas y nombres de marca, o el vendedor vende productos que no están incluidos en la lista de permitidos en la plataforma. Para hacer una queja Es necesario iniciar sesión y abrir la sección "Ayuda". Hay una categoría separada "Disputas y Quejas". Vaya a esta sección y seleccionar el número de "presentar un informe". A continuación, vaya al centro de gestión de quejas y elija el informe correspondiente. Los informes se describe brevemente en qué casos cuál de ellos es el uso de, por lo que puede utilizar formularios para llenar un informe si se han hecho realidad en virtud de la denuncia. Elegir la forma de una queja y especifique "enviar un informe".

Si ha elegido el Conde "Violación de los derechos del titular del derecho", con el fin de presentar una queja, es necesario ir al sitio web de Alibaba y registro. Para ello, especifique la dirección de su correo y contraseña. Incluso puede utilizar la contraseña de la cuenta de Aliexpress. Después de introducir el usuario y contraseña, debe verificar. Luego hay que llenar los datos del usuario y seleccione en el bloque en el "archivo de una queja" a la izquierda. Rellene todos los datos que aparecen allí y confirmar el envío. Este formulario puede ser utilizado como vendedores y las empresas registradas en el sitio web, y las organizaciones que no cooperan con el sitio. Para llenar correctamente el formulario, use su navegador o la versión Inglés de su navegador.

Si ha encontrado violaciónes de la colocación o desea informar sobre productos prohibidos o limitados, es necesario seleccionar este tipo de informe y especifique "presentar una queja". En la forma del informe, seleccione el tipo de reclamación. Al lado de cada gráfico hay un signo de interrogación, donde la categoría de bienes que se relaciona con ella se describen brevemente. Especifique la dirección URL de la mercancía y describir la razón de la apelación. A continuación, descargue la prueba y confirmar el acuerdo de usuario. Haga clic en "presentar una queja" y será enviado para su consideración en la administración.

Tambien usted puede hacer una queja a través del sitio de alibaba.com. Para ello, seleccionar el número de "Mis informes" y especifique "más" en el mensaje "Haga clic para ver las quejas recibidas". Después de eso, el sistema volverá a dirigir al centro de gestión complaintshole, que publica todos los mensajes enviados y quejas recibidas. Encuentra en la notificación de la información "Haga clic aquí" e ir a los formularios de notificación de denuncia. Elija una de las secciones "Información de producto" o "Otros". La primera categoría de quejas duplica la información del centro de los informes, y en la segunda categoría se encuentra el formulario de quejas sobre el phishing y el comportamiento sospechoso.

Dependiendo de la causa de la queja, elegir el gráfico apropiado y haga clic en "presentar una queja". Si se selecciona incorrectamente los motivos del informe, la administración no puede contar con su queja. Por cada queja, su propia forma del informe, por lo tanto, basta con introducir los datos que se necesitan y se confirma mediante el envío de un formulario. Mediante el envío de un informe, asegúrese de que los datos de contacto de las votaciones se han especificado correctamente.

Las razones para la presentación de quejas a Aliexpress

El motivo de la queja puede ser cualquier violación de las reglas Aliexpress Desde la tienda o vendedor. Si, por ejemplo, los productos llegaron con un matrimonio o dañados debido a la inconsistencia de las condiciones de entrega, este caso se refiere a la consideración de los conflictos, y no quejas. Otra cosa, si el vendedor vende un tipo prohibido de los bienes, los métodos de los usos de propuestas re-publicar y todo tipo de calificación de los métodos que crían, este tipo de actividades se refiere a las quejas. Las principales razones para las quejas contra Aliekspress están violando las políticas del sitio. Puede presentar una queja si:

• se violan las normas de propiedad intelectual;
• la propiedad violado;
• el vendedor ha violado las reglas para la publicación de los bienes en el sitio;
• el vendedor vende mercancías prohibidas o limitadas;
• el vendedor utiliza otras fotos de las personas, datos personales, un logotipo de otra empresa;
• el vendedor ofrece otros métodos de pago y entrega;
• el vendedor se compromete operaciones fraudulentas;
• la carta del vendedor o tienda contiene una referencia al recurso externo con el virus, etc.

Hay muchas razones para presentar quejas, pero el informe debe ser justificado y tener evidencia que confirmaría que el vendedor realmente hace que las acciones fraudulentas, viola la política del sitio y no es fiable. Más información acerca de los posibles motivos de quejas se encuentra en el "Centro de Asistencia" Alibab en las "disputas y Fraude" categoría en la sección FAQ - preguntas más frecuentes. Si el motivo de su queja no se aplica a ninguna de las categorías anteriores, puede ponerse en contacto con el servicio de soporte para obtener apoyo informativo. Cada comprador está necesariamente obligado a presentar una queja sobre el vendedor que vende a Aliexpress:

• armas de fuego, equipo de la policía, armas blancas, cartuchos y balas;
• explosivos e inflamables, sustancias venenosas, pirotecnia peligrosas, etc .;
• preparaciones médicas que tienen limitaciones y contraindicaciones graves; medicamentos con receta; adicción y alucinaciones; Preparaciones sin instrucciones y composición, etc .;
• software, licencias para programas, malware;
• sustancias estupefacientes;
• materiales para adultos;
• las plantas y los animales que se encuentran en la lista de especies extintas, raras y protegidas por la ley.

En caso de que consideró que el vendedor vende algo de la lista anterior, o su trabajo es fraudulenta, es necesario inmediatamente hacer una queja E informar de esta administración del sitio.

Que se quejan a Aliexpress?

Cuando usted está presentando una queja, que recibe un centro de atención al cliente, donde hay un departamento apropiado tratar estos casos. Aliexpress tiene muchos departamentos, donde cada uno es responsable de la actividad específica del sitio. Hay un departamento de litigio, la asistencia a los clientes, las quejas de problemas, etc. Si usted no sabe que se quejan a Aliexpress, a continuación, simplemente vaya a Ayuda y elegir el "Servicio de asistencia". Para las quejas rápidas, escribe en el chat en línea, o puede consultar a la asistente virtual. Antes. ¿Qué va a obtener la respuesta a la queja, se redirecciona al departamento correspondiente y después de la tramitación de la solicitud, recibirá una respuesta. Puede resolver la cuestión más rápido a través de la sección especial "Disputas y Quejas".

Elija un formulario de informe a su discreción e indicar qué queja o reclamación a la labor del vendedor que tiene. Si se llena correctamente en el formulario de memoria, describe en detalle la esencia de la apelación, su queja será enviado al departamento deseado y decidir rápidamente si desea bloquear el vendedor o no. Retroalimentación sobre Alispress está funcionando normalmente, por lo tanto, independientemente de quién exactamente se escribe su queja, lo hará en cualquier caso, ir a la dirección. No envíe una y la misma queja en varias ocasiones. Si usted no ha recibido una respuesta, significa que su queja está en consideración. Una vez analizada la solicitud, recibirá una respuesta de la administración.

Los informes sobre las reclamaciones se procesan en un plazo de 1-2 días desde la fecha de la forma. Si usted no ha recibido una respuesta a su queja, vaya a "Mis informes" y ver el estado informe. La queja es una forma muy grave de la reivindicación, ya que a causa de ello puede bloquear el vendedor y limitar su trabajo en el sitio, así que antes de que se presenta la queja, asegúrese de que es bueno y razonable.

Retroalimentación con Aliexpress

Regeneración en Aliexpress trabaja en varias direcciones. Hay una forma para la calidad de servicio y productos, la evaluación de pedido en la tienda, la comunicación con el vendedor directamente, en contacto con el servicio de soporte y otras formas de interacción entre el comprador y la administración del sitio. Sobre Aliexpress Hay un sistema de calificación para las evaluaciones, que depende de comentarios de los clientes. Este formulario está destinado a mejorar la calidad de servicio, por lo que cada comprador puede afectar a la puntuación de la tienda y la calificación promedio de las mercancías.

Otra forma de retroalimentación - "mensaje al vendedor". El comprador puede asociar con el vendedor, hacerle preguntas y pedir ayuda al elegir un producto directamente. En este caso, todos los mensajes se almacenan en el historial de mensajes. El criterio vendedor sociabilidad es también una fuente importante de calificación. Si el vendedor está respondiendo a las preguntas fácilmente, entonces la evaluación de su trabajo será apropiado.

Además de comunicarse con el vendedor y el comprador, no es una forma de interacción con el cliente con la administración del sitio. Regeneración en Aliexpress le permite resolver rápidamente los problemas controvertidos, mejorar la calidad de servicio al cliente, mejorar el trabajo del sitio y, en general, gracias a la retroalimentación, el comprador puede contar con el servicio y la fiabilidad del sitio de calidad. Esto también proporciona a las garantías del vendedor y la protección del comprador. Retroalimentación permite al comprador a recibir ayuda y respuestas a las preguntas, en caso de que el apoyo o la decisión del conflicto entre el comprador y el vendedor se necesita. Regeneración en Aliexpress funciona de forma rápida y establecida, por lo que si necesita contactar con el servicio de soporte o se quejan a la administración, a hacerlo a través de las formas de la regeneración es muy simple.

Cómo escribir una reclamación a Aliexpress?

Reclamar, lo mismo que una queja. Si no está satisfecho con la calidad de servicio, que piensa. Cuáles son sus derechos, como consumidor violadas o se dio cuenta de que el vendedor vende mercancías prohibidas, entonces se puede escribir una reclamación por escrito y enviarlo a la administración del sitio. Sobre Aliexpress Hay informes de informes donde se pueden introducir los datos de reclamación, y proporcionar evidencia de la veracidad de la denuncia. Con el fin de escribir una reclamación a Aliexpress, tiene que ir a "Conflictos y Quejas" y especifique "presentar un informe". A continuación, abra el formulario de informe e indica una relación con los productos. El enlace es obligatorio gestionar la reclamación. Si el vendedor tiene varios productos que violan la política del sitio, entonces usted puede hacer capturas de pantalla para ofrecer como prueba.

Luego hay que describir la reclamación. Si usted piensa que el vendedor usos de otra persona la propiedad intelectual, viole los derechos de autor, actúa de manera ilegal, vende bienes prohibidos, a continuación, escribir. Usted tiene que escribir una reclamación en Inglés. Si usted no habla Inglés por lo que es evidente para describir la esencia de la apelación, a continuación, utilizar el traductor en línea. Su apelación debe ser comprensible, a fin de utilizar un lenguaje simple rotación. Luego fotos descarga desde el sitio y el envío haciendo clic en "añadir una queja" confirmar. Por lo tanto, su reclamo será enviado a la administración para su consideración y de acuerdo con los resultados de la decisión que recibirá una respuesta.

Las afirmaciones sobre la calidad de los bienes, no está descrita detalladamente, la violación de los plazos de entrega y otros problemas de servicio al cliente, es necesario especificar en la descripción en la disputa. Si ha recibido un producto que no se aplica a la descripción o fuera del período de defensa del comprador, debe abrir primero la disputa, y en la ventana correspondiente para entrar en una reclamación. Tras el examen de la solicitud de una disputa, recibirá una compensación o desviación de la reclamación. Para cada forma de reivindicaciones, el Aliexpress proporciona su propia forma de retroalimentación. Se puede escribir una reclamación personalmente al vendedor, enviar una queja al servicio de soporte y especificar que en el recuerdo, lo principal que, además de la afirmación de sí mismo, que tenía evidencia de su objetividad.

Ejemplo quejas sobre el vendedor en Aliexpress

Características de la presentación de quejas a Aliexpress es que para cada tipo de reclamación no es su propia forma de un informe que se utilizará para la queja. Descripción de las quejas se encuentra en el "Centro de informes". Es necesario rellenar en el informe manualmente. Considere el ejemplo de las quejas del vendedor de AliexpressCómo llenar correctamente en el informe:

• seleccione el tipo de informe;
• especificar el enlace a la página con los productos;
• describir el problema y la demanda en Inglés;
• subir fotos de la prueba;
• confirmar la presentación de la demanda.

Si desea quejarse por el vendedor y no ha encontrado una forma de reporte adecuado, entonces usted necesita para ir a Alibaba para el Centro de Conflictos y Quejas, y encontrar una forma adecuada allí. Si su reclamo es de carácter personal, entonces es necesario describirlo como información adicional en la disputa. Queja contra Aliexpress Servido de forma anónima. La respuesta del servicio de soporte vendrá a la oficina de correos. Si no está satisfecho con la decisión de la queja, a continuación, puede enviarlo de nuevo. Como comprador, el Aliexpress puede enviar quejas sobre la violación de los derechos de los consumidores y las reglas del sitio, todos los demás informes están destinados a otros vendedores y tiendas, con el fin de identificar a los defraudadores y mejorar la fiabilidad del sitio. Se puede utilizar un ejemplo como hacer una queja OnAliexpress, que aparece en el Centro de Asistencia de Alibaba.

Presentación de las quejas de la Administración en Aliexpress

Para presentar una queja en la administración Aliekspress, es necesario aprovechar todas las formas de presentación de informes, que ya hemos hablado. proceso de quejas de presentación es la misma para todos. El comprador puede devolver el informe sólo si el enlace apuntará a la página del producto o tienda, describen una reclamación en Inglés y hacer que los archivos no superan el tamaño 5M y que tengan una resolución doc, pdf, gif, etc. La administración de las demandas Aliekspress a través del "Centro de informes". Información sobre el estado de la queja y el proceso de sus soluciones se coloca en el "Mis informes". Todos los datos sobre las quejas y reclamaciones se duplican con Aliekspress en la base de Alibaba donde se puede obtener más información acerca de las reglas de conflictos y reclamos puede estar en el "Centro de asistencia" Alibaba en la categoría "Todos los conflictos y el fraude."

Presentar una queja a la administración son los compradores y usuarios, que han encontrado una violación de la página del vendedor. El formulario de informe se envía a la administración inmediatamente después del llenado. Enviando el anonimato, pero la dirección de correo electrónico indicada para que pudiera obtener una respuesta a la queja. Enviar una queja a través de la forma adecuada nos permitirá revisar con antelación, por lo que no escriba la reclamación en un chat en línea y otras formas de retroalimentación, ya que pueden pasar desapercibidos.

Cómo escribir una queja a la Aliekspress?

Para escribir una queja Aliekspress, usted debe utilizar el formulario de informe, que se publicó en el "Centro de informes" o describir la esencia de las reclamaciones en disputa. Estos dos tipos de retroalimentación son atraídos a participar de servicio al cliente excepcional para la resolución de disputas y quejas. Escribir una queja a la Aliekspress puede ser en forma de una solicitud por escrito, describir el problema o reclamación, dependiendo de la razón de su solicitud. Cada departamento en Aliekspress es responsable de una determinada sección del sitio, así como la información y los métodos tratados se dividen para una fácil selección. Escribir una queja es necesaria en una forma apropiada del informe en Inglés. Por ejemplo:

Creo que al vendedor se dedica a la actividad inillegal, la venta de prioducts ilegales, y podría ser un estafador. He encontrado esta página en Aliexpress y creo que este producto está prohibido en el sitio.

Creo que el vendedor se dedica a actividades ilegales, la venta ilegal y es probablemente un fraude. He encontrado esta página en Aliekspress y creo que este producto está prohibido en el sitio.

Describir la esencia de quejas en forma libre, expresa la esencia de la afirmación breve y claramente, especificar exactamente por qué presenta una queja y proporcionar pruebas cuando hay una confirmación de sus palabras. Si no puede explicar por qué el vendedor es un estafador o por qué la administración debe llevar su queja, entonces su solicitud será rechazada.

Las quejas sobre el vídeo a aliexpress

Hacer una queja Aliexpresses es fácil, y cada usuario del sitio puede hacer esto, sin importar si es hecho por al vendedor una orden o no. En Aliekspress proporcionado forma informes, especificando las razones de la tramitación de reclamaciones y los requisitos para el llenado de las reivindicaciones. En general, cualquier queja puede ser presentada a través del "Centro de informes". En el caso de que este artículo no ayuda a resolver su pregunta sobre cómo presentar adecuadamente las quejas sobre Ali Spress, recomendamos ver la instrucción de vídeo: