Como parte del programa de protección del comprador, Aliexpress Proporciona asistencia total al cliente. En el caso de que el vendedor tenga la intención de engañarlo, no envía bienes y no devuelve el dinero, ya que debería estar en las reglas del sitio, el comprador tiene el derecho de presentar una queja contra él. Esta característica está disponible en la sección "Disputas y quejas". La consideración de las quejas de los empleados del sitio, que estudian en detalle el tema de la circulación, la evidencia y los hechos de las violaciones y, si es necesario, la prohibición se superpone al vendedor, y puede perder una licencia de ventas.

Las quejas permiten resolver cualquier pregunta relacionada con la violación por parte del vendedor de sus deberes o la Ley de ventas. Hacer una queja No solo se pueden compradores, sino también vendedores. Este formulario funciona en dos direcciones. Si el comprador viola el sitio para el sitio, el vendedor también puede presentar una queja contra él, mientras que varias quejas son una carretera recta a la prohibición. El sitio no está interesado en la cooperación con estafas, tanto por los vendedores como por los compradores, y se refiere de manera muy responsable a su propia reputación. Por lo tanto, en caso de violación de las políticas. Aliexpress al comprador o vendedor, ambas partes pueden hacer una queja, Y la administración del sitio, como la tercera parte no interesada, considerará la solicitud y decidirá. Más sobre los tipos de quejas en Aliexpress, lo contaremos más.

¿Cómo presentar una queja en el vendedor Aliexpress?

Las complicaciones sobre Aliexpress se sirven a través de una forma especial en la sección "disputas y quejas". Esta función está disponible para todos los usuarios y le permite presentar quejas y reclamaciones a vendedores o compradores desleales. La función está dirigida a mejorar la calidad del mantenimiento del sitio y garantizar la experiencia segura de realizar transacciones. Antes como hacer una queja En el vendedor en Aliexpress, debe ir a la sección "Disputas y quejas", que está en la columna Ayuda en la página principal del sitio. Haga clic en la sección deseada y la ventana se abrirá donde puede abrir una disputa o hacer una queja. Si tiene la intención de abrir una disputa, elige "disputa abierta", lo que significa "abrir una disputa". Para presentar una queja sobre el vendedor o la tienda, seleccione la ventana a la derecha "Enviar un informe", lo que significa " Hacer una queja».

Después de eso, la forma de la queja se abrirá. Para enviar la queja, debe seleccionar un tipo de informe. Existen varios tipos de quejas que pueden enviarse en Aliexpress: sobre la violación de los derechos de autor, la violación de los derechos del titular correcto, sobre la violación de las reglas de colocación y el uso de formas ilegales de aumentar las clasificaciones de la tienda o de productos. Si ninguna de estas opciones se ajusta, puede elegir la "buscar violaciones similares" para encontrar la categoría necesaria de quejas.

A continuación, seleccione uno de los tipos de Informe. En cada categoría quejas hay varias otras subespecies que le permiten especificar la solicitud. Para presentar una queja sobre el vendedor, debe proporcionar un enlace de dirección en forma del informe, es decir, abra la página de la tienda y en la parte superior donde la dirección del enlace, cópielo e insértelo en el formulario. No se aceptan aplicaciones sin referencia. A continuación, en la columna "Causa", informe detalle la esencia de la queja. El contenido de la consulta no debe exceder de 4 mil caracteres con un espacio, por lo que no escriba mucha información innecesaria, sino que explique claramente por qué se le obliga a quejarse del vendedor o la tienda. Escribe en inglés para que la solicitud sea procesada más rápido.

Luego, descargue la prueba para reforzar sus palabras por los hechos. Puede ser capturas de pantalla o correspondencia con el vendedor. Prueba de carga necesaria, porque sin ellos es imposible probar la veracidad de la queja. No se permiten más de 5 fotos, por lo que no necesita hacer algunas fotos idénticas, suficiente y una, pero se puede ver que queja Presentado por razones objetivas.

A continuación, compruebe la exactitud de la información de contacto. En el futuro, los informes de quejas se enviarán al correo electrónico, así que asegúrese de tener acceso a él. Si la información de contacto es incorrecta, haga clic en "Para cambiar los detalles de contacto, haga clic aquí", después de lo cual la solicitud será redirigida a Alibaba.com para cambiar los datos. En conclusión, debe poner una garrapata junto al gráfico "Acuerdo sobre el uso del Centro de Reclamaciones", donde puede familiarizarse con las reglas para enviar solicitudes en el sitio. Después de que todo se llena, haga clic en el botón "Agregar queja" y su informe se enviará para su consideración. Puede ver el estado actual del informe y el proceso de procesamiento del proceso en la sección "Mi Informes", donde todos los informes enviados se publican para todos los tiempos.

Las quejas de Aliexpress se dividen en 4 tipos

Por conveniencia de consideración de informes, la separación de quejas en la categoría. Hay 4 tipos de quejas que a su vez se dividen en quejas específicas. En la sección "Centro de quejas", puede familiarizarse con cada tipo y reclamaciones que se relacionan con él. Condicionalmente, los siguientes tipos de quejas en Aliexpress:

Ahora la sección de quejas ha cambiado. Inicialmente, se utilizaron 5 tipos de quejas en el sitio, que también incluyeron vender bienes prohibidos, influencia en venta sin conexión, fraude, etc. Pero con el ajuste de las reglas del sitio, la necesidad de estos tipos de quejas ha desaparecido y solo se mantuvieron 4 especies indicadas anteriormente. Cada grupo de quejas contiene algunos más tipos de quejas.

Hacer una queja Solo puedes violar los derechos del titular correcto a través de Alibaba. Este tipo de queja está diseñado para vendedores que desean presentar un reclamo a otro vendedor. Al hacer clic en el formulario de enviar un informe, el sistema redirigirá al sitio de Alibab, donde debe completar la solicitud. El formulario está disponible solo para proveedores registrados de China, por lo que todas las instrucciones se indican en chino.

Hacer una queja Sobre la violación de los derechos de propiedad intelectual puede ser durante todo el formulario Nº 2. Si desea informar sobre la violación de los derechos de propiedad intelectual, como un titular de derechos de autor o un tercero, luego elija este formulario y llénelo. Puede informar sobre la infracción estimada especificando la dirección o el vendedor de la tienda, además de proporcionar una descripción detallada. Después de completar el formulario, descargue la prueba a la ventana correspondiente y confirme el envío del informe.

Si quieres hacer una queja En el vendedor, debido a las restricciones o la venta de productos prohibidos, seleccione el formulario de informe No. 3. Este formulario está destinado a identificar la venta de dispositivos, armas y otros productos prohibidos no autorizados. Este formulario asigna varios tipos de informes:

• Arma: aquí entra en armas de bala y frías, armas policiales, materiales para ataques que pertenecen a la categoría de armas.
• Medicamentos prohibidos: esta categoría incluye bienes relacionados con narcóticos, así como herramientas auxiliares para su fabricante, almacenamiento y uso.
• Sin llama, explosivos y sustancias peligrosas: este grupo incluye componentes químicos que pertenecen a sustancias explosivas y tóxicas.
• Materiales para adultos: esto incluye materiales pornográficos, cuya distribución es ilegal.
• Preparaciones y dispositivos médicos: categoría de productos de medicamentos, incluidos medicamentos, preparativos, prescripción, herramientas y dispositivos médicos utilizados con fines médicos.
• Piezas y restos del hombre y, la flora y la fauna protegidas son un grupo de bienes que está prohibido por la venta y está protegido por la ley, en particular, las plantas del libro rojo, las excavaciones arqueológicas, los animales que pertenecen a las especies de extinción, etc.
• El software, las herramientas y los dispositivos utilizados para fines ilegales son cualquier programa y software sin licencia que se pueden usar para fraude, phishing, robo de datos personales, detalles bancarios que causan daño a los humanos y la tecnología.
• Otros bienes prohibidos: aquí incluyen las categorías restantes de bienes que se relacionan con prohibido, pero no pueden atribuirse a ninguna de las categorías anteriores, por ejemplo, abrigos robados.

Este formulario permite a los usuarios presentar un reclamo para los vendedores que se notan en fraude o acción que viola no solo las reglas Aliexpress y Alibaba, pero también la ley. Vale la pena señalar que el sitio vende armas frías y fuegos artificiales sobre fundamentos legales, pero estos productos tienen restricciones al transporte y requieren declaración de aduanas.

Dependiendo del tipo de queja, seleccione uno de los elementos descritos anteriormente y complete el formulario de informe. Especifique la dirección del vendedor que se ve en violación de las reglas del sitio, así como la describa detalladamente el problema. Si elige el motivo de la queja "Otros productos prohibidos", debemos describir en detalle de qué tipo de bienes estamos hablando. Además, cargue pruebas de fotos que pueden considerarse como una razón para presentar una queja.

Para presentar una queja sobre el vendedor, que viola la ubicación de las posiciones, utiliza las herramientas de engaño y duplica las posiciones para aumentar el número de vistas, seleccione Forma No. 4. Esta forma de quejas incluye varios tipos de reclamaciones que están cubiertas por la protección de los compradores. Aliexpress, a saber:

• La publicación bajo la categoría incorrecta de bienes, se aplica a los bienes que se relacionan con una categoría, pero el vendedor ha publicado en otro para aumentar el número de vistas de posición.
• Costo de transporte inadecuado y propuesto: el vendedor ofrece costo de envío, que es más alto que el comprador lo evalúa, con esto, por esta razón, también puede hacer una queja En los casos en que el vendedor ha cambiado el método de envío sin notificar al comprador.
• Repetición de listas de bienes: si el vendedor duplica las posiciones de la ubicación, y el mismo producto se muestra en el catálogo varias veces, el comprador puede hacer una queja Para usar métodos destornilladores mediante posiciones de duplicación.
• Las unidades incorrectas de cambios cambiantes, aquí incluyen quejas debido a la inconsistencia de la tabla del tamaño de la medición real del producto, así como la indicación incorrecta del número de unidades en presencia disponible para el orden.
• Nombre incorrecto de la categoría - El comprador puede hacer una queja En el vendedor, si se señaló las mercancías en la categoría incorrecta y es difícil encontrarlo, o si el mismo producto se coloca en varias categorías inapropiadas.
• Los precios son demasiado bajos y los precios son demasiado altos. Aquí hay quejas sobre vendedores que, alternamente alternáticamente o subestiman el costo real de los bienes utilizando los métodos de los precios de engaño para engañar.
• Las violaciones relacionadas con las unidades de contabilidad de almacenes son las quejas relacionadas con el número incorrecto de productos en stock.

El último formulario está destinado a los compradores que han encontrado el fraude del vendedor en Aliexpress y el uso de métodos de engaño, trampa y falsificación de precios. Llenando el formulario, también necesita especificar la dirección del vendedor / tienda, describa el motivo de presentar una queja sobre el inglés y descargue la evidencia.

Si no ha encontrado el tipo de queja que corresponde al motivo de enviar un reclamo al vendedor, comuníquese con el servicio de atención al cliente para resolver el problema. Algunas quejas no son adecuadas para la categoría, por lo que verifique en la administración del sitio, cuál de los formularios es mejor elegir completar su caso particular.

¿Qué hay que hacer después de presentar una queja?

Después de presentar la queja, el informe se transfiere a la administración del sitio. Si queja Es implodador y no hay evidencia contra el vendedor, el informe se cierra, después de lo cual el usuario se enviará al correo al correo, donde se describe por qué la administración ha adoptado dicha decisión. Si queja Resultó ser objetivo, se estableció el hecho de las violaciones del vendedor y se reveló que realizó acciones fraudulentas, utilizó las herramientas del aplazamiento o realizó otras acciones que violan la política del sitio, el caso será considerado por el sitio. Administración y, lo más probable, el vendedor se bloqueará hasta que se bloquee la aclaración final de las circunstancias.

Si hay varias quejas de diferentes usuarios en el vendedor, se bloqueará y se eliminarán de la plataforma, y \u200b\u200bno podrá vender más en el sitio. Obtenga más información sobre la decisión de la Administración, puede encontrar en la sección "Mis informes", donde se publicará información detallada sobre el estado de consideración de la queja. Después de analizar la solicitud, el usuario recibirá un informe detallado de la administración Aliexpress por correo.

¿Qué hay que hacer si alguien presentó una queja?

Si recibió una queja de otros usuarios o vendedor, la administración también participará en su consideración. Aliexpress. Si se establece que se envía por error, entonces nada terrible tan pronto como se considere: se cerrarán de inmediato. No amenaza. Pero si se ve en la Comisión de acciones sospechosas, fraudes o violaciones de la política del sitio, entonces su cuenta se puede congelar temporalmente hasta la aclaración final de las condiciones. Si el delito menor no es grave, el usuario amenaza con una advertencia, pero si se han recibido varias quejas de diferentes fuentes, la administración del sitio puede eliminar para siempre una cuenta de usuario deshonesta.

Video: Cómo quejarse del vendedor Aliexpress

Presentación de quejas: herramienta para proteger los derechos del consumidor y la forma de erradicar a los vendedores de estafadores con Aliexpress. Hacer una queja Puede en la sección especial "disputas y quejas" en el bloque de enviar un bloque de informes, donde se describen los tipos de informes en detalle y contiene información sobre cómo enviarlos. Si tiene preguntas sobre cómo quejarse del vendedor. AliexpressRecomendamos ver un video sobre el tema: