El comprador siempre debe sentirse protegido, incluso cuando las compras en las tiendas en línea. Por lo tanto, muchas plataformas comerciales ofrecen a sus clientes una forma diferente de comunicaciones para la resolución operativa de temas y consultas. ¿Es Ali Spress en este sentido las excepciones y qué métodos de comunicación ofrecen a sus clientes? Ofrecemos a conocer las respuestas a estas preguntas, y también para comprender si puede llamar a Aliexpress.

Administración para Aliexpress

Mercado Aliexpress - Este es el lugar perfecto para ir de compras donde puedes encontrar baratijas y cosas valiosas. Al mismo tiempo, los precios bajos y el servicio de calidad aún más atraen la atención del comprador de todo el mundo. Pero, como dicen, no siempre es necesario ir sin problemas, por lo que a veces, a veces, existen problemas que solo la administración de Aliexpress puede resolver puede resolver. Contacto Es bastante simple, pero observamos que no vale la pena abusar de los operadores, porque hay otras formas de obtener información sobre los problemas más comunes. De lo contrario, los operadores del sitio prestan atención a problemas simples y, por lo tanto, se distraerán de resolver problemas más complejos.

Por lo tanto, consideramos con más detalle, qué preguntas se pueden resolver con la participación de los representantes de la Administración:

• El surgimiento de problemas con el pago del pedido, especialmente en los casos en que los fondos no llegaron a expensas del sitio.
• La necesidad de devolver el dinero cuando se realizó el pago, pero las mercancías no estaban disponibles.
• En caso de inconsistencia de los bienes recibidos por el cliente, características especificadas.
• Apertura del procedimiento de disputa para la compensación por daños.
• Desde el surtido de la tienda se eliminó los bienes que ordenó el comprador, lo que causó desaparición de la página de información sobre este producto.
• Durante el período de garantía, la aparición de averías u otros problemas con los bienes que están sujetos a servicio de garantía, y el vendedor no elimina todas las averías o reemplazar las mercancías.

Por lo tanto, el comprador en cualquier época del día puede atraer ayuda y obtener una ayuda con prontitud de los profesionales.

Métodos de comunicación con Aliexpress.

Puede obtener consejos y soporte no solo pueden en la administración del sitio, sino también de otras maneras, por lo que considere que todos están disponibles métodos de comunicación. Con Aliexpress:

• chat en línea, donde en tiempo real puede hacer preguntas interesadas;
• correspondencia de correo electrónico con la empresa;
• el sistema FAQ en el que se ensamblan la lista de problemas tópicos y respuestas a ellos;
• enlace directo con el vendedor para consultar sobre las mercancías.

Como puede ver, las formas especificadas son inapropiadas entre sí y hacen posible obtener la información necesaria en diferentes formas. Al mismo tiempo, no se establece restricciones de uso por parte del cliente, se puede establecer algún tipo de método, puede elegir el que sea más adecuado en un caso particular. Por ejemplo, la información del producto es más conveniente para recibir en el vendedor, y por lo tanto, y utilizar este método. Además, ni los sistemas de administración ni los sistemas de información ayudarán en este caso.

Curiosamente, la comunicación con el vendedor también puede ocurrir de diferentes maneras:

• usando el correo electrónico;
• a través de una forma especial de la página de la tienda;
• usar mensajes en el orden (este método solo está disponible si se emite el pedido);
• aplicando la solicitud "Gerente de comercio" (en inglés - TradeManager).

Por lo tanto, Aliexpress Creó todas las condiciones para que los clientes se sientan protegidos, y tuvieron la oportunidad de buscar ayuda en cualquier situación.

Datos de contacto AEXPRESS

Una de las formas de comunicación más convenientes con la administración es el correo electrónico. Es posible usarlo para preguntas de diversos tipos, pero debido a la práctica actual, se recomienda resolver problemas relacionados con el pago, de esta manera.

Para el trabajo rápido y de alta calidad, se abrieron 4 cajas electrónicas separadas para varios problemas. Esto permitirá no cargar una caja y recibir respuestas rápidamente.

Ofrecemos detalles de contacto tópicos de Aliexpress, que puede aprovechar cualquier comprador:

• [Correo electrónico protegido] - Dirección destinada a comunicarse con los clientes en cuestiones generales;
• [Correo electrónico protegido] - la dirección está destinada a quejas, reclamaciones y preguntas sobre la apertura de la disputa;
• [Correo electrónico protegido] - la dirección está diseñada para comunicarse en los temas de seguridad de las cuentas de los compradores;
• [Correo electrónico protegido] - La dirección está diseñada para resolver diferentes quejas.

El cliente puede usar cualquiera de las direcciones de correo electrónico especificadas e iniciar la correspondencia con los operadores. Debe tenerse en cuenta que la versión original del sitio se desarrolla en inglés, por lo que en este método de comunicación es necesario utilizar el inglés. Si el usuario no habla inglés, puede usar los traductores en línea disponibles en la red. Esto permitirá sin obstáculos comunicarse con los operadores y comprender todas las respuestas recibidas.

NÚMEROS DE TELÉFONO PARA ALIEXPRESS

Muchos clientes de la plataforma comercial, familiarizados con las formas de comunicación disponibles, están interesadas, ya sea posible comunicarse con la administración por teléfono. Además, en los foros a menudo hay preguntas sobre qué números de teléfono a Aliexpress, porque esta información no se puede encontrar en el sitio de la plataforma de negociación. Inmediatamente, observamos que en este momento es imposible llamar a la administración, ya que no se proporciona este método de comunicación. Una situación similar con los países, porque en los países de la CEI simplemente no lo hacen. Por lo tanto, es posible unirse a Aliexpress solo en los métodos especificados anteriormente.

Esta característica de comunicación debe tenerse en cuenta, ya que muchos estafadores están tratando de aprovechar la ignorancia del comprador crédulo que desea comunicarse directamente y resolver todas las preguntas. Pueden escribir en la red que hay una línea de calor de la línea de calor y, además, señalar sus números de teléfono. Aunque los compradores experimentados y los usuarios de la red recomiendan no llamar a estos números, ya que en la mayoría de los casos pertenecen a los estafadores. ¿Qué amenaza en este caso con los clientes de Gusty? Primero, se extenderá el costo de la llamada a Aliexpress, lo que significa solo una cosa: el dinero se eliminará de la cuenta del cliente. En segundo lugar, obtenga la información necesaria sobre pedidos o fondos de devolución no será posible.

Por lo tanto, tenga cuidado, use solo métodos de comunicación comprobados y no permita que sea posible ganar dinero en su ignorancia.

Cómo llamar a Aliexpress de Ucrania

Recientemente, la plataforma comercial china se ha vuelto popular en Ucrania. Por lo tanto, los compradores de novatos hacen una pregunta cómo llamar a Aliexpress desde Ucrania. La respuesta ya se conoce, pero ofrecemos más información sobre otro método de comunicación, que es seguro y confiable: la comunicación con la ayuda del chat. Se introdujo a fines de 2014 y se considera la más rápida para recibir respuestas. Al mismo tiempo, el chat está disponible para comunicarse en ruso, que es conveniente para los residentes de los países de la CEI. Es bastante simple para ellos, en el sitio de habla rusa Aliexpress, debe presionar el botón "Ayuda" en la parte superior de la página. En la ventana que se abre, en la parte inferior necesita hacer clic en el botón " Chat en línea"Y elige uno de los tipos de preguntas disponibles:

• Mis ordenes;
• Mi perfil;
• Cupones y acciones;
• Retorno de bienes y fondos;
• Pago;
• Normas.

Después de seleccionar el tipo de pregunta, puede elegir la categoría disponible de la pregunta. Por ejemplo, en la categoría "Pago", puedes elegir " Proceso de pago". En la siguiente etapa, elija las preguntas propuestas y lea la respuesta. Si no puede obtener la respuesta a la pregunta, entonces puede usar directamente el chat. El usuario puede imprimir de forma independiente su pregunta y esperarle la respuesta. Tenga en cuenta que este chat funciona de 07.00 a 01.00 Moscú. Si necesita buscar ayuda en otro momento, entonces puede hacer preguntas, pero solo en inglés.

Por separado, vale la pena señalar el sistema FAQ que le permite leer las respuestas a las preguntas disponibles directamente en el sitio. Puede encontrarlo haciendo clic en la página principal del botón "Servicio de soporte".

Llamadas de Rusia a Aliexpress

Dado que las llamadas de Rusia a Aliexpress son imposibles, los usuarios se recomiendan para usar sistema EVA. Sus principales ventajas se pueden atribuir a hacer preguntas en cualquier momento del día.

Encuentre el BOT Simplemente - suficiente en cualquier página del sitio Presione el botón "Necesidad". Aquí se les ofrecerá diferentes preguntas sobre los temas más relevantes relacionados con el trabajo en Ali Spress. Si el usuario se une al chat, entonces la pregunta seleccionada aparecerá automáticamente en el lado derecho de la ventana de chat. Sobre la base de este problema, el servicio de soporte intentará dar una respuesta detallada. Si necesita describir el problema actual, el usuario puede escribir de forma independiente. Al mismo tiempo, el número de caracteres en una letra no debe exceder de 140. También es posible agregar una captura de pantalla asociada con los problemas que surgen.

La mayoría de las veces, una forma de comunicación en el primer conocimiento del sitio para aprender las características del trabajo, así como las instrucciones sobre el diseño de pedidos o las disputas de apertura.

Dado que el sistema EVA es un nuevo chat en línea, ha sufrido varios cambios significativamente cualitativos. En primer lugar, esta apariencia es más conveniente para usar la interfaz y el acceso a la lista de pedidos para el usuario para un solo clic. Además, se desarrolla un algoritmo de fijación rápida.

Cómo contactar con el vendedor para Aliexpress

Formas anteriormente listadas, contacte al vendedor En Aliexpress, así que considere las características de su uso.

La primera forma es comunicarse con el correo electrónico. Puede encontrar la dirección de correo electrónico del cliente en su página en la tienda, pero debe tenerse en cuenta que muchos de ellos lo indican formalmente (en China, se debe especificar una dirección de correo electrónico al registrarse en la tienda). No todos los vendedores lo disfrutan con fines comerciales, por lo que no siempre puede obtener rápidamente respuestas a las preguntas. Si necesita conocer la información en el menor tiempo posible, es mejor dar preferencia a otras formas. Aunque este método será útil para los compradores al por mayor. La correspondencia electrónica le permitirá establecer asociaciones, pasar por alto a un intermediario y trabajar con el vendedor directamente. Al mismo tiempo, no olvide que todas las transacciones que pasan fuera del sitio están desprotegidas y en caso de problemas, la administración no podrá ayudar.

La segunda forma proporciona comunicaciones con el vendedor a través de una forma especial de la página de la tienda. Puede encontrar este formulario en el sitio web de la tienda haciendo clic en el botón "Contactar con ahora". Después del campo "Mensaje", puede enviar un mensaje en inglés no más de 3000 caracteres y enviar. Todo lo que queda es esperar una respuesta del vendedor.

El tercer método se usa cuando pedidoCuando se puede ver en detalle. En los listados de toda la información, puede encontrar enlaces "Ver datos", después de la transición a la que puede ingresar un mensaje en el campo.

La última forma prevé el uso de la aplicación "Administrador de comercio", que debe descargarse de antemano en una computadora o un teléfono. Su inconveniente para los residentes de la Federación de Rusia es la falta de una interfaz de habla rusa.

Operadores en AliExpress

Habiendo aprendido todas las formas de comunicarse con Aliexpress, vale la pena prestar atención a la opción de habla inglesa para obtener ayuda de los operadores. Esta forma de asistencia no es muy diferente, desde el ruso ya descritas, pero aún así, si los usuarios prefieren la primera opción, entonces es necesario seguir dichas instrucciones.

Desde la página principal del sitio, debe llegar al centro de ayuda de Aliexpress y, después de hacer clic en el botón "Atención al cliente". Habiendo realizado las acciones especificadas, el usuario cae en la página donde puede elegir el tema de interés, en inglés se mostrará de la siguiente manera, seleccione cómo desea contactar con nosotros. Cualquier tema propuesto implica varios problemas de perfil al elegir uno de ellos, se le ofrecerá al usuario la respuesta: "Nuestra sugerencia". Algunas de las preguntas sugieren comunicación a través del chat en línea y, en este caso, puede hacer clic en el botón "Iniciar chatear". Como resultado, los operadores disponibles en Ali Extrass podrán responder las preguntas que le interesan más detalles. En este caso, la respuesta puede no seguirse de inmediato, si utiliza los servicios de operadores, muchas personas quieren. En este caso, la pantalla mostrará el número del usuario en la cola de respuesta de respuesta.

Preste atención a otro botón - "Envíenos un correo electrónico". Se vuelve activo si las preguntas se relacionan con los fondos de pago y devuelve, porque en el modo de comunicación a través del correo electrónico, solo se resuelven tales problemas.

Ahora los usuarios conocen todas las formas de comunicación disponibles actualmente con Aliexpress Y pueden usarlos sin problemas. Si las preguntas se mantuvieron, especialmente las excepciones, le sugerimos a ver el video, cómo llamar a Aliexpress.