Aliexpress - tienda en línea, donde miles de tiendas se realiza todos los días. Después de todo, este es un sitio donde hay productos, prácticamente para todas las ocasiones. Ropa, zapatos, electrodomésticos - todo en un gran surtido de productos y a bajo precio. Pero a veces hay situaciones imprevistas: las mercancías se perdieron o no por completo. Qué hacer, qué hacer en este caso? Siga las normas y recomendaciones establecidas en el artículo. Están diseñados para proteger cada parte de los que han surgido, o estafadores. Sus acciones, si con Aliexpress no ha llegado todo lo que pidió? Correctamente decorado de disputa: instrucciones detalladas. Cómo argumentar que no vienen por todos los bienes? Esto se discutirá con más detalle más adelante en el artículo.

Con Aliexpress, las mercancías no llegaron por completo: ¿qué hacer?

Que ordenó la mercancía a Aliexpress y esperamos a la misma. Pago ya ha pasado y espero pronto para conseguir lo que han elegido. Pero a veces diferentes situaciones suceden en la vida: el vendedor se olvidó de poner algo, mezclado con el tamaño o color. Desafortunadamente, a veces los estafadores se encuentran. Pero más a menudo, es sólo un factor humano. Bueno, ¿quién no se equivoca?

Para que esto no le suceda a usted, eliminar el proceso de desembalaje de las mercancías en el teléfono. Por lo tanto, se puede demostrar que llegamos no todo lo que ordenó. En el mundo moderno, donde cada segundo quita diferentes eventos en su vida por las redes sociales, que no será un problema. El vendedor también tiene que estar seguro de que no es engañado.

Además, en su cuenta personal en AliexpressSe asocia con el vendedor. Especificar todos los matices y tratar de averiguar por qué sucedió. La tienda que no tenía el objetivo de engañar, y que valora su reputación, tratará de resolver todo rápidamente y conveniente para usted.

Si el vendedor no responde a que durante varios días, puede comenzar la disputa con seguridad. Pero recuerde que hay que hacer a más tardar en el momento en que se termina la protección. Por lo general, es de 2-3 meses. En su oficina, se puede ver el tramo exacto de este tiempo. Si todos los términos pasaron, que, sin darse cuenta, dio la confirmación de que el pedido se ha recibido o ha desaparecido el botón disputa, sólo hay una solución a los restos resolución de problemas. Se puede recurrir al vendedor en la administración de Aliexpress.

Averiguar el tiempo, durante el cual actuará la protección, se puede en la oficina. La apertura de la categoría "Mis pedidos", haga clic en "Más", cerca de su producto. Habrá alta, a través de la cantidad cerrará su negocio.

Otro punto, la disputa se abre una vez. Si bien la cuestión no se resuelve, no lo cierre. Sistema de protección Aliexpress Fue construido en una forma tal que la tienda no va a recibir el pago hasta que se confirme la recepción, o el término de la transacción no va a terminar.

Como máximo, para abrir la controversia a Aliexpress, si no todo lo que usted ordenó: una descripción detallada.

Para abrir la disputa que necesita:

• Abra la categoría "Mis pedidos". Hay que pulse "Abrir Spore" o más ".
• Cuando su pedido se describe completamente, ponga una marca cerca de los bienes deseados y haga clic en "Abrir Disputa" Si usted tiene algún problema con una posición de su compra, entonces la disputa está separado por separado para cada uno. Usted, por ejemplo, compró dos vestidos. Una cosa que no vino, o tiene un matrimonio. En este caso, se envía una solicitud de devolución, sólo para uno.
• Después de pulsar el botón, aparece el cuestionario. Esta es una forma de abrir una disputa. Aquí hay una serie de preguntas que son importantes para resolver la situación. Inmediatamente decidir lo que quiere. Si selecciona sólo el retorno de los fondos, la parte posterior sending al vendedor no es necesario. Si desea devolver el producto y recuperar el dinero, entonces tener en cuenta que el envío de vuelta a China no será menos de $ 20. Y el pago de esta suma caerá sobre ti. En el caso de que la parcela no vino en absoluto, a continuación, que de inmediato se le ofrecerá un reembolso del 100% del costo.

• A continuación, indique si usted tiene una compra o no. Entonces, hay que señalar la razón por la cual se abre la disputa. Está escrito en Inglés. Si hay caracteres rusos, se mostrará un error de inmediato. ¿Quién no conoce un idioma extranjero, tan bueno para escribir, puede utilizar el traductor. Es deseable añadir una foto o un vídeo para el texto, lo que demuestra su derecha. A menudo, este último es un requisito previo para la devolución de dinero.
• Al llenar todo correctamente, haga clic en "Enviar". que ha creado disputa.

Después de la terminación del procedimiento, el vendedor se da 5 días, con el fin de resolver el problema. Si, después de este período, que no espere a la respuesta, la disputa se cierra automáticamente, por lo que una solución a su favor.

¿Cómo funciona el exacerban la controversia?

Anteriormente, era posible para exacerbar disputa. Ahora, este botón no se encuentra. La propia administración del sitio decide si exacerbar el conflicto entre el comprador y el vendedor no se resuelve.

Para resolver un problema agudo, cada una de las partes debe proporcionar argumentos convincentes en su favor. Completamente excluido materiales falsos que prueben su rectitud. Si los empleados del sitio decidieron devolver el precio de compra, en su totalidad o en parte, debe hacer clic en el botón "Responder ahora". Después de eso, se especifica si está de acuerdo con él, o no. Cuando ambas partes llegan a una solución mutua, la disputa se cierra.

considerado agravada disputa 15-60 días. Y más rápido no va a funcionar. Todo depende de cuánto tiempo se carga el sitio y la complejidad de la situación.

No se niegue la disputa, mientras que usted no está satisfecho con todo. Idealmente, para lograr que la tienda reconocer todas las reclamaciones y aceptó todas las condiciones. Herramientas, por regla general, entran en la cuenta dentro de 5-15 días hábiles. Pero si usted ha decidido volver a los bienes, los fondos irán mucho más tarde. Sólo cuando la tienda recibe su compra.

El vendedor no acepta una disputa, pero ofrece una decisión de hacer qué? Cancele una acción de este tipo si no está satisfecho con la solución. O esperando 7 días mientras la disputa exacerbará, o ofrecerá sus opciones de tienda.

Se puede ver lo que le ofrecen, puede de inmediato, en la página que describe su problema. Rebobina con la tienda, busque una solución, pero necesitas atrapar todo en una semana. A continuación, la administración del sitio interviene en su conflicto. Habiendo considerado todos los argumentos, liderará el veredicto.

¿Qué resultado se puede lograr?

Compró los bienes, pagó dinero por ello, con la esperanza de obtener una compra de alta calidad. Por alguna razón, esto no sucedió. Así que aquí disputaAyuda a devolver el dinero, o obtener las mercancías, en buenas condiciones, como debería ser. Si con la devolución de los fondos, más o menos claramente, entonces no hay intercambio todavía. Aquí hay dos opciones. El primero, ordenas una cosa otra vez, pero con un descuento muy grande. El segundo, se le enviará otra parcela, pero solo después de recibir la primera. Tenga en cuenta en este caso, es probable que el costo de enviar a China sea a su costo. A veces es más caro que el costo de la compra en sí.

¿Qué hacer si se confirma el recibo de las mercancías, y su contenido no corresponde a los ordenados? Anteriormente, ya era imposible abrir la disputa. Pero en este puntaje, había demasiadas quejas en Aliexpress. La administración decidió extender el período de garantía, incluso después de cerrar la transacción, durante 15 días. Esto debería ser suficiente para comprender, los bienes se acercaron o necesitas devolverlo.

Proponemos a su atención, una mesa de devolver el dinero de una manera y una fecha límite. Esto, por supuesto, no es 100% de información, todo depende de la situación específica. Pero en la mayoría de los casos funciona.

¿Cuáles son las pruebas necesarias para proporcionar que la parcela con Aliexpress no se completó?

Como se estipuló anteriormente, es deseable tener un título de foto o video que las mercancías no vinieran por completo. Dichas situaciones han sido largas familiares para los clientes, por lo que es mejor eliminar la parcela, desempaciéndola. Si sus argumentos son bastante pesada, entonces la disputa que va a ganar definitivamente. Los vendedores desleales serán castigados con un área de juegos de AliExpress. Entonces, si tiene pruebas, la tienda, que vale la pena, responderá. En tales situaciones, ofrecen una decisión sin esperar la intervención de la administración del sitio.

Si no ha quitado el proceso de desembalaje, no hay evidencia, entonces la esperanza es sólo en la conciencia del vendedor. La disputa es más probable que usted perderá. La administración no toma una decisión a favor de la otra parte, sin argumento suficiente. Por desgracia, son frecuentes los casos en que los compradores quieren una manera fraudulenta a devolver el dinero. Después de recibir un producto que cumple con todos los requisitos, se abren la disputa. Por lo tanto, con ganas de hacer su compra más barato, o completamente libre. La administración de Aliexpress intenta proteger a ambas partes, la prevención del fraude.

Cómo arreglar un conflicto en Aliexpress si el paquete no llegó por completo?

Simulamos la situación de nuevo. Usted ordeno productoY él no vino por completo. No el equipo completo del dispositivo, o no todas las cosas que estaban en el orden. Al abrir el paquete, eliminar el vídeo para ser visto que es así. fotos no innecesarios. Venir a su oficina y ver la categoría "Mis pedidos". Allí podrá celebrar la necesaria y abierto disputa. El sistema tarea que algunas preguntas sencillas. Estos son 2 bloques del cuestionario. La primera describe la razón por la que desea devolver la mercancía, toda la información sobre la entrega y calidad de los productos.

El segundo bloque es lo que quiere de la disputa. Serán este intercambio o un reembolso parcial, que resolver. Aquí, tenga en cuenta el coste de la orden y la cantidad que necesita para obtener una nueva. Si devuelve la compra del vendedor, a continuación, el envío no será barato.

El último paso será la adición de fotos y material de vídeo. Contribuyen a la disputa que hay que resolver en su favor. A continuación, enviar un cuestionario completado. Usted puede seguir el estado de su oficina. espora. Todos los cambios, que serán inmediatamente llegado al correo electrónico. El vendedor puede aceptar su demanda y compensar el daño. Además, se ofrecerá a su propia opción, y usted va a tratar de ir con él a una decisión general. Pero sucede que la tienda no está de acuerdo con sus demandas y no acepta la disputa. A la venida de un corto plazo, la administración del sitio interfiere con la situación. Se apreciará objetivamente los argumentos de las partes y decidirá a favor de quién tiene la razón.

La elección de productos en el sitio, prestar atención a la valoración del vendedor. Lo que es más alto, menor es la tienda está atracando con las situaciones de conflicto. Por lo tanto, si surge el problema, el vendedor va a resolver rápidamente. Como no quería echar a perder su reputación.

En este artículo, todos los matices de situaciones se dieron a conocer tanto como sea posible cuando su paquete no cumple con la orden. Si falta algo, o si desea tener en cuenta todo lo nuevo en detalle, por ejemplo, navegar por el vídeo. Se describe un problema específico que decidió de forma rápida y sencilla, a favor del comprador.

Vídeo: Cómo actuar si la compra con Aliexpress no llegó por completo?

Si usted no ha entendido plenamente en las instrucciones descritas más arriba, ver el vídeo en Internet, donde se describen estos casos. Aquellos que ya han llegado a través de problemas similares a menudo estaba a cabo rodillos a la red, con explicaciones detalladas de las acciones. Proponemos a su atención uno de estos rodillos.