Sitio Aliexpress Se ha establecido como una plataforma comercial confiable, atención al cliente en caso de cualquier problema con la calidad de los bienes o su recepción. Para hacer esto, el sitio introdujo las garantías básicas y adicionales de los vendedores, que están cubiertos por el sistema. En particular, la garantía del retorno de los fondos durante el no tratamiento de los bienes o su mala calidad. De acuerdo con esta garantía, cada comprador que no ha recibido la mercancía a tiempo tiene el derecho de abrir una disputa y exigir del vendedor el reembolso total de su valor. Hay varias situaciones en las que el vendedor está obligado a devolver el dinero al comprador, y si no hace esto, la administración del sitio participará en la resolución del problema. Cabe señalar que la garantía de devolución de dinero se aplica a ciertos casos en los que el vendedor no ha cumplido sus obligaciones con el comprador. Lea más sobre los casos en que el comprador pueda obtener una compensación y cómo hacerlo si no devolver el dinero sobre Aliexpress, lo contaremos más.

El vendedor no envió el pedido dentro del período prescrito.

Sobre Aliexpress Hay un temporizador para enviar órdenes. El período durante el cual el vendedor debe enviar dinero, es establecida por ellos. Se administra de 3 a 9 días, pero es posible que los retrasos con los mandriles durante las vacaciones, especialmente, en las fiestas de Año Nuevo. El vendedor debe tener tiempo para enviar el fin de dar al comprador de seguimiento para el período especificado antes de que expire el temporizador, de lo contrario, está obligado a devolver el dinero. El vendedor puede solicitar la ampliación del tiempo de procesamiento si es muy cargado por órdenes. Solicitar la ampliación del tiempo de procesamiento también puede comprador. Para esto, hay un botón para "extender el procesamiento" en el historial de pedidos. Si el vendedor no envió una orden dentro del plazo establecido, no se extendía a la transformación y no en contacto con el comprador para explicar los retrasos, la orden después de que expire el temporizador. Dinero por bienes será devuelto al comprador automáticamente después de 3-5 días después de la orden se ha completado.

Como resultado del cierre de la disputa en su favor

Aliexpress Garantiza la solución de cuestiones controvertidas y fondos de retorno para los bienes de mala calidad y las órdenes no falló. El retorno es posible, en caso de cancelación de la orden antes de que se envía, siempre que el vendedor aceptó la solicitud. Además, el dinero se devuelve para los pedidos que no se han enviado dentro del plazo después de que el temporizador expira. Los compradores pueden contar con el reembolso total del valor de las mercancías como consecuencia del cierre de la disputa en su favor. Esto significa que si el producto recibido no se ajusta a la descripción, su calidad es peor que la que se establezca o pedido no llegó a tiempo, el comprador puede abrir la controversia y, si la causa de la disputa es objetivo, devuelve el dinero. Al mismo tiempo, para ganar el conflicto, es necesario aportar pruebas, tales como la foto, donde se puede observar que la calidad de los productos es muy malo. En el caso de que el paquete no llegó. El tiempo de protección del comprador ha expirado, y no hay información sobre la pista, aunque no requiere prueba - la disputa se cerrará en favor del comprador. Si, al abrir una disputa, el vendedor no está de acuerdo a la compensación, el comprador no tiene que aceptar sus condiciones y luego la administración del sitio estarán involucrados en la solución de controversias. Después de la finalización de la disputa, el vendedor está obligado a devolver el dinero dentro de 3-10 días.

Como resultado del cierre de una reclamación en su favor

La reclamación es en realidad disputa. Es decir, si el comprador tiene reclamaciones a la calidad, el mantenimiento, el trabajo del vendedor, puede abrir la controversia y la compensación de la demanda. La disputa se resuelve primero entre el comprador y el vendedor, y cuando no pueden llegar a una sola decisión, la disposición está considerando la administración y hace su propio veredicto. Las reclamaciones se consideran sólo a través de la forma de la controversia, por lo que si el comprador tiene alguna queja, tienen que ser resueltos a través del formulario destinado específicamente para esto, de lo contrario el acuerdo con el vendedor no se considera válido y demostrar que el vendedor realmente acordó devolver Será imposible. Como resultado del cierre de la reclamación en su favor, el vendedor está obligado a devolver el dinero dentro de 3-10 días.

Después de la orden de congelación

pedidos congelados son una categoría de órdenes de pago, que están suspendidas temporalmente debido a las quejas sobre el vendedor, la sospecha de la acción fraudulenta y violaciónes de la política del sitio. Las órdenes congeladas "Cuelgan" no más de 7 días. Durante este tiempo, los controles de administración del sitio del vendedor, la historia de sus ventas y las quejas de los compradores, y en caso de violaciónes de sus obligaciones, todas las órdenes que se encuentran en tramitación y se espera que sean enviados - anulado. El dinero se devuelve a los clientes después de la congelación del orden de inmediato. Si las quejas no son razonables y el vendedor acusados \u200b\u200bde fraude por error, los pedidos son de descongelación, y el vendedor los envía. No vale la pena preocuparse por órdenes congelados si el vendedor es un estafador - dinero volverá automáticamente y sin problemas.

¿Seré devuelto a Aliexpress Money? ¿Cómo averiguar qué ha sido el reembolso?

Si la disputa está cerrada a su favor, el vendedor no envió las mercancías a tiempo o el pedido se conglomó: el dinero devolverá el 100%. De acuerdo con la política Aliexpress Dinero por bienes pagados se transfiere al vendedor sólo después de que el comprador confirma la recepción. Hasta ese momento, ellos están en el sistema y el vendedor no tiene acceso a ellos. En consecuencia, el vendedor no se dedica a la vuelta, y el dinero que el sistema vuelva Alipey. Desde el momento de la finalización de la controversia o la cancelación de la orden, el dinero será devuelto después de 3-15 días. Depende del tamaño de la devolución, los datos de pago y el estado de la aplicación. El sistema está automatizado, por lo que el dinero se devuelve exactamente, a menos que hubiera ningún fallo o error. Toda la información acerca de la devolución de dinero se indica en el sitio. Tan pronto como la solicitud de reembolso es aprobada, el comprador puede descubrir que el reembolso ya ha sido o cuando sea. Para ello, vaya a la sección "Mis pedidos" y encontramos que era el orden en ella, que se espera que regrese. Bajo el botón "Spore cerrado", hay otra "fase de retorno". Aquí está la información sobre el retorno, a partir de su aprobación y previo a los fondos de acreditación. Después de que se inscribió el dinero, el tiempo de retorno exacta se indica.

Si el dinero no fue a su cuenta. ¿Qué hacer?

Dinero por bienes en Aliexpress Volver no inmediatamente. Después de enviar una solicitud de reembolso, el sistema necesitará unos días más para procesar y enviar el dinero. Tenga en cuenta el tiempo que el dinero va a la cuenta en diferentes casos:

Devolución de los fondos puede tomar de 3 a 15 días. En el mapa, se devuelve el dinero 3-7 días, en el monedero electrónico - 5-10 días. Los posibles retrasos de operaciones hasta 15 días, lo cual es bastante normal para los pagos. Si, después de 15 días, el dinero no fue acreditado, tiene sentido que esperar otros 2 días, y entonces usted necesita ponerse en contacto con el soporte técnico o un consultor en línea para resolver el problema. La causa de los retrasos puede haber problemas con el paso del pago a través del banco o la suspensión temporal de las operaciones en el mapa. Póngase en contacto con el banco para aclarar las posibles razones de esta situación. Si la razón no está en el mapa, a continuación, asegúrese de escribir un operador en línea. Abra la sección "Servicio de asistencia" y haga clic en el botón de chat en línea. Además, puede ponerse en contacto con Eva asistente virtual a través del formulario "Otras preguntas". Si detecta problemas con la introducción de una cuenta, se pondrá en contacto con el operador del sitio y se acreditarán dinero.

Si por alguna razón ha cambiado el mapa. ¿Qué hacer?

Todas las tarjetas del propietario están interconectados por una sola cuenta. Esto significa que la tarjeta antigua y nueva se atan a un detalles. Si el dinero ya aparece en la tarjeta, que se había perdido, que serán traducidos automáticamente en una nueva. Si el dinero todavía no está traducido, puede especificar el número de la nueva tarjeta en los pilares del sitio y entonces el dinero será inscrito en él. Además, se puede aclarar la cuestión de la transferencia de fondos con el servicio de soporte. Pero que preocuparse si por alguna razón cambió el mapa, no debe ir a cualquier parte en cualquier lugar.

Qué hacer si después de la vuelta que se ve que el dinero permaneció colgado en Alipee?

Todas las placas Aliexpress Pasar a través del sistema Alipei. Esto significa que en la configuración de retorno, la cuenta final está indicado por la balanza de Alipei. Tal vez usted ha indicado erróneamente este parámetro. Si, después de la vuelta, se ve que el dinero permaneció colgado en Alipes, tiene que ir a su cuenta y en la configuración de cancelar la vuelta a la hoja de balance del sistema. Después de eso, el dinero será acreditado a la tarjeta. Además, en caso de que el pago no pasa en la tarjeta, pero se mantuvo a colgar en Alipei, póngase en contacto con la oficina del Banco, tal vez problemas con la obtención de traducciones internacionales en el mapa. Asegúrese de que no hay otros detalles en los ajustes de "Alipei" u otras formas de obtener los pagos están seleccionados.

Vídeo: no devolvió el dinero a Aliexpress

Dinero en disputas, congelado, sin enviar órdenes canceladas y siempre se devuelve. Sitio Aliexpress Garantiza la seguridad de hacer transacciones y honestamente devuelve el dinero si las mercancías no han llegado o la disputa se ha completado en favor del comprador. Si hay algún problema surgió con la devolución de los fondos, deberá ponerse en contacto con el servicio de soporte para resolver el problema. Si usted tiene alguna pregunta sobre eso. ¿Qué hacer, si no devolver el dinero sobre AliexpressRecomendamos ver un vídeo sobre el tema: