Conflicto en AliExpress es un sistema de resolución de problemas controvertidos entre el comprador y el vendedor con respecto a los pedidos realizados sobre Ali Spress. El sistema de solución consta de varias etapas. En la etapa inicial, el comprador abre la disputa, lo que indica la solución deseada y los términos de compensación. En la segunda etapa, el vendedor debe responder a la controversia o sugerir su decisión. En la tercera etapa, el comprador y el vendedor deben llegar a una solución única. Si para las 3 fases de la controversia, la solución no fue aceptada, el conflicto se agudiza con la atracción de la administración. El sistema de controversia en Aliexpress ha vuelto más automatizado y ahora hay sólo 5 días sobre la disputa. Si durante este tiempo no habrá decisión final entre las partes, la administración del sitio se conecta automáticamente a la disputa para resolver el conflicto. El sistema moderno de controversias en Aliexpress es más práctico que su análogo temprano, ya que ahora todos los problemas se resuelven en etapas sin la participación del comprador. Sin embargo, algunos usuarios que están acostumbrados al control manual de controversia son cuestionados por la justicia del nuevo sistema. Gestión automática de la disputa con la atracción de la administración parece ser otro sitio intento de vendedores proteja de compensación. Más información sobre las reglas del nuevo sistema de diferencias y las fases del conflicto, nosotros también dime más.

controversia desgracia

Una de las razones más comúnmente indicado para el conflicto en Aliexpress - Se trata de una disputa por la inconsistencia. Este tipo de controversia se abre si las mercancías declaradas por el vendedor no se corresponde con las características externas o de trabajo Descripción parámetros en el sitio. garantía de cumplimiento es uno de los básicos y cubierto por la protección del comprador. Esto significa que de acuerdo a las reglas del Aliexpress, si los bienes no se ajustan a la descripción, el vendedor está obligado a devolver el dinero de la cantidad total o parcial. controversia desconexión ocurre 2 tipos:

• volviendo el costo total de la mercancía (sólo reembolso) - esta decisión se indica si el comprador tiene la intención de devolver el dinero, mientras que las mercancías sí mismo pueden salir de sí mismo. El comprador no está obligado a devolver los bienes si tiene una ligera matrimonio y está sujeta a la utilización, a cambio puede requerir una compensación parcial, que no exceda el 50% del costo de los productos. se negocia La cantidad final de compensación durante la disputa;
• devolver el costo de los bienes, sujetos a devolución de la mercancía (devolución de los bienes y dinero) - se compromete Esta decisión de devolver los productos defectuosos o de mala calidad a la parte posterior vendedor a China, con el fin de obtener una indemnización en efectivo por su valor. Al mismo tiempo, el país del remitente paga por el envío, por lo tanto, es necesario llegar a un acuerdo de antemano con el vendedor, como se deducirá el importe de devolución.

El tipo de solución deseada se establece por el comprador. Disputas de acuerdo con el correspondiente se resuelven sobre la base de las pruebas presentadas en el caso. Si las mercancías tienen una pequeña incoherencia, el comprador puede requerir sólo una parte del dinero. Si las mercancías no cumplen plenamente con la descripción, el comprador puede exigir el reembolso completo. Dependiendo de las condiciones de disputa, es posible 3 formas de disputa:

• el vendedor devolverá el costo total de la mercancía, el comprador deja la mercancía a sí mismo;
• el vendedor devolverá parte del dinero del coste de la mercancía, el comprador va a dejar la mercancía a sí mismo;
• el vendedor devolverá el costo total de la mercancía, el comprador devolverá los bienes en sí al vendedor.

El cuarto resultado es posible cuando el vendedor no devuelve nada. Esta decisión se toma sobre la base de las pruebas presentadas por el comprador. Si se especifica un matrimonio en la disputa de dispensación, que no interfiera con el cumplimiento de las mercancías a propósito, a continuación, la solución inicial será reembolso parcial. Pero si las mercancías tienen un ligero defecto, el vendedor puede rechazar la decisión sobre la devolución de los fondos sobre la base de la evaluación sesgada de la mercancía por el comprador. En este caso, la decisión final se lleva a la administración del sitio, pero esto más adelante.

La apertura de un litigio

La apertura de un litigio Por inconsistencia consta de varias etapas. Si el comprador recibe un producto que externamente no se ajusta a la descripción en el sitio Aliexpress, Se puede abrir una disputa para recibir un reembolso. Para iniciar una disputa, debe abrir la sección "Mi Aliexpress" y encontrar el orden no desea desafío. A continuación, especifique "abre un conflicto" y la forma se abrirá para llenar los requisitos de la disputa. En la primera página muestra la solución deseada en la disputa "Sólo Return" o "Retorno de bienes y dinero". Elija una solución que se adapte a usted más, dependiendo del estado de los bienes recibidos. Para un reembolso completo y parcial, haga clic en "Volver única", lo que significa que desea obtener sólo el dinero y las mercancías sí mismo debe dejarse. O indicar el "retorno de los bienes y el dinero" si desea devolver el dinero y devolver los bienes al vendedor en China.

Después de que el parámetro de retorno seleccionado, el formulario se abrirá para llenar la solicitud de una disputa. De forma correcto y competente desde el punto de vista de Aliexpress, se llenará el formulario, depende de si la solicitud será satisfecha o no. A pesar del hecho de que es necesario llenar manualmente en el campo con una descripción, al rellenar el formulario de la controversia, la mayoría de los usuarios cometen errores, que se ven privados de su dinero. Disputas por inconsistencia son los más insidiosa a Ali expreso. Si las mercancías tienen un matrimonio, que fue dañado durante el parto, externamente no se corresponde con la descripción, o de mala calidad, a continuación, estas estimaciones son subjetivas. El vendedor puede apelar una aplicación, ofreciendo sólo un reembolso parcial. Para este tipo de controversias en AliexpressCompensación parcial es el resultado más común. Con el fin de obtener la cantidad completa, es necesario especificar correctamente los detalles de la disputa. Considere con más detalle cómo llenar el formulario:

Vale la pena señalar varios matices. Cuando se especifica la causa de la disputa en la columna "problema", especifique el parámetro que corresponde al orden. La solicitud debe ser concreta. Si el tamaño no coincide con la tabla - especificar el "parámetros descripción no apropiado". Si los difiere del color / calidad de los que se enumeran en el sitio, confirman la solicitud "apariencia no coincide con la descripción." Si el matrimonio es "funciones que no son relevantes a la declarada", etc. Otro matiz importante es una descripción detallada. A partir de ese. Como precisa y objetiva que se dicen sobre el problema depende del resultado de la controversia. Supongamos que ha solicitado un producto que es muy diferente de la original, y escribir "el artículo no le corresponde la orden". No es necesario escribir un poema, suficientes 2-3 propuestas que especificar la solicitud. A continuación, descarga de fotos a prueba. Ellos deben ser excelentes matrimonio / baja calidad / no cumplimiento con la descripción, etc. Es mejor hacer una pantalla del mapa y la imagen para demostrar que el producto no coincide. Si las mercancías llegaron pequeña, medir la regla y proporcionar la pantalla para las pantallas de la tabla del tamaño del sitio. Después de descargar fotos / pruebas de vídeo, confirmar el envío de una solicitud haciendo clic en el botón amarillo.

Después de eso, la solicitud será redirigido al vendedor. Si el vendedor acepta, se confirmará la disputa y tomarlo. Pero más a menudo los vendedores ofrecen su decisión, por ejemplo, a parte de retorno del dinero. El comprador puede estar de acuerdo o rechazar la oferta en forma de una disputa. El vendedor tiene 5 días para contestar la demanda, de lo contrario la disputa se cerrará automáticamente en favor del comprador.

Mantener una disputa

Mantener una disputa Se necesita un máximo de 7 días. La etapa inicial es la "Solicitud Solicitud". El comprador llena la solicitud de conflictos y la envía al vendedor. El vendedor tiene 5 días a partir de la fecha de la apertura de una disputa de aceptar / rechazar / ofrecer una solución alternativa. Por lo general, los vendedores ofrecen un descuento en la próxima compra o reembolso parcial. La discusión de la controversia se lleva a cabo mediante un mensaje personal. Ambas partes pueden expresar sus opiniones, proporcionando evidencia adicional. Tan pronto como el vendedor ofrece su decisión. La aceptación / aparece el botón de desviación. Si no está de acuerdo con las condiciones del vendedor, ignorar su oferta. Si está satisfecho con la solución - haga clic en "Aceptar".

Administración de Aliexpress

El siguiente paso es "Atracción de Aliexpress". Después de 5 días a partir de la fecha de abrir una disputa, siempre que el vendedor no respondió a la solicitud, o ambas partes no puedan llegar a una sola decisión, la administración del sitio está involucrada. Esta etapa también se llama "agravación de la disputa". Después de 2 días desde el momento de la exacerbación de la disputa, la administración lo cierra. Los detalles de la solución se pueden ver en los detalles de la disputa.

Decisión sobre la disputa

Después de que la administración del sitio revisara la evidencia de ambos lados y se familiarizó con el caso, cierra la disputa. Decisión sobre la disputa Tal vez la "disputa está cerrada. Solo el reembolso (cantidad) "o" Espora está cerrado. Devuelva solamente 0.00". En el primer caso, la disputa se cierra a favor del comprador, en el segundo, a favor del vendedor (sin compensación). Los detalles de la decisión se pueden ver en la sección "Detalles de disputa", donde se describirá en detalle, por qué la administración adoptó dicha decisión.

Apelación

En el caso de que la decisión o administración del vendedor no se le convenga, y usted tiene la intención de obtener una compensación completa por los productos de baja calidad, dentro de los 15 días posteriores a la fecha de finalización de la disputa, puede ser apelado. flujo de Recurso se realiza a través de la forma de la controversia. Descubre los detalles de la disputa, hay un "archivo de una queja" enlace. Presiónelo y una ventana con un formulario que desea completar. Como solución, indique "Estoy insatisfecho con el resultado de la disputa" o "Estoy insatisfecho con el nivel de apoyo proporcionado". A continuación, en el formulario, escriba detalle el problema con el que encontrado, con mayor precisión, la razón por la que desea presentar una queja. Después de llenar, haga clic en el botón "Enviar queja".

Reembolso

El reembolso del dinero se realiza dentro de los 3-5 días hábiles, según el método de pago utilizado. La devolución se cobra en ese mapa o cuenta con la que se realizó el pago. En el que se muestra la etapa ahora, puede, en la sección "Etapas de devolución", donde se muestra la información de devolución actual. Una vez que se inscriba el dinero, el estado cambiará a "Retorno completado".

eliminación de diferencias

La disputa de desechabilidad es el tipo más común de disputas en Ali Spress y los resueltos más rápidamente. Casi todas las disputas abiertas por esta razón están cerradas en el uso del comprador. Esto se debe a otra garantía: entrega oportuna, de acuerdo con los términos de los cuales, si el comprador no ha recibido un pedido a tiempo, el vendedor devolverá el dinero. Después de este período (en un nuevo sistema, el término para cada pedido se indica en la historia), el comprador puede extender el tiempo de protección del comprador o abrir una disputa. El tiempo máximo de recepción de pedidos con Aliexpress A partir de 90 días se redujo a 60 días. En ausencia de información acerca de la pista o, cuando no ha sido actualizado desde hace mucho tiempo, se hace evidente que el paquete ya no vendrá.

La apertura de un litigio

Iniciado el conflicto también puede ser iniciado por el caso anterior. Abra "Mi Aliexpress", encontrar la historia de la orden y haga clic en "Abrir Spore". A continuación, elija la solución "Return única". El vendedor será sin duda ofrecen para extender el tiempo de protección del comprador, pero si la información de la pista no se encuentra - no tiene sentido. A continuación, relleno en la forma:

Disputas por la falta de tratamiento por lo general se inician debido a la falta de información de seguimiento. En este caso, el comprador no tiene la culpa. Si se especifica en la causa de los problemas de diferencias" con la entrega de los bienes. No hay información de seguimiento ", el vendedor recibirá una compensación de seguros. A continuación, confirmar el envío de un litigio haciendo clic en el botón amarillo, y esperar el resultado.

Mantener una disputa

Las etapas de la diferencia son similares a todo tipo de controversias. En primer lugar, la aplicación se envía al vendedor para su consideración, y dentro de los 5 días que debería, o rechazar, o tomar una decisión. 100% de los vendedores con Aliexpress Oferta para extender la defensa del comprador que esperar un poco más. comprador paciente puede estar de acuerdo y tomar las condiciones. En este caso, la disputa se suspende durante el período de extensión y, si la orden no viene, la disputa se reanudará y se cerró en modo acelerado. Sin embargo, si el comprador no acepta las condiciones y no tiene intención de esperar más, entonces se puede ignorar la propuesta del vendedor y esperar a que el agravamiento de la controversia. En el caso de falta de respuesta por parte del vendedor, la disputa se cierra automáticamente en favor del comprador después de 7 días. Si el comprador y el vendedor no pueden llegar a una solución única, la disputa está afilada, y la administración del sitio está garantizada para cerrarla a favor del comprador.

Decisión sobre la controversia y reembolso

La decisión sobre la controversia y reembolso en menos de 2 semanas desde la fecha de apertura de la disputa. Si el vendedor no responde - la disputa se cerrará inmediatamente. Si la respuesta es, pero el comprador y el vendedor no se ponen de acuerdo - la administración considerará el caso y tomar una decisión (siempre un reembolso completo). Los términos de compensación son los mismos para todos los litigios - de 3 a 15 días, dependiendo de su sistema de pago. Para obtener más información acerca de la etapa de retorno, el comprador puede aprender de la misma sección o los detalles de la disputa. Después de la transferencia de dinero disputa cerrada.

Conclusión

El nuevo sistema de disputa (Debates) en AliExpress facilitó la tarea de los compradores en la iniciación y gestión de conflictos. Ahora todos los pasos están automatizados, tiene una implementación por fases de un estricto y claro, incluso para aquellos usuarios que se ocupan de esta primera. Ahora todas las disputas que son básicas y 3 etapas intermedias 1: iniciación (apertura) - Mantenimiento - exacerbación (no siempre) - finalización. plomo disputa se ha convertido en más fácil y más comprensible. ofertas sitio Aliekspress clientes un sistema simplificado de referencia de las diferencias en la solución de controversias se llevó a cabo con mayor rapidez. Anteriormente, los conflictos se prolongaron durante semanas, pero ahora el período máximo de tratamiento - 7 días. Vale la pena señalar que todas las discusiones en una disputa para ver la administración - no están disponibles. Para proporcionar como prueba. Hacer pantalla y descargar el archivo adjunto.

Vídeo: El nuevo sistema de Diferencias (disputas) onAliExpress

El nuevo sistema de Diferencias (disputas) onAliExpress ha vuelto más clara y sencilla, por lo que los usuarios no necesitan preocuparse acerca de cómo adaptarse a él. Todo se ha vuelto mucho más fácil, dado el hecho de que desde el inicio para obtener la compensación, el comprador no puede incluso participar en el conflicto y todos los pasos - automatizado. Si usted tiene alguna pregunta sobre el nuevo sistema de controversias (litigios) en AliExpress, se recomienda para ver el vídeo sobre el tema: