La disputa sobre Aliexpress es una forma de resolver problemas controvertidos relacionados con el incumplimiento del vendedor de sus obligaciones de garantía. La disputa puede abrir a cada comprador que está satisfecho con la calidad de los productos recibidos, recibió un producto que no corresponde a la descripción u orden. El comprador abre la disputa, donde indica sus requisitos para la solución de este problema, si el vendedor está de acuerdo, entonces él los acepta. Pero en algunas situaciones, el vendedor proporciona una solución alternativa que no se adapta al comprador. En esta situación, es posible rechazar o desafiar la decisión del vendedor de lograr un reembolso completo o parcial por productos de baja calidad o no recibidos. La gestión de la disputa toma 7 días. Durante este tiempo, el comprador y el vendedor deben llegar a una sola solución. Si esto no sucede, la administración del sitio participa en la solución de disputa. Según la historia de la Orden y presentó quejas del lado del comprador, la Administración toma una decisión justa. Es posible lograr una solución honesta del vendedor, y sin recurrir a la ayuda del servicio de atención al cliente. Acerca de cómo rechazar la decisión del vendedor de Aliexpress y qué hacer si la decisión del vendedor no se adapta, también nos diremos más.

¿Cómo descubrir la disputa en AliExpress?

La capacidad de abrir la disputa es de los compradores en varios casos: si se obtienen los bienes, pero en mal estado, no en ese tamaño, color, etc., o en caso de que el tiempo de protección del comprador expire, y los productos no vinieron tanto, y falta cualquier información de seguimiento. Para abrir una disputa, en primer lugar, no es necesario confirmar la recepción, mientras que la situación no se resuelve, en segundo lugar, si las mercancías se reciben con el matrimonio o no se indican el tamaño en la etiqueta, debe tomar una foto y agregarlas a evidencia. Luego, abra la sección "Mis pedidos" y encuentre los productos en ella por la cual se abrirá la disputa. En el bloque central, se indica el botón Abrir esporas. Luego vaya a la página que describe el pedido. Si se reciben los productos, entonces, en la columna "Acciones posibles", vuelva a especificar el botón "Abrir espora". Si el pedido no llegó, entonces, en la columna "Recordatorio", solicite la extensión del período de defensa. Para pedidos no entregados a tiempo, la primera decisión sobre la controversia extenderá el término de protección, para que se salga. Después de la expiración de la vida útil extendida, vaya a la apertura de la disputa.

En la forma de una disputa, debe seleccionar la acción "SOLAMENTE RETURN", para los productos que no llegaron, y desea devolver el dinero para ellos, y "Regreso de bienes y dinero", por pedidos que no vinieron en Ese tamaño y color, y los necesitan envíenos al vendedor o obtenga una compensación parcial, y déjese un producto. Dependiendo de qué solución para usted, elija una de las opciones y especifique un botón.

A continuación, debe llenar el formulario de la disputa. En esta etapa, puede escribir personalmente al vendedor e informar que no está satisfecho con la calidad del servicio, o que existe un problema, cuya solución debe tomar juntos. Esto no significa que la disputa no sea necesario abrirse. Por el contrario, todas las preguntas sobre tasas de dinero o compensación se resuelven exclusivamente a través de la disputa. Ir a rellenar el formulario. Aquí debe completar todas las líneas y elegir la solución que se adapte a usted:

• la solución esperada es solo un reembolso;
• recibió las mercancías, indique "sí" o "no";
• el problema que surge (los productos no corresponden a la descripción, problemas de calidad, los productos están dañados, la inconsistencia de la cantidad, falsificación, problemas con los componentes), si se obtienen los bienes;
• el problema que surge (problemas con la entrega de bienes, problemas con la aduana, el vendedor envió una orden a la dirección incorrecta): si los bienes no se reciben;
  Especifique la cantidad de devolución: el costo total o parcial de los bienes, no más que el precio de las mercancías con la entrega;
• describa el problema surge (indique exactamente el motivo de la disputa);
• descargue fotos a prueba de fotos en la ventana Examinar si lo son;
• haga clic en el botón amarillo "Enviar" y la disputa se enviará al vendedor para su consideración.

Si el vendedor acepta los términos de la disputa, la disputa se cerrará, y el dinero se devuelve en la cantidad especificada en la disputa. Si el vendedor no acepta las condiciones en el tiempo, o ofrece una solución alternativa, menos rentable que la suya, entonces la disputa irá a la etapa de exacerbación. Si se exacerba la disputa, entonces la administración del sitio interviene en la solución de la situación.

No hay botón para exacerbar la disputa en AliExpress

El botón "contra la espora" en todas las etapas de la disputa, fue eliminada por la administración del sitio, ya que muchos compradores no estaban sesgados para desalojar la situación y lo indicaron cada vez que aceleró el proceso de disputa, involucró así a la administración. Ahora aparece este botón al final, o no aparece en absoluto. Si el botón no aparece, entonces la agravación de la disputa se lleva a cabo automáticamente, si durante 7 días de la disputa abierta, el comprador y el vendedor no llegan a una sola solución. El botón "Excelencia Espora" aparece solo si el vendedor rechaza la solicitud de disputa. En este caso, el vendedor espera que el comprador acepte las condiciones o en algún lugar indicará algo incorrecto. Si el vendedor ofrece algunas soluciones alternativas o está tratando de engañarlo, no acepte ninguna acción y espere una exacerbación automática de la disputa. La mejor paciencia, el vendedor está interesado en no enviar un caso para su consideración por la administración del sitio, por lo que seguramente ofrecerá algunas condiciones o una disputa aceptará. Revise regularmente la gestión de la disputa en la sección "Devoluciones y disputas". El botón de exacerbación puede aparecer en cualquier momento.

¿Cuánto tiempo dura la disputa en Aliexpress?

Después de abrir la disputa, la solicitud se envía al vendedor. Indica el número exacto de días, ya que el vendedor tiene que aceptar / desviar disputas. Si el vendedor no responde, la disputa se cerrará automáticamente después de este período. Si el vendedor apela una disputa, entonces la disputa puede demorar. El vendedor tiene 5 días para intervenir. Luego, el comprador y el vendedor tienen 4 días para tomar una solución general. Si el comprador no acepta los términos del vendedor, y el vendedor no está de acuerdo con los requisitos del comprador, la administración interfiere en 7 días a la disputa. Su decisión toma 1-2 días hábiles. Plazo máximo de disputa sobre Aliexpress es de 15 días. Si después de abrir la disputa, el vendedor no responderá a la fecha límite, se cerrará automáticamente dentro de los 5 días.

La disputa es aceptada para Aliexpress.

Si, durante la administración de la disputa, el estado ha cambiado a la "disputa aceptada", el vendedor significa que el vendedor estuvo de acuerdo con los términos de la disputa. Esto significa que aquellas condiciones que se especificaron en la disputa, incluida la cantidad de compensación, el vendedor está obligado a cumplir dentro de los 15 días. Por lo general, los vendedores aceptan disputas en caso de que entiendan que incluso cuando se agravan la disputa, todavía no ganan. Si la disputa está abierta correctamente, se indican todas las condiciones y matices, y la cantidad de compensación está exactamente escrita, el vendedor lo aceptará y se ejecute. Después de que el vendedor acepte la disputa, se cierra y su estado está cambiando en "reembolso" o "esporas completadas". Independientemente de las condiciones de disputa, después de hacer una disputa, el vendedor está obligado a devolver el dinero en la cantidad especificada en la disputa.

¿Cómo ganar una disputa en Aliexpress?

Puede ganar una disputa en Aliexpress solo si la razón de abrirlo cumple con las reglas de disputas. Es decir, si pides una chaqueta, por ejemplo, que es el tamaño de M, y la longitud del manguito en una tabla es de 58 cm, y de hecho, resultó ser de 56 cm, desea abrir una disputa, Luego, 100% sobre lo que la compensación no va. Sé objetivo. La causa de la disputa puede ser un error del vendedor, que envió no el tamaño, la inconsistencia en el tamaño de la tabla y el manguito en lugar de 58 cm, resultó ser de 50 cm. Luego, sí, tiene sentido abrir la disputa. Tenga cuidado al llenar la forma de la disputa. Especifique todos los parámetros que se requieren. No te pierdas nada. Si los bienes recibidos vinieron con un matrimonio, luego tome una foto y la descargue como prueba. Si le pidió al vendedor que cambie el tamaño de la cosa, y envió el que originalmente indicado en el formulario de pedido, luego conecte la pantalla con la correspondencia. En la descripción de la razón de la disputa, escriba el problema en detalle. Si no especifica algo, puede soportar su dinero, por lo que se debe a llenar la forma de la disputa. Además, durante la disputa, no acepte los términos del vendedor, si no está de acuerdo con ellos. Los vendedores claros pueden ofrecer una solución alternativa, por ejemplo, una compensación parcial, dándose cuenta de que perderán. Si acepta las condiciones, la disputa se cerrará, y solo obtendrá una parte del dinero, junto con todos los costos. Si el vendedor no está de acuerdo con la disputa, no se data de la suscripción, y déjese la exacerbación. Todas las disputas agravadas en las que los vendedores no participan, cerca del favor de los compradores.

El vendedor en Aliexpress pide que cambie el motivo de la disputa

vendedores de Aliexpressno tienen derecho a pedir que se cambie la causa de la disputa. Se trata de una violación de la política del sitio. Si ha indicado el motivo de la disputa "Los bienes no se corresponde con la descripción" o "El vendedor no envió el mismo producto", que afectará a su calificación. El vendedor quiere evitar la reducción de la calificación, por lo que puede pedir que se cambie la verdadera razón de la controversia, a la que es menos significativa para la calificación. No está de acuerdo con estas condiciones. Si le preguntas a que cambie el motivo de la disputa, entonces se puede perder. En consecuencia, ninguna compensación por el habla no puede ir. Si cambia la razón de la disputa, el vendedor puede aceptar inmediatamente y cerrarla.

El vendedor no responde a la controversia a Aliexpress

Esa forma que los rellenos comprador sobre la disputa se envía al vendedor que debe responder a ella. Si el vendedor no responde a un argumento en Aliexpress durante 5 días, la disputa se cerrará automáticamente con el posterior cumplimiento de los requisitos de disputa. Si se trata de una compensación, entonces el dinero volverá al comprador. Si el vendedor no responde, significa que no está interesado en la disputa, por lo que la administración se cerrará inmediatamente la disputa sin averiguar las causas de su ausencia.

Cómo cerrar el conflicto en Aliexpress?

Cerrar el comprador puede poner en duda y el vendedor. Para ello, es necesario en la historia de la disputa para especificar "Cancelar Diferencias" o "Cancelar Spore". La cancelación de la disputa terminará su finalización. Si no está seguro de lo que quiere para su realización, entonces no indique la cancelación. Si la disputa se cancela, no se aceptará la solicitud de reembolso. Si usted ha descubierto una disputa para obtener un reembolso por los bienes que no llegaron, pero después de la expiración de la protección del comprador, todavía llegó, entonces la disputa será justo. En otros casos, especialmente si usted le pide al vendedor que, para cancelar el litigio de que no vale la pena.

¿Cómo devolver el dinero a Aliexpress después de la disputa?

Si la decisión de la controversia es la devolución del dinero, el vendedor está obligado a devolver el costo de los bienes total o parcialmente compensar el precio, como es requerido por el comprador. Cuando la controversia es aceptada por el vendedor o decisión tal llevado a cabo la administración después de la exacerbación, se devuelve el dinero al comprador a expensas de donde fueron dados de baja. Es decir, si usted pagó la compra de una tarjeta bancaria, a continuación, el dinero vendrá a ella. El período de retorno depende del tipo de cuenta:

El vendedor está obligado a devolver el dinero al comprador, no más tarde de 15 días desde la fecha de finalización de la controversia. Si el vendedor no vuelve, puede apelar la disputa de volver a presentar una queja o para el servicio de soporte.

La disputa está cerrado por el vendedor en Aliexpress

La condición de "controversia está cerrado por el vendedor" indica que el vendedor cierra de forma independiente conflicto en ali. Esto significa que el vendedor acepta las condiciones especificadas en la controversia y debe cumplir con ellas. Si la disputa se cierra por el vendedor en Aliexpress, a continuación, dentro de los 15 días deberá reparar el daño o enviar un nuevo producto, todo depende de las condiciones. Por lo general, en situaciones en las que el vendedor es claramente culpable, los conflictos se cierran dentro de los 5 días. La lucha contra los vendedores de inmediato toman una disputa. Si el vendedor le invita a devolver el dinero no a través de Alipei, pero que le envíe personal para, en contacto con su servicio de soporte, que está tratando de engañar. Tras la disputa está cerrado por el vendedor en Aliexpress, la disputa será cerrada.

Repita onAliexpress

controversia repetido es un atractivo disputa. Se puede abrir una vez a la orden que ya ha participado en la disputa. Si la disputa terminó con la decisión de que el vendedor está obligado a pagar una indemnización o daños, pero él no lo hizo, a continuación, dentro de los 7 días después de la finalización de la controversia, el comprador puede apelarla. Apelación le permite implicar la administración en la disputa para que haga las medidas necesarias. controversia se repite en Aliexpress se puede abrir en la historia de la controversia. Puede apelar la disputa cerrada sólo durante la semana, después de lo cual será finalmente completado. Y será imposible abrir una nueva controversia.

Vídeo: Spore onAliexpress

Noticias conflicto en ali bastante sencillo. Cualquier situación en la que el vendedor no cumple con sus obligaciones de garantía o se envía un producto de mala calidad, puede ser la causa de la disputa. Si usted tiene alguna pregunta sobre cómo hacer frente a Aliexpress, y cómo lograr con el vendedor para cumplir con sus condiciones, recomendamos ver un video sobre el tema: