Disputa Aliexpress es una de las formas de resolver situaciones controvertidas entre el comprador y el vendedor. Según las regulaciones políticas. Aliexpress, disputa Puede abrir a todos los compradores, si no se encuentran con la calidad de los productos, no recibió un pedido a tiempo o en absoluto, el vendedor no envió el color o el tamaño, etc. En este caso, el comprador puede contar con un reembolso total o parcial del costo de los bienes. Según las reglas del sitio, el vendedor no puede pedir cerrar el pedido hasta que se reciba o que no se abra disputa, en el caso de los servicios de mala calidad. Para resolver pedidos controvertidos, el vendedor y el comprador están obligados a discutir la solución adicional del problema, pero si el vendedor no está de acuerdo con las condiciones de reasentamiento, el comprador está obligado a abrir disputaPara devolver oficialmente el dinero. Si el vendedor pide cancelar disputa, entonces su dinero de su dinero no recibirá al comprador. Puede ingresar a esta situación en esta situación de esta manera: aceptar los términos del vendedor o esperar la intervención de la administración del sitio. La solución correcta al problema depende de la situación. Sobre cómo hacerlo si el vendedor pide que cierre disputa Y, cómo calcular el vendedor injusto, lo hablaremos más lejos.

Cuando no cerrar la disputa?

Disputa - forma de apelación el fin Aliexpress. Cada usuario que no está satisfecho con los bienes del vendedor puede abrir la disputa. Puede impugnar la orden únicamente cuando la mercancía recibida y confirmada su llegada, así como si ha expirado el plazo de entrega, y no se han recibido las mercancías. No cierre la disputa si las mercancías no han llegado todavía. El vendedor puede pedir a cerca disputaPero si no se llega a una decisión única, entonces deberíamos esperar a la exacerbación de la controversia. Si la orden no vino, aunque haya expirado el plazo de entrega, el comprador puede exigir el reembolso total del precio de compra, y el vendedor está obligado a aceptar las condiciones y devolver el dinero. Sólo se puede cerrar la disputa si el vendedor acepta las condiciones especificadas en los parámetros de disputa. Si disputa será cerrado, entonces el orden, respectivamente. En caso de que el vendedor viene deshonesto y no quiere devolver el dinero, puede apelar disputa Durante un tiempo determinado. Para cada pedido, hay un cierto período para apelar la disputa. No cerrar disputa En varios casos:

• después de abrir una disputa, el vendedor no respondió a las disputa;
• el vendedor pide que cierre disputa sin compensación;
• las ofertas del vendedor a devolver el dinero sin discusión;
• el vendedor ofrece una solución alternativa que es erróneo por el comprador;
• el vendedor proporcionó información falsa sobre la pista;
• el orden no fue recibido de manera oportuna, y el vendedor coloca la culpa a la empresa de transporte y sin la posibilidad de compensación;
• no hay información sobre la orden, el vendedor mismo extendió el tiempo de protección del comprador;
• el vendedor no envió la orden hasta el final el tiempo de procesamiento;
• los bienes no se ajustan a la descripción, el vendedor se niega a compensar el costo;
• el vendedor envía el producto equivocado, y no reconoce su culpabilidad.

Cualquier situación que se asocia con un servicio de mala calidad o bienes requiere resolver a través de disputa. El vendedor no tiene derecho a exigir el cierre de la disputa, mientras que la situación no se resuelve, y el comprador no ha recibido una indemnización. En cualquier situación, lo que contradice los términos del litigio, no necesita para cerrarla. Si disputa No va a ser resuelta entre las partes, la administración del sitio va a intervenir en ella y sobre la base del historial de pedidos se resuelve qué decisión es la de aceptar el vendedor.

Cuando se puede cancelar la disputa?

Si disputa Se abrió, pero se resolvió la situación, se puede cerrar antes de tomar una decisión final. Es decir, en caso disputa Abrir sobre la base de la falta de paquetes a tiempo, y luego se trata con un retraso, entonces en realidad el vendedor no tiene la culpa, respectivamente, disputa Necesidad de retirarse. También, disputa Es necesario cerrar si los parámetros de orden seleccionado por el comprador no se corresponden con sus expectativas. La selección del tamaño o color, siempre puede ponerse en contacto con el vendedor. Además, una rejilla dimensional se proporciona para ayudar en la selección de parámetros. Si no solicitó ayuda y, guiado por la información en el sitio, elegimos lo que usted es pequeña o tiene un poco de sombra que no no, de hecho, el vendedor tiene la culpa. Es de destacar que si las mediciones reales de la ropa, no se corresponden con la descripción, a continuación, esto sigue siendo culpa del vendedor y se puede exigir una indemnización.

La abolición de la controversia es posible en la etapa inicial de su apertura. Es decir, si usted acaba de comenzar disputaUsted tiene 7 días para resolver el problema con el vendedor, después de lo cual interviene la administración Aliexpressy de forma independiente decidirá sobre el resultado de la disputa. Si durante este tiempo, llegó la orden o el vendedor ofreció otra solución que más le convenga, entonces se puede cancelar disputa. Terminado disputa Comprador, usted puede apelar. Si disputa Se trata de la exacerbación, a continuación, después de considerar la historia de la orden, éste se cerrará automáticamente. En otros casos, cuando la orden no se corresponde con la descripción, el vendedor no envió lo necesite o se pierde el paquete, pero la información de seguimiento no se encuentra, completando disputa Sólo es necesario después de que se resuelve.

vendedores desleales

A pesar de que Aliexpress garantiza la seguridad de las compras, hay vendedores sin escrúpulos en el sitio, que son mejor evitar. Su deshonestidad se manifiesta en el engaño de los compradores. Y al menos dichos vendedores bloquean inmediatamente, todavía es posible conseguir accidentalmente a la caña de pescar y convertirse en una víctima de un vendedor sin escrúpulos. Se puede calcular el impostor en varios signos: la calificación es un número bajo y pequeño de órdenes, en las revisiones única anotación de un usuario, repitiendo muchas veces. Por lo tanto, los vendedores sin escrúpulos elevar su calificación. Además, puede leer los comentarios de los clientes que ya han hecho un pedido por parte del vendedor. Si las revisiones escriben que el vendedor es un impostor, entonces es mejor que no tener algo con él.

Otra forma común de engañar a los compradores de Aliexpress - Especificación de la inexistente número de pista parcela. A veces, los vendedores dan un número de pista de edad o inactivo para el que el paquete no puede ser rastreado. En este caso, simplemente no lo envía, pero escribe, pero en el orden de las pistas está en camino. Antes de hacer un pedido, es necesario leer los comentarios y asegúrese de que la tienda es fiable. No hay comentarios y órdenes - razón para dudar de la conciencia del vendedor. Si el vendedor le engaña, puede presentar una queja. Para ello, hay una forma especial llenando la queja será emitida. Después de su cuenta, usted recibirá una respuesta. Si el vendedor tiene muchas quejas de compradores, su tienda y la página serán retirados de la plataforma.

Las promesas de los propietarios de tiendas de enviar un producto diferente

En caso de que el producto salió con un matrimonio o el vendedor no envió a los bienes que se emitió en orden, puede surgir una situación donde las promesas vendedor para enviar un nuevo producto. En primer lugar, si es necesario intercambiar las mercancías, usted todavía tiene que abrir disputa. Esto proporciona la forma "única Return". Devuelve comprador al vendedor la mercancía, y después de recibirlo - envía una nueva. Este es un procedimiento largo, y los vendedores quieren obtener dinero tan pronto como sea posible, por lo que puede ofrecer la opción de que el comprador se cerrará disputaY el vendedor acaba de salir de un nuevo producto. En segundo lugar, en esta situación el vendedor está en una pérdida, ya que sólo va a recibir dinero para un producto, y se verá obligado a enviar a dos. En consecuencia, es un engaño. Las promesas de los propietarios de tiendas Enviar un producto diferente a tomar sólo si se abriese disputa Y esta decisión fue discutida entre el comprador y el vendedor. En este caso, el historial de pedidos es fijo, y no se cerrará en el proceso de intercambio. Además, si se proporciona el intercambio de bienes, el comprador tendrá que enviar lo que resulta e informar el número de pista vendedor, y cuando el vendedor recibe la primera cosa, él enviará un nuevo producto. El procedimiento durará varios meses. Si ha pedido una cosa, y el vendedor envió a otro, es mejor abrir disputa En compensación total o parcial, usted dejar una cosa y reiniciar el sistema. Por lo que será más fácil y más fiable, ya que en cualquier caso, a través de disputa Volverá con el dinero.

Solicitar a los vendedores confirmar la recepción de la mercancía por adelantado

Los vendedores no tienen el derecho de pedir a los clientes para confirmar la recepción de la mercancía por adelantado que llegó el paquete. Esto viola la política del sitio. Si la orden es todavía en el camino, entonces el comprador debe esperar a su recepción o la expiración del plazo de entrega antes de recibir el recibo. Si el comprador confirma la recepción con antelación, y el producto viene con un matrimonio, a continuación, abra disputa Que pueda durante un período determinado. Después de su expiración disputa No se puede abrir. Las solicitudes de vendedores Confirmar la recepción de mercancías están predeterminados por el deseo del vendedor para obtener dinero para las mercancías. No es necesario para confirmar la recepción, el orden en realidad no venir, porque el sitio tiene una cierta regulación. En primer lugar, el paquete viene, entonces el comprador confirma la recepción, escribe comentarios, etc. Si las mercancías están en mal estado o no vinieron, entonces usted necesita para abrir disputa. Si cierra la orden por adelantado, a continuación, se completará la protección del comprador. El bien y vendedores honestos, no piden los compradores a confirmar la recepción antes de la llegada del paquete.

Cómo reconocer los vendedores desleales?

La ventaja principal del sitio Aliexpress En que cada usuario puede dejar comentarios y su opinión sobre el producto y la cooperación con el vendedor, en general. Reconocer los vendedores sin escrúpulos pueden estar mirando a la calificación y el número de pedidos. El sitio es raro que no hay pedidos en la tienda por completo, y la calificación no está disponible para su visualización. Si se crea la tienda hace relativamente poco tiempo, la evaluación por el momento no podía formar, pero si el año tienda y más, entonces la falta de una calificación es una razón de peso para dudar de la conciencia del vendedor. Otro indicador de fiabilidad - opiniones. Si no hay comentarios, es imposible determinar la fiabilidad del vendedor. Algunos vendedores tornillo retroalimentación uso de robots, y luego que contienen el mismo mensaje, repetido varias veces, supuestamente de los diferentes usuarios, lo cual no es cierto. Si la tienda no tiene comentario, no hay ninguna calificación y las calificaciones, es mejor buscar otra tienda.

Pero si ya se ha convertido en un sacrificio de un estafador, y no envía una orden desde hace mucho tiempo, entonces puede cancelarla antes de enviar la gestión de pedidos. Si el vendedor le ha enviado el número de pista equivocada, que escriba un mensaje personal. Podía hacerlo por error, a continuación, se dará una nueva. Si esto es un estafador, a continuación, esperar a que la protección del comprador expira y abierto disputa. En el caso de un pedido en el vendedor injusta, usted puede contar con una compensación completa.

Cómo cancelar la disputa a Aliexpress?

Si ya ha abierto disputaY entonces decidió cancelarla, entonces esto debe hacerse hasta que se agrava el conflicto. Para ello, vaya a su cuenta personal y abra la sección "Las devoluciones y disputas". Contiene información sobre todas las disputas que están actualmente en marcha. Mientras que la controversia no está cerrado, especifique "cancelar la controversia." A continuación, confirme la cancelación de nuevo. Después de eso, el estado de la disputa cambiará a " Disputa cerrado. " Asegúrese de que realmente desea cancelar disputaDesde después de su finalización, será imposible presentar una apelación.

¿Es posible abrir la disputa al "Aliexpress" después de su cancelación?

Después de completar la disputa, se puede reanudar, pero proporciona una cantidad de tiempo limitada. Puede apelar la solución de disputa dentro de los 7 días a partir de la fecha de la disputa. Una vez que confirte el recibo o cierre disputaEl vendedor recibe dinero para los bienes. Después de la cancelación de la disputa, se cierra, por lo que es imposible reanudarlo, pero puede presentar una apelación e intentar devolver un poco de dinero. Esto es posible si, por ejemplo, las mercancías han estado yendo durante mucho tiempo, no hay información sobre la pista, usted abrió disputa Y en ese momento vino el paquete. La examinaste y satisfizo con los bienes. En consecuencia, ahora no tiene sentido en la disputa, y usted cancela disputa. Pero después del primer uso, las mercancías se rompen. Usted puede apelar rápidamente disputa Y para proporcionar evidencia, entonces puede devolver al menos la parte del dinero, pero después de la expiración de la apelación de la disputa después del intercambio, no está sujeto a la apelación.

Cierre de disputa agravada

Disputa adivinada - disputaEn el que intervino el tercero, es decir, la administración del sitio. En este caso, el cierre de la disputa ocurre si el comprador y el vendedor no llegan a un solo acuerdo, o si el vendedor no está de acuerdo con las reclamaciones especificadas en la disputa. El cierre de la disputa agravada es llevada a cabo por la administración del sitio. Después de analizar los términos de la disputa, tomará una decisión final. Las disputas agravadas se cierran automáticamente y se pueden apelar durante la semana, después de tomar una decisión.

conclusiones

Cualquier deseo de pasar por alto el sistema. Aliexpress - sospechoso, por lo que si el vendedor pide confirmar la recepción del pedido con anticipación, cierre disputa O devuelva el dinero para los productos que pasan por alto el sistema de pago, no acepte estas condiciones. Qué hacer en la situación si el vendedor resultó ser injusto:

Video: ¿Por qué el vendedor pide cancelar la disputa?

Sobre Aliexpress Hay una regla que el vendedor debe ser observado, y el comprador. El sitio proporciona la garantía del vendedor de que en caso de exceso de tiempo de entrega o mala calidad de los productos, el vendedor devolverá el dinero. Todas las preguntas sobre la devolución del dinero se resuelven solo a través de disputa. Si dudas de la conciencia del vendedor, no le creas por la palabra. Más información sobre por qué el vendedor solicita cancelar disputa Aprende del video: